SlideShare a Scribd company logo
1 of 10
Download to read offline
NAMA KELOMPOK :
1. YULFIS WANDI
2. GOLAN HASAN
3. MUHAMMAD DONAL MON
PROGRAM DOKTOR STRATEGIC
MANAGEMENT
2017
QUALITY IS DYNAMIC CONDITION
( 3P- Service and Environment )
MATAKULIAH: QUALITY MANAGEMENT
DOSEN : Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D
NILAI = 96
 Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau
jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini :
 1.Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung
kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan
oleh orang pemasaran dan pelanggan.
 2. Kualitas berbasis manufaktur yang biasanya diterapkan
oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu
barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk
dengan benar sejak awal.
 3.Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa
kualitas sebagai variabel yang posisi dan dapat dihitung
DEFINISI KUALITAS
DEFINISI KUALITAS
1. Feigenbaum (2015),
Kualitas adalah keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang
meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance,
di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan
sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Kadir (2001) menyatakan bahwa kualitas adalah suatu tujuan yang sulit
dipahami (exlusive goal), sebab harapan dari konsumen akan selalu
berubah. Setiap ada standar baru yang baik ditemukan, maka
konsumen akan menuntut lagi agar diperoleh lagi standar baru yang
lebih baru dan lebih baik lagi. Dalam pandangan ini maka kualitas
merupakan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir
(continuitas quality improvement).
DEFINISI KUALITAS (CON;S)
3. DALAM ISO 8402 (Quality Vocabulary)
mendefinisikan kualitas sebagai totalitas dari
karakteristik suatu produk yang menunjang
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dispesifikasikan atau ditetapkan
4. American Society for Quality Control
Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik
barang atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
tampak jelas maupun tersembunyi.
DEFINISI KUALITAS (CON;S)
5. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003)
Qualitas adalah suatukondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia,
proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
6. Juran (2015) Qualitas adalah suatu standar khusus
kemampuannya (Availability), kinerja
(performance), kendalanya (reliability), kemudahan
pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya
dapat diukur.
DEFINISI KUALITAS (CON;S)
7. Olorunniwo, Hsu& Udo (2016)
Quality adalah usaha untuk meningkatkan
keunggulan dalam persaingan dan
meningkatkan efesiensi.
8. Boing Providing our customer with product and
service that consistantly meet their needs and
expectations.
DEFINISI KUALITAS (CON;S)
9. Abdullah (2014)
Quality adalah standart kerja yang baik harus realistis
dapat diukur dan mudah dipahami dengan elas sehingga
bermanfaat baik bagi organisasi maupun para karyawan.
10. Goetsch dan Davis (2015)
kualitas yang cakupannya lebih luas, yaitu kualitas
merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan.
DEFINISI KUALITAS (CON;S)
DEFINISI PILIHAN
Goetsch dan Davis menyatakan kualitas yang cakupannya
lebih meluas, dimana kualitas merupakan suatu kondisi
yang dinamis serta berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
Alasan :
Pendapat Goetsch dan Davis ini secara keseluruhan bertujuan
untuk menjelaskan definisi kualitas atas berbagai faktor dinamis
yang luas meliputi faktor : produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan. Menyatakan bahwa ada faktor-faktor lain yang
mempengaruhi dari kualitas tersebut.
REFERENSI
 Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi
Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja
Pressindo.
 Feigenbaum, A.; Total Quality Control, 2015.
 Kader, A. A., 2001. Tamarillo : Recomendation
for Maintaining Post Harvest Quality.
Department of Phonology, University of
California, Davis. http//www. ucdavis.edu [9
November 2015].
 SO 8402:1994; Quality management and
quality assurance -- Vocabulary
 https://en.wikipedia.org/wiki/American_Society_for_Q
uality
 Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total
Quality Management, Yogyakarta : Andi
 Festus Olorunniwo, Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo,
(2006) "Service quality, customer satisfaction, and
behavioral intentions in the service factory", Journal
of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 1, pp.5972
 Boing Industri, Standart Practise, Air Frame, Boeing
737
 Goetsch, D.L & Davis, S, 2015 Introduction to Total
Quality, Quality, Productivity, Competitiveness,
Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc
REFERENSI

More Related Content

What's hot

Definisi kualitas Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90
Definisi kualitas   Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90Definisi kualitas   Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90
Definisi kualitas Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90Masrevi Dewiyanha
 
Presentasi mutu dalam perspektif broto m
Presentasi mutu dalam perspektif   broto mPresentasi mutu dalam perspektif   broto m
Presentasi mutu dalam perspektif broto mBroto Mudjianto
 
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas Individu 10 definisi Quality, Sya...
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas  Individu 10 definisi Quality,  Sya...Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas  Individu 10 definisi Quality,  Sya...
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas Individu 10 definisi Quality, Sya...Gustirifania
 
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...dhiengs
 
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantStandar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantI Gede Auditta
 
Tugas 10 pengertian kualitas fredy dan andreas
Tugas 10 pengertian kualitas   fredy dan andreasTugas 10 pengertian kualitas   fredy dan andreas
Tugas 10 pengertian kualitas fredy dan andreasfredyrantetaruk
 
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahliUtamaGalangAkbar
 
Definisi kualitas ( tugas individu)
Definisi kualitas ( tugas individu)Definisi kualitas ( tugas individu)
Definisi kualitas ( tugas individu)Betet Kriee
 
Kualitas pelayanan di Pizza Hut
Kualitas pelayanan di Pizza HutKualitas pelayanan di Pizza Hut
Kualitas pelayanan di Pizza HutVerrell Max
 
Pengukuran Kualitas dengan Metode Garvin
Pengukuran Kualitas dengan Metode GarvinPengukuran Kualitas dengan Metode Garvin
Pengukuran Kualitas dengan Metode GarvinAgung Firdausi Ahsan
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality ManagementSukron Munawar
 
Service Quality - Service Management
Service Quality - Service ManagementService Quality - Service Management
Service Quality - Service ManagementAhmad Nurdiansyah
 
Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitasdodi mulya
 

What's hot (19)

Definisi kualitas Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90
Definisi kualitas   Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90Definisi kualitas   Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90
Definisi kualitas Masrevi Dewiyanha (122.12.10.73) a 41 usakti - score 90
 
10 definisi kualitas
10 definisi kualitas10 definisi kualitas
10 definisi kualitas
 
Presentasi mutu dalam perspektif broto m
Presentasi mutu dalam perspektif   broto mPresentasi mutu dalam perspektif   broto m
Presentasi mutu dalam perspektif broto m
 
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas Individu 10 definisi Quality, Sya...
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas  Individu 10 definisi Quality,  Sya...Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas  Individu 10 definisi Quality,  Sya...
Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas Individu 10 definisi Quality, Sya...
 
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...
Tugas Kelompok 5 - Quality Management - Prof Dr Syamsir Abduh - Universitas T...
 
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantStandar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
 
Tugas 10 pengertian kualitas fredy dan andreas
Tugas 10 pengertian kualitas   fredy dan andreasTugas 10 pengertian kualitas   fredy dan andreas
Tugas 10 pengertian kualitas fredy dan andreas
 
Mata kuliah
Mata kuliahMata kuliah
Mata kuliah
 
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli
10 (sepuluh) definisi quality menurt para ahli
 
Definisi kualitas ( tugas individu)
Definisi kualitas ( tugas individu)Definisi kualitas ( tugas individu)
Definisi kualitas ( tugas individu)
 
Tugas bayu tqm upload
Tugas bayu tqm upload Tugas bayu tqm upload
Tugas bayu tqm upload
 
Kualitas pelayanan di Pizza Hut
Kualitas pelayanan di Pizza HutKualitas pelayanan di Pizza Hut
Kualitas pelayanan di Pizza Hut
 
Mutu layanan
Mutu layananMutu layanan
Mutu layanan
 
Pengukuran Kualitas dengan Metode Garvin
Pengukuran Kualitas dengan Metode GarvinPengukuran Kualitas dengan Metode Garvin
Pengukuran Kualitas dengan Metode Garvin
 
MKUAL 01
MKUAL 01MKUAL 01
MKUAL 01
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Service Quality - Service Management
Service Quality - Service ManagementService Quality - Service Management
Service Quality - Service Management
 
Manajemen mutu
Manajemen mutuManajemen mutu
Manajemen mutu
 
Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitas
 

Similar to Kualitas Dinamis

Quality : The Conformance of Customer Expectation
Quality : The Conformance of Customer ExpectationQuality : The Conformance of Customer Expectation
Quality : The Conformance of Customer ExpectationSuyono Saputro
 
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanAsyifa Robiatul adawiyah
 
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmi
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia RahmiMANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmi
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmisafirinaauliarahmi1
 
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptx
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptxPengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptx
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptxPilippiMSihombing
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )nurulllah
 
Quality Definitions - prof syamsir USAKTI
Quality Definitions - prof syamsir USAKTIQuality Definitions - prof syamsir USAKTI
Quality Definitions - prof syamsir USAKTILady Lady
 
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.pptsari203674
 
Definisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasDefinisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasISTA
 
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasAbu Tholib
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607rsd kol abundjani
 
Kualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirKualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirAndyHandoko1
 

Similar to Kualitas Dinamis (20)

Quality : The Conformance of Customer Expectation
Quality : The Conformance of Customer ExpectationQuality : The Conformance of Customer Expectation
Quality : The Conformance of Customer Expectation
 
Definisi Kualitas
Definisi KualitasDefinisi Kualitas
Definisi Kualitas
 
Patient safety
Patient safetyPatient safety
Patient safety
 
1. Kualitas Mutu.pptx
1. Kualitas Mutu.pptx1. Kualitas Mutu.pptx
1. Kualitas Mutu.pptx
 
Tugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmtTugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmt
 
5. BAB II.pdf
5. BAB II.pdf5. BAB II.pdf
5. BAB II.pdf
 
6. BAB II.pdf
6. BAB II.pdf6. BAB II.pdf
6. BAB II.pdf
 
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
 
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmi
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia RahmiMANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmi
MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN- Safirina Aulia Rahmi
 
Mata kuliah
Mata kuliahMata kuliah
Mata kuliah
 
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptx
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptxPengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptx
Pengendalian Mutu - Kuliah 1 - Pengertian Mutu.pptx
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )
 
Quality Definitions - prof syamsir USAKTI
Quality Definitions - prof syamsir USAKTIQuality Definitions - prof syamsir USAKTI
Quality Definitions - prof syamsir USAKTI
 
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt
1. KONSEP MUTU DAN AKREDITASI FASYANKES TINGKAT PERTAMA_1.ppt
 
Pendekatan tqm,69 72-abas
Pendekatan tqm,69 72-abasPendekatan tqm,69 72-abas
Pendekatan tqm,69 72-abas
 
Definisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasDefinisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitas
 
Jaminan mutu
Jaminan mutuJaminan mutu
Jaminan mutu
 
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
 
Kualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirKualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik Air
 

More from Universitas Intersional Batam

AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...
AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...
AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...Universitas Intersional Batam
 
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian KonsumenAnalisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian KonsumenUniversitas Intersional Batam
 
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...Universitas Intersional Batam
 
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...Universitas Intersional Batam
 
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uib
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uibArtikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uib
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uibUniversitas Intersional Batam
 
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baik
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baikMakna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baik
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baikUniversitas Intersional Batam
 

More from Universitas Intersional Batam (8)

QUALITY IS DYNAMIC CONDITION
QUALITY IS DYNAMIC CONDITION QUALITY IS DYNAMIC CONDITION
QUALITY IS DYNAMIC CONDITION
 
AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...
AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...
AnalisisPengaruh Fitur Produk , Citra Merek, Harga ,Periklanan,dan Promosi Pe...
 
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian KonsumenAnalisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen
Analisis Pengaruh Kemasan Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen
 
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada departement st...
 
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...
Analisis faktor yang mempengaruhi keinginan membeli pada mobile adevertising ...
 
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uib
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uibArtikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uib
Artikel golan journal jamr vol 11 no 02 edisi khusus des 2015 issn 1907 648 uib
 
Bank dan lembaga keuangan lainnya
Bank dan lembaga keuangan lainnyaBank dan lembaga keuangan lainnya
Bank dan lembaga keuangan lainnya
 
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baik
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baikMakna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baik
Makna dan Motivasi Kerja Karyawan Sehingga Memiliki Manajemen yang baik
 

Kualitas Dinamis

  • 1. NAMA KELOMPOK : 1. YULFIS WANDI 2. GOLAN HASAN 3. MUHAMMAD DONAL MON PROGRAM DOKTOR STRATEGIC MANAGEMENT 2017 QUALITY IS DYNAMIC CONDITION ( 3P- Service and Environment ) MATAKULIAH: QUALITY MANAGEMENT DOSEN : Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D NILAI = 96
  • 2.  Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini :  1.Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan oleh orang pemasaran dan pelanggan.  2. Kualitas berbasis manufaktur yang biasanya diterapkan oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk dengan benar sejak awal.  3.Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa kualitas sebagai variabel yang posisi dan dapat dihitung DEFINISI KUALITAS
  • 3. DEFINISI KUALITAS 1. Feigenbaum (2015), Kualitas adalah keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance, di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. 2. Kadir (2001) menyatakan bahwa kualitas adalah suatu tujuan yang sulit dipahami (exlusive goal), sebab harapan dari konsumen akan selalu berubah. Setiap ada standar baru yang baik ditemukan, maka konsumen akan menuntut lagi agar diperoleh lagi standar baru yang lebih baru dan lebih baik lagi. Dalam pandangan ini maka kualitas merupakan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir (continuitas quality improvement).
  • 4. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 3. DALAM ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan kualitas sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan 4. American Society for Quality Control Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi.
  • 5. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 5. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003) Qualitas adalah suatukondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 6. Juran (2015) Qualitas adalah suatu standar khusus kemampuannya (Availability), kinerja (performance), kendalanya (reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya dapat diukur.
  • 6. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 7. Olorunniwo, Hsu& Udo (2016) Quality adalah usaha untuk meningkatkan keunggulan dalam persaingan dan meningkatkan efesiensi. 8. Boing Providing our customer with product and service that consistantly meet their needs and expectations.
  • 7. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 9. Abdullah (2014) Quality adalah standart kerja yang baik harus realistis dapat diukur dan mudah dipahami dengan elas sehingga bermanfaat baik bagi organisasi maupun para karyawan. 10. Goetsch dan Davis (2015) kualitas yang cakupannya lebih luas, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
  • 8. DEFINISI KUALITAS (CON;S) DEFINISI PILIHAN Goetsch dan Davis menyatakan kualitas yang cakupannya lebih meluas, dimana kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis serta berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Alasan : Pendapat Goetsch dan Davis ini secara keseluruhan bertujuan untuk menjelaskan definisi kualitas atas berbagai faktor dinamis yang luas meliputi faktor : produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Menyatakan bahwa ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi dari kualitas tersebut.
  • 9. REFERENSI  Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.  Feigenbaum, A.; Total Quality Control, 2015.  Kader, A. A., 2001. Tamarillo : Recomendation for Maintaining Post Harvest Quality. Department of Phonology, University of California, Davis. http//www. ucdavis.edu [9 November 2015].  SO 8402:1994; Quality management and quality assurance -- Vocabulary
  • 10.  https://en.wikipedia.org/wiki/American_Society_for_Q uality  Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management, Yogyakarta : Andi  Festus Olorunniwo, Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo, (2006) "Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory", Journal of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 1, pp.5972  Boing Industri, Standart Practise, Air Frame, Boeing 737  Goetsch, D.L & Davis, S, 2015 Introduction to Total Quality, Quality, Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc REFERENSI