Krisehåndtering og sosiale medier

1,147 views

Published on

.ppt-forelesning for OAL151, HiNT

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,147
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
474
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Krisehåndtering og sosiale medier

  1. 1. Sosiale medier somverktøy før, under og etter krisen Kilder: Krisehåndtering 2.0, Fagerli, et.al., Kommuneforlaget, Hans-Petter Nygård-Hansen – Blogg,
  2. 2. + Oljekrisen (1973-74) + Tsjernobyl (1986) + Åsta-ulykken (1999) + Terroranslag mot USA (2001) + Tsunamien 2. juledag i 2004 + Jordskjelv og tsunamien Japan, 2011 + «Den Egyptiske våren» + Terrorangrepene i Norge 22. juli 2011 + Terrorangrepet ved In Amenas, 16.01, 2013
  3. 3. ˃ Krisekommunikasjon er en viktig del av kriseberedskapen ˃ Sosiale medier er blitt sentrale arenaer for kommunikasjon og samhandling Bildekilde: ISSMM
  4. 4. http://nrk.no/terrortwitter/ Kl. 15:46 første twittermelding om bombeeksplosjonen Kl. 17:00 bekrefter politiet at det var en bombe Kl. 17:47 første twittermelding om mulig skyting på Utøya
  5. 5. ˃ «En organisasjon, institusjon eller virksomhet er i en krise når det oppstår en situasjon som truer eller kan true organisasjonens kjernevirksomhet og/eller troverdighet. Begrepet virksomhet gjelder her for alt som er en organisatorisk enhet» - Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB)
  6. 6. + «Når kriser oppstår, handler krisekommunikasjon om å formidle viktige og presise budskap på en mest mulig effektiv måte, under stort tidspress. Kommunikasjonen skal begrense usikkerhet om ansvarsforhold, klargjøre hva virksomheten gjør for å løse problemet og redusere krisens omfang, samt formidle hvordan rammede kan få hjelp og støtte.» - FAD, 2009
  7. 7. + Varsling kan være innledningen til krisekommunikasjon + Klassisk varsling er Sivilforsvarets sirener + SMS
  8. 8. + Effektiv kanal + Mange brukere + Når alle med moderne mobiltelefon + KREVER: – Kapasitet og ressurser til å takle henvendelser – Evne til å formulere budskapet
  9. 9. » Før » Underveis, og i » Etterkant
  10. 10. » Det finnes i dag en rekke verktøy – betalbare- og gratis. Disse kan hjelpe virksomheter på en enkel og effektiv måte å overvåke kommunikasjonen innenfor- og utenfor de digitale kanaler de selv opptrer i og har kontroll over. » Twazzup (gratis) – for søk og overvåking av tema på Twitter » Google.com/alerts (gratis) – for søk og overvåking på nett » Searchtwitter.com (gratis) – for søk og overvåking av tema på Twitter
  11. 11. » Når spørsmål, bekymringer, kritiske kommentarer og ytringer dukker opp – innenfor eller utenfor egne digitale kanaler – er det viktig å ha klart for seg hva som er responsstrategien. I den anledning er det viktig å skille mellom forskjellige variasjoner av en krise: » Generelle problemer » Kritiske sitasjoner » Konstruktiv kritikk » Fortjent kritikk » SPAM og trolling
  12. 12. » Folk forventer å få en oppsummering og forklaring på hva som skjedde, hvem som ble påvirket – direkte og indirekte – konsekvenser, læringer, endringer osv. » Ta kontroll med kommunikasjonen og avslutt saken
  13. 13. » Åpenhet – kommunikasjonen skal være åpen, tydelig og tilgjengelig » Medvirkning – berørte parter skal tas med på råd og involveres i utforming av politikk og tjenester » Nå alle – relevant informasjon skal nå alle berørte » Aktiv – det skal aktivt og i tide gis informasjon om rettigheter, plikter og muligheter » Helhet – kommunikasjonen skal oppleves enhetlig og samordnet
  14. 14. » Hvilke sosiale medier skal vi bruke? ˃ Hvilke sosiale medier benytter virksomheten seg av? ˃ Hvilke sosiale medier er de ansatte på? ˃ Hvilke sosiale medier bruker våre kunder? » Er vi trent på å bruke sosiale medier? ˃ Opplæring av ansatte i bruk av sosiale medier
  15. 15. » Er virksomheten god nok på bruken av sosiale medier, slik at noen faktisk følger oss? » Er følgerne positivt innstilt til oss?
  16. 16. » Kundene våre » Våre ansatte ˃ Hvilke sosiale medier finner vi dem på? ˃ Hvilken strategi skal vi ha for å nåde ulike gruppene?
  17. 17. » Nyttig: kommunikasjonskart for hvert scenario! » Hvem vil bli involvert, hvem vil mene noe (hvor sterkt), hvem vil det bli nødvendig å koordinere håndteringen med (og hva kan gjøres av forberedelser ift. dette)?
  18. 18. »Sosiale medier er skapt for kort, konsis og visuell kommunikasjon
  19. 19. » Viktig med rolleavklaring på forhånd: Enten vil alle helst være betydningsfulle (ta beslutninger, uttale seg), eller så vil alle helst overlate jobben til andre » En kompleks krise kan vanskelig håndteres gjennom en hierarkisk kommandostruktur - nødvendig med en klar oversikt over hvem som kan og skal gjøre hva (og hvem som skal avgjøre tvilstilfeller)

×