Unified Communications: definizioni, opportunità e risparmi ottenibili

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Intervento di Francesco Marinuzzi

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Unified Communications: definizioni, opportunità e risparmi ottenibili

  1. 1. BBF EUROPE, 3 DICEMBRE 2008 Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  2. 2. La Commissione si occupa di • formazione continua e certificata; • redazione di best practices e linee guida; • identificazione  dei  ruoli  e  delle  cooperazioni  professionali  più funzionali; • indicazioni di criteri per la stima dei tempi e dei costi; • tutela degli ingegneri dipendenti e non. • pareri di massima su tematiche di interesse generale. Aderisce al CNII Comitato Nazionale degli Ingegneri  dell’Informazione. Sito web: www.ictir.org Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  3. 3. Unified communications (UC) è un termine industriale usato per descrivere  tutte le forme di chiamata e di funzioni di gestione dei messaggi  multimediali o cross/media controllati da  un singolo utente sia per  business sia per scopi sociali. By Wikipedia Pertanto UC si propone di fornire una unica e più semplice esperienza di  comunicazione  attraverso una piattaforma che integra molte delle  seguenti modalità: il VoIP, il fax, l’unified messaging, la video conferenza, i  servizi di presenza, l’instant messaging, l’email, l’integrazione dei sistemi  voce fissi e mobili, le applicazioni aziendali, i messaggi audio e video, la  condivisione delle applicazioni , dei desktop e delle lavagne, la  messaggistica generata dalla piattaforme di social meeting, ecc.. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  4. 4. • Comunicare nella forma più adeguata  rispetto al momento, al luogo e allo stato  del destinatario. • Virtualizzazione del posto di lavoro con  possibile riorganizzazione dei processi  del business. • 4+1C: collegamento, comunicazione,  collaborazione, community…CONTESTO! Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  5. 5. • Rileva lo stato emotivo: contento, furioso, di fretta, agitato,  ecc… • Rileva il livello di attenzione: in riunione, a pranzo, presente,  con altri, ecc • Rileva il luogo: in ufficio, in auto, a casa, ecc • Permette più stati per diversi referenti: invisibile per alcuni,  presente per uno, occupato per altri, ecc.. • Permette l’alienazione (furto!?) dell’identità relazionale: più ruoli, delega, controllo, ecc Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  6. 6. To introduce Conversational Multimedia Call Control over Packet Networks Person-to-Person TDM / IN IMS IP Multimedia Subsystem 1980 2004 ADSL Person-to-Content Dial-up GPRS UMTS 1990 2000 NB BB Da Ericsson Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  7. 7. Multimedia è una User Experience che coinvolge non solo la voce. Conversational è Condividere queste Esperienze con qualcuno online. 1. Take a picture. 1. Call. 1. Call. 2. Send it (Email, MMS). 2. Take a picture. 2. Take a picture. 3. Call and ask to retrieve. 3. Send it while talking. 3. Send it while talking. 4. Talk about it. 4. Talk about it. 4. Talk about what you point at. Degree of Input Coordination Increasing technical support Da Ericsson Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  8. 8. IMS - is about dynamic combination of services Da Ericsson Voice Audio Video Images Text Data (high quality) (bitmap) (with formatting) setting up a Conversational voice session then Streaming adding video Interactive then doing Web browsing Background then sending a then using a message navigation service Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  9. 9. Offerta sul mercato di prodotti, servizi e  soluzioni affidabili a costi convenienti. Aumento significativo della efficienza  comunicativa. Diminuzione drastica dei costi di comunicazione. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  10. 10. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  11. 11. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  12. 12. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  13. 13. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  14. 14. • Da una economia del valore basato sul  “tempo di produzione” siamo passati ad una  economia del valore basato sullo scambio fra  offerta e domanda. • La nuova fase è quella del “valore aggiunto” percepito dall’utente finale.  • Occorre saper coniugare l’economia di scala  con quella del “valore aggiunto” con soluzioni  sufficientemente generali parametrizzabili. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  15. 15. • La notizia di un improvviso e significativo blocco  stradale recapitata via SMS con “opportuno” tempismo sul telefonino dell’autista può avere un  valore “percepito” maggiore di un film di prima  visione! • La visualizzazione in tempo reale sul visore dell’auto  del citofono di casa può farci gestire/controllare chi  ci suona a casa con evidente beneficio. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  16. 16. • Esigenza: informazione turistica, territoriale.  • Problema:  eventi stagionali, orari e durata. • Contatto: via rete wireless a seguito della  segnalazione multimediale pilotata dal  profilo dell’utente e dal GPS dell’auto. • MIX: nel momento esatto di passaggio nel  luogo dell’evento con il mezzo più “espressivo” del contesto operativo. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  17. 17. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  18. 18. Data la gerarchia dei livelli del sistema (ad  esempio hardware, firmware, software di base, middleware, gui,  software  il monopolio di fatto di un  applicativo, browser) livello crea la competitività dei livelli  contigui. Il monopolio tende a spostarsi da livelli di  sistema a livelli più vicini all’utente. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  19. 19. ......... Liv. k+1 Concorrenza Liv. k Monopolio Liv. k-1 Concorrenza ......... Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  20. 20. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  21. 21. Data una soluzione software o hardware sul mercato si  ha la seguente legge: “La qualità della soluzione di un livello  concorrente implica un basso costo relativo”. La sua Qualità e’ funzione della sua diffusione e questa  determina il suo Prezzo (Costo per l’utente).   Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  22. 22. • Rinegoziazione dei contratti TLC: 50% se  vigenti da almeno 24 mesi. • Migrazione di tutte le comunicazioni verso  l’architettura IP: 80% sul traffico ma  attenzione ai costi “una tantum” e “nascosti” (formazione, impatto organizzativo, livelli di  servizio: latenza, affidabilità, indipendenza). • BPR abilitata dall’UC:  molto significativi.  Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  23. 23. Nel caso in cui la motivazione all’ Unified  Communication sia quella di una maggiore  competitività, risulta essenziale “quantificare  la relazione fra i  benefici di competitività e le  prestazioni del servizio”. Queste, a loro volta,  sono in relazione con i costi del medesimo. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  24. 24. E’ stato elaborato un  modello denominato BPC che è particolarmente utile nella valutazione quantitativa dei  rapporti fra i Benefici di competitività indotti dalle  Prestazioni dei sistemi UC e i loro Costi.  In questo caso viene utilizzato per calcolare i benefici dei  nuovi processi permessi dai sistemi UC in termini di  competitività. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  25. 25. L’introduzione della componente UC permette  notevoli benefici organizzativi che vanno misurati  congiuntamente con i costi indotti dalle  infrastrutture ICT acquisite. Il modello correla in modo completo la molteplicità dei processi aziendali e relativi costi, benefici e KPI,  con i consumi di risorse ICT implicati dagli stessi  momento per momento. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  26. 26. Per valutare l’investimento richiesto ed il ROI è possibile  automatizzare il modello su un foglio elettronico ed  analizzare interattivamente i risultati e gli indici rilevanti per  la valutazione dell’investimento. Ad esempio il periodo di ritorno dell’investimento al variare  di variabili generali (ad esempio il costo medio  dell’indebitamento) o variabili locali (costi e modalità di  pagamento del processo e dei sistemi target).  Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  27. 27. I modelli su foglio elettronico devono  acquisire in input i risultati ottenuti  con i  modelli e tool di valutazione dei rapporti  costo/prestazione dei sistemi UC. In questo modo, da una parte si è garantiti  sui  livelli di servizio del sistema UC, dall’altra  si è giustificato l’investimento richiesto. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  28. 28. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  29. 29. Il calcolo del ROI 1/5 Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  30. 30. Il calcolo del ROI 5/5 Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  31. 31. • Le problematiche di sicurezza e riservatezza. • I costi “nascosti” on going e di “cambio  tecnologia”. • Gli impatti organizzativi e le implicazioni  “psicologiche”. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  32. 32. • Capitalizzazione dei media interattivi già diffusi. • Diffusa formazione degli utenti nell’uso dei  dispositivi. • Identificazione certa delle figure di  responsabilità: gli ingegneri dell’informazione. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  33. 33. Settore A Classe 23/S ‐ Informatica; Classe 26/S  ‐ Ingegneria Biomedica; Classe 29/S  ‐ Ingegneria dell’Automazione; Classe 30/S  ‐ Ingegneria delle Telecomunicazioni; Classe 32/S ‐ Ingegneria Elettronica; Classe 34/S  ‐ Ingegneria Gestionale; Classe 35/S  ‐ Ingegneria Informatica; Settore B diploma universitario triennale (VECCHIO ORDINAMENTO) in • Ingegneria delle Telecomunicazioni  • Ingegneria dell’Automazione • Ingegneria Elettronica • Ingegneria Informatica  • Ingegneria Logistica e della Produzione  • Economia e Ingegneria della Qualità • Ingegneria Biomedica; diploma di laurea in una delle seguenti classi: Classe 9 ‐ Ingegneria dell’Informazione; Classe 26 ‐ Scienze e Tecnologie Informatiche; Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  34. 34. • Lauree brevi (abilitano ad attività di complessità minore). • Frequentazione ai corsi “telematica” nei luoghi e nei tempi  più opportuni. • Percorsi di studio mirati al settore di interesse e sinergici con  l’attività “on going”. • Capitalizzazione dell’esperienza maturata sul campo sia in  termini di crediti sia di competenze. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  35. 35. • La terzietà fondata dai valori dell’ETICA  professionale • L’ottimizzazione dei costi con pagamenti a %  sui risultati effettivi conseguiti (decreto  Bersani). • Tutela e garanzia dell’integrità complessiva del  rapporto delicato fra i cittadini e l’ICMT(1). • La progettazione e  la direzione lavori Nota (1) Information, comunication and media technology. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  36. 36. • Studio di Fattibilità e documenti di gara con  partecipazione alle Commissioni di Gara (in  progetti di outsourcing). • Congruità tecnico/economica • Monitoraggio del progetto (outsourcing). • Collaudo delle forniture • Continuità ed emergenza dei processi • Ottimizzazione  Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  37. 37. Le attività di ottimizzazione  dei contratti di TLC in  essere possono portare a risparmi sui costi molto  più significative delle analoghe su altri settori. La legge di Gilder prevede che per i prossimi 25  anni la banda trasmissiva triplicherà in capacità (a  parità di costo). Per i servizi di ottimizzazione dei costi il compenso  variabile è del 30% del risparmio ottenuto dal  progetto effettuato dal professionista. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  38. 38. Alcune problematiche attuali: • La difesa della privacy e dell’identità digitale o “in  rete” (vedi phishing). • La protezione dall’”invadenza” delle  comunicazioni. • La responsabilità nella gestione e manutenzione  dei dispositivi digitali “personali”: telefonini,  fotocamere, pc, portatili, memorie di massa,  lettori audio e video, ecc. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  39. 39. Unified Communication:  definizioni, opportunità e risparmi Il ruolo dell’ingegnere dell’informazione:  terzietà,  ottimizzazione dei contratti/costi, tutela e responsabilità. Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it
  40. 40. Email: Francesco @ Marinuzzi .it Siti web: www.ictir.org www.ording.roma.it Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma Via Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma e-mail: commissioneict@ording.roma.it

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