Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Чего хотят заказчики? Тонкости
общения с англоговорящими
коллегами
Ирина Шейко
* Что такое коммуникация?
* Эволюция бизнес коммуникации.
* Как понять англоговорящих коллег?
The “How To Be British”
Collection.
Martyn Ford and Peter
Legon
− Чему нас учили в школах
− Влияние телефона, email и skype на манеру
бизнес-общения
− Неформальность в бизнес коммуникаци...
Friendly approach
Неформальность в бизнес переписке
Всегда отвечайте на имейлы
Sorry seems to be the hardest word, huh?
− Покупка чашки кофе в австралийском стандарте:
— Hi! How are you?
— Hellooooo! I'm good, thanks! And how are you? What ar...
Общение на одном English c коллегой
gg
03
Как понять англоговорящих коллег?
− Личное пространство и рамки
дозволенного: кастомеры как Бэмби.
− На грани вежливости и...
What the British
say
What the British
mean
What others
understand
What the British
say
What the British
mean
What others
u...
©2013 GlobalLogic Inc.
Iryna Sheyko
Program Coordinator
Iryna.sheyko@globallogic.com
Thank you
What customers want
What customers want
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

What customers want

7,416 views

Published on

Ірина Шейко про спілкування з англомовними замовниками.
Iryna Sheyko about communication to English-speaking customers.
Ирина Шейко про общение с англоязычными заказчиками.

Published in: Investor Relations
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

What customers want

  1. 1. Чего хотят заказчики? Тонкости общения с англоговорящими коллегами Ирина Шейко
  2. 2. * Что такое коммуникация? * Эволюция бизнес коммуникации. * Как понять англоговорящих коллег?
  3. 3. The “How To Be British” Collection. Martyn Ford and Peter Legon
  4. 4. − Чему нас учили в школах − Влияние телефона, email и skype на манеру бизнес-общения − Неформальность в бизнес коммуникации − Признание своих ошибок − Понятие “small talk” Правила коммуникации: информативность, оперативность, вежливость и тактичность. Эволюция бизнес коммуникации IT Club 25-Jul-2013
  5. 5. Friendly approach
  6. 6. Неформальность в бизнес переписке
  7. 7. Всегда отвечайте на имейлы
  8. 8. Sorry seems to be the hardest word, huh?
  9. 9. − Покупка чашки кофе в австралийском стандарте: — Hi! How are you? — Hellooooo! I'm good, thanks! And how are you? What are you up to? — Can you please fix me a large strong flat white, take away? — Sure! Any sugar? — No, thanks, trying to live without sugar high. Almost for an hour. — Ha! Been there. Anything else? — No, that's it, thanks! — 3.70, please. — Here you are. Would you mind... — Of course, I love change! — It's been a while since... − (ещё минуты две диалога о новостях и погоде, пока он делает кофе и вытирает штуки кофе-машины) — Thank you, see you later! — Have a good day! — You too! Как покупает кофе каждый русский турист, которого (лично я) вижу? − — Hi! How are you? − — I need coffee. (by Olga Lipikhina) Small Talk
  10. 10. Общение на одном English c коллегой gg 03
  11. 11. Как понять англоговорящих коллег? − Личное пространство и рамки дозволенного: кастомеры как Бэмби. − На грани вежливости и идиотизма, isn’t it? − Искусственная учтивость, I’m afraid. − Много слов – мало идей.
  12. 12. What the British say What the British mean What others understand What the British say What the British mean What others understand I hear what you say I disagree and do not want to discuss it further He accepts my point of view Very interesting That is clearly nonsense They are impressed With the greatest respect… I think you are an idiot He is listening to me Correct me if I'm wrong I'm right, don't contradict me I may be wrong, please let me know That's not bad That's good That's poor I only have a few minor comments Please re-write completely He has found a few typos That is a very brave proposal You are insane He thinks I have courage Could we consider some other options I don't like your idea They have not yet decided Quite good A bit disappointing Quite good I would suggest… Do it or be prepared to justify yourself Think about the idea, but do what you like UK to rest-of-the world translator
  13. 13. ©2013 GlobalLogic Inc. Iryna Sheyko Program Coordinator Iryna.sheyko@globallogic.com Thank you

×