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Eduardo Costa Constancio Siqueira           Glauco Veloso dos Santos            Marcelo Vieira dos Santos           Thiago...
SUMÁRIO1.    INTRODUÇÃO .....................................................................................................
5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS ......................................................................................... 24    ...
61. INTRODUÇÃOA partir do séc. XIX é possível observar o início do surgimento de organizações mais complexas,que aparecem ...
72. METODOLOGIAPara mapear o mercado, e tipificar os procedimentos comumente utilizados por cada empresaespecializada em r...
82) Quais as atividades que ela desenvolve?Essa questão buscava identificar, de forma generalizada, as atividades econômic...
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11Por meio de ficha de cadastro, é feito o recrutamento com uma avaliação mais superficial docandidato. Após esta etapa, s...
12Atua com uma equipe de 82 colaboradores formados em áreas como: administração, pedagogia,psicologia, serviço social, dir...
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15currículos, dos testes e das dinâmicas. A empresa trabalha com empresas de pequeno, médio egrande porte, com cargos do n...
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194. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISEAs entrevistas realizadas foram transcritas e dispostas de modo que permitissem a aná...
20Em média, 70% dos profissionais atuantes em tais empresas são graduados em um dos cursossupracitados; 20% são representa...
21Neste sentido, podemos citar como exemplo as empresas GAP (Grupo de Apoio Psicológico) ,CAP (Centro Avançado de Psicolog...
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35Resposta     Não informado.              Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também emQuestão...
36               [Exige um padrão de nível de qualificação exigido: nível superior, médio?]               Não. O ensino mé...
37Entrevistado   Alessandro Ferreira LemosCargo          AtendenteEndereço       Rua José Teixeira, 69 – Praia do Canto – ...
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39             (Obs.: a última pergunta se referiu a dúvida causada pelo entrevistado ao falar que na             ABRE “o ...
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Estudo sobre o perfil mercadológico e administrativo da área de recrutamento
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Estudo sobre o perfil mercadológico e administrativo da área de recrutamento

  1. 1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Eduardo Costa Constancio Siqueira Glauco Veloso dos Santos Marcelo Vieira dos Santos Thiago Costa Moreira Góes Thiago Olaia Benetti Tiago Spagnol Perrone Thiago Carlétti Maitam Rizzo ESTUDO SOBRE O PERFIL MERCADOLÓGICO E ADMINISTRATIVO DA ÁREA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NA GRANDE VITÓRIA Vitória, ES Novembro de 2009
  2. 2. Eduardo Costa Constancio Siqueira Glauco Veloso dos Santos Marcelo Vieira dos Santos Thiago Costa Moreira Góes Thiago Olaia Benetti Tiago Spagnol Perrone Thiago Carlétti Maitam RizzoESTUDO SOBRE O PERFIL MERCADOLÓGICO EADMINISTRATIVO DA ÁREA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NA GRANDE VITÓRIA Trabalho apresentado ao professor titular em exigência à conclusão da disciplina Administração com Pessoas, do curso de graduação em Administração da Universidade Federal do Espírito Santo. Professor: Drª. Marilene Olivier Ferreira de Oliveira Vitória, ES Novembro de 2009
  3. 3. Eduardo Costa Constancio Siqueira Glauco Veloso dos Santos Marcelo Vieira dos Santos Thiago Costa Moreira Góes Thiago Olaia Benetti Tiago Spagnol Perrone Thiago Carlétti Maitam RizzoESTUDO SOBRE O PERFIL MERCADOLÓGICO EADMINISTRATIVO DA ÁREA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NA GRANDE VITÓRIA Trabalho final apresentado ao professor titular em exigência à conclusão da disciplina Administração com Pessoas, do curso de graduação em Administração da Universidade Federal do Espírito Santo. Aprovado em ____/____/____ Examinador: Drª. Marilene Olivier Ferreira de Oliveira Vitória, ES Novembro de 2009
  4. 4. SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 62. METODOLOGIA ...................................................................................................... 7 2.1. ROTEIRO DE PESQUISA ................................................................................................ 73. AMOSTRAGEM DO MERCADO ............................................................................10 3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRA ............................................... 10 3.2. EMPRESAS PESQUISADAS ............................................................................................ 10 3.2.1. CIPE............................................................................................................................. 10 3.2.2. CIEE ............................................................................................................................ 11 3.2.3. PÉGASUS ................................................................................................................... 12 3.2.4. SELECTA ................................................................................................................... 13 3.2.5. PSICOSTORE ........................................................................................................... 13 3.2.6. GAP ............................................................................................................................. 14 3.2.7. PSICOESPAÇO ........................................................................................................ 15 3.2.8. ABRE ........................................................................................................................... 16 3.2.9. SINE ............................................................................................................................ 16 3.2.10. MAIS MULTISERVIÇOS ....................................................................................... 184. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE ........................................................19 4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTES ..................................................................................... 19 4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTES .............................................................................. 19 4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOS .......................................................................................... 20 4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃO ......................................................................................... 215. O SINE ........................................................................................................................24 5.1. FUNÇÃO ............................................................................................................................... 24
  5. 5. 5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS ......................................................................................... 24 5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINE ................................................................................ 26 5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADO .............................................................................. 276. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 28 APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa) .........................................................30 APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas) .............................................................31
  6. 6. 61. INTRODUÇÃOA partir do séc. XIX é possível observar o início do surgimento de organizações mais complexas,que aparecem no contexto pelo impulso da necessidade de viabilizar objetivos maiores do queaqueles possíveis para as mais simples ou mesmo o homem individualmente. As organizaçõesnascem com completa dependência do homem como recurso produtivo.A partir dos anos 50, é notada uma significativa mudança na maneira com que essas mesmaspessoas são encaradas dentro das organizações. Infelizmente, não pelo simples aspecto dehumanizar as relações de trabalho, mas em especial, pela percepção de que a produtividade émaior quando as pessoas são reconhecidas como elementos propulsores da produtividade ecriatividade, e não como um mal necessário.Das teorias mais recentes da ciência da administração, como o Estruturalismo, o ser humano naorganização é tomado como elemento fundamental de diferenciação, estratégia e sucesso dosobjetivos organizacionais, revelando assim, a verdadeira vocação do homo sapiens: um ser pensante,criativo e dotado de sentimentos.Assim, hoje é naturalmente sabido que atrair para a organização (e nela manter e desenvolver) aspessoas certas para desempenho de cada atividade é vital para a sobrevivência no mercadocompetitivo. Recrutar e selecionar tornou-se tão importante e complexo que um mercado inteiroexsurgiu dessa necessidade. Hoje, inúmeras empresas especializadas em recrutamento e seleçãodisputam as necessidades de contratação dos diversos mercados.O presente trabalho tem por objetivo mapear e avaliar, mesmo que de forma despretenciosa, omercado de gestão em recursos humanos na região da Grande Vitória, Espírito Santo.Especificamente, do momento do recrutamento à seleção.
  7. 7. 72. METODOLOGIAPara mapear o mercado, e tipificar os procedimentos comumente utilizados por cada empresaespecializada em recrutamento e seleção, elegeu-se a pesquisa de campo, realizando entrevistasestruturadas abertas.As questões da entrevista foram elaboradas de modo a permitir não apenas a resposta às questõesde interesse, mas também a contextualização das respostas obtidas. Dessa forma, viabilizou-seuma crítica mais apurada dos dados, permitindo que o grupo traçasse também os perfis dasempresas e identificasse semelhanças em seus processos.Em vistas a cobrir o maior número de empresas possível, o grupo subdividiu-se em três gruposmenores, que aplicaram o mesmo roteiro e método para coleta dos dados, em um númerodeterminado de empresas de interesse pré-selecionadas.A seleção do grupo de amostragem se deu com base nos critérios de participação no mercado,tempo de existência, reconhecimento no mercado local e detenção de carteiras de grandesclientes.Os dados coletados foram analisados individualmente pelo grupo em conjunto para então,finalmente, refletirem nas conclusões aqui elencadas.2.1. ROTEIRO DE PESQUISAPara melhor adequação ao objetivo da entrevista, foi eleito o tipo de entrevista estruturada,presencial sempre que possível, utilizando-se pesquisa aberta, semi-estruturada.Ao todo, quinze questões foram feitas para cada entrevistado. Foram elas:1) Desde quando a empresa existe?Essa questão pretendia saber o quão consolidada e experiente a empresa é. Essa questãocombinada com outras especificas, pode dar indícios de conservadorismo ou inovação daempresa em questão.
  8. 8. 82) Quais as atividades que ela desenvolve?Essa questão buscava identificar, de forma generalizada, as atividades econômicas realizadas pelaempresa.3) Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles?Ao fazer essa pergunta procurava-se verificar o tamanho da empresa sob estudo e identificar osprofissionais que nela atuam. Desse modo, foi possível verificar a visão da mercado sobre quaisos profissionais que realizam as atividades que caberiam a administradores ou, nos casos maisespecíficos, psicólogos.4) Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?Essa pergunta foi elaborada com o objetivo de verificar a participação da empresa no mercado derecrutamento e seleção. A questão também foi importante para identificar preferências dasgrandes empresas e perfis de clientes de cada organização pesquisada.5) Como é o fluxo do serviço prestado?Através dessa pergunta, é possível entender como o serviço é prestado desde a sua solicitação atéa sua entrega definitiva.6) Como ocorre geralmente o recrutamento?O recrutamento, como um dos temas principais de interesse, recebeu uma questão exclusiva, deforma que fossem coletadas informações claras e específicas. A maneira como é realizado é deextrema importância para compreender as diferentes óticas empresariais.7) Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais?Também situados entre os itens primários de interesse do estudo, as provas e testes aplicadostambém receberam questão específica. Dessa forma, procurou-se estabelecer maisespecificamente a que tipos de testes os candidatos são submetidos.8) Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras? Apenas no próprio estado ou em outros também?
  9. 9. 9Essa pergunta visava identificar a atuação geográfica da empresa no mercado nacional, buscandocompreender as carências e demandas de cada região, além de fornecer indícios de carência eaceitação entre cada região.9) A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?Através desse pergunta foi possível identificar o tamanho da organização e sua estruturafuncional, bem como sua forma de atuação nos mercados.10) Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?Essa questão foi formulada com intuito de verificar a existência ou não de padrões nassolicitações das empresas ou das posições de trabalho. Do mesmo modo, também buscouverificar preferências comuns por determinados níveis de formação profissional e ainda, se taisperfis desejados geravam dificuldades para o recrutamento e seleção.11) Alguma informação adicional interessante?Através dessa pergunta, pretendeu-se oportunizar ao entrevistado incluir informações quejulgasse importantes.12) Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?Essa pergunta foi realizada para fins de registro e para conferir confiabilidade aos dadoscoletados.13) Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?Buscando uma abrangência maior ao estudo, essa questão visava elucidar os valores comumentepraticados no mercado de interesse.
  10. 10. 103. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRACom vistas a estabelecer cientificamente o tamanho da amostra adequada para representar apopulação de empresas de recrutamento e seleção da Grande Vitória, buscou-se inicialmente osconhecimentos da ciência estatística.Entretanto, ao se tomar os procedimentos de definição da amostra, o método mostrou-seinadequado face ao tímido tamanho da população do grupo de interesse. Além de exigir grandeesforço no sentido de identificar as variâncias e desvio padrão para cada uma das questões deinteresse.Dessa forma, o grupo decidiu por estabelecer uma superamostragem, de modo que se garantissea cobertura com segurança dos dados das empresas. O método de superamostragem também semostrou vantajoso no sentido que permitiu apuração mais detalhada de informações sobre osdiferentes fluxos dos serviços prestados em cada empresa.Finalmente, sobre o total de empresas localizadas na área geográfica de interesse, que seposicionam como especializadas em recrutamento e seleção, estabeleceu-se a amostra de 50% dapopulação. Cada uma das empresas selecionadas na amostra foi descrita no item seguinte.3.2. EMPRESAS PESQUISADAS3.2.1. CIPEFundado em 1990, a CIPE presta serviços de recrutamento e seleção de pessoal para micro,pequenas e médias empresas do setor privado. A agência está localizada à Av. Vitória, 193 –Nazaré – Vitória-ES.A agência conta com 10 funcionários, sendo que 03 são especializados em recursos humanos. Aprincipal área de atuação da CIPE é a Grande Vitória, devido à proximidade com a agência.
  11. 11. 11Por meio de ficha de cadastro, é feito o recrutamento com uma avaliação mais superficial docandidato. Após esta etapa, são marcadas entrevistas para melhor verificar se o perfil docandidato está de acordo com o que foi solicitado pela empresa.São aplicadas dinâmicas de grupo que avaliam características como comunicação, boa dicção efacilidade de trabalhar em equipe.Para a empresa interessada no preenchimento de vagas de estágio e emprego, é necessário queseja feito um cadastro inicialmente. Posteriormente, a empresa deverá preencher um formuláriode solicitação de estágio ou de emprego profissional, fornecendo as principais características dafunção, incluindo o valor salarial.O candidato, por sua vez, deverá também preencher um cadastro para candidatar-se a uma vaga,podendo verificar as disponibilidades existentes registradas na agência.Uma das dificuldades que a agência presencia é a falta de interesse de grande parte dos estagiáriosem adquirir experiência, visando primeiramente a remuneração salarial.No site da CIPE, também podem ser verificadas dicas para os candidatos no processo deintegração com a empresa, além da legislação que regula o sistema de estágio no Brasil.3.2.2. CIEE/ESA instituição iniciou suas atividades em 1964, em São Paulo, e está presente no Espírito Santodesde 1981. Em Vitória, sua localização é na Av. Princesa Isabel, 629 – Centro.Através de dez unidades regionais e postos de atendimentos, além da sede de Vitória, o CIEE –Centro de Integração Empresa Escola do Espírito Santo, atende a todo o estado.O CIEE possui um elo de apoio aos estudantes e instituições educacionais e empresariais.Atualmente possui convênio com 2.600 empresas e órgãos públicos e 800 instituições de ensinono Estado. Mediante esses convênios, as empresas e órgãos públicos disponibilizamoportunidades de estágio e aprendizagem.
  12. 12. 12Atua com uma equipe de 82 colaboradores formados em áreas como: administração, pedagogia,psicologia, serviço social, direito, economia, ciências contábeis, sistema de informação, ciência dacomputação entre outras. O CIEE desenvolve atividades de programas de estágio, programaadolescente aprendiz, programa adolescente e cidadania, projeto despertando seu talentoempreendedor, assim como, projeto multiplicadores.No programa de estágio, quanto no de aprendizagem, o CIEE possui o cadastro deaproximadamente 500 estudantes disponíveis para entrevistas e processos seletivos.A pré-seleção é realizada através de uma triagem eletrônica, entrevistas individuais ou dinâmicasde grupos. A aplicação de testes específicos e seleção final é de responsabilidade das empresas eórgãos contratantes.Como se trata de vagas para estágio, a exigência de experiência não é feita, justamente porque oobjetivo do CIEE é preparar o aluno para o mercado de trabalho. São importantesconhecimentos básicos em informática e línguas. Quanto ao conteúdo do programa do curso emandamento na Faculdade, o aluno é testado e este pode ser decisivo no preenchimento da vaga deestágio. Entretanto, a formação acadêmica do aluno não é um problema freqüente que impeça oatendimento da vaga. As maiores dificuldades estão nos aspectos comportamentais, como porexemplo, comunicação, trabalho em equipe, flexibilidade, iniciativa, capacidade de resolverproblemas dentre outras.Todas as atividades desenvolvidas pelo CIEE são gratuitas para os estudantes e as instituições deensino. Porém, as empresas e órgãos públicos mantém as atividades mediante contribuiçãoinstitucional que varia conforme os programas e número de estudantes contratados.3.2.3. PÉGASUSFundada em fevereiro de 1989, a empresa Pégasus desenvolve atividades de recrutamento,seleção, consultoria, treinamento, coaching e atendimentos psicológicos. Apesar de possuir umquadro funcional pequeno (apenas três psicólogos fixos), ela atende empresas do ES, RJ, PR, MGe até da Argentina ocasionalmente. Como não possuem filiais,trabalham em parceria com outrasempresas de outros estados.
  13. 13. 13Entre seus clientes locais encontram-se: Grupo Águia branca, VIXPAR e Grupo Atacado União.Ela realiza seus serviços através de entrevistas individuais, simulações, psicodrama, arteterapia edinâmica em grupo quando são misturadas pessoas da própria empresa recrutadora com oscandidatos, facilitando o reconhecimento de características de interesse nos candidatos, bemcomo daquelas indesejáveis.3.2.4. SELECTADentre as empresas entrevistadas, a que mais encontramos dificuldades foi a Selecta Instituto dePsicologia, a entrevistada, gerente de recrutamento e seleção, não se dispôs a divulgar nenhumdado relacionado a funcionários atuantes na empresa, funcionários ligados diretamente arecrutamento e seleção, publico alvo, fluxo de serviço, nem mesmo as empresas a quais prestamserviços.A organização está no mercado desde 1994, prestando serviços de recrutamento, seleção etreinamento nas áreas de avaliação psicológica, treinamento e desenvolvimento de pessoas,orientação vocacional e consultorias.As atividades exercidas para selecionar os candidatos são testes de raciocínio, atenção,produtividade, personalidade e até mesmo provas de matemática e português. As vagas maisbuscadas são vagas administrativas, auxiliares, e principalmente vagas para cargos operacionais.Uma informação importante passada pela entrevistada foi em relação a vaga de engenheiro, ondeexiste uma enorme dificuldade de se ocupar com candidatos do estado do ES, devido a falta deexperiência dos mesmos, o que acaba gerando um grande fluxo de outros estados para o mercadode trabalho espírito-santense.Sua matriz e única unidade localizam-se em Vitória, mas é capaz de atender a todo o estado doES e ainda consegue atender a todo o sul da BA.3.2.5. PSICOSTOREA empresa especialista em recrutamento e seleção Psicostore, está situada em vitória desde julhode 2001.
  14. 14. 14Sua Matriz é localizada em Vitória, e devido a grande demanda de serviços prestados aSAMARCO, foi criada uma filial na cidade de Anchieta, local onde se situa a mesma. Além daempresa dita anteriormente, a Psicostore também atende outras grandes empresas de portenacional que preferem terceirizar os serviços de recrutamento e seleção, dentre quais podemoscitar, VALE e UNIMED. São prestados vários serviços, mas o que podemos destacar de maisrelevância, são os seguintes, avaliação psicológica em seleção, recrutamento e seleção, analise ediagnostico de problemas, orientação vocacional, recolocação e pesquisas de climaorganizacional.A organização conta com 8 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais 10 estão ligadosdiretamente ao processo de recrutamento e seleção. Em sua maioria os profissionais atuam naárea de psicologia e administração, tendo alguns já graduados e outros em processo de graduação.As vagas mais buscadas são para cargos operacionais e administrativos. Tendo como nívelmínimo de qualificação exigido o ensino médio. De acordo com a entrevistada, existe umaenorme dificuldade para encontrar no perfil desejado, pois na maioria das vezes o candidato nãoaceita o salário proposto, como por exemplo, auxiliar de produção, com salário inicial de R$488,00. O valor médio dos serviços prestados pela Psicostore gira em torno de R$ 100,00.A entrevista de maneira geral foi bem produtiva, pois é notável a enorme captação deinformações. Entretanto, é muito importante ressaltar que a empresa não dispôs sequer demínima atenção para com a pesquisa, gerando grande dificuldade para a coleta dos dadosnecessários.3.2.6. GAPO GAP – Grupo de Apoio Psicológico (Soluções em Gestão de Pessoas) é a empresa do ramo deGestão de Pessoas mais antiga do Espírito Santo (33 anos no mercado). Sua atuação abrange aárea empresarial com Recrutamento, Seleção e Treinamento e a área pessoal, com apoio eorientação profissional/vocacional.Atualmente, o GAP possui 9 funcionários, incluindo seu sócio-proprietário graduado emAdministração. Vale ressaltar a presença marcante dos psicólogos, atuando como analistas do
  15. 15. 15currículos, dos testes e das dinâmicas. A empresa trabalha com empresas de pequeno, médio egrande porte, com cargos do nível operacional ao estratégico.A organização presa pelo atendimento diferenciado ao cliente, estabelecendo relações próximasde confiança e credibilidade. Visa também entender profundamente a demanda do cliente, apartir da criação do sentimento de parceria junto à empresa privada, de modo a introduzir ocliente em todas as etapas do processo.O GAP se mostrou disposto à esclarecer detalhadamente os processos , apesar da comunicaçãoruidosa estabelecida no momento. Entretanto, serviu de grande utilidade informativa ao trabalhode Gestão com Pessoas, pois esclareceu detalhadamente o fluxo de serviços prestados, de acordocom a entrevista em apêndice.3.2.7. PSICOESPAÇOA empresa capixaba Psicoespaço foi fundada em março de 1989, prestando serviços derecrutamento, seleção, treinamento e testes psicológicos. Também trabalha com empresas depequeno, médio e grande porte. Podemos citar como exemplo empresas que utilizam dosserviços da Psicoespaço: UNIMED e Buaiz Alimentos. O local da entrevista se deu na matriz,pois não existe nenhuma filial. Segundo a entrevistada, a empresa é capaz de atender a todo oestado, e com a crise no sistema financeiro internacional, várias empresas, em sua maioria a degrande porte, cancelaram contratos de prestação de serviços. Assim, ela revela quefinanceiramente, a empresa foi mantida por contratos com médias e pequenas empresas.No interior da empresa nos deparamos apenas com nove funcionários, incluindo efetivos eestagiários, além da diretora geral. Trabalhadores estes graduados ou em processo de graduaçãono curso de psicologia ou administração.Uma informação relevante passada pela entrevistada é que no momento atual, a grande maioriados candidatos está mais ligada à Internet, portanto é onde há um maior investimento na área derecrutamento.A Administradora financeira e comercial da Psicoespaço esteve disponível por vinte minutosjunto aos componentes do grupo, o que foi de extremo valor para as conclusões sobre o mercadode Recrutamento e Seleção. Dessa forma, Juliana da Silva Cardoso traçou as expectativas do
  16. 16. 16mercado de Recrutamento e Seleção da Grande Vitória; os impactos da crise de 2008, além denos fornecer detalhes preciosos do fluxo de processos do dia-a-dia de uma empresa especializadaem Recursos Humanos.3.2.8. ABREEm entrevista junto à empresa de recrutamento e seleção ABRE – Agência Brasileira de Estágio,conseguimos captar varias informações. A organização teve início aqui no estado do ES na datade primeiro de setembro de 2007, mas não é a Matriz, é uma filial e junto a outras espalhadaspelo Brasil já chegam a aproximadamente 10 lojas. Dentro desta filial existem 6 funcionários,onde destes 2 estão ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção. Processo no qualé o principal serviço prestado pela organização, além de também exercer outros como,regulamentação, acompanhamento e documentação de estágios.Uma informação de boa relevância para citar, é que a empresa não possui nenhum funcionáriograduado em psicologia, apenas um mestre em administração atuante na área. Até mesmo oscolaboradores ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção são administradores.São prestados serviços a empresas de pequeno e médio porte, onde podemos citar comoexemplo, PHS planos de saúde e Sá Cavalcante construtora. Estas que buscam colaboradoresprincipalmente para a área financeira, contábil e administrativa. O nível exigido para ocupaçãodos cargos varia de cada empresa.Uma informação muito valida que conseguimos captar foi sobre o recrutamento, que é feitobasicamente por jornais, e pela internet, onde o principal agente é o Orkut, que até deixou de serusado por um tempo, pois segundo a entrevistada estava em crise, mas no momento vem sendousado como a principal forma para recrutar. O valor cobrado para a prestação de serviço gira emtorno de R$ 45,00 , R$ 50,00.3.2.9. SINEEm abril de 2008, o Sistema Nacional de Emprego – SINE - em parceria com o Ministério doTrabalho e Emprego – MTE – foi municipalizado pela Prefeitura Municipal de Vitória, assim,assumindo a gestão sobre as ações na área de trabalho, emprego e renda. Localizado na av.
  17. 17. 17Princesa Isabel – Centro – Vitória. A agência é destinada à população que busca por uma vaga deemprego, a qual mantém cadastro atualizado das empresas que ofertam as vagas. Com umaequipe de 09 funcionários, o SINE de Vitória presta serviços gratuitos tanto para ostrabalhadores como para as empresas, independente do tamanho e localidade.Da mesma forma, os municípios de Vila Velha e Serra possuem suas agências. Já nos demaismunicípios do Estado onde existem agências do SINE, a gestão é feita unicamente pelo Governodo Estado do Espírito Santo.O SINE promove o cruzamento da necessidade do preenchimento de uma vaga de emprego coma de um trabalhador que procura por uma colocação. Além do cadastro dos candidatos e daempresa, o órgão auxilia no processo seletivo com psicológicos, afim de traçar o perfil dotrabalhador.Apesar de não existir o processo de aplicação de testes de seleção para preenchimento de vagas, oSINE possui um sistema chamado de SIGAE, que faz o cruzamento do perfil da vaga disponívelcom o perfil do candidato.Para usufruir dos serviços oferecidos pelo SINE basta o trabalhador efetuar um cadastro decandidatura a uma vaga, relacionando seu currículo e definindo suas aspirações de emprego. Asempresas, por sua vez, devem definir suas necessidades de preenchimento de vagas e pré-requisitos exigidos para o exercício da função.No SINE, não há restrição de cadastramento de vagas de empregos formais. Entretanto, devido àfalta de qualificação de mão de obra, ocorrem dificuldades do preenchimento de determinadasvagas, apesar do nível de desemprego existente.Os setores de maior disponibilidade de vagas são os de construção civil e serviços. A agência doSINE também presta serviços de emissão de carteira de trabalho, em parceria com aSuperintendência Regional do Trabalho, além de serviços de habilitação ao seguro desemprego.Desta forma, o SINE exerce um papel social e econômico importante nas regiões onde estálocalizado.
  18. 18. 183.2.10. MAIS MULTISERVIÇOSA empresa capixaba Mais Multiserviços está no mercado desde 1995. Entretanto, surgiu nomercado sob o nome fantasia de Adservis. Somente em 2008 houve a transição para MaisMultiserviços. Não existe nenhuma filial, somente a Matriz localizada na Serra-ES, que segundo aentrevistada é capaz de atender a todo o estado. Essa empresa tem como principais clientesempresas de grande porte, como por exemplo, CST e ESCELSA, ofertando serviços como,seleção de mão-de-obra temporária, seleção e recrutamento gerais, treinamentos em geral etriagem de currículos e anúncios em jornais.Atualmente a empresa conta com 16 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais, um se destacapor possuir aproximadamente 20 anos de experiência em recursos humanos.As vagas mais buscadas são de auxiliar de serviços em geral, para o qual o nível de qualificaçãomínimo requisitado é o ensino médio. Também é comum a empresa realizar recrutamentos paraníveis de qualificação de ensino fundamental, contudo, o candidato é motivado a buscaraprimoramento de sua qualificação.A entrevista de maneira geral não foi muito positiva, pois a entrevistada, supervisora comercial eresponsável pela área de recursos humanos, não se dispôs a cooperar para disponibilizar asinformações necessárias, além de não revelar nenhum valor cobrado pelos serviços e transmitirinformações de uma maneira muito vaga.
  19. 19. 194. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISEAs entrevistas realizadas foram transcritas e dispostas de modo que permitissem a análise pelogrupo das variáveis de interesse. Para delimitar o perfil desejado, isto é, o retrato do mercado derecrutamento e seleção na Grande Vitória e o modo de operação das empresas, foram elencadospontos chave.O primeiro ponto selecionado, diz respeito à quantidade de empresas existentes, de modo quefosse possível estabelecer a grandeza do mercado alvo do estudo, bem como o modo pelo qual sedá sua exploração na Grande Vitória, ES.Outro ponto considerado relevante para o estudo, é a formação dos profissionais que atuamnessas organizações4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTESAtravés das pesquisas realizadas via Internet, em listas telefônicas, através de serviços deorientação e via pesquisa direta, foi possível localizar 18 empresas que se posicionam comoespecializadas em recrutamento e seleção. No município de Vitória: Psicoespaço, Psicostore,CEC Seleção de Pessoa, GAP, Selecta, SINE, CIPE, CIEE, Abre, SES Incorpore RH, CenterRecursos Humanos, Centro de Orientação e Encaminhamento Profissional, PerformaConsultoria Organizacional, CAP, Pégasus e Selecta. No município de Vila Velha, a Focus. Nosmunicípios de Cariacica e Viana, foi possível encontrar apenas um posto de atendimento do Sineem cada local. Já no município da Serra, Mastertemp Recursos Humanos LTDA.Contudo, uma outra natureza de atividade, classificada com consultores em recursos humanos foiidentificada. Nessa linha, foi possível constatar a existência de pelo menos outras 11organizações.4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTESAo fazer a análise das entrevistas realizadas, foi constatado que os tipos mais comuns deprofissionais que atuam nas empresas de Recrutamento e Seleção são da área de Administração ePsicologia.
  20. 20. 20Em média, 70% dos profissionais atuantes em tais empresas são graduados em um dos cursossupracitados; 20% são representados por estagiários das respectivas áreas e 10% correspondema profissionais como Publicitários (as), Advogados (as) e outros profissionais da área de RH.Entretanto, a grande maioria, senão a totalidade dos profissionais que estão diretamente ligadosao processo de Recrutamento e Seleção, ou graduaram em Psicologia, ou em Administração.A função do psicólogo é de acompanhar todo o processo de seleção e treinamento, aplicando ostestes psicológicos, de comportamento, de inteligência e outros. É o profissional da área dePsicologia que identifica as características intrínsecas e extrínsecas de um candidato e assiminterpreta-as para definição de um perfil profissional.O Administrador é responsável por toda a parte financeira, comercial, burocrática e decisiva doprocesso. É ele quem realiza a pesquisa interna das necessidades da empresa, realizando assim umplanejamento de pessoal e de atividades de curto, médio e longo prazo. Dessa forma, oprofissional da área de Administração busca desenvolver meios de recrutamento mais eficientes ecoordenar os esforços da equipe voltando-os aos resultados.4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOSObservou-se considerável homogeneidade nos processos de Recrutamento e Seleção dasempresas da Grande Vitória. A princípio, o fluxo de serviços divergiu quanto à parte de inserçãoda empresa contratante no processo de recrutamento, e principalmente no processo de seleção.Assim, anteriormente ao serviço contratado junto às empresas de Recrutamento e Seleção, ocorreidentificação das carências por trabalhadores nas empresas demandantes. Por conseguinte, ocontato via telefone, e-mail ou fax é estabelecido. É neste momento que as pequenas, médias egrandes empresas esclarecem o perfil desejado dos candidatos. Essa etapa é geralmente realizadacom o preenchimento de um formulário básico de perfil de candidatos, onde as empresasdescrevem as características esperadas de seus futuros funcionários. Entretanto, muitas vezes asempresas já possuem experiência e noção de mercado, tendo em arquivo a descrição de cargopara o qual está requisitando trabalhador, fazendo-se desnecessário a re-informação de dadosbásicos do cargo.
  21. 21. 21Neste sentido, podemos citar como exemplo as empresas GAP (Grupo de Apoio Psicológico) ,CAP (Centro Avançado de Psicologia) e Psicoespaço, dentre as quais utilizam o sistema depreenchimento de formulários básicos de perfil para preparação do orçamento do serviço. Ouseja, o valor a ser pago pelo serviço corresponderá ao cargo/salário do trabalhador alocado.Algumas vezes, ocorre demasiada especificidade no cargo demandado pelas organizações,fazendo com que o orçamento seja reconsiderado. Assim, para dar continuidade ao trabalho,cabe as organizações o aceite da proposta feita pela empresa de Recrutamento e Seleção.Muitas vezes, é preciso que os recrutadores auxiliem as empresas no que diz respeito àscondições de trabalho e remuneração. Isso se deve ao fato de as organizações privadas abriremvagas sob determinadas condições não aceitas pelo mercado. De acordo com Isabela Dantas,Psicóloga do Grupo de Apoio Psicológico (GAP), “As vezes, é preciso orientar as empresassobre as condições de empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estãodispostas a pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um salárioabaixo da média, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se conseguir um trabalhador paraeste cargo, ou é alguém que não possui experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo.Assim, neste ponto é preciso fazer um ajuste com a empresa”.A partir da análise das características desejadas, o trabalho de recrutamento é iniciado. Ospsicólogos/administradores (em sua maioria) vão a campo para identificar candidatos com operfil adequado ao cargo. Sendo assim, é por meio de bancos de dados próprios que é feita amaioria dos recrutamentos, onde os candidatos registrarão seus currículos (geralmente em sites daempresa). Caso a principal ferramenta falhe, a recrutadora recorre a outros meios comoinstituições de ensino, jornais, canais de televisão, emissoras de rádio e até o próprio SINE. Valeressaltar que os veículos que geram custos extras (como anúncios em jornal) são menosutilizados, ou são utilizados como última opção; ou se o recrutamento possuir caráter urgente.Portanto, o processo de recrutamento se infiltrará nos meios de comunicação mais comuns aosindivíduos com potencial para determinado cargo.Após definido o orçamento sobre o serviço prestado, as organizações de recrutamentotrabalharão com base no prazo para a indicação do candidato final. Neste momento, oscandidatos recrutados dirigem-se à sede dessas empresas onde passarão por entrevistas, variadostestes psicológicos, de inteligência, de conhecimentos gerais e específicos, testes de competênciascomportamentais, dinâmicas de grupo e simulações de função. É importante frisar que cada
  22. 22. 22cargo demanda certa bateria de testes, sendo os cargos específicos os que geram maior série deprovas que geralmente são elaboradas e corrigidas por empresas terceirizadas. Este fato faz comque os prazos para indicação de candidatos finais sejam estendidos. Dentre os testes deinteligência aplicados, temos o TNK, HTM e o G-36, que são testes aprovados pelo ConselhoFederal de Psicologia.Realizado o recrutamento de candidatos e feita a seleção/triagem, são apresentados à empresaaqueles classificados como adequados. Normalmente, são elegidos três candidatos ao final doprocesso. A partir deste ponto, a empresa utiliza seus métodos (geralmente subjetivos) para aescolha do candidato que realmente ocupará a vaga existente.Considerando o processo, podemos estabelecer uma média de 20 dias para execução total doserviço, desde o dia de fechamento do negócio até o dia da apresentação dos candidatos finais.No caso de atrasos, a empresa de recrutamento fica a cargo das situações em que há escassez demão-de-obra capacitada para tal função, ou pela demasiada especificidade do cargo. Poderãoocorrer adiantamentos, representando a situação contrária, pela simplicidade ou pelasuperficialidade do cargo em questão.4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃOA crescente exigência do mercado de trabalho impõe a procura por candidatos que melhorpossam cumprir as tarefas dos cargos a serem ocupados, bem como colaborar para que aorganização atinja seu objetivo.Neste contexto, o objetivo do processo de seleção de pessoal é escolher o candidato commelhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinada função. A escolha quandobem feita, facilita o sucesso de programas que anseiam o aumento da produtividade defuncionários, elevando a receita e diminuindo as despesas dentro da organização.Se funcionários aprendem mais facilmente as tarefas que precisam desempenhar e cometemmenos erros, o custo da empresa (com programas de treinamento e capacitação) diminui.Assim, o selecionador usa de diversos instrumentos de medida para prever o comportamento docandidato. Existem várias formas de se prever o desempenho do candidato. As principais sãoatravés do uso de questionários(estes podem ser específicos e estarem presentes em diversas
  23. 23. 23etapas do processo de seleção) e entrevistas (para obtenção de informações a respeito da históriapassada do candidato e de suas características) além do uso de testes de aptidão e conhecimento(geralmente a pedidos da empresa e podendo ser feitos por ela mesmo ou terceirizadas),habilidades e personalidade.Uma das ferramentas de seleção mais atuais é a dinâmica de grupo. Tal recurso é utilizado paraobservação dos candidatos em relacionamento com os outros indivíduos. A partir desta analise, oobservador formula conclusões a respeito das características peculiares de cada candidato.Outra ferramenta muito utilizada é a simulação de funções, na qual o candidato é colocado emobservação enquanto realiza determinada atividade relativa a sua rotina de trabalho.
  24. 24. 245. O SINE5.1. FUNÇÃOO Sistema Nacional de Emprego (SINE) é um órgão que faz parte do Ministério do Trabalhodesde 1975, quando foi instituído pelo decreto nº 76.403. Na época de sua criação, o principalobjetivo do SINE era promover a intermediação de mão-de-obra, implantando serviços eagências de colocação em todo o País (postos de atendimento).Também foi estipulado que o Sine desenvolvesse uma série de ações para organizar um sistemade informações sobre o mercado de trabalho, identificar o trabalhador por meio da Carteira deTrabalho e Previdência Social, entre outras coisas.A partir da criação do Seguro Desemprego, o Sistema Nacional de Emprego - SINE ficouconhecido como uma rede de atendimento em que as ações desse programa são executadas.Dessa forma, a função institucional do SINE, hoje, é oferecer os serviços de seguro-desemprego,intermediação de mão-de-obra e o apoio ao programa de geração de emprego e renda.5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS1 - Intermediação de mão-de-obra (IMO): É o ato de realizar o cruzamento da necessidade depreenchimento de uma vaga de emprego com a de um trabalhador que procura por umacolocação no mercado de trabalho. Esse serviço é composto pelas seguintes etapas:- Cadastro do trabalhador: Qualquer pessoa pode se cadastrar no Sistema Nacional de Emprego– SINE, independente de ser ou não morador de Vitória, basta comparecer na Agência Municipaldo Trabalhador levando a carteira de trabalho, identidade e o CPF (originais). Sem osdocumentos não pode ser realizado o cadastro e sem o cadastro não pode ser encaminhado àvaga de emprego.- Cadastro de vaga de emprego/solicitação de mão de obra: Para que seja solicitado oencaminhamento de um trabalhador pelo SINE é necessário que a empresa ou pessoa físicapreencha um formulário contendo seus dados e os pré-requisitos necessários para ocupar a vaga,
  25. 25. 25por exemplo: CNPJ ou CPF, endereço, contato, tempo de experiência, escolaridade, local demoradia, etc.Para que a empresa faça sua solicitação de trabalhador ela pode comparecer na agência (endereçoacima), ligar para 3132-5310 ou enviar e-mail para emprego@vitoria.es.gov.brO serviço é gratuito, as únicas responsabilidades da empresa são: devolução da carta deencaminhamento do trabalhador preenchida, assinada e com carimbo da empresa e acomunicação imediata ao SINE (contatos acima), caso a vaga seja preenchida por outros meiosou haja desistência da contratação.-Encaminhamento para vaga de emprego: Para concorrer às vagas de emprego oferecidas peloSINE o trabalhador precisa ser cadastrado no sistema e ter o perfil solicitado pelo empregador(preencher os pré-requisitos). O encaminhamento é feito na agência e o trabalhador devecomparecer pessoalmente, caso preencha os requisitos ele receberá uma carta deencaminhamento contendo o contato da empresa e o horário e local da seleção. Normalmentesão encaminhados de 03 a 05 candidatos por vaga.Cada candidato só pode ser encaminhado para uma vaga de trabalho por vez. O trabalhador sópoderá ser encaminhado para concorrer a uma nova vaga (entrevista), caso ele desista da vaga aque se candidatou, queira tentar uma outra oportunidade enquanto espera a resposta da empresa(seleção) ou não seja selecionado.Informação sobre as vagas oferecidas pelo SINE: Para saber sobre as vagas que estão sendooferecidas, basta ligar para o número 3222-2122 ou comparecer a agência.2 - Emissão de Carteira de Trabalho (CTPS): Este serviço é oferecido em parceria com aSuperintendência Regional do Trabalho, e destina-se a todas as pessoas com idade acima de 14anos. A CTPS só pode ser solicitada pelo próprio requerente, não são aceitos pedidos feitos porterceiros (procuração).3 - Habilitação ao seguro-desemprego: É um serviço oferecido ao trabalhador que ficoudesempregado. Trata-se de um benefício de assistência financeira temporária, que varia de acordocom a faixa salarial e pode ser paga em até cinco parcelas, conforme o tempo de trabalho dobeneficiário.
  26. 26. 264 - Atendimento do Setor Psicossocial: O setor psicossocial atende com 01 (um) psicólogo. Osetor psicossocial dá suporte ao trabalho realizado pela Agência Municipal do Trabalhador –AMT/SINE realizando um trabalho de qualificação dos encaminhamentos realizados. Sãoaplicados testes psicológicos, a fim de traçar o perfil do trabalhador e assim oferecer aoempregador, mais elementos e parâmetros para a seleção dos candidatos encaminhados, e, aocandidato, a oportunidade de conhecer mais a fundo suas aptidões.5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINEMuito além de um mercado a ser explorado, a colocação de profissionais no mercado de trabalhoconstitui-se uma função social de fundamental importância. Nesse sentido o SINE (SistemaNacional de Emprego) desenvolve importante papel no recrutamento e seleção de profissionais,uma vez que permite ao individuo ter a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho comauxilio profissional em um serviço gratuito.Apesar de estar instalado no mercado espírito-santense há pouco tempo, o SINE já cumpreimportante papel em recrutamento e seleção. Em especial, por conta dos serviços prestados peloSINE em comparação com as empresas privadas. As atividades do SINE buscam como um tododesenvolver a melhor forma de associar os cargos disponíveis com profissionais disponíveis,semelhantemente ao realizado pelas empresas privadas são.O SINE, ainda não aplica na seleção de candidatos testes e provas, mas esta previsto que em2010 seja implantado os mesmos para poder ajudar no processo de intermediação de mão-de-obra. A grande questão é que no SINE as escolhas pelos candidatos são baseadas apenas nacompatibilidade das características do candidato e das características da vaga a ser preenchida. Jánas empresas privadas entrevistadas foi possível constatar a presença de testes e provas parapoder chegar nos melhores candidatos (candidatos finais) para as vagas ofertadas.O SINE atua como um facilitador para a sociedade, dando suporte psicológico e outros serviços.Nas empresas privadas a finalidade é diferente, as empresas tentam conseguir da melhor formajuntar o candidato ideal a vaga, gerando para a empresa contratante uma maximização doaproveitamento do serviço com o melhor candidato.
  27. 27. 27O SINE é um órgão facilitador que permite aos candidatos, que são de grande maioria de níveloperacional, encontrar vagas de todos os tipos de qualificação e escolaridade.Por fim, verifica-se uma grande diferença entre o SINE e as varias empresas privadas, onde oSINE esta no mercado para intermediar a demanda e a oferta do mercado dessas vagas que sãomenos almejadas por essas empresas privadas, como empregos operacionais, principalmente naárea de construção civil. Nas empresas privadas pelo contrario a missão é que se possa colocar osmelhores candidatos nas escassas vagas ofertadas, obtendo a melhor combinação do candidato evaga, gerando a maximização da utilidade do candidato e da empresa, e assim gerando o maiorlucro dessas empresas privadas de recrutamento e seleção.5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADOBasicamente, o caminho do serviço prestado segue a seguinte linha: o trabalhador deve ir àAgência do SINE retirar uma senha de acordo com o atendimento que deseja. Hoje, a área deIMO/HSD/CTPS da Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE é informatizada e possuio Sistema Integrado de Gestão das Ações de Emprego (SIGAE) com oito guichês, mas até ofinal de 2010 pretende-se instalar o sistema em outros quatro guichês para atendimento aotrabalhador.Na área de captação de vagas trabalha mais 02 servidores para atendimento exclusivo aoempregador. Também existe mais um servidor que opera o sistema atendendo ao telefone.
  28. 28. 286. CONSIDERAÇÕES FINAISAinda que incipiente, se comparado ao das grandes capitais da região Sudeste, como São Paulo eBelo Horizonte, o estudo do mercado de recrutamento e seleção na Grande Vitória, ES, reveloua existência de empresas capazes de dispor serviços de qualidade considerável e competitiva.Naturalmente, pelas próprias características do mercado de trabalho no estado do Espírito Santo,o volume de contratações na região analisada é muito inferior ao constatado nas demais capitaisda região Sudeste. Conseqüentemente, o número de empresas especializadas em recrutamento eseleção, bem como a complexidade do fluxo de seus serviços são bastante tímidos.Dentre as empresas pesquisadas, verificou-se, com raras exceções honrosas, uma visão muitoantiquada e processos simplórios de recrutamento e seleção. Os procedimentos aplicados sãomuitas vezes semelhantes e padronizados, levando o mercado a competir em situação de poucainovação e diferenciação. A entrevista realizada junto à empresa Psicostore demonstra, de certomodo, a situação constatada.As exceções ficaram reservadas a empresas como o CAP – Centro Avançado de Psicologia. Alémdo grande profissionalismo demonstrado, tem buscado posicionar-se no mercado por meio deum trabalho altamente técnico e inovador. Contudo, um ponto interessante constatado, foi otradicionalismo demonstrado pelos clientes do mercado de recrutamento e seleção.A maioria das empresas que buscam esses serviços mantém tradicionalmente a preferência poraquelas que estão no mercado há mais tempo, resistindo, de forma não justificada, a buscar novasalternativas e novos níveis de serviço. Tal postura dificulta o ingresso de novos concorrentes eremonta uma situação de comodidade para os que já se fixaram no mercado.O fluxo dos serviços não apresenta grande diferenciação entre cada organização. Em geral, cadauma conta com banco de dados próprio, na grande maioria das vezes, estruturado por meio decadastramento gratuito via Internet. Esse banco de dados é a primeira alternativa de busca pelosprofissionais almejados. Após essa alternativa, os veículos comuns de comunicação sãorecorridos, o que ocorre, quase sempre, como última ação.Uma vez recrutados, os profissionais são submetidos a uma série de exames específicos,profissiográficos e comportamentais, que incluem, necessariamente, entrevistas presenciais em
  29. 29. 29algum momento. O período entre a manifestação da demanda e conclusão do processo varia emproporção direta com a complexidade do cargo, podendo levar de 10 a 45 dias. Esses testespodem ter natureza técnica ou genérica, e a decisão é tomada com base nas informações cedidaspela cliente.Ao final de todo o processo, a empresa de recrutamento e seleção encaminha para a empresademandante 3 candidatos que julga melhor atenderem aos requisitos. Em determinadas ocasiões,pode também emitir pareceres sobre o candidato que entende ser o que melhor atenderá asexpectativas.Sob uma visão geral, as empresas clientes dos serviços de recrutamento e seleção alegam que oscolaboradores recebidos atendem bem as necessidades demandadas e os custos dos serviçosvariam ou conforme complexidade da função desejada, podendo chegar a custar em torno de R$5 mil.O SINE – Sistema Nacional de Emprego, enquanto órgão do poder público voltado para ofomento de emprego e renda, desempenha um papel fundamental oportunizando colocação paraprofissionais menos favorecidos e de qualificação técnica e escolar menos complexos. Mais ainda,no contexto em que o estudo se insere, no qual recrutar e selecionar pessoas tornou-se fonte delucro e para o qual o interesse é pelos cargos e funções que demandam maior precificação.
  30. 30. 30APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa)ENTREVISTAQuestão 1 Desde quando a empresa existe?Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve? Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à atividade deQuestão 3 recrutamento e seleção? Qual a formação deles?Questão 4 Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado?Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente?Questão 7 Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais? Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras?Questão 8 Apenas no próprio estado ou em outros também?Questão 9 A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais? Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? HáQuestão 10 dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?Questão 11 Alguma informação adicional interessante?Questão 12 Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?
  31. 31. 31APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas)Sobre as entrevistas realizadas e sua transcrição:- Foram realizadas entrevistas com 12 (doze) empresas que se consideram no mercado derecrutamento e seleção na Grande Vitória;- As entrevistas foram realizadas entre outubro e novembro de 2009;- As entrevistas sofreram mínimas edições, de forma que se preservasse da melhor forma possívelo depoimento de cada entrevistado;- Foi excluída a maior parte das chamadas expressões de reforço ao entendimento do assunto dechecagem do canal (por exemplo "certo", "entendido", hum-hum...), e a maioria decoloquialismos (por exemplo pra, né, "tá"...);- Entretanto, foram preservados certos coloquialismos e a maioria dos erros de concordância esintaxe cometidos pelos entrevistados, desde que não houvesse comprometimento doentendimento.ENTREVISTA 1Empresa CAP – Centro Avançado de PsicologiaEntrevistado Fernanda CarvalhoCargo Psicóloga Av. Nossa Senhora da Penha, 699, Ed. Century Tower, Torre B. Praia doEndereço Canto, Vitória – Espírito Santo. CEP.: 29055-131Telefone [27] 3071 - 3533 E-mail cap-es@hotmail.com 03 de novembro deData Hora 16:45 2009Questão 1 Desde quando a empresa existe?Resposta Ela existe há pouco tempo, há um ano.Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve? A gente trabalha com recrutamento, seleção, treinamento... A gente trabalha com um tipo de acompanhamento das empresas.. que é um trabalho que é como se fosse terceirização dos Recursos Humanos de algumas empresas. Então lá, a gente atua por carga horária e trabalha com todos os tipos deResposta atividades em RH. Uma terceirização mesmo, é uma consultoria. E também a gente trabalha com Coaching, Treinamento e alguns projetos de Desenvolvimento. [Então vai bem além de só recrutamento e seleção?]
  32. 32. 32 Sim. [Qual seria o grande foco da empresa, a atividade principal?] Seleção e Treinamento. Agora eu vou dizer que está começando a aumentar a procura de Coaching, mas por causa da demanda, não do nosso posicionamento. [Seria por estar na “moda” o Coaching?] É, é. Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente àQuestão 3 atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles? Hoje, a gente tem seis. Agora, eu não falei, mas aqui a gente tem dois núcleos. A gente tem o núcleo empresarial, que é este que acabei de falar referente ao RH; e o Núcleo Pessoal, já que a gente é um Centro de Psicologia não atuamos apenas na área empresarial. No lado pessoal, possuímos outros tipos de serviços, que é a Terapia Individual, a Terapia em Família; e o Coaching, que a gente chama de Life-Coaching, que tem outro foco. [E ligado diretamente a atividade de recrutamento e seleção, dentre os seis, quantos são? Ou todos estão ligados?] Cinco estão ligados a isso. [E quais são as áreas de formação dessas pessoas?]Resposta Quem atua diretamente com avaliação são psicólogos. Na área de treinamento, a gente tem uma pessoa que é da área de pedagogia com especialização em RH. O apoio que a gente tem aqui também é da área de RH. E o nosso Financeiro, Diretoria que trabalha com financeiro, contábil , enfim. A formação dela é Advogada, de Direito. [É que a gente encontrou empresas que trabalham com seleção e recrutamento e atuam apenas com administradores, não tem sequer um psicólogo trabalhando...] É, tem um certo conflito nessa história. [A gente sabe que recrutamento e seleção tem a sua parte psicológica, e tem de ser entregue nas mãos de um psicólogo para que faça o reconhecimento do perfil psicológico e...] Qual é o público-alvo? São mais as empresas que procuram o serviço ou são osQuestão 4 candidatos? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços? O comercial é mais feito com as empresas, mas são os dois. A gente tem duas ações. A gente tem tanto ações de captar pessoal, onde temos que estar no meio adequado. Se não estamos no meio adequado, a gente pega um nível de candidato que não é interessante para nós. E referente a empresa, a gente trabalha com qualquer tipo de porte ou segmento. O nosso posicionamento é um posicionamento intermediário. Não somos uma empresa igual as que trabalham apenas com cargos de alta gestão. Não é o nosso âmbito. A gente éResposta intermediário. Vamos desde o Operacional até Gestão. A gente sabe que tem empresas focadas no Hunter, no Hunting. Não é o nosso caso, mas a gente faz. Não é o nosso caso de focar nisso. [Você poderia citar alguns clientes? Poderia citar o nome deles?] A gente trabalha com Petrobrás na área de treinamento. Trabalhamos com a Vivo e com a Oi na área de seleção e treinamento também. Trabalhamos com
  33. 33. 33 construtoras, construtora Marseille, trabalhamos com empresas de informática, SP Informática... Vou acabar esquecendo de alguma. Mas tem de todos os segmentos. Temos desde Construção Civil, Controle de Pragas, até empresas de Tecnologia.. enfim. Como é o fluxo do serviço prestado? Como é desde o momento que a empresaQuestão 5 procura vocês aqui? Como vocês atendem? Como são os procedimentos de recrutamento: É a área que mais nos interessa. Como é o procedimento? Normalmente, a empresa pede muitos orçamentos. E no início, eles pensam nisso. É um ramo que não podemos nos prostituir muito em termos de valor, pois estamos falando de serviços e o serviço está ligado diretamente ao custo de minha mão de obra aqui. Então tem muita empresa que trabalha com recém- formados, então obvio que o custo deles será menor. Mas o fluxo é: o primeiro foco é o Orçamento, não tem jeito, é o que todos pedem. A gente trabalha em cima de um perfil. Temos um formulário de cargo. A empresa preenche esse formulário: o nome do cargo com as atribuições, com competências tanto de conhecimentos, Ex: preciso de trabalhadores na área de informática, precisa de conhecer CorelDraw, preciso disso ou daquilo... Até competências comportamentais: eu preciso de uma pessoa com alto dinamismo, com alta comunicação, com alta estabilidade... A partir daí, a gente vai analisar e assim trabalhar o custo e o prazo. Quando se trata de vagas muito específicas, a gente tem necessidade de estender um pouco o nosso prazo. A gente trabalha numa média de 7 a 15 dias, desde o fechamento do negócio, até a entrega de candidatos. A gente trabalha com 3 candidatos por vaga. E a gente trabalha a questão do orçamento baseada no salário. Agora, quando é muito específico, a gente tem que rever. Então trabalhamos o seguinte: se tem interesse, preencha o perfil e me dê para analisar, que logo daremos o retorno.Resposta [Você faz algum tipo de crítica, pois muitas empresas não tem sequer uma noção em relação a cargos, salários...] Essa vontade de pedir esse perfil é exatamente para isso. A gente, por exemplo, não pode trabalhar com qualquer tipo de cargo. Então, damos a consultoria: “olha, o mercado para essa vaga você encontrará isso, isso aqui você não encontrará, nesse salário a média é tal...”. Então tem alguns momentos que a gente percebe que está inadequado e a gente não tem como garantir serviço naquelas condições. Ou a empresa procura outra, o que acontece ás vezes, ou não. Ás vezes eles recebem super-bem, agradecem e reestruturam alguma coisa... Depois de um tempo, a gente acabou tendo que colocar algumas normas internas. Porque a gente, por exemplo: Já tivemos solicitação de um estágio, 6 horas (de trabalho) , em Administração, depois do quarto período com uma bolsa de 300 reais, por exemplo, com vale transporte. Eu sei que nessas condições eu não tenho como trabalhar muito bem. [Então, vocês mesmos acabam impondo certa limitação para o que as empresas pedem?] É. Como ocorre o recrutamento geralmente? Vocês possuem banco de dadosQuestão 6 próprio? Como a gente trabalha com muitos segmentos, a gente vai analisar qual é o público alvo que queremos atingir. Então temos um banco de dados próprio que é natural. Um vai, conhece o outro que participou. A gente usa issoResposta também. Normalmente é a primeira coisa que a gente faz. Mas banco de dados é uma coisa muito difícil para quem está trabalhando nesta área, porque ele atualiza muito muito rápido. Então uma pessoa que mandou o currículo semana
  34. 34. 34 passada, hoje já está empregada. Então precisa ter fontes e aí depende então das vagas. Por exemplo: eu trabalho com um supermercado na Serra, e lá a gente faz consultoria. Tenho vagas de repositor. Então eu não vou anunciar no Jornal A Gazeta para vaga de repositor, eu vou no SINE. Mas se estou com uma vaga de Coordenador Comercial, eu vou no Jornal A Gazeta que é um público A e B. Então, isso vai variar. [Como você vê o papel do SINE na atuação do Recrutamento, hoje?] Ele.. Para alguns cargos é o SINE mesmo. Que a gente sabe que já tem uma cultura em alguns bairros que já vão direto no SINE. Nem sempre a gente tem o retorno que a gente quer, tem muitos que a gente precisa mandar fax, que não possui sistema eletrônico. Então fica um pouco difícil. Ás vezes não atualiza alguns dados nossos, mas... [Você quis dizer que o SINE atua como preenchedor vagas, ele demanda uma vaga, você tem a oferta e você põe ele [ o candidato ] lá. Independente do fator psicológico?] Não. Eu boto a vaga no SINE. Aí lá na solicitação, o candidato vai ter o nosso telefone e nosso endereço. Ele vem aqui. Aqui ele participa de seleção e só vai para empresa, para o cliente final, depois que ele passou por aqui. “Olha, SINE, esse candidato aqui foi aprovado, mas esse outro aqui veio e eu não contratei.” Aí a ficha dele volta para o SINE. [Como é que são os aspectos dos testes? Eu sei que existe uma certa confidencialidade, mas se puder falar algo... Existe alguma dica?] A Confidencialidade, na verdade, é na correção. Claro, dicas não existem, pois testes não precisam disso. Em geral, a bateria será de acordo com o cargo. O cargo muito operacional, eu não vou precisar fazer uma bateria extensa. A gente não trabalha com formato fechado. [Mas com testes de conhecimento...] A gente está por exemplo com uma vaga de Editoração. Uma pessoa que entenda de CorelDraw e entenda de Design. Eu faço solicitação para ele trazer o material para mim, o portfólio dele. Na verdade, dessa vez a gente fez até projetos diferentes. Os candidatos estão trazendo o material para a entrevista. Varia muito. [E como é que vocês conseguem avaliar e qualificar os profissionais de ”N” diferenças: desde eletricistas até o que você falou agora, uma pessoa para fazer diagramação. Como é que vocês conseguem avaliar?] Essa é a dificuldade, na realidade a gente tem que estudar muito. Quando agente “abre” uma empresa nova, essa empresa é uma empresa que precisamos pesquisar, é um segmento que agente ainda nunca tinha trabalhado. A gente olha o site, a gente pesquisa, a gente entende o segmento, liga para o responsável e pergunta: “mas como funciona aí? O que o trabalhador faz? Qual a dificuldade que você tem com esse cargo? Que aconteceu antes que não foi legal? O que você gostaria? O que deu certo? “ Até a gente entender. Agora, é muito comum em empresas de RH a gente ter o seguinte. Eu já trabalho com duas Telefonias, então é muito provável vir a terceira. Eu já trabalho com muita Informática [muitas empresas do ramo de Informática], com muita Construção Civil, então assim, a pessoa quando sabe “ah, ela já trabalha com Construção Civil”, ela tem uma tranqüilidade por a gente já ter esse contato com o mercado. E é isso mesmo que acontece. Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatosQuestão 7 finais?
  35. 35. 35Resposta Não informado. Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também emQuestão 8 outras? Apenas no próprio estado ou em outros também? O estado inteiro, a gente já faz. Então a gente tem vaga hoje por exemplo para Colatina... Interior a gente tem. Não trabalho com Seleção fora daqui, mas trabalho com 4 clientes de outros estados que estão vindo para cá. Então tenho clientes como o Grupo Coral, por exemplo, que é do Mato Grosso. Tem gente que está vindo para cá. Normalmente o RH central fica no Rio, São Paulo, Minas.. a sede. E aí pede uma empresa aqui. (Contratam serviços de empresas do Espírito Santo). [Acho interessante. Parabenizo vocês por terem isso, já que geralmente o Espírito Santo tem uma imagem muito deteriorada, não é referencia em quase nada....]Resposta Garanto a vocês que a gente quando entrou (no mercado), eu e mais duas, a grande dificuldade que temos até hoje é que, na pesquisa de vocês é até legal que vocês observem que as empresas que hoje tem nome aqui são empresas que tem 10, 15 anos. Então pra gente entrar (no mercado), a gente tem uma dificuldade, pois a gente sente que o cliente vem por relacionamento, infelizmente. Então é “fulano que é dono de não sei aonde, que é colega de não sei quem, que o esposo trabalha em não sei o que”. Então acabou que a gente atraiu gente de fora. Porque gente de fora chegou aqui e falou: “Que que é isso?”. Então a gente acaba que atua mais forte com o pessoal que está querendo mais profissionalismo do que relacionamento. É aí que agente atua.Questão 9 A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?Resposta A empresa é a matriz. Não existem outras filiais. Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificaçãoQuestão 10 exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que? Existe um padrão? Existe, vou dizer que a maioria das pessoas hoje, pelo menos os clientes que trabalhamos, a procura está muito grande na área comercial. Na área de vendas. Que aí tem muita vaga, mão de obra é escassa e não é qualquer um que faz esse tipo de serviço. Então, hoje eu diria que a procura está muito grande para isso aí. E Tecnologia, a gente sabe que sempre tem. O que sinto realmente é muita procura para o setor comercial. E quando se trata de comercial, é uma das funções que de mais diversificado existe, de formação. Então gente de todo tipo de formação acaba caindo para o lado comercial. Hora por falta de opção, hora por interesse mesmo.Resposta Eu acredito que daqui a alguns anos vai ser realmente uma das profissões mais valorizadas. Eu sempre converso com os candidatos: “olha, gente, pode falar o que quiser.” Dizem que vão ser bons administradores... Uns querem: “ Ah, eu estou aqui na vaga de vendedor, mas o que eu queria mesmo é na área administrativa”. Ás vezes, quando eu faço a orientação de carreira eu digo: “Oh, tudo bem. Você quer ser administrativo ( da área administrativa). Mas se o seu foco é salário, se você pensa nisso... O comercial tem uma série de privilégios”. A gente vê em empresas assim: “meu melhor vendedor pediu demissão” – não podemos deixar o cara (o empregado) sair. Agora, se o meu Gerente administrativo pediu demissão, não tem problema, eu coloco outro. Então, ás vezes vemos isso.
  36. 36. 36 [Exige um padrão de nível de qualificação exigido: nível superior, médio?] Não. O ensino médio é pré-requisito para a maioria esmagadora dos cargos. [Você tem alguma dificuldade em encontrar os profissionais que as empresas procuram ou geralmente é fácil?] É difícil. Com qualidade, é difícil. Pela falta de funcionário (candidatos) mesmo, pela falta de qualificação. [Por que você acha que isso acontece? Por que essa dificuldade? Pela falta de funcionário mesmo, pela falta de qualificação?] Acho que é mais pela falta de preparo (dos candidatos). Preparo e porque o mercado do ES hoje é o seguinte: é muita oferta, é muita desistência de vaga, então a pessoa que foi contratada a um mês e saiu.. A gente aqui oferece reposição ao cliente. Então ele pode ficar tranqüilo que se em 45 dias não der certo com aquele profissional, a gente vai trocar sem custo. Então o índice de reposição que a gente tem está sendo alto. Agora está abaixando mais aquela coisa da Crise, que deixou o pessoal um pouco mais insatisfeito. Muito complicado. E a pessoa que vem aqui está participando de mais 10 processos de seleção, então... É nesse nível.Questão 11 Alguma informação adicional interessante? Hoje estamos abrindo um treinamento que na verdade, usamos o Desenvolvimento. Abriremos este espaço para turmas de 12 pessoas... A gente faz apenas vivência. Por exemplo, atendimento ao cliente. Reproduziremos uma simulação de atendimento... na hora, falamos o que é melhor de se fazer. “, ”Vamos tentar de outra forma? Vamos fazer de novo?” No final, fazemos um mapeamento de competências e daremos um feedbackResposta individual. “Olha, isso aqui você tem que aprimorar, observamos isso, isso e isso...”. Somos novos, tem essa coisa da credibilidade. Mas essa dificuldade motiva alguns. Não temos padrão de nada, nem formatação. Temos muito cuidado com o serviço. Fazemos o serviço personalizado, sem aquele sistema fechado. Temos abertura com os gerentes e com as empresas. Diálogo.Questão 12 Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?Resposta Sou Fernanda Carvalho, sou Psicóloga.Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível falar sobre isso? Varia muito também. Como a gente trabalha desde as empresas que pagam salários mínimos para um candidato até aquelas que pagam R$7.000,00 de salário. Então você imagina que isso aí... Então, agora diria que o mínimo que aResposta gente aqui cobra... Fizemos uma vaga simples, fácil... Mínimo acho que de R$ 290,00 até uma vaga complexa, eu diria que talvez de R$ 1.800,00 ou R$ 1.500,00. É muito variável. Agora, a média eu diria que em torno de R$ 350,00 a R$ 700,00. Algo assim.ENTREVISTA 2Empresa ABRE – Agência Brasileira de Estágio
  37. 37. 37Entrevistado Alessandro Ferreira LemosCargo AtendenteEndereço Rua José Teixeira, 69 – Praia do Canto – Vitória – Espírito SantoTelefone (27) 3315 - 6061 E-mail vitoria@portalabre.com.brData 03/11/2009 Hora 16:15Questão 1 Desde quando a empresa existe?Resposta Desde 1º de Setembro de 2007.Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve? Recrutamento e Seleção. Estagiários e para Efetivos também. Regularização de Estágio, Documentação e Acompanhamento de Estágio.Resposta [Então, a ABRE trabalha tanto com estagiários como para funcionários?] Sim, recém-formados também. Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente àQuestão 3 atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles? Hoje em dia, 6 funcionários. Dois estão ligados diretamente, que participam da questão de prospecção de candidatos, análise de currículos, convocação e encaminhamento. Os outros trabalham indiretamente na forma de regulamentar o estágio, sempre ajeitando os documentos, controlando... cadastros e atendimentos... [Você trabalha diretamente com recrutamento e seleção?] Trabalho indiretamente.Resposta [E você sabe me dizer a área de formação dessas duas pessoas que trabalham diretamente com recrutamento e seleção?] São formadas em Administração. [Vocês não possuem psicólogos?] Não, a gente tem um mestre em Administração que atua na parte psicológica. Quando a entrevista requer, a gente recorre a ele. Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestamQuestão 4 serviços? A gente atende os candidatos e as empresas. A maioria das empresas são deResposta médio e pequeno porte. Tem uma de comércio exterior, a Braschip, tem o PHS plano de saúde, Construtora Sá Cavalcante...Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado? A princípio, a empresa nos procura passando um perfil desejado, 95% delas a procura de estagiários. A gente possui um sistema de gestão online, onde as pessoas são cadastradas. Os candidatos vão nos jogando seu perfil e currículoResposta para ver se há encontro de interesses, através da análise de currículos. Havendo, a gente convoca e entra em contato com a empresa. Fazemos todas as partes de regulamentação do estágio também. A parte
  38. 38. 38 burocrática de contrato, elaboramos o contrato, o convenio...fazemos o acompanhamento de estágio através das avaliações para ver se está tudo de acordo.Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente? Fazemos anúncios em jornais, em instituições de ensinos. Na Internet, começamos a mexer com o Orkut, mas paramos por conta da crise. Tivemos que diminuir o quadro de funcionários. Fizemos dois perfis onde atualizávamosResposta as vagas, e fazíamos o atendimento também. O recrutamento também ocorre no próprio banco de dados da ABRE. Usamos Mídias sociais, no caso do Orkut. Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatosQuestão 7 finais? O que é mais solicitado pelas empresas é a parte de conhecimento teórico. Exemplo: quero um estudante de Administração que seja a partir do 5º período, porque já tem que ter conhecimentos de certa parte: ou RH, ou gerenciamento de materiais, ou as vezes outro. O que a gente faz é aplicar testes básicos. Vamos dizer assim: já que ele (o candidato) vai mexer com gerenciamento de materiais, vamos ver se ele possui alguma noção. Pelo menos, ele ( o candidato) vai saber mexer no Excel. Então a gente faz um teste no Excel, um teste escrito, ou uma redação para ver a desenvoltura da pessoa.Resposta [Agora, por exemplo, vocês chamaram 10 pessoas, vocês fazem o teste para selecionar alguém ou apenas para saber se a pessoa atende ou não ao perfil?] É para saber se atende ao perfil. [Não é uma seleção?] Sim, mas não é um teste eliminatório. Quer dizer, no final passa a ter caráter eliminatório, pois caso a pessoa não apresente conhecimento, a gente não pode encaminhar a pessoa para a entrevista. Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também emQuestão 8 outras? Apenas no próprio estado ou em outros também?Resposta No momento, a gente atua apenas na Grande Vitória.Questão 9 A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais? Aqui em Vitória é uma franquia. A ABRE é de âmbito nacional. Hoje, se nãoResposta me engano, são 10 agências no Brasil. Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificaçãoQuestão 10 exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que? O que mais se procura são vagas do setor administrativo e financeiro, contabilidade também. [Qual o nível de qualificação que vocês exigem?] É de acordo com a empresa. Existem empresas que trabalham com pessoas de ensino médio. Mas o que aparece mais aqui é nível técnico e superior.Resposta [Mas apesar da ABRE trabalhar com estágios, não são os estagiários o foco da ABRE?] É o estágio o que mais aparece (a procura por estagiários é o que mais aparece). Só que eles (as empresas) solicitam estudantes cursando o nível técnico ou superior.
  39. 39. 39 (Obs.: a última pergunta se referiu a dúvida causada pelo entrevistado ao falar que na ABRE “o que mais aparece é o nível técnico e superior”). [Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados pelas empresas?] Na maioria, não tem dificuldade. Tem uma empresa ou outra que confunde estágio com emprego, acaba exigindo em vez de conhecimento, a experiência e coisa assim... Complica um pouco na hora da prospecção. Na verdade, a gente dá orientação para empresa. Só que a gente não pode exigir de um estagiário 3 anos de experiência... Apesar de ter muitos no mercado. Só que muita gente que desempregou está procurando qualificação na graduação para poder voltar ao mercado. Se procurar, acha. Mas tem tantas pessoas qualificadas que não possuem experiência, mas podem desenvolver um trabalho bom. A gente chega e conversa com a empresa em relação a isso: a questão de não existir experiência. [Então em geral, vocês não tem dificuldade em encontrar profissional?] Não, em geral não.Questão 11 Alguma informação adicional interessante? Acho que temos a questão do atendimento e do esclarecimento tanto das empresas, quanto dos candidatos. Mas é o seguinte: por se tratar de estágios, muita gente se confunde com leis trabalhistas. “Ah, eu tenho direito a isso e direito a isso...” Quer dizer, hoje em dia os estagiários possuem direitos ampliados... [Antes das novas leis de estágio, os estagiários também reivindicavam muito osResposta seus direitos?] Sim, porque confunde. Mas a gente tem que esclarecer também a parte da empresa, também esclarecemos as empresas. E a questão da agilidade no atendimento, quando a empresa solicita. É o que a gente mais presa: o esclarecimento sobre as novas leis de estágio, tanto para empresas como para candidatos, a questão sobre encaminhamento, fechamento das vagas e atendimento.Questão 12 Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?Resposta Alessandro Ferreira Lemos, sou Atendente.Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível? Para os candidatos, não há custos. A gente gera uma taxa para a empresa pela questão de a gente fazer realmente o acompanhamento do estágio. A gente presta um serviço. Além de fazermos o recrutamento e seleção, precisamos cuidar da parte burocrática também e fazer os convênios com as instituições que deve ter, a gente também cuida da parte do acompanhamento e da seguridade do estágio; no caso, todo estagiário tem de ter um seguro de vida. AResposta gente cuida de toda essa parte de regulamentação do estágio. A empresa só tem o trabalho de dar o aval. [Você poderia falar o valor das taxas?] A gente pegou a taxa no valor do mercado. Varia de R$45,00 a R$50,00 reais por candidato recrutado.
  40. 40. 40ENTREVISTA 3Empresa GAP – Grupo de Apoio Psicológico [Solução em Gestão de Pessoas]Entrevistado Isabela DantasCargo PsicólogaEndereço Rua Aleixo Neto, 92- Santa Lúcia – Vitória – Espírito Santo. CEP: 29057-200Telefone [27] 3225 - 3131 E-mail gap@gap-es.com.brData 05/11/2009 Hora 9:55Questão 1 Desde quando a empresa existe? O GAP existe a 33 anos. Hoje é a empresa mais antiga do Espírito Santo.Resposta Existia outra empresa mais antiga que a gente, mas ela se fechou.Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve? Hoje fazemos recrutamento, seleção, avaliação de desempenho, avaliação de potencial de equipe, que é ver a correlação do nível do candidato que esta lá dentro (da empresa) e qual o potencial que tem para crescer dentro da empresa. Assim, ocorre uma reavaliação do perfil do candidato, para ver se ele tem potencial para subir de cargo. Então, observamos qual dos candidatos está maisResposta apto a isso. Os serviços prestados são mais voltados a empresa. Temos também a orientação profissional e orientação vocacional. Temos apoio ao profissional: formação de currículo, treinamento para pessoas na área mais humana, comportamental, e também oferecemos a parte empresarial, que corresponde em torno de 80% das atividades da GAP. Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente àQuestão 3 atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles? Hoje, temos 3 psicólogos, 4 estagiários e mais 2 funcionários da parteResposta administrativa. Temos 1 administrador que é um dos sócios, temos um estagiário de Administração e os outros são de Psicologia. Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestamQuestão 4 serviços? Prestamos serviços para o Findes, entrando o SENAI, SESI, SENAC, IEEL.. Banestes, Usiminas... Já trabalhamos com os Correios, com a rede de lojasResposta Marca Registrada [varias lojas]. Os segmentos que trabalhamos são bem variados.Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado? A empresa liga para nós e diz que possui uma demanda por trabalhador. A gente manda um formulário básico de perfil, pois precisamos de dados básicos do cargo. Se precisar, um dos psicólogos vai até a empresa para maiores informações, ou o gerente da empresa vem até aqui. A partir daí, nós discutimos em relação ao cargo, ao salário que vai ser pago... Normalmente asResposta empresas já possuem a descrição dos cargos. Então, discutimos em cima do cargo. As vezes, é preciso orientar as empresas sobre as condições de empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estão dispostas a pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um salário abaixo da media, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se
  41. 41. 41 conseguir um trabalhador para este cargo, ou é alguém que não possui experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo. Assim, neste ponto é preciso fazer um ajuste com a empresa. [Podemos falar que a maioria das vagas é preenchida pelo banco de dados?] A maioria sim. [E essa atualização parte das pessoas , ou é preciso que a empresa busque?] Os dois. Temos uma parte de Marketing que entra sempre em contato com as pessoas para elas estarem atualizando os currículos. A gente tem uma média de um ano de duração de currículo dentro do site. Então, caso venha ao vencimento esse currículo, a gente entra em contato com essas pessoas e pede a atualização. A gente procura sempre estar pedindo isso. [Mesmo a pessoa estando empregada, acontece de ocorrerem vagas e essas pessoas serem empregadas?] Muitas vezes. Normalmente, a maior parcela do mercado ativo está principalmente nas grandes empresas, são pessoas que estão no mercado. [Uma vez recrutada essas pessoas, qual é o procedimento interno da empresa?] A gente faz a análise, a triagem curricular, depois tem a parte de entrevista. Feito a entrevista, a gente chama a parte interessada (o candidato) e faz a entrevista com a pessoa. Aprovada nessa entrevista, a pessoa vai passar por uma dinâmica de grupo, uma avaliação psicológica que são os testes psicológicos. Estando O.K., se a empresa gostar da pessoa, o processo está finalizado e a pessoa é contratada.Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente? Temos um site onde os currículos são cadastrados (banco de dados próprio). Depois disso, temos os currículos avulsos que chegam aqui na empresa e também temos nosso e-mail no qual recebemos mais alguns currículos.Resposta Buscamos (o candidato) no banco de dados. Caso não encontre, vamos buscar com sindicatos, parceiros, colocar anúncios, instituições, associações... Anunciaremos em veículos parceiros nossos, televisão, rádio, jornal. Então, depende de qual é o cargo o qual estamos buscando. Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatosQuestão 7 finais? Utilizamos todos os testes que são liberados pelo Conselho de Psicologia. Temos todos eles aqui. Mas na escolha dos testes, depende do cargo. A gente tem uma bateria de testes que é montada, aí normalmente vem o teste de atenção, de inteligência, etc. Depende muito do perfil do cargo. Como exemplo de testes, temos o TNK, HTM e o G-36 que são testes de inteligência. Então, depende muito de qual o cargo que estou buscando, e de quais são as habilidades que a empresa está buscando.Resposta [Vocês fazem os próprios testes, ou vocês adquirem de algum órgão?] Não, não podemos elaborar esses testes. Temos que comprá-los. É proibido pelo Conselho elaborar ou tirar xerox (cópia) dos testes. É preciso comprar as folhas do Conselho, pois existe uma numeração e registro desses materiais. [Quantos candidatos vocês costumam enviar por vaga?] Para cada vaga, enviamos 3 candidatos. [Geralmente, estes candidatos atendem as expectativas das empresas, ou existe

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