Universidade do Estado do Espírito SantoTrabalho de conclusão da disciplina Fundamentos de Marketing            Um estudo ...
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA   Banco do Estado do Espírito Santo S.A. - Banestes   Instituição financeira pública estadual...
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA   130 agências   2 unidades empresariais   739 pontos de atendimento (PAEs,    PABs e COBs)...
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA   Grande expectativa de ser nos próximos quatro anos o melhor banco de varejo do país.   Algu...
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA   Principais concorrentes: Bancos Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, HSBC e Santander.  ...
2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR   Mensuração da satisfação do consumidor:       Mensura a satisfação do co...
2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR   Programa de fidelização:        Programa de Vantagens Banestes        L...
2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR   Análise do valor de clientes e produtos       Superintendência de Produt...
3. ANÁLISE DE MERCADO   Fatores-chave para o desempenho de um banco:       Conjuntura econômica;       Determinações do...
3. ANÁLISE DE MERCADO   Fontes de dados para projeção de demanda:       Fonte secundária: Sisbacen (análise do mercado e...
4. ANÁLISE DOCOMPORTAMENTO DE CONSUMO   Esforço pela proximidade no relacionamento com o cliente.       Slogan: “Sempre ...
4. ANÁLISE DOCOMPORTAMENTO DE CONSUMO   Para influenciar as decisões de compra :     Disposição de totens e propaganda d...
5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX   Produto/ Serviço     Os produtos/serviços oferecidos pelo Banestes são praticamente os...
5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX   Preço       Por se tratar de um banco, o Banestes necessita seguir uma rígida        r...
5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX   Praça       A partir do slogan “Sempre perto de você”, nota-se que a estratégia de    ...
5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX   Promoção    Segundo Kotler (2006), existem cinco ferramentas comuns de comunicação, a  ...
6. CONCLUSÃO Imagem: empresa capixaba; Diferencial: estar próximo do cliente; Informações: através de gerentes locais;...
6. CONCLUSÃOEstratégias do BANESTES:   Continuar e expandir sua carteira de crédito de forma    equilibrada;   Continuar...
6. CONCLUSÃOAlgumas dificuldades analisadas:   Pouco recurso financeiro;   A maioria de suas ações é dependente de decis...
6. CONCLUSÃOSugestões:   Reorganização da comunicação interna;   Incentivo a inovação;    Criação de projetos ousados.
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Estudo sobre o marketing do banco do espírito santo

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Estudo sobre o marketing do banco do espírito santo

  1. 1. Universidade do Estado do Espírito SantoTrabalho de conclusão da disciplina Fundamentos de Marketing Um estudo sobre o marketing do Banco do Estado do Espírito Santo – Banestes S.A. Glauco Santos Taína Cocchi Maíra Sthel Letícia Ramos
  2. 2. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Banco do Estado do Espírito Santo S.A. - Banestes Instituição financeira pública estadual, controlada pelo estado do Espírito Santo Mais de 70 anos de experiência no mercado financeiro brasileiro Maior rede bancária do Estado do Espírito Santo É um dos principais instrumentos de desenvolvimento econômico do estado
  3. 3. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 130 agências 2 unidades empresariais 739 pontos de atendimento (PAEs, PABs e COBs) Unidades em São Paulo, Teixeira de Freitas e Nanuque Único banco presente nos 78 municípios capixabas, e, em 19 deles, a única instituição bancária
  4. 4. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Grande expectativa de ser nos próximos quatro anos o melhor banco de varejo do país. Alguns indicadores de 2009 demonstram esse bom momento do Banestes:  Índice de eficiência operacional: 62,13%  Lucro Líquido: R$ 131,19 milhões  Patrimônio Líquido: R$ 665,11 milhões Fortalecimento do Banestes é reflexo da chamada nova onda da economia e política capixaba. O quadro funcional do Banestes está configurado da seguinte maneira: Sul 282 Norte 378 DG 865 Inativos 244 Licença sem vencimentos 11 TOTAL 2505
  5. 5. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Principais concorrentes: Bancos Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, HSBC e Santander. Principais produtos e serviços bancários: cartão de débito e de crédito, poupança, consórcio, seguro, cheque especial, consignação, câmbio, crédito pessoal, financiamento, investimentos, fundos e leasing. “O banco acredita nessa terra, se vê parte dela. Essa é sua moeda, seu valor”. Missão Visão Posicionamento estratégico
  6. 6. 2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Mensuração da satisfação do consumidor:  Mensura a satisfação do consumidor através dos canais de comunicação: Ouvidoria e SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor).  Elaboração de relatórios mensais.  Realização de pesquisas de satisfação de campo com empresas terceirizadas.  Gerentes que estão diariamente em contato com os clientes e funcionam como termômetros em “real time”.
  7. 7. 2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Programa de fidelização:  Programa de Vantagens Banestes  Lançamento do programa de fidelização Banescard  “Super Compra Premiada Banestes”  Ações com clientes Banescard: levaram os de maior movimentação com o cartão a shows O Banestes acredita que o maior fidelizador de clientes é:  Um atendimento prestativo e confiável.  Entregar o que o cliente espera.  Não prometer o que não pode cumprir.  Ser claro e transparente. O banco pretende continuar a promover a fidelização de sua base de clientes, por meio (I) da ampliação de sua rede de atendimento (II)maior visibilidade aos produtos e serviços por meio do lançamento de campanhas promocionais; e (III) da reconquista de antigos clientes.
  8. 8. 2. ANÁLISE DO VALOR ESATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Análise do valor de clientes e produtos  Superintendência de Produtos (SUPRO)  Cada gerente de produto controla informações com o auxílio de um sistema específico desenvolvido internamente
  9. 9. 3. ANÁLISE DE MERCADO Fatores-chave para o desempenho de um banco:  Conjuntura econômica;  Determinações do Banco Central do Brasil (BC);  Especificidades regionais. Principais responsáveis pela análise de mercado:  Superintendência de Produtos (SUPRO);  Diretoria.
  10. 10. 3. ANÁLISE DE MERCADO Fontes de dados para projeção de demanda:  Fonte secundária: Sisbacen (análise do mercado e de market share);  Fontes internas: percepção da gerência e banco de cadastros;  Fonte primária: pesquisas de mercado. Oscilações de demanda não são rápidas, mas estáveis e previsíveis no setor bancário.
  11. 11. 4. ANÁLISE DOCOMPORTAMENTO DE CONSUMO Esforço pela proximidade no relacionamento com o cliente.  Slogan: “Sempre perto de você” Fontes de dados:  Gerentes de agências  Pesquisas de mercado  Pesquisas de imagem  Pesquisas tipo “cliente oculto”
  12. 12. 4. ANÁLISE DOCOMPORTAMENTO DE CONSUMO Para influenciar as decisões de compra :  Disposição de totens e propaganda de produtos nas agências bancárias;  Campanhas internas para incentivar a adesão de clientes a certos produtos (correlatos). Fontes de busca de informações para a tomada de decisão de compra:  Internet;  Consulta aos gerentes pessoais;  Hábito de fidelidade ao banco - comodidade e a facilidade de informação são bastante relevantes pelos consumidores no setor bancário.
  13. 13. 5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX Produto/ Serviço  Os produtos/serviços oferecidos pelo Banestes são praticamente os mesmos existentes em outros bancos;  A oferta de serviços complementares é uma estratégia, visto que se busca atender aos clientes através de um mix de serviços diferentes;  O Banestes possui uma carteira de clientes e produtos mais diversificada, que não era vista anteriormente, quando a concentração de clientes públicos era maior;  O banco tem por política investir constantemente em TI.
  14. 14. 5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX Preço  Por se tratar de um banco, o Banestes necessita seguir uma rígida regulamentação imposta pelo Banco Central que não permite grandes variações em seus serviços e taxas;  As pequenas mudanças permitidas nas tarifas bancárias ficam a cargo do colegiado de diretores, responsáveis pelas tomadas de decisão.
  15. 15. 5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX Praça  A partir do slogan “Sempre perto de você”, nota-se que a estratégia de localização constitui um dos grandes diferenciais do Banestes;  A necessidade de novas agências é identificada via dados econômicos da região e via percepção dos superintendentes;  Após a aprovação da localidade pela diretoria, fica designado à gerência de marketing e ao setor de engenharia estudar o ponto mais adequado na região escolhida.
  16. 16. 5. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX Promoção Segundo Kotler (2006), existem cinco ferramentas comuns de comunicação, a saber:  Propaganda: campanhas para produtos e institucionais em rádio, televisão, jornais, revistas, internet e nas agências bancárias;  Promoção de vendas: sorteios, programas de fidelização, distribuição de brindes e entretenimento;  Relações públicas: divulgação de relatórios; publicação de jornal; promoção de festas;  Venda pessoal: investem e acreditam muito em seus gerentes;  Marketing direto: mala direta e internet.
  17. 17. 6. CONCLUSÃO Imagem: empresa capixaba; Diferencial: estar próximo do cliente; Informações: através de gerentes locais; Gerência de Marketing voltada para Imagem da empresa, utilizando ferramentas de comunicação.
  18. 18. 6. CONCLUSÃOEstratégias do BANESTES: Continuar e expandir sua carteira de crédito de forma equilibrada; Continuar a promover a fidelização da base de clientes e fortalecer sua posição de liderança no Estado do Espírito Santo; Manter o crescimento do Banco com eficiência e investir continuamente em gestão e TI.
  19. 19. 6. CONCLUSÃOAlgumas dificuldades analisadas: Pouco recurso financeiro; A maioria de suas ações é dependente de decisões tomadas por seus superiores; As funções de marketing são distribuídas e divididas em vários setores.
  20. 20. 6. CONCLUSÃOSugestões: Reorganização da comunicação interna; Incentivo a inovação; Criação de projetos ousados.

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