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Seminario Rimini wellness 2013

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Giuseppe Ricci, innovazione, marketing, cambiamento e nuove stategie per il settore fitness & welness. Welness Institute Technogym
www.giuseppericci.net

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Seminario Rimini wellness 2013

  1. 1. WELLNESS INSTITUTE ARIMINI WELLNESS 2013
  2. 2. COME CAVALCARE L’ONDADELLA CRISI E SOPRAVVIVERE(QUASI) FELICI
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=EmxQ0VoxznM
  4. 4. “Quando il mareera calmo tuttele navi mostravanomaestrianel navigare.”W. Shakespeare
  5. 5. Le imprese sono caratterizzate sempre piùda “complessità” e “incertezza”.E’ necessario gestire efficacemente ilcambiamentosia personale che organizzativo.
  6. 6. Anne Busquet/ American Express“Non è l’era di Internet”è:“l’era del controllo daparte del cliente”
  7. 7. “Il problema non è maicome trovareidee innovative.Il problema ècome liberarsi dellevecchie idee.”Dee Hock
  8. 8. ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONESERVIZIOSERVIZIOCULTURACULTURAAZIENDALEAZIENDALEPRODOTTOPRODOTTOPREZZIPREZZIinnovazioneinnovazione
  9. 9. CULTURA AZIENDALE• Identità• Strategia• Posizionamento differenziale• Marca
  10. 10. BASSO ALTOBASSOALTOVAL ORESERVIZIO
  11. 11. Il ruolo del Positioning“Se non si riesce a descrivereil proprio posizionamento inotto parole o meno,allora non si ha unposizionamento.”— Jay Levinson and Seth GodinGet What You Deserve!
  12. 12. DCRChi siamo?Chi vogliamo essere?Chi sono i clienti (attuali)?Quali (nuovi) clienti vogliamo?Come e cosa dobbiamo fare perconvincerli (vincere insieme)?
  13. 13. Pensare a questo?Innovazione = Re-azioneal prototipoMichael Schrage
  14. 14. PAROLE DEL CAMBIAMENTO• Identità• Autenticità
  15. 15. PAROLE DEL CAMBIAMENTOAUTENTICITA’ significatrasparenza e verità. Non creare illusioni e falseaspettative.AUTENTICITA’ significacreare una relazione vera con il cliente anchesganciata dalla dimensione del consumo.Preoccuparsi più del post-vendita che non dellavendita.
  16. 16. PAROLE DEL CAMBIAMENTOAUTENTICITA’ significaun’accoglienza non stereotipata, una rispostatelefonica calda e non da call center Una venditapull e non push.AUTENTICITA’ significacambiare la cifra della comunicazionepubblicitaria, strillare di meno e parlare chiaro. Lagente si fida dei commenti fatti da altri clienti.
  17. 17. PAROLE DEL CAMBIAMENTOAUTENTICITA’ significabellezza vera, reale, gente normale.Il caso della campagna dal successo planetario“Real Beauty” DOVE.Gente vera anche da Decathlon che assumevenditori sportivi che fanno sport coerenti con ilreparto nel quale devono operare.
  18. 18. ORGANIZZAZIONE• Flessibilità• Semplicità• Coinvolgimento
  19. 19. PRODOTTO - SERVIZIO - PREZZI• Semplice & Divertente• Istruzione  Consulenza• Differenziare il livello di servizio• Comunità d’interessi, socializzazione, eventi
  20. 20.  SEMPLICE DA SCEGLIERELA MAGGIORE SOFISTICAZIONESI TROVA NELLE COSE SEMPLICISEMPLICE DA ACQUISTARESEMPLICE DA CAPIRESEMPLICE DA USARE
  21. 21. CustomerSatisfactionVS.CustomerSuccess
  22. 22. Giuseppe RicciCanzio Panzavoltawww.giuseppericci.net @postaricciwww.panzavolta.net @canziopa

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