1. Innovare nel B2C
quando la fine è solo l’inizio

2. ciao!
MI CHIAMO
GIULIO
ROGGERO
CTO mia-platform.eu
CEO agilereloaded.it
CSO intre.it
@giulioroggero

3. App Trenord
750.000 viaggiatori ogni giorno
2.300 corse al giorno
61 linee
http://www.trenord.it/it/campus-trenord/si-impara-(scuola-secondaria-i-grado)/la-rete-ferroviaria-in-lombardia.aspx

4. Sviluppo del Progetto
UX - VISION

5. http://www.thanksdesign.it/design-kit/
Team Scrum
UX + DEV + OPS

6. “Abbiamofinito
il progetto:
bene!”

7. “La fine del
progetto è
l’inizio del
prodotto”

8. “Un progetto è un’insieme di attività
volte a creare un bene o un servizio di
valore
“

9. “Un prodotto è un insieme di attributi
tangibili e intangibili di un bene o un
servizio volti a generare valore
“

10. Ciclo di vita di un prodotto
prodotto
progetto 1
progetto 2
progetto 3

11. 0
ProfittoRicavi
Sviluppo Introduzione Crescita Maturità Declino
Ciclo di vita di un prodotto
Tempo
Valore

12. Le aspettative degli utenti
CON IL TEMPO CRESCONO.

13. Livello di
implementazione
Soddisfazione
Modello di Kano
Insoddisfazione
Bisogni base
Performance
Inaspettate
Tem
po

14. Tempo
Costo per
aggiungere
nuova
funzionalità
Debito tecnico
accumulato
nel tempo
Debito Tecnico

15. Questo cosa comporta?
Aspettative
L’aspettativa dei
clienti cresce man
mano che il tempo
passa.
Costi
Il costo per
soddisfare le
aspettative dei
clienti cresce con
l’accumularsi del
debito tecnico.
Time-to-market
Il debito tecnico porta
a rallentamenti sul
time-to-market.

16. LA SOLUZIONE?
fare le cose giuste... e solo quelle!

17. Ascoltare,
misurare e
adattare

18. Ascoltare gli utenti e capire le loro critiche
ASCOLTARE
RISPOSTE ALLE RECENSIONI

19. MISURARE
TEMPI DI RISPOSTA DELL’ APP

20. MISURARE
ESEMPIO: LA STABILITA’ DELL’APP

21. ANALIZZARE
I COMPORTAMENTI

22. Adattare
continuamente
Un ciclo continuo di
rilascio in
alpha-beta-produzione
consente di fare ipotesi,
valutarle, adattarle e
rilasciare gradualmente
all’intero campione di
utenti.

23. Come ci siamo
organizzati

24. 1 TEAM UNICO
dev, ux, ui, test, devops,
customer care, analisi
assistenza 24/7

25. 1 PIATTAFORMA
Omnicanale: quello che vedo in stazione, lo vedo
sull’App e lo trovo sul treno.
La piattaforma consente di dominare il debito
tecnico e ridurre le spaghetti API

26. Riassumendo in 7 punti
1. Il successo di un progetto è realizzare un prodotto che soddisfi i bisogni dei
clienti
2. I clienti sono sempre più esigenti col passare del tempo
3. Raccogliere i feedback e dialogare con i clienti sono concetti “by design” del
prodotto
4. Il debito tecnico impatta sui costi di evoluzione del prodotto
5. Il team tiene sotto controllo il debito tecnico per avere un time-to-market efficace
6. Il team è responsabile di tutto il ciclo di vita del prodotto, compresi gli SLA
7. Una piattaforma orientata alla omnicanalità aiuta ad avere una strategia efficace
per governare questi temi

27. grazie!
Mi potete trovare:
giulio.roggero@mia-platform.eu
giulio.roggero@agilereloaded.it
roggero@intre.it

28. Credits
Tutte le informazioni riportate in questa presentazione
sono dei rispettivi proprietari: Mia srl, Intré srl, Trenord srl.
Questa presentazione ha sfruttato un template free di
◎ Presentation template by SlidesCarnival
◎ Photographs by Unsplash & Death to the Stock Photo (license)
◎ Dark wood background by The pattern library