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Innovare nel B2C

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Agile for Innovation 2018

Published in: Business
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Innovare nel B2C

  1. 1. Innovare nel B2C quando la fine è solo l’inizio
  2. 2. ciao! MI CHIAMO GIULIO ROGGERO CTO mia-platform.eu CEO agilereloaded.it CSO intre.it @giulioroggero
  3. 3. App Trenord 750.000 viaggiatori ogni giorno 2.300 corse al giorno 61 linee http://www.trenord.it/it/campus-trenord/si-impara-(scuola-secondaria-i-grado)/la-rete-ferroviaria-in-lombardia.aspx
  4. 4. Sviluppo del Progetto UX - VISION
  5. 5. http://www.thanksdesign.it/design-kit/ Team Scrum UX + DEV + OPS
  6. 6. “Abbiamofinito il progetto: bene!”
  7. 7. “La fine del progetto è l’inizio del prodotto”
  8. 8. “Un progetto è un’insieme di attività volte a creare un bene o un servizio di valore “
  9. 9. “Un prodotto è un insieme di attributi tangibili e intangibili di un bene o un servizio volti a generare valore “
  10. 10. Ciclo di vita di un prodotto prodotto progetto 1 progetto 2 progetto 3
  11. 11. 0 ProfittoRicavi Sviluppo Introduzione Crescita Maturità Declino Ciclo di vita di un prodotto Tempo Valore
  12. 12. Le aspettative degli utenti CON IL TEMPO CRESCONO.
  13. 13. Livello di implementazione Soddisfazione Modello di Kano Insoddisfazione Bisogni base Performance Inaspettate Tem po
  14. 14. Tempo Costo per aggiungere nuova funzionalità Debito tecnico accumulato nel tempo Debito Tecnico
  15. 15. Questo cosa comporta? Aspettative L’aspettativa dei clienti cresce man mano che il tempo passa. Costi Il costo per soddisfare le aspettative dei clienti cresce con l’accumularsi del debito tecnico. Time-to-market Il debito tecnico porta a rallentamenti sul time-to-market.
  16. 16. LA SOLUZIONE? fare le cose giuste... e solo quelle!
  17. 17. Ascoltare, misurare e adattare
  18. 18. Ascoltare gli utenti e capire le loro critiche ASCOLTARE RISPOSTE ALLE RECENSIONI
  19. 19. MISURARE TEMPI DI RISPOSTA DELL’ APP
  20. 20. MISURARE ESEMPIO: LA STABILITA’ DELL’APP
  21. 21. ANALIZZARE I COMPORTAMENTI
  22. 22. Adattare continuamente Un ciclo continuo di rilascio in alpha-beta-produzione consente di fare ipotesi, valutarle, adattarle e rilasciare gradualmente all’intero campione di utenti.
  23. 23. Come ci siamo organizzati
  24. 24. 1 TEAM UNICO dev, ux, ui, test, devops, customer care, analisi assistenza 24/7
  25. 25. 1 PIATTAFORMA Omnicanale: quello che vedo in stazione, lo vedo sull’App e lo trovo sul treno. La piattaforma consente di dominare il debito tecnico e ridurre le spaghetti API
  26. 26. Riassumendo in 7 punti 1. Il successo di un progetto è realizzare un prodotto che soddisfi i bisogni dei clienti 2. I clienti sono sempre più esigenti col passare del tempo 3. Raccogliere i feedback e dialogare con i clienti sono concetti “by design” del prodotto 4. Il debito tecnico impatta sui costi di evoluzione del prodotto 5. Il team tiene sotto controllo il debito tecnico per avere un time-to-market efficace 6. Il team è responsabile di tutto il ciclo di vita del prodotto, compresi gli SLA 7. Una piattaforma orientata alla omnicanalità aiuta ad avere una strategia efficace per governare questi temi
  27. 27. grazie! Mi potete trovare: giulio.roggero@mia-platform.eu giulio.roggero@agilereloaded.it roggero@intre.it
  28. 28. Credits Tutte le informazioni riportate in questa presentazione sono dei rispettivi proprietari: Mia srl, Intré srl, Trenord srl. Questa presentazione ha sfruttato un template free di ◎ Presentation template by SlidesCarnival ◎ Photographs by Unsplash & Death to the Stock Photo (license) ◎ Dark wood background by The pattern library

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