TGS-2013

1,234 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,234
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
222
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TGS-2013

  1. 1. UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG) Material de apoyo para los estudiantes de VIII semestre Administración de Empresas FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2013-2
  2. 2. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL INTRODUCCION Durante las dos últimas décadas, el número de sistemas de información apoyados en computadoras, tanto en organizaciones del sector público como del privado han crecido en forma exponencial. Se ha desarrollado una nueva industria de productos y servicios de computación para proporcionar las herramientas necesarias a fin de construir sistemas de información basados en computadoras. Un considerable número de personas que diseñan, construyen y operan estos sistemas, se consideran así mismo como profesionales de la computación. Si bien muchas personas se dedican al diseño y operación de estos sistemas de información, muchos más aún emplean o consumen los servicios de estos sistemas. Los usuarios son individuos pertenecientes a una amplia gama de ocupaciones desde obreros u operarios hasta gerentes. El uso de sistemas de información abarca la recepción de un informe, la entrega de datos de entrada, la operación de una terminal o cualquier actividad similar. Por ejemplo, los usuarios de tarjetas de crédito, los viajeros que hacen reservaciones, los integrantes del sistema de seguridad social o de cualquier base de datos.
  3. 3. Tal vez muchos estudiantes se preguntaran ¿por qué conviene estudiar sistemas de información gerencial? Más allá de la necesidad de entender los sistemas de información para los negocios basados en la informática o la computadora, existen otras razones para justificar esta asignatura en el programa de Administración de Empresas: la primera razón radica en que en muchas formas la industria de la tecnología de la información que consiste en la industria de las computadoras e industrias relacionadas, es hoy por hoy la industria comercial más grande del mundo. También es la de crecimiento más rápido entre las más grandes. La tecnología de la información está transformando todas las actividades del ser humano, y merece especial atención como uno de los fenómenos sociológicos más importantes en las postrimerías del siglo XX y en los inicios del siglo XXI. En segunda instancia la industria de la tecnología de la información genera actualmente muchas oportunidades de trabajo para los estudiantes de Administración en muchos campos. Los estudiantes serán más competitivos en el mundo laboral si asimilan mas este estudio. Es bueno resaltar que el tema de esta materia es la Administración con un enfoque de sistemas, o sea el punto de vista del administrador, no el del profesional en computación; es decir, tendrá un enfoque más administrativo que técnico. Y se considera nuevo porque, la naturaleza de la sociedad, del trabajo y de las instituciones está cambiando con tal rapidez que grandes segmentos de la población no pueden mantenerse al día. El conocimiento de
  4. 4. los gerentes se torna obsoleto en períodos de tiempo cada vez más cortos. Ello se debe a dos fenómenos principales: el primero es la fuerza de la competencia, intensificada por los avances tan acelerados de la tecnología. El segundo es el efecto de una mayor competencia de compañías extranjeras, basadas en los notables adelantos tecnológicos de algunos países y los sueldos bajos en otros. La condición de la supervivencia en el mundo moderno de los negocios es una administración excelente de la información y de la tecnología de las operaciones. Los sistemas de información gerencial (SIG) tienen por objeto lograr dichos objetivos. A continuación se presenta el tema uno, relacionado con la Teoría General de Sistemas.
  5. 5. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS La teoría general de los sistemas nació en el año 1925 cuando LUDWIG VON BERTALANFFY, biólogo alemán hizo pública sus investigaciones sobre el sistema abierto. Sin embargo este nacimiento se consideró prematuro, dicho por el mismo autor, porque sus ideas no tuvieron una acogida favorable en el mundo científico de esa época. Solo en 1945, al término de la segunda guerra mundial, el concepto de la Teoría General de Sistemas adquirió su derecho a vivir, a partir de entonces, este derecho se ha ido profundizando cada vez más, y hoy día se encuentra sólidamente asentado y acogido por el mundo científico actual. Esta aceptación fue apoyada por los trabajos que otros científicos realizaban y publicaban en esa época y que se relacionaban estrechamente con los sistemas. Entre otros están los estudios de Weiner que dieron origen a la cibernética (llamada la ciencia del control y de las comunicaciones), el surgimiento de la investigación de operaciones y su exitosa aplicación en el campo administrativo de los diferentes sistemas sociales. En particular, la Teoría General de Sistemas (TGS), parece proporcionar un marco teórico unificador, tanto para las ciencias naturales como para las ciencias sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como, “Organización”, “Totalidad”, “Globalidad” e interacción dinámica: lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fácilmente estudiables por
  6. 6. los métodos analíticos de las ciencias puras. Lo individual perdía importancia ante el enfoque de totalidades. La Teoría General de Sistemas (TGS) a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio, es, ya en la actualidad, una poderosa herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad y también hace posible la predicción de la conducta futura de esa realidad. Es pues un enfoque que debe gustar al científico, ya que su papel, es justamente, el conocimiento y la explicación de la realidad o de una parte de ella (sistemas) en relación con el medio que la rodea y sobre la base de esos conocimientos, poder predecir el comportamiento de esa realidad, dadas ciertas variaciones del medio o entorno en el cual se encuentra inserta. La teoría General de Sistemas es totalmente pragmática y se caracteriza por:  La multifuncionalidad de los elementos  La Inter.-relación entre los elementos  La optimización de los elementos  Es un instrumento de creatividad Todos los problemas a nivel mundial están relacionados unos con otros. Estos problemas se van resolviendo uno por uno a través del método científico pero los problemas no se pueden resolver aisladamente, para darle
  7. 7. solución al conjunto se requiere de la teoría general de los sistemas, la cual parte siempre de la realidad por ser totalmente pragmática. Desde este punto de vista la realidad es única, y es una totalidad que se comporta de acuerdo a una determinada conducta. Por lo tanto, la TGS, al abordar esa totalidad debe llevar consigo una visión integral y total. Esto significa que es necesario disponer de mecanismos interdisciplinarios, ya que es con el enfoque reduccionista con que se ha desarrollado el saber científico hasta nuestra época. El enfoque reduccionista, llamado también analítico o anatomista. Funciona así: dada una totalidad, analícela, es decir divídala en partes, mientras más analice mejor, después de dividirla estudie cada parte por separado. Estudiar algo es ver como se comporta, después de encontrar su comportamiento, suponga que el comportamiento de la parte separada es el mismo que el comportamiento de la parte cuando se integra a su totalidad. El enfoque analítico opera como un método llamado METODO CIENTIFICO. La realidad entonces ha sido dividida y sus partes han sido explicadas por diferentes ciencias; es como si la realidad, tomada como un sistema, hubiese sido dividida en un cierto número de subsistemas (independientes e interdependientes) y cada una de ellas hubiese pasado a constituir la unidad de análisis de una determinada rama del saber humano. Pero resulta que la realidad (el sistema total) tiene una conducta que generalmente no puede ser prevista o explicada a través del estudio de cada una de las partes. Así la
  8. 8. teoría general de sistemas es un corte horizontal que pasa a través de todos los diferentes campos del conocimiento humano, para explicar y predecir la conducta de la realidad. Hacia el año de 1940 alguien cuestionó el enfoque analítico y decía que ¿por qué siempre hay que utilizar el enfoque analítico?, el hombre se dio cuenta que el funcionamiento de las cosas reales eran más complejas (el método científico sirve para resolver problemas concretos), aparece el concepto de complejidad y como el método científico no funciona en la solución de los problemas actuales, entonces se cambio de enfoque, ya no se va analizar sino que se va a sintetizar. Este enfoque sintético, llamado también enfoque sistémico, utilizó entre uno de sus métodos, LA TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS. El enfoque analítico es al método científico, lo que el enfoque sintético es a la teoría general de los sistemas. No se quiere decir con esto que sea bueno un enfoque o bueno el otro lo que se pretende decir es que los fenómenos no solo deben ser estudiados a través de un enfoque reduccionista. También deben ser vistos en su totalidad. En otras palabras, existen fenómenos que, sólo pueden explicados tomando en cuenta el todo que los comprende y del que forman parte a través de su interacción. A medida que los sistemas van siendo más complejos, parece ser que la explicación de los fenómenos que presentan la conducta de esos sistemas tiende a tomar en cuenta su medio, su entorno, es decir, su “totalidad”.
  9. 9. Enfoque analítico o reduccionista (Método científico) Se dice que el método científico se aplica cuando seguimos los siguientes pasos: 1. Postulación de un problema 2. Postulación de un modelo: Debe ser descriptivo (debe tener un lenguaje), explicativo (tiene que explicar por lo menos el problema, explicar quiere decir como funcionan las cosas pero no los porqués) predictivo (es decir, nos debe dar una predicción a cerca del fenómeno, definir una causa-efecto), transformativo (de alguna manera lo debo utilizar para transformar una realidad). 3. Analice el modelo, es decir, establezca leyes 4. Compare el modelo con la realidad, con lo que está pasando en ese momento. 5. De la comparación pueden resultar dos cosas: El modelo dice una cosa y la realidad es otra, el modelo dice una cosa y la realidad es la misma. Cuando esto ocurre el modelo queda convalidado.
  10. 10. El enfoque de sistemas o enfoque sintético (Método la TGS) Este enfoque pretende integrar las partes hasta alcanzar una totalidad lógica. Según Saez Vacas (2009) este enfoque intenta englobar la totalidad de los elementos del sistema estudiado, así como las interacciones e interdependencias entre ellos. Por sistema se entiende un conjunto de elementos en interacción y se intenta investigar las invariantes que existen en la interacción de elementos. Esto no es lo mismo que intentar aplicar en otro las conclusiones extraídas para un sistema o de intentar que lo que es válido para un nivel de complejidad lo sea para otro. Esas invariantes son principios generales, estructuras y funcionamiento común a todos los sistemas. ENFOQUE ANALITICO ENFOQUE SINTETICO 1. Aísla, se concentra en los elementos Reúne, se concentra en las relaciones. 2. Cuando estudia relaciones, se interesa por la naturaleza de esas relaciones No le interesa la naturaleza de las relaciones, sino el efecto que producen dichas relaciones. 3. El fundamento es la percepción del detalle. Se interesa en la percepción global. 4. Se admiten que los fenómenos son reversibles. De entrada se consideran los fenómenos irreversibles, nunca se encuentran tiempos negativos. 5. Se cambia una sola variable por Se cambian grupo de variables cada
  11. 11. vez. vez. 6. Usa modelos básicamente conceptuales, derivados del método científico. Usa modelos de simulación en donde trata de reproducir el comportamiento del sistema. La herramienta más utilizada es el computador. 7. Los modelos son muy detallados y su objetivo es establecer modelos para conocer (de tipo cognitivo) Los modelos no son detallados y se hacen con el fin de decidir. 8. Cuando se aplica este enfoque a la planeación, el énfasis es en el detalle más no en los objetivos. La planeación sistemática hace un énfasis absoluto en los objetivos, no importa las herramientas que se utilicen lo que importa son los resultados.
  12. 12. ¿QUÉ ES UN SISTEMA? Un sistema se puede definir como un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción y que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos, energía o materia para producir como salida, información, energía o materia. Analicemos el concepto: 1. Un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del sistema). 2. Dinámicamente relacionados, en interacción (es decir, forman una red de comunicaciones cuyos elementos son interdependientes) 3. Que desarrollan una actividad (operación o proceso del sistema) 4. Para lograr un objetivo o propósito (finalidad del sistema) 5. Operando sobre datos, energía o materia (que constituyen los insumos o entradas de recursos necesarios para poner en marcha el sistema) 6. unidos al ambiente que rodea al sistema (entorno con el cual interactúa dinámicamente). 7. para suministrar información energía o materia (que conforman las salidas o resultados de la actividad del sistema Una empresa o negocio es un sistema cuyas principales partes son: la mercadotecnia, producción, finanzas, talento humano etc. Estos componentes trabajan juntos para producir, bienes y servicios, ganancias
  13. 13. que benefician, tanto, a los empleados como a los accionistas y a la misma sociedad. Cada componente de un sistema es un subsistema, en si mismo, es decir, los componentes de un sistema se llaman subsistemas y cada subsistema a su vez se comporta como un sistema en sí mismo. Cada sistema de un negocio depende de una o más entidades abstractas llamadas sistemas de información, los cuales permiten que los datos pasen de una persona a otra o de un departamento a otro y pueda realizarse cualquier cosa desde comunicación entre oficinas a través de redes telefónicas hasta un sistema de computadora que genere informes periódicos para diferentes usuarios. Los sistemas de información sirven a todos los sistemas de un negocio, ellos son el lazo que mantienen unidos a diferentes componentes en forma total para trabajar de manera efectiva hacia el mismo objetivo. Un sistema se considera eficaz si alcanza su objetivo propuesto. Ejemplo grafico de un sistemaEjemplo grafico de un sistema Entrada Sistema Salida Materia I Energía I Datos Materia Energía Información Entorno Medio Ambiente Ecosistema Insumos Transformación Producto
  14. 14. PROPIEDADES DE UN SISTEMA 1. Apertura 2. Viabilidad 3. Recursividad 4. Sinergia 5. Entropía 6. Complejidad 7. Homeostasis 8. Isofinalidad 9. Diferenciación 1. APERTURA Todo sistema es abierto, es decir, interactúa con su medio, ya sea importando o exportando energía. Significa también lo siguiente: 1. Todo sistema está rodeado de una serie de hechos, que forman otro sistema, es decir, todo sistema tiene un entorno o medio ambiente del sistema, llamado Ecosistema del sistema. 2. Todo sistema posee unas vías físicas, una de ellas se llaman entradas y otras se llaman salidas, al definir el sistema se definan también las entradas (INPUT), y las salidas (OUTPUT). 3. El entorno influye en el sistema a través del INPUT, les comunica la materia entrada, la energía y los datos, el sistema realiza un proceso con esa materia, energía y datos y los transforma; una vez transformado por el sistema lo devuelve al entorno.
  15. 15. 2. VIABILIDAD Todo sistema es viable significa: 1. Todo sistema tiene por objetivo básico “la supervivencia”. La supervivencia se traduce en una dinámica, realiza un intercambio con el entorno siempre y cuando dicho entorno tenga apetencia por lo que el sistema produce, se da nuevamente el dinamismo en el sentido de que si el entorno es cambiante, el sistema tiene que estar cambiando, adaptando su producto para que pueda ser apetecido por el entorno de lo contrario el sistema pierde su viabilidad. 2. El sistema tiene que ADAPTARSE a las variaciones de un medio en cambio, es lo hace vigilando el entorno y luego internamente haciendo los cambios. Todo sistema tiene que adaptarse al entorno. 3. El proceso de adaptación tiene que ser ANTICIPATIVO (anticiparse al cambio del entorno) y debe ejercer acción directa sobre el entorno, tratar de influir en el, cuando se entra en este proceso estamos ejerciendo un proceso de planeación. Si no se planea el sistema deja de ser viable. 3. RECURSIVIDAD Todo sistema es recursivo, es decir, todo sistema es subdividible en subsistemas y cada subsistema se comporta a su vez como un sistema, Todo sistema está incluido en un sistema mayor llamado suprasistema, en otras palabras, la recursividad representa la jerarquización de todos los sistemas existentes.
  16. 16. 4. SINERGIA Todo sistema es sinergético, es difícil deducir el comportamiento de un sistema a partir del comportamiento de sus elementos. Se tienen unos elementos separados, cada uno de ellos tiene su propio comportamiento, si relacionamos estos elementos me forman un sistema que tiene también su propio comportamiento diferente al comportamiento de los elementos. En otras palabras, cuando la suma de las partes es diferente del todo, 2+2> ó < de 4. Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo. 5. ENTROPIA Todo sistema es entrópico, tiende al desorden, al caos, a la desorganización. El sistema es organizado cuando todos sus elementos son distintos por lo tanto los puedo identificar, clasificar y ordenar. Un sistema alcanza su estado máximo de equilibrio cuando todos sus elementos tienen el mismo comportamiento por lo tanto es difícil clasificarlo porque todos son iguales. Para los biólogos todo sistema biológico tiene una tendencia a su estado más probable, el estado más probable es el de máximo equilibrio, el estado está completamente desordenado, todos sus elementos tienen el mismo comportamiento, en este momento ese ser vivo ya no existe, está muerto por lo tanto, el sistema biológico también tiende a la entropía, en
  17. 17. el momento en que muere ese ser vivo, significa para el sistema, que ese perdió su dinamismo, genera NEGENTROPIA o entropía negativa ejemplo, cuando un ser vivo se alimenta para no morirse. Los sistemas sociales (sistemas organizacionales) también tienen una tendencia a perder su dinámica, por que tienden a desordenarse, tienden a la entropía, pero en estos sistemas sociales de alguna manera hay que compensar la entropía porque de lo contrario la organización se destruiría, la generación de la entropía negativa compensa la entropía, esa negentropia la comienza dentro de una organización la alta dirección, la gerencia. La información como tal, puede considerarse como una disminución de la incertidumbre o del caos, y en ese sentido, la información tiende a combatir la entropía: la información es pues negentropia. 6. COMPLEJIDAD Todo sistema es complejo, la simplicidad no existe en la teoría de sistemas, lo que existe es una jerarquía de la complejidad. La complejidad tiene dos dimensiones y se mide cualitativamente por la VARIEDAD, pero hay variedad en los elementos y en las relaciones, si un sistema tiene muchos elementos, es muy complejo, si un sistema tiene muchas relaciones, tiene mucha variedad de relaciones y por ende el sistema es complejo. Un sistema puede ser tremendamente complejo cuando tiene:  Muchos elementos y muchas relaciones  Muchos elementos y pocas relaciones  Muchas relaciones y pocos elementos
  18. 18. Los sistemas no son lineales, si fueran lineales tendríamos el control absoluto sobre el sistema. 7. HOMEOSTASIS El término proviene de las palabras griegas homeos que significa semejante y statis que significa situación. Para Cannon a quien se le atribuye el término, la homestasis es el ensamble de regulaciones orgánicas que actúan para mantener los estados estables de los organismos. Van Gigch (1987) agrega que la permanencia de estos estados puede mantenerse solamente a través de retroalimentación negativa, que actúa para reintegrar al sistema dentro de los límites iniciales. En otros términos, es la capacidad de los sistemas de mantener sus variables dentro de ciertos límites frente a los estímulos cambiantes externos que ejerce sobre ellos el medio ambiente, y que los forzan a adoptar valores fuera de los límites de la normalidad. Es la tendencia del sistema a mantener un equilibrio interno y dinámico mediante la autorregulación o el autocontrol (utiliza dispositivos de retroalimentación). Es un proceso continuo de desintegración y reconstitución en el cual el Sistema utiliza sus recursos para anular el efecto de cualquier factor extraño que amenace su equilibrio.
  19. 19. 8. ISOFINALIDAD O EQUIFINALIDAD Partiendo de diferentes condiciones y por distintos caminos, un sistema puede alcanzar el mismo estado final. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos que regulan sus operaciones, es posible reducir la cantidad de equifinalidad. No obstante, la equifinalidad permanece, ya que el sistema tiene varios caminos para producir cierto resultado, es decir, existen varios métodos para alcanzar un objetivo. El sistema puede lograr el estado estable partiendo de condiciones diferentes y empleando medios distintos. Por ejemplo: 1. Es posible pasar de un estado inicial a un estado final por varias trayectorias 2. Es posible, partiendo de un estado inicial, llegar a diferentes estados finales. 3. Es posible pasar, partiendo de varios estados iniciales, y llegar a un mismo estado final. Con esto llegamos a decir que el futuro de un sistema es completamente abierto. No hay trayectorias evolutivas perfectamente definidas para pasar de un estado a otro, las diferentes formas de manejo de un sistema pueden ser igualmente exitosas.
  20. 20. 9. DIFERENCIACION Todo sistema cambia, es decir, hay una tendencia a que dentro del cambio se pase de un estado inicial 1 a un estado final 2, cada vez se pasa a estados más heterogéneos, más diferenciados. En otras palabras los Isofinalidad:Isofinalidad: 1. Es posible pasar de un estado inicial a un estado final por varias trayectorias: Ei Ef 2. Es posible, partiendo de un estado inicial, llegar a diferentes estados finales: Ei Ef1 Ef2 Ef3 • A = (9 x 1) + 7 = 16 • B = (9 + 1) x 7 = 70 Isofinalidad:Isofinalidad: 3. Es posible pasar, partiendo de varios estados iniciales, y llegar a un mismo estado final. Ei1 Ei2 Ei3 Ef • X= (4 x 3) + 6 = 18 • Y= (2 x 5 ) + 8 = 18 • Z= (3 X 3) + 9 = 18
  21. 21. sistemas tienen una tendencia a pasar de estados muy homogéneos a estados muy heterogéneos, de estados homogéneos y generales a estados heterogéneos y especializados existiendo entre estos dos estados una diferenciación progresiva. La diferenciación es una tendencia hacia la complejidad de la estructura. CARACTERISTICAS O ELEMENTOS DE UN SISTEMA Cuando a un sistema se le definen sus características, lo que se hace es ubicar el sistema en el tiempo y en es espacio. Las características que definen el espacio son las ESTRUCTURALES y las que definen el tiempo son las funcionales (temporales). Características estructurales: 1. Las fronteras 2. Los elementos 3. Los almacenes 4. Las redes de flujo -Las fronteras son los límites o barreras entre el sistema y el ambiente, las cuales definen el radio de acción y el grado de apertura del sistema (receptividad de insumos) respecto del ambiente. En otras palabras son los límites físicos del sistema con el entorno, algunas veces son difíciles de medir, otras veces se tienen que definir arbitrariamente.
  22. 22. -Los elementos son los subsistemas del sistema. Tienen que ser reconocibles, si no se tiene la posibilidad de reconocerlos, no cumple con las propiedades del sistema. El número de elementos que conforman un sistema tiene que ser finito, esto porque la teoría general de los sistemas se ocupa de problemas reales y no de problemas abstractos. -Los almacenes se refieren a que durante el proceso de entradas, es posible que se presente un almacenamiento transitorio dentro del sistema por razones forzosas. -Las redes de flujo se refieren a las vías físicas por donde fluye la energía, la materia y la información. Las características estructurales son más fáciles de determinar que las funcionales, ya que estas últimas tratan de decir que es lo que se hace en el tiempo. Características funcionales: 1. Los flujos 2. Los compuertos 3. Los retardos 4. La retroalimentación -Flujos es lo que fluye por las redes, los compuertos realmente se llaman variables de flujo, un compuerto es lo que controla la tasa de los flujos, detrás del concepto de compuerto está el proceso de decisión. Retardo es el tiempo que se demora el proceso del sistema, es decir es el tiempo que hay entre las entradas y salidas. Y por último la retroalimentación es el Feed Back que se debe dar para que el sistema siga cumpliendo su objetivo.
  23. 23. PASOS PARA LA DEFINICIÓN DE UN SISTEMA 1. Delimitación del sistema Especificación de los límites del sistema (esto debe reflejarse en el nombre que lleve). Debe considerarse: respecto por límites naturales, buscar cierta autonomía del sistema, objetivos prácticos del estudio. Ejemplo: Universidad popular del cesar. Almacenes Exito, departamento de Administración de Empresas, el ser Humano, etc. 2. Definir el objetivo del estudio del sistema De acuerdo al objetivo, un mismo sistema puede definirse en diferentes formas. Ejemplo: el sistema “Universidad Popular del Cesar” Objetivo 1: Conocer la estructura académica y los programas que Ofrece. Los elementos serían: Los departamentos académicos o las carreras. Objetivo 2: Conocimiento del manejo administrativo. Los elementos serían: Las divisiones administrativas que conforman la UPC. 3. Medio ambiente Conjunto de sistemas que están interactuando de una u otra forma con el sistema estudiado o analizado. 4. Entradas Relaciones existentes entre el medio ambiente y el sistema.
  24. 24. 5. Salidas Relaciones existentes entre el sistema y el medio ambiente 6. Elementos Son los componentes del sistema. Los criterios para su identificación son: funciones generales del sistema, unidades físicas identificables, o propiedades objetivas del sistema. 7. Relaciones Cada una de las intercomunicaciones o interfaces existentes entre los elementos del sistema. 8. Funciones del sistema Operación del sistema, transformación de las entradas en salidas. 9. Retroalimentación
  25. 25. Ejemplo de sistemas 1. La empresa: El sistema EmpresarialEl sistema Empresarial:: Recursos/Datos/Energía Procesamiento Resultados Recursos Materiales Recursos humanos Recursos financieros Recursos Mercado- lógicos Retroalimentación •Maquinas y equipos •Materias primas e c •Tecnología y procesos •Energía y combustible •Personas y servicios •Empleados admitidos •Capital e inversiones •Empréstitos financieros •Créditos y cuentas por cobrar •Pedidos de los clientes •Investigación de mercados •Información de mercados EMPRESA Varios subsistemas, Cada uno de los cuales Se especializa en procesos De recursos/información/ Energía, específicos • Productos y servicios • Residuos, desechos • Investigación y desarrollo • Compras • Personas • Empleados despedidos • Empleados jubilados • Incremento de capital • Facturas • Cuentas por pagar • Ganancias y pérdidas • Entrega a los clientes • Promoción y publicidad • Ventas • Información para el mercado • Restricciones ambientales • Legislación • Coyuntura económica • Coyuntura política • Cultura y educación • Condiciones geográficas • Cambios tecnológicos
  26. 26. Aplicación de la Teoría General de Sistemas Ramírez, Luz Arabany (2002) nos presenta una interesante compilación sobre los usos o aplicaciones que ha tenido la TGS. Dice, que para hablar de la aplicación de la TGS, es pertinente tener en cuenta planteamientos como el enfoque de sistemas, se considera éste como la utilización de las ideas de la TGS para desarrollar nuevos esquemas de trabajo común. Igualmente, se deben considerar algunas áreas del conocimiento que utilizan las ideas de la TGS para abordar la solución de problemas específicos o complementan sus propios conceptos. El enfoque de sistemas es descrito por van Gigch (1987) como: • Una metodología de diseño; para resolver problemas considerando la mayor cantidad de aspectos involucrados, y tener en cuenta de manera adicional el impacto de las decisiones tomadas • Un marco de trabajo conceptual común; aprovechando las características comunes de campos divergentes (propiedades y estructuras, métodos de solución y modelos, dilemas y paradojas). • Una nueva clase de método científico; para ser aplicados en procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.
  27. 27. • Una teoría de organizaciones; al considerar la organización como un todo integrado con un objetivo de eficacia y armonización de sus componentes. • Dirección por sistemas; para tener en cuenta las complejidades e interdependencias de grandes organizaciones. • Un método que relaciona a la ingeniería de sistemas, la investigación de operaciones, y otros; ya que tienen fundamentos e intereses comunes Para Checkland (1993), la “práctica de sistemas” consiste en utilizar los conceptos de sistemas para tratar de solucionar problemas. La guía que se espera pueda ser utilizada debe tener en cuenta la manera en la cual los sistemas conciben el mundo, y aprender sobre diferentes aspectos de los sistemas naturales, en tanto que son complejos. Éstos enseñan sobre la dinámica de los sistemas y de los recursos utilizados para mantener íntegros. Johansen (2000) realiza una lista de diferentes disciplinas que utilizan, han sido complementadas o han surgido a partir de los planteamientos de la TGS: • Cibernética: explica los mecanismos de comunicación y control en las máquinas y los seres vivos • Teoría de la información: introduce el concepto de información como una cantidad que puede ser medida
  28. 28. • Teoría de los juegos: trata de analizar mediante la matemática, la competencia entre sistemas racionales antagonistas y permite representar comportamiento de sistemas en conflicto • Teoría de la decisión: analiza tanto la selección racional de alternativas dentro de las organizaciones, como la conducta del sistema al desarrollar el proceso de toma de decisiones • Topología o matemática relacional: es una especie de geometría que se basa en la prueba de la existencia de un teorema particular en campos como las redes, los grafos y los conjuntos • Análisis Factorial: tiene que ver con el aislamiento, por medio del análisis matemático, de los factores en aquellos problemas caracterizados por ser multivariables. Se aplica en las ciencias sociales • Ingeniería de Sistemas: es la planeación, diseño, evaluación y construcción científica de sistemas hombre – máquina • Investigación de Operaciones: para Staffor Beer es control de complejos problemas que surgen de la dirección y administración de los grandes sistemas compuestos por hombres, máquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa.
  29. 29. • Informática: tratamiento racional y sistemático de la información utilizando medios automáticos. • Teoría de la Automatización: analiza los procesos por los cuales se reemplaza los esfuerzos físicos y mentales desarrollados por el hombre • Simulación: representación del comportamiento de un proceso por medio de un modelo. Como casos prácticos de la utilización de las ideas de la TGS se mencionan los siguientes: • Estudio de sistemas medioambientales: El medio ambiente, que rodea al ser humano como habitante del planeta tierra, es considerado como uno de los sistemas más complejos de analizar. Una de las formas de aproximación a su estudio se ha planteado a través del concepto de sistema y del enfoque sistémico • Programación Neuro - Lingüística (PNL): El enfoque sistémico es aplicado por especialistas de la psicología para identificar reglas y patrones del comportamiento humano de manera que las personas puedan controlarlos. • Sistemas de Información: El enfoque funcional de los sistemas (de flujos o corriente de entrada – corriente de salida), es utilizado por la ingeniería de software para definir métodos de desarrollo de software como el análisis y diseño estructurado
  30. 30. BIBLIOGRAFIA CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Santafé de Bogotá: McGraw-Hill, 1999 JOHANSEN BERTOGLIO, Oscar. Introducción a la Teoría General de Sistemas. Bogotá: Limusa, 2000 NEWMAN, James R. Sigma, El mundo de las matemáticas. Barcelona: Ediciones Grijalbo, 1985 (6 tomos) O'CONNOR, Joseph y McDERMOTT, Ian. Introducción al pensamiento sistémico. Barcelona: Urano, 1998. RAMIREZ, Luz Arabany. Teoría general de sistemas. Compilación, doc pdf , 2002. SAEZ VACAS, Fernando. Complejidad y tecnologías de la información 2009 SARABIA, Ángel. La teoría general de sistemas. Isdefe, 1995. SENGE, Peter. La Quinta Disciplina. España: Granica, 1998

×