CRM vertės paslaptis. KPPAR

1,053 views

Published on

Seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" specializuotos versijos Kauno Pramonės Prekybos ir Amatų rūmams medžiagos dalis "CRM vertės paslaptis".

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,053
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Gal perkelti į seminaro pabaigą?
  • Gal perkelti į seminaro pabaigą?
  • CRM vertės paslaptis. KPPAR

    1. 1. Specializuota KPPAR versija. CRM vertės paslaptis
    2. 2. Kur slypi CRM vertės paslaptis?
    3. 3. CRM AR VVS? <ul><li>Kas pirmiau: višta ar kiaušinis? </li></ul>http://www.fujitsu.com/img/PR/2010/20100511-02al.jpg
    4. 4. Verslo valdymo sistemos <ul><li>Pasyvios </li></ul><ul><ul><li>ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>MRP (Mater. Req. Pl.) </li></ul></ul><ul><ul><li>MRP II (Manuf. Res.Pl.) </li></ul></ul><ul><ul><li>ASP </li></ul></ul><ul><ul><li>BI </li></ul></ul><ul><li>Aktyvios </li></ul><ul><ul><li>WMS </li></ul></ul><ul><ul><li>SCM </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul>
    5. 6. MASTO PASLAPTIS <ul><li>Automatizavimas prasideda nuo masto </li></ul>http://www.benjaminphillips.co.uk/USERIMAGES/heads%2072.jpg
    6. 7. CRM įrankis. Trys DB linijos CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Kontaktų kortelės Įmonių kortelės Projekto stadijos
    7. 8. Kada CRM prasmingas? CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Daug klientų, greitai keičiasi, daug stadijų Daug produktų, tinkamų kryžminiams ir papildomiems pardavimams, sudėtingas aptarnavimas Sudėtinga pardavimo eiga, projektas arba daug dalyvių
    8. 9. Kada CRM prasmingas? bei ... techninės ir organizacinės priemonės gali padėti tai suvaldyti ! CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Daug klientų, greitai keičiasi, daug stadijų Daug produktų, tinkamų kryžminiams ir papildomiems pardavimams, sudėtingas aptarnavimas Sudėtinga pardavimo eiga, projektas arba daug dalyvių
    9. 10. STRATEGIJOS PASLAPTIS <ul><li>Patenkintas klientas – tai visų geriausia strategija. Michael LeBoeuf  </li></ul>http://www.dit.ie/media/newsimages/2010/story/storyStrategicManagement.jpg
    10. 11. Susitarkim dėl terminų Kompiuteryje CRM įrankis IT sistema Įmonėje CRM procesai Informacijos srautai Rinkoje (už įmonės ribų) CRM sistema Rinkodaros strategija Galioja Terminas CRM kaip...
    11. 12. CRM sistema CRM procesai CRM įrankis
    12. 13. CRM skirta valdyti vienintelį organizacijos pajamų šaltinį – ‏    santykius su klientu
    13. 14. Kliento strategija ► Inter netas Pardavėjo strategija ◄
    14. 15. <ul><li>2008 m. gegužės 29 d.   </li></ul><ul><li>&quot;Putting the customer at the centre of all business decisions and viewing CRM as a philosophy is the only way an organization will reap the full benefits of CRM.&quot; </li></ul><ul><li>By Duncan Wood, Sage CRM, UK </li></ul><ul><li>“ Vienintelis būdas organizacijai gauti visapusišką naudą iš CRM – tai visus verslo sprendimus nagrinėti kliento atžvilgiu, o CRM prilyginti filosofijai.” </li></ul>
    15. 16. „ CRM yra strategija, o ne tik programinė įranga, technologija ar procesai, kuriuos Jūs naudojate savo verslui valdyti.“ Paul Greenberg CRM guru
    16. 17. ENERGIJOS PASLAPTIS <ul><li>Energ ija ir atkaklumas nugali visk ą. Benjamin Franklin  </li></ul>http://www.cosmosmagazine.com/files/imagecache/feature/files/features/print/20081106_dark_energy_0.jpg
    17. 18. “ Jei Jūs nesirūpinsite savo klientu, - Jūsų konkurentas pasirūpins” Bob Hooey “Idea Man”
    18. 19. Dešimtmečio inovacijos <ul><li>Interneto rinkodara </li></ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO & PPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialiniai tinklai </li></ul></ul><ul><li>CRM – SFA </li></ul><ul><ul><li>Mobilios darbo vietos </li></ul></ul><ul><ul><li>Integracijos su išorinėmis sistemomis </li></ul></ul><ul><ul><li>Pardavimo procesas ir užduočių planavimas </li></ul></ul>http://a.abcnews.com/images/Technology/top10_innovations_091125_mn.jpg
    19. 20. Klientai lankosi internetu <ul><li>Taškinė rinkodara </li></ul><ul><ul><li>Elgsenos analizė </li></ul></ul><ul><ul><li>Edukacijos procesas </li></ul></ul><ul><li>Klientų srauto valdymas </li></ul><ul><ul><li>Interneto rinkodara (SEO, PPC, Web 2.0) </li></ul></ul><ul><ul><li>Interneto anketos </li></ul></ul>
    20. 21. WEB 2.0 PASLAPTIS <ul><li>Ten, kur žmonės patys kuria naują pasaulį </li></ul>http://www.nicolas-bermond.com/nicolas-bermond/images/web20logos.jpg
    21. 22. http://blog.getitnext.com/.a/6a00d83455738669e2011168f498b8970c-800wi
    22. 23. Naujoji rinkodara
    23. 24. ORGANIZAVIMO PASLAPTIS <ul><li>Neagonizuok. Organizuok. -- Florence Kennedy </li></ul>http://static.guim.co.uk/sys-images/Money/Pix/pictures/2009/12/30/1262190932143/highlighters-001.jpg
    24. 25. Prie-šakinė linija Galinė linija (pro-aktyvi) (reaktyvi)
    25. 26. Kuo galėtumėm padėti?
    26. 27. Mes vis tiek parduosim !
    27. 28. Organizavimo paslaptys <ul><li>Aptarnautojų skaičiaus mažinimas (ne fronto !) . </li></ul><ul><li>Darbo padalijimas: </li></ul><ul><ul><li>Tarp rinkodaros ir pardavimų </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarp aktyvių ir pasyvių pardavimų </li></ul></ul><ul><li>Pardavimų ciklo trumpinimas. </li></ul><ul><li>“ Dingstančių” užklausų skaičiaus mažinimas. </li></ul><ul><li>Pakartotiniai ir kryžminiai pardavimai. </li></ul><ul><li>Tikslesnė rinkodaros žinutė taikiniui ir kokybiškesnė rinkodara. </li></ul>
    28. 29. Kur slypi CRM vertės paslaptis?
    29. 30. CRM vertė: TAIP ir NE <ul><li>Galimybė automatizuoti rinkodarą </li></ul><ul><li>Klientų aptarnavimo strategija </li></ul><ul><li>Pardavimų aptarnavimo kontrolė </li></ul><ul><li>Pardavimo proceso skaidrumas </li></ul><ul><li>Revizija </li></ul><ul><li>Verslo analizė – NE (su išlygomis) </li></ul><ul><li>Galimybė priversti pardavėjus geriau dirbti – NE </li></ul><ul><li>Pardavėjų kontrolė – NE </li></ul><ul><li>Našumo didinimas – NE </li></ul>
    30. 31. Kur slypi CRM vertės paslaptis? <ul><li>CRM – aktyvioji VVS </li></ul><ul><li>3 masto ekonomijos galimybės </li></ul><ul><ul><li>Klientai, produktai, pardavimo eiga </li></ul></ul><ul><li>Nauja klientų aptarnavimo strategija </li></ul><ul><li>CRM – “energizuojamoji” VVS </li></ul><ul><li>Jungia su Web 2.0 pasauliu </li></ul><ul><li>Tvarko pro-aktyvius veiksmus </li></ul>
    31. 32. Siurprizas dovanų 
    32. 33. Kaip su CRM garantuotai pagerinti įmonės reputaciją ?
    33. 34. http://www.cielocom.co.uk/assets/images/autogen/a_sid_james_two_phones.jpg http://amysrobot.com/files/marilyn_phones.JPG Kaip išsiderėti geriausią kainą?
    34. 35. http://www.cielocom.co.uk/assets/images/autogen/a_sid_james_two_phones.jpg http://amysrobot.com/files/marilyn_phones.JPG Pardavimų teritorijų ir nuolaidų valdymas, vidinės konkurencijos eliminavimas su CRM. Kaip išsiderėti geriausią kainą?
    35. 36. <ul><li>Seminaro ”9apieCRM” svetainė </li></ul><ul><li>Tinklaraštis “Apie CRM” </li></ul><ul><li>CRM “pokeris” </li></ul>“ apie CRM”
    36. 37. <ul><li>remigijus.gineitis </li></ul><ul><ul><li>Verslo plėtros ekspertas, lektorius </li></ul></ul><ul><ul><li>r emigijus .g ineitis @gmail.com </li></ul></ul><ul><ul><li>+370 660 67830 </li></ul></ul><ul><ul><li>Skype remigijus.gineitis </li></ul></ul>raktažodžiai: rinkoje, apie CRM, apie GTD

    ×