CRM pokeris +

1,368 views

Published on

CRM "pokeris" - seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" pristatymas.

Seminaro svetainė: http://www.tinyurl.com/9-apie-CRM

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,368
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
229
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • c.     15 slide- ar tikrai taip reiketu prisistatyti?
  • f.      26 slide- manau, kad net jei kartotis, tai reikia prideti perliuku is seminaro, galbut net uzuominu, kurios galetu lydeti Jus kaip citatos.
  • CRM pokeris +

    1. 1. Kaip gauti sėkmingas kortas CRM* “pokeryje”? Remigijus Gineitis, 2010 *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .
    2. 2. “ Jei neturi santykių su klientu, neturi verslo” Adam Sarner, “Gartner” Tyrimų direktorius
    3. 3. Kodėl CRM*? *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .
    4. 4. CRM skirta valdyti vienintelį organizacijos pajamų šaltinį – ‏    santykius su klientu
    5. 5. CRM prikausto verslo vadovų dėmesį ekonominės krizės metu +52% taikinių apimtis +36% aptarnavimo ir palaikymo produktyvumas +34% pardavimų pajamos +33% pardavimų produktyvumas +33% taikinių konversija +30% klientų išsaugojimas +27% laimėjimų rodiklis +25% klientų pasitenkinimas -23% aptarnavimo ir palaikymo kaštai *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis
    6. 6. <ul><li>Vienintelė verslo valdymo sistemų sritis, kuri augo ekonominės krizės metu – santykių su klientais valdymas – CRM . </li></ul>
    7. 7. CRM – vienintelė sritis, SaaS* įveikusi 1’000’000’000 JAV dolerių ribą** *SaaS (angl. Software as a Service) - būdas tiekti taikomąją programinę įrangą internetu. **pirmaujančios įmonės apyvata per metus
    8. 8. Todėl, kad CRM – vienintelė iš informacinių sistemų, skirta pardavimams didinti .
    9. 9. CRM atsiperka anksčiau negu baigiasi krizė “ Verslo įmonių vadovai tvirtina, kad vidutiniškai per 10,5 mėn. pasiekė 63% investicijų grąžą...” *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis
    10. 10. Kodėl CRM – “pokeris”?
    11. 11. ...?
    12. 12. Todėl, kad CRM – pati patraukliausia ir ... pati rizikingiausia verslo investicija į informacines sistemas.
    13. 13. <ul><li>Pagal “ Gartner Group ” - iki 65% </li></ul><ul><li>Pagal “ The Meta Group ” nuo 55 iki 70% </li></ul><ul><li>Pagal “ Economist Intelligence Unit ” - iki 56% </li></ul>Tyrimai rodo, kad iš visų CRM projektų ne pavyksta:
    14. 14. CRM – galingas ginklas sumaniose rankose
    15. 15. Įvertinkite savo šansus CRM “pokeryje”
    16. 16. Sužinokite iš anksto
    17. 17. pasinaudokite patirtimi, sukaupta per 20 + m etų praktikos išbandžius 20+ CRM įrankių susipažinus su 1000-iais pranešimų išnagrinėjus 100-us t echninių aprašymų parašius 100+ s traipsnių
    18. 18. gaukite atsakymus į 9 -is svarbius klausimus
    19. 19. Kur slypi tikroji CRM vertė? ..skaidrumas..? ..rinkos dalis..? ..reputacija..? ..įtaka..? ..eksportas..? ..įmonės vertė..? ..automatizavimas..? ..ataskaitos..? ..pardavimai..? ..našumas..?
    20. 20. 4 svarbūs dalykai, kurių Jums niekada nepasakys CRM pardavėjas
    21. 21. Kuo ypatingi 30% sėkmingųjų CRM projektų?
    22. 22. Kaip išvengti projekto sąnaudų pelkės?
    23. 23. Ko paprastai neįvertina įmonės, besirenkančios CRM įrankį?
    24. 24. Ką reikia padaryti su CRM, kad “e-verslo” projektas pasiektų apčiuopiamą rezultatą? Pernykštės pamokos.
    25. 25. Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus apie CRM seminare...
    26. 26. Remigijus Gineitis, 2010 m. Užimtam vadovui apie CRM 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto
    27. 27. pasiremiant daugia mete praktika ir naujausia informacija, apie tai, kaip CRM panaudoti krizinėse situacijose
    28. 28. 9 klausimai ir atsakymai <ul><li>Kur slypi tikroji CRM vertė? </li></ul><ul><li>4 svarbūs dalykai, kurių Jums niekada nepasakys CRM pardavėjas. </li></ul><ul><li>Kuo ypatingi 30% sėkmingųjų CRM projektų? </li></ul><ul><li>Kaip išvengti projekto sąnaudų pelkės? </li></ul><ul><li>Ko paprastai neįvertina įmonės, besirenkančios CRM įrankį? </li></ul><ul><li>Pernykštės pamokos. Ką reikia padaryti su CRM, kad “e-verslo” projektas pasiektų apčiuopiamą rezultatą? </li></ul>
    29. 29. <ul><li>Seminaro ”9apieCRM” svetainė </li></ul><ul><li>”9apieCRM” registracijos anketa </li></ul><ul><li>”9apieCRM” seminarų kalendorius </li></ul><ul><li>Tinklaraštis “Apie CRM” </li></ul>“ apie CRM”

    ×