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Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TI

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En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa.

Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI.

Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP:
Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management

Published in: Leadership & Management
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Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TI

  1. 1. Presentación para Evento del Círculo de Clientes Novis
  2. 2. Introducción Tendencias en la Gestión de TI Soluciones SAP para IT Management – Build SAP Like a Factory (BSLAF) – Run SAP Like a Factory (RSLAF) Casos de Uso
  3. 3. Información para Círculo de cliente Novis
  4. 4. Components – SAP NetWeaver Application Server – SAP NetWeaver Business Warehouse – SAP NetWeaver Gateway – SAP NetWeaver Master Data Management – SAP NetWeaver Process Orchestration SAP NetWeaver PI SAP NetWeaver BPM SAP NetWeaver BRM – SAP NetWeaver Portal – SAP Auto-ID Infrastructure – SAP NetWeaver Identity Management – SAP NetWeaver Information Lifecycle Management Applications – SAP NetWeaver Enterprise Search – SAP NetWeaver Single Sign-On Tools – Adaptive Computing Controller – SAP NetWeaver Composition Environment – SAP NetWeaver Developer Studio – SAP NetWeaver Visual Composer Información para Círculo de cliente Novis
  5. 5. Información para Círculo de cliente Novis
  6. 6. Información para Círculo de cliente Novis
  7. 7. Información para Círculo de cliente Novis
  8. 8. Información para Círculo de cliente Novis
  9. 9. Información para Círculo de cliente Novis
  10. 10. Business Objects (2007) – BI Suite: BO Enterprise, WebIntelligence, Data Services, Crystal Reports, etc. Sybase (2010) – Tecnología Mobile: SUP, Afaria – Servicios Mobile/Cloud: Sybase365 (B2C, SMS, MMS) – Tecnología RDBMS: Sybase ASE, Sybase IQ, Sybase Anywhere, Replication Server, etc. – Aplicaciones: Mobile Sales, Mobile Workflow SuccessFactors (2011) – Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management – Collaboration: SAP Jam Syclo (2012) – Plataforma Mobile: Agentry – Aplicaciones: Mobile CRM, EAM, Work Manager, etc. Ariba (2012) – Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce Hybris (2013) – Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C) – Ecommerce Platform FieldGlass (2014) – Contingent Workforce Management SeeWhy (2014) – Web Analytics Concour Technologies – Travel Mgmt Información para Círculo de cliente Novis
  11. 11. Información para Círculo de cliente Novis
  12. 12. Información para Círculo de cliente Novis
  13. 13. Aumento de la complejidad de las soluciones SAP – Mayor cobertura y funcionalidad – Cada vez más distribuidas – Múltiples integraciones Velocidad del cambio cada vez mayor – Nuevas versiones – Support Package Stacks Innovación – SAP Enhancement Packages – Nuevas soluciones SAP – Adquisiciones Business Objects, Sybase, Ariba, SuccessFactors, Ariba, Hybris – Nuevas soluciones de terceros OpenText, Redwood, Knoa, etc. – HANA Información para Círculo de cliente Novis
  14. 14. Consumerización de TI – User experience – Enterprise applications migrating to browsers Mobile – Smartphones and tablets will make up 60% of IT spending Cloud – Cloud computing to become a 100 billion dollar market – A shift from IaaS to PaaS – Cloud service brokers consolidate hybrid cloud services for customers Social – Social technologies will become more and more integrated into existing enterprise applications Información para Círculo de cliente Novis Big data / Analytics Networked Economy – A2A, B2B, B2C, M2M – Internet of Things – Clientes y proveedores Cambio generacional – Baby boomers  Millenials (Gen Y) – Talent cliff Energía y sustentabilidad
  15. 15. Información para Círculo de cliente Novis
  16. 16. Información para Círculo de cliente Novis
  17. 17. Information Technology Información para Círculo de cliente Novis
  18. 18. Información para Círculo de cliente Novis
  19. 19. Información para Círculo de cliente Novis
  20. 20. Información para Círculo de cliente Novis
  21. 21. Información para Círculo de cliente Novis RSLAF BSLAF
  22. 22. Información para Círculo de cliente Novis
  23. 23. Documentación Técnica IT Service Management – Service Desk – Gestión de Incidentes – Gestión de Problemas – Gestión de Requerimientos de Servicio – Gestión de Requerimientos de Cambios SAP Technical Operations – System Monitoring – End User Experience Monitoring – Gestión centralizada de Alertas – System Administration – Root Cause Analysis – Reporting, Dashboards Información para Círculo de cliente Novis
  24. 24. Información para Círculo de cliente Novis
  25. 25. Gestión de Procesos de Negocio Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio) Pasos de Procesos de Negocio Gestión de Aplicaciones Procesos de Negocio Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos Server de aplicaciones Base de Datos Gestion de Infraestructura Almacenamiento Hardware Server Network Virtualización Hardware Cliente Impresoras Información para Círculo de cliente Novis Sistema Operativo SAP Solution Manager SAP ITIM
  26. 26. Información para Círculo de cliente Novis
  27. 27. Monitoreo Técnico y Alertas Análisis Causa Raíz Administración Técnica Alertas centralizadas Monitoreo Alertas Análisis Administración Administrador Técnico Información para Círculo de cliente Novis Key User Admin. Técnico Administrador Técnico Monitoreo centralizado ▪ Monitoreo de status ▪ Monitoreo de conexiones ▪ Monitoreos específicos (PI, BW, etc.) Incidentes Cambios Tareas Recurrentes Requerimientos ▪ Inbox de alertas unificado ▪ Herramientas de SolMan ▪ Otras herramientas ▪ Análisis de carga ▪ Análisis de excepciones ▪ Procedimientos de operación ▪ Calendario de operación ▪ Gestión de cambios ▪ SAP Early Watch Alert ▪ Service Level Reporting ▪ Reporte de Service Desk Reportes de Servicio Gestión de Problemas Implementación de soluciones
  28. 28. Información para Círculo de cliente Novis
  29. 29. • Tareas administrativas recurrentes como procedimientos guiados Información para Círculo de cliente Novis
  30. 30. • Planificación de la ejecución de procedimientos guiados sobre cada objeto Información para Círculo de cliente Novis • Tareas y procedimientos guiados para ejecutar por el operador • Templates de SAP
  31. 31. Información para Círculo de cliente Novis
  32. 32. Gerencia – Cuadros de Mandos Desde los cuadros de mandos : • Mejora continua interactiva • Administración del volumen de datos • Gestión de servicios de TI • Gestión de los juegos de pruebas • Informes de alertas • Utilización del Sap Solution Manager Información para Círculo de cliente Novis Cuadros de mandos disponibles desde el SP05
  33. 33. Información para Círculo de cliente Novis Gerencia – Cuadros de Mandos La única fuente de información de confianza a tu alcance. CIO Dashboards
  34. 34. Información para Círculo de cliente Novis
  35. 35. Información para Círculo de cliente Novis Gestión de Portfolio y Proyectos TI – SAP IT PPM Documentación: SDA Gestión de Cambios – Proceso: ChaRM – Análisis de Impacto: BPCA – Testing: CBTA – Upgrades - CDMC – Updates – SEA Metodología de Proyectos – Project Roadmaps
  36. 36. Información para Círculo de cliente Novis
  37. 37. Analiza el uso de objetos técnicos – Transacciones – Reportes – BADIs – Programas Z – Sentencias SQL Permite – Documentación inicial acelerada – Transparencia en cuanto a uso – Facilita mejoras y cambios Información para Círculo de cliente Novis
  38. 38. Información para Círculo de cliente Novis
  39. 39. Información para Círculo de cliente Novis • Objetos obsoletos – Incluyendo programas Z • Variantes de procesos usadas
  40. 40. SAP Solution Manager Información para Círculo de cliente Novis Incidente Pedido de Cambio PRD Transportes Controlados QAS Transportes Controlados DEV Change Request Management Service Desk Documento de Cambio Feedback Mesa de Ayuda Usuario Final Gestor Desarrollador de Cambios Tester Operador IT
  41. 41. Todo tipo de cambios – Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función) – Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos ¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados? Información para Círculo de cliente Novis
  42. 42. Visibilidad precisa del impacto – Antes de su aplicación Optimización de pruebas – Reducción de esfuerzo – Risk based testing Generación de plan de pruebas – Con cobertura optimizada Información para Círculo de cliente Novis
  43. 43. Documentación básica – System info – Transacciones, desarrollos – Jerarquía de procesos Escenario, procesos, pasos TBOMs – Technical Bills of Materials – Objetos, interfaces de usuario y tablas utilizadas por un paso de proceso Generación de TBOMs – Múltiples alternativas – Manuales o automáticas – Estáticas o dinámicas – UPL: Usage Procedure Logging Información para Círculo de cliente Novis
  44. 44. Información para Círculo de cliente Novis
  45. 45. Información para Círculo de cliente Novis
  46. 46. Facilidad de uso Potencialidad – Automatización de tests para procesos end to end Menor esfuerzo de pruebas de usuarios – Pruebas automáticas y correcciones, antes de involucrar a usuarios – Menos errores en pruebas de usuarios Integrado con otras funcionalidades ITM Información para Círculo de cliente Novis
  47. 47. Información para Círculo de cliente Novis
  48. 48. Información para Círculo de cliente Novis
  49. 49. El Release es un conjunto de – Software – Procesos – Documentación Se trata como una unidad, para efectos de – Pruebas – Deployment (paso a PRD) Puede abarcar uno o varios proyectos Beneficios – Planificación – promesas de plazos efectivas para el negocio – Mayor estabilidad de ambiente PRD – Menor costo, proceso de pruebas simplificado – Menor riesgo de inconsistencias – Menor esfuerzo de administración (transportes a PRD) Información para Círculo de cliente Novis
  50. 50. Objetivos – Aplicación de metodología específica según tipo de proyecto Project Roadmaps específicos – Documentación de avance – Intercambio y distribución de información en el Equipo de Proyecto Funcionalidades del Roadmap – Aceleradores Documentos por actividad del proyecto – Status/Notas por actividad – Miembros del equipo de proyecto – Mensajes / Issues – Documentación del proyecto – Estándares del proyecto – Descarga de estructura a MS Project Información para Círculo de cliente Novis
  51. 51. Metodologías definidas para cada tipo de proyecto – Aceleradores – Entregables – Documentación Control de avance a nivel global Controles de cumplimiento – Cumplimiento de plazos por etapas – Cumplimiento de la metodología, estándares, calidad – Aplicable a todos los proyectos de terceros Información para Círculo de cliente Novis
  52. 52. Información para Círculo de cliente Novis
  53. 53. Información para Círculo de cliente Novis
  54. 54. Información para Círculo de cliente Novis
  55. 55. Información para Círculo de cliente Novis
  56. 56. 2 Nivel de Soporte Información para Círculo de cliente Novis Gestores de Problemas Usuario Final 1 Nivel de Soporte Crear Incidente Relacionar nuevos Incidentes al Problema Realizar Analisis Enviar a Gestión de Problemas Buscar Solucion o Escala Crear un Problema Inves. Profunda Proveer Solución y Actualizar el Incidente Crear Tareas Crear Art. De Conocimiento Enviar a Gestión de Cambios Crear Pedido de Cambio
  57. 57. Crear Incidente Buscar Soluciones Asignar/Crear Problemas Cerrar Incidente Información para Círculo de cliente Novis Contexto de Sistema Defecto en Test Issue en Proceso de Actualizar la documentación Auto Incidente (Alertas,BpMon) Buscar Notas SAP Envió Soporte SAP Negocios Root Cause Analysis Gestión de Incidentes Proveer Solución Funcionalidad ALM Monitorear la ejecución del cambio
  58. 58. Información para Círculo de cliente Novis Documento de Cambio Crea el documento de Cambio Aprueba o rechaza el PdC Envia a ejecucion Procesa el Pedido de Cambio Notificaciones via Workflow Ejecuta y documenta el Cambio Tetea el cambio SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos Dispostivos Tareas Administrativas Confirma el Cambio ChaRM soporta todo tipo de cambios Landscape Usuario Final Gestor de Cambios Aprobadores Gestor de Cambios Desarrollador Tester Usuario Final Pedido de Cambio Crear un Pedido de Cambio Múltiples formas de crear incidentes o Requerimientos (SAPGui, Celular, Mails,)
  59. 59. Información para Círculo de cliente Novis Glosario – DGP Downgrade Protecction – CI Code Inspector – ATC ABAP Test Cockpit – CSOL Cross System Object Locking – BPCA Business Process Change Analyzer – CBTA Component Based Test Automation – COBJ Critical Objects CHARM DGP CI ATC CSOL BPCA COBJ
  60. 60. Bajo estas 3 premisas de trabajo, el objetivo es “ Incidencias CERO ” Información para Círculo de cliente Novis Gestión Proactiva • Monitoreo • Gestión de Alertas • Gestión de Servicios • RCA Gestión Estratégica • Actualizaciones preventivas • Capacity planning • Roadmap Gestión Reactiva • Gestión de Alarmas • Gestión de Incidentes • RCA
  61. 61. Monitoreo de Procesos de Negocio Monitoreo Tecnico BPM – Business Process Monitoring BPI – Business Process Improvement BPA – Business Process Analytics DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento Base de Datos Monitoreo de Infraestructura Información para Círculo de cliente Novis Aplicativo Server Almacenamiento Sistema Operativo Network Virtualización Impresoras SAP Solution Manager SAP ITIM
  62. 62. Información para Círculo de cliente Novis
  63. 63. Para monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión. Información para Círculo de cliente Novis
  64. 64. Para monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales (Archivos de ftp, etc). Información para Círculo de cliente Novis
  65. 65. Cubre todos los aspectos propios de estas funcionalidades Información para Círculo de cliente Novis
  66. 66. Información para Círculo de cliente Novis
  67. 67. Información para Círculo de cliente Novis
  68. 68. Información para Círculo de cliente Novis
  69. 69. Información para Círculo de cliente Novis Le sugerimos seguir el evento en http://events.sap.com/teched/en/home SAP TechEd es la conferencia técnica-educacional de SAP más grande del mundo. Se hace de manera anual y se presenta en Las Vegas, Shanghai, Berlin, Bangalore. Está orientada a Administradores, Arquitectos IT y Desarrolladores y ofrece más de 500 horas de training y presentaciones acerca de las funcionalidades y como aplicarlas. Incluye : Demo-rich lectures / Hands-on workshops / Customer driven lectures / Partner presentations / Product road map Q&A sessions / Expert Networking Sessions / Platform and Technology Showcase / Info Zone / Demo CodeJam / Code Review / Community Sessions / Strategy Talks / Tech Talks / Developer Garage

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