Bologna, October 2012
La grande qualità al prezzo di fabbrica
Persone, non clienti, con necessità, caratteristiche, vite e sogni completamente d...
Una storia fatta di esperienza, ambizione e passione
La storia di Eminflex inizia nel 1972 a Budrio (BO), quando la famigl...
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Un prodotto di qualità “direttamente a casa tua”
Il desiderio di creare un rapporto con il cliente finale, di proporre un ...
Infine, grazie all’applicazione sul lato della cerniera lampo che permette ai consumatori di controllare il ma-
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L’eliminazione di tutti gli intermediari ed il filo diretto con il consumatore...
Il segreto di Eminflex, saper unire la lavorazione artigianale con le tecniche più innovative
Non solo un rapporto vincent...
Lo sguardo al futuro è la possibilità di offrire un riposo interamente Made in Italy
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La comunicazione e i valori del brand Eminflex
1998 - “Sogni tranquilli - Il materasso dell’elefante”. È il primo spot ...
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2008 - “Notte italiana”. La grande tradizione, artigianalità e lavorazione totalmente e da sempre Made in Italy,
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Giacomo Commendatore guida Eminflex, la storica fabbrica di Materassi, azienda leader in Italia.
Un'azienda che da sempre ha offerto ai propri clienti la massima qualità ad un piccolo prezzo di fabbrica, saltando tutti gli intermediari e introducendo l'utilizzo delle televendite per la vendita dei materassi.

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Company profile Eminflex di Giacomo Commendatore

  1. 1. Bologna, October 2012
  2. 2. La grande qualità al prezzo di fabbrica Persone, non clienti, con necessità, caratteristiche, vite e sogni completamente diversi. Saperli capire, ascol- tare e gratificare è stato da sempre l’obiettivo di Eminflex, un’azienda che è riuscita a credere nelle proprie abilità ed evolvere, fino a diventare la fabbrica italiana leader nella produzione di materassi. Un percorso ambizioso nel quale non si è mai interrotto il rapporto diretto tra l’azienda e il pubblico, nel quale le idee, la volontà di mantenere gli standard di qualità alti ed esclusivamente Made in Italy sono concretizzate in prodotti scelti dal 50% degli italiani. Top quality at factory prices Persons, not clients, with very different needs, characteristics, lives and desires. To understand and satisfy them has always been the mission of Eminflex, a company which has evolved and grown to its current posi- tion as the number one Italian mattress manufacturer. But in growing, we have never lost sight of the public, who have guided us in maintaining the high quality and exclusivity of the Made in Italy brand in products chosen by 50% of Italian consumers. 3
  3. 3. Una storia fatta di esperienza, ambizione e passione La storia di Eminflex inizia nel 1972 a Budrio (BO), quando la famiglia Commendatore intraprende una nuova attività entrando nel mercato dei rivenditori di materassi. Inizialmente il rapporto commerciale è con i grossisti, che si rivolgono alla Centroflex, il nome dato all’inizio di questo percorso all’azienda, per l’acquisto di materassi a molle da fornire ai loro clienti. Sono anni in cui la famiglia Commendatore inizia ad entrare sempre più a far parte di questo mercato, ad acquisire esperienza, informazioni e dettagli sia riguardo alle caratteristiche tecniche dei prodotti che delle necessità ed esigenze dei consumatori. Ad inizio degli anni ‘80 Francesco Commendatore, prende in mano l’intera gestione dell’at- tività, con l’obiettivo di crescere e soprattutto evolvere l’aspetto commerciale creando un rapporto diretto con i clienti finali, volto sia ad un progetto di vendita più immediata che alla possibilità di ottenere un feedback preciso su volontà e desideri del pubblico. L’azienda ha in questo periodo una produzione per lo più stagionale nella quale vengono fabbricati circa 200 materassi al giorno. È grazie quindi ad uno studio approfondito del mercato, ad un nuovo approccio che vuo- le sempre più rivolgersi al consumatore e all’intuito ed esperienza acquisita in questi anni che la Centroflex realizza un prodotto con maggiori criteri di rigidità, il famoso “materasso ortopedico”, corredato di cerniera lampo laterale. Un ulteriore contributo nella ricerca e nel marketing dell’azienda arriva dal figlio di Francesco Commendatore, Giacomo, che entra a far parte della gestione dell’attività. Experience, ambition and dedication. The Eminflex story started in 1972 in Budrio (BO), when the Commendatore family founded a new mattress manufacturing business. Initially, Centroflex - the company’s first name - sold spring mattresses to wholesalers for sale to their clients. Over the years, the Commendatore family learned the market inside out, acquiring experience and a deep understanding of both the technical aspects of the product and the consumer’s needs. In the early Eighties, Francesco Commendatore took over the business, with the objective of growing and developing the sales side with direct relations with the end client, both to promote direct sales and to obtain detailed feedback on the public’s perception and requirements. At this time, the company’s production was largely seasonal, with an output of around 200 units a day. It was thanks to their detailed investigation of the market and their new direct relations with the consumer, combi- ned with their long experience in the sector, that Centroflex started manufacturing more rigid products, the famous orthopaedic mattress, with its lateral zip closure. A significant contribution to the company’s R&D and marketing was made by Francesco Commendatore’s son Giacomo, on his nomination to management. 5
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  5. 5. Un prodotto di qualità “direttamente a casa tua” Il desiderio di creare un rapporto con il cliente finale, di proporre un modello di materasso innovativo e so- prattutto di differenziarsi dalle altre aziende italiane del settore si concretizza nel 1983, quando la Centroflex realizza la sua prima televendita trasmessa su un’emittente televisiva locale utilizzando il marchio Emilian- flex caratterizzato dal simbolo delle due torri di Bologna sopra ad materasso e dai colori della città, il rosso e il blu. La grande intuizione dei Commendatore è quindi non solo quella di utilizzare questo canale di co- municazione per promuovere l’acquisto di materassi, ma è quella di trasmettere al meglio l’idea di sicurezza, affidabilità e garanzia dell’acquisto fatto telefonicamente. In quegli anni infatti, alcuni concorrenti avevano utilizzato la televisione come mezzo per vendere i loro pro- dotti, che essendo però a prezzi bassi e realizzati con materiali scadenti avevano deluso i consumatori, por- tandoli a nutrire sfiducia in questo mezzo. Per comunicare la convenienza dell’offerta e soprattutto l’assoluta qualità del prodotto, l’azienda decide di non utilizzare i normali presentatori, ma dare l’idea di un rapporto personale, concreto e sincero. É proprio lo stesso Giacomo Commendatore a prendere parte alle dirette televisive, a parlare del “suo” pro- dotto, a rivolgersi agli italiani. A quality product, right to your doorstep The desire to create direct relations with the end customer, to propose an innovative mattress and, above all, to stand out from other Italian companies in the same market, found its expression in 1983, when Centroflex started TV sales on a local channel, using the Emilianflex trademark featuring Bologna’s hallmark two towers standing over a mattress with the city’s colours of red and blue. The Commendatore family had understood not only the potential of TV sales, but also the importance of transmitting a concept of a safe, reliable and guaranteed transaction done over the phone. At that time, a number of competitors had already used the TV to promote sales, but their low price products made with poor quality materials had led a loss of trust in the medium. In order to get across the advantages of their pricing and, above all, the outstanding quality of Emilianflex products, the company decided not to use the usual TV presenters, but rather to create a personal, concrete and sincere relationship with the customer. So it was Giacomo Commendatore himself who presented the TV segments, speaking about his product to the great Italian public. 9
  6. 6. Infine, grazie all’applicazione sul lato della cerniera lampo che permette ai consumatori di controllare il ma- teriale all’interno e lo stato del materasso, la sicurezza e qualità del prodotto diventano visibili e dimostrabili. Negli anni successivi l’offerta si completa con accessori omaggio, come cuscini e coprimaterasso, per asse- condare l’esigenza dei consumatori del tempo, che apprezzavano la possibilità di corredare il proprio letto. Già dalla prima trasmissione su una piccolissima televisione locale, il prodotto Emilianflex riscuote un enor- me successo, tanto che nella prima giornata al centralino vengono registrati 70 nominativi. Partono così i progetti sulle emittenti locali di tutto il paese, che portano l’azienda nei successivi due anni ad aumentare di più di dieci volte il fatturato. Gli italiani si trovano in questo periodo a dormire ancora su vecchi materassi realizzati in lana e crine, o i pri- mi materassi a molle. Il materasso a molle Ortopedico Emilianflex diventa quindi una valida e moderna alter- nativa di riposo, più salutare, comoda e pratica che porta presto i consumatori a desiderare questo prodotto. In questi anni cambia anche il nome ed il logo dell’attività, che passa prima da Emilianflex all’attuale Emin- flex, rappresentata dall’emblema della città natale di Giacomo e Francesco Commendatore, l’elefante di Catania. 11 And the lateral zip closure, which enabled the customer to touch and feel the materials for himself, made the quality of the product visible and demonstrable. Over the following years, the product offering grew to inclu- de free accessories, such as pillows and mattress covers, which were highly appreciated by the consumers wishing to furnish their beds. From its debut transmission on a small local channel, Emilianflex products enjoyed enormous success - on the very first day, the call centre registered 70 inquiries. This led to TV sales on local channels all over Italy, and the company’s sales grew more than tenfold over the next two years. At that time, most Italians still had the old style of mattress made of wool and horsehair, with their dubious hygiene and need for continuous maintenance. The Emilianflex orthopaedic spring mattress was thus a va- lid and welcome modern alternative, healthier, more comfortable and more practical, and the product was soon in great demand. The company’s name and logo also changed, from Emilianflex to today’s Eminflex, represented by the emblem of Giacomo and Francesco Commendatore’s birthplace, the elephant of Catania.
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  9. 9. 17 50% degli italiani dormono su un materasso Eminflex Arriva quindi la necessità di ampliare la struttura commerciale, la logistica, la distribuzione, la produzione dei prodotti, che da 200 è passata a 1000 pezzi al giorno, e la gestione dei corrieri. A fine degli anni ‘80 avviene quindi il trasferimento nella nuova sede di via San Vitale a Canaletti di Budrio e viene portato al massimo lo sforzo nel gestire un filo diretto con la clientela per ottenere feedback immediati così da soddisfare le volontà del pubblico ed essere aggiornati sui cambiamenti dei gusti e delle necessità dei consumatori. Il customer care è stato così un aspetto fondamentale di questa attività tanto da portare la proprietà stessa non solo a presentare le offerte televisive, ma anche a svolgere qualsiasi funzione aziendale così da poter valutare ogni aspetto, dalla produzione alla logistica, dalla consegna alla ricerca e sviluppo. “Quando ero ragazzo capitava spesso che andassi io stesso con i furgoni a consegnare i materassi a casa dei clienti. Questo mi permetteva di vedere le loro reazioni, capire le loro necessità e qualche volta sentire le loro considerazioni. Ho potuto così capire la giusta direzione da tenere e decidere quando cambiare ed evolvere. Quest’approccio, unito all’amore per la mia azienda e per il prodotto, mi ha permesso di entrare nelle case di milioni d’italiani con i nostri materassi!” Giacomo Commendatore 50% of Italians sleep on Eminflex mattresses These developments led to the need to expand the company’s sales, logistics, distribution and production facilities - production had grown from 200 to 1000 units a day - and courier services. In the late Eighties the company moved to new premises in via San Vitale, Canaletti di Budrio, and every effort was made to create and maintain direct relations with and get feedback from customers about their needs and requirements. Customer care was thus a priority aspect of the business, to the extent that not only did the owners themsel- ves present the TV sales broadcasts, but they were also involved in every aspect of the company’s business, thus keeping in touch with the entire process from production to logistics, delivery and R&D. “When I was a boy, I often myself accompanied the trucks delivering our mattresses to our customers’ homes. This allowed me to see their reactions, understand their requirements and sometimes chat with them about their perception of the product. This has been essential in understanding which di- rection the company must take and how we should change and evolve. This approach, combined with my love for the business and our product, has enabled me to feel part of the home lives of millions of Italians with our mattresses!” Giacomo Commendatore
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  13. 13. Grazie all’incremento continuo del fatturato Eminflex è pronta ad inizio degli anni ‘90 al grande salto. Viene trasmessa infatti nel 1993 la prima televendita sulle reti nazionali del gruppo Fininvest (Canale 5 - Rete 4 - Italia1) e parte da questo momento una collaborazione continua ancora in atto. La presenza su queste emittenti televisive permette all’azienda di essere conosciuta in poco tempo in tutta Italia, oltre che ad un incremento altissimo delle vendite ed un aumento della produzione esponenziale, che passa da 1.000 a 5.000 pezzi al giorno. I Commendatore decidono inoltre di gestire direttamente la produzione così da poter migliorare gli standard qualitativi e poter seguire al meglio tutta la filiera. Costituiscono con altri soci di minoranza la Comas di Po- cenia (Udine), diventata di proprietà nel 2008, la Fria di Marcianise (Caserta) acquistata definitivamente nel 2011 e la Star Line di Anzio, attualmente ceduta, altra azienda produttrice di materassi di Roma, così da poter sostenere la produzione dato l’aumento di domanda e coprire le zone nord, centro e sud Italia. 25 With the continuing growth in sales, Eminflex was ready to take the big step forward in the early Nineties. 1993 saw the first national broadcast on the Fininvest group’s channels (Canale 5 - Rete 4 - Italia1) - the start of a collaboration which continues to this day. Its presence on these channels made the company a household name throughout Italy in no time, and boo- sted sales to new heights, with an increase in production from 1,000 to 5,000 units a day. The Commendatore family also decided to manage production themselves in order to improve quality and keep control of the entire production chain. With their minority partners, Comas (Pocenia, Udine), acquired in 2008, Fria (Marcianise,Caserta) acquired outright in 2011 and Star Line (Anzio), recently sold off, they set up another mattress factory of Rome, to handle demand and cover the north, centre and south of Italy. FONDAZIONE AZIENDA anni avvenimenti 1972 1980 1990 1983 1993 2000 2010 > reti nazionali TELEVENDITA 1 canale on-line APERTURA internazionale ESPANSIONE canali locali TELEVENDITA 1
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  16. 16. Qualità, tradizione, garanzia e convenienza L’eliminazione di tutti gli intermediari ed il filo diretto con il consumatore finale, permettono di proporre sul mercato un materasso all’avanguardia, di alta qualità e realizzato con materiali nobili come lana e cotone, interamente Made in Italy ad un prezzo estremamente conveniente e competitivo. La scelta di regalare acquistando il materasso degli accessori letto impreziosiscono il valore dell’offerta, dando la possibilità ai consumatori di ricevere a casa un vero e proprio sistema di riposo, completo di base letto, materasso e cuscini, che possa migliorare il loro modo di dormire e completare anche esteticamente con altri accessori la loro camera da letto. I 20 anni di garanzia del prodotto, uniti alla presenza in prima persona del proprietario nella vendita trasmettono l’idea di affidabilità e sicurezza dell’azienda. La rete distributiva in tutta Italia, i tempi veloci di consegna e il prezzo fisso, ovvero con nessuna variazione in base alla zona in cui viene recapitato il prodotto hanno incentivato i consumatori a scegliere il materasso “Ortopedico Sanitario” di Eminflex per il loro riposo. Ad inizio degli anni 2000 Eminflex, con una produzione di circa 1 milione di materassi all’anno, si conferma leader indiscusso nella produzione di materassi in Ita- lia, nella quale si stimano circa 700 altre attività concorrenti. È presente inoltre nel canale alberghiero con la linea di prodotto a marchio “Hotelflex”. 31 Quality, tradition, guaranteed quality and competitive pricing The cutting out of all intermediaries and the direct line to the end consumer have allowed the company to propose a mattress with advanced performance, of the highest quality using prized materials like wool and cotton, entirely Made in Italy, at an extremely competitive price point. Value is further increased by the accessories offered free of charge with the mattress, which means that the customer receives an entire system of bed furnishings complete with bed frame, mattress and pillows, which guarantee more restful sleep and also offer pleasingly styled accessories for the bedroom. The product’s 20 year warranty, combined with the presence of the company’s owners in the TV sales segments, build up customer loyalty and trust in the company. The distribution network covers all of Italy, with fast delivery at fixed prices (there is no extra charge in re- lation to the delivery area) have made Eminflex Sanitary orthopaedic products the mattresses of choice for Italians. In the early 2000’s Eminflex, with its production of around 1 million mattresses a year, became the undisputed leader in the Italian mattress market, despite its estimated 700 competitors. It is also present in the hotel market with its Hotelflex product line.
  17. 17. Il segreto di Eminflex, saper unire la lavorazione artigianale con le tecniche più innovative Non solo un rapporto vincente qualità - prezzo ed un servizio eccellente, ma una continua ricerca e speri- mentazione sui prodotti per essere sempre al passo con i tempi sono alla base della vision di questa azienda. Eminflex crea infatti nel 2003 la divisione “Oasi tecnologica del riposo” nella quale vengono effettuati da ricercatori ed esperti del settore test sulle nuove tecnologie e tecniche di produzione oltre che controlli quali- tativi, di resistenza, durata e performance dei materassi. Esperienza, tecnica, nuove tecnologie ed esigenze del mercato portano l’azienda ad ampliare l’offerta nel 2005 con nuovi prodotti losangati in aggiunta ai tradi- zionali materassi a molle per poi arrivare ai nuovi prodotti realizzati con molle indipendenti, lattice e Memory Foam, oltre che accessori come reti e cuscini. Una gamma in grado di assecondare ogni esigenza di riposo e garantire un sistema letto completo. É sempre in questi anni che la proprietà passa interamente a Giacomo Commendatore. The secret of Eminflex - combining craftsmanship with the most innovative technology Outstanding value for money, excellent service and continuous R&D are the keystones of this company’s philosophy. In 2003, Eminflex set up the “Oasi tecnologica del riposo” (technology research centre) for researchers and experts in the industry to test new technologies and production techniques along with quality, service life and performance controls.Their experience, technology and the requirements of the market led the company to expand their offer in 2005 with new honeycomb-structure products alongside the traditional spring mattress, resulting in a new product series with independent springs, latex and Memory Foam, as well as accessories like bed spring structures and pillows. A product range capable of satisfying even the most demanding customers with a complete bed system. At the same time, the ownership of the company was taken over by Giacomo Commendatore. 33
  18. 18. Lo sguardo al futuro è la possibilità di offrire un riposo interamente Made in Italy Lo sguardo al futuro diventa sempre più importante per questa azienda che da sempre è attenta ai cambia- menti del mercato e dei consumatori. Negli ultimi anni infatti ha deciso di ampliare i canali utilizzando Internet come mezzo fondamentale di co- municazione del proprio brand e vetrina di vendita, oltre che come possibile mezzo di commercializzazione dei prodotti. Il rapporto con i clienti è diventato inoltre ancora più diretto grazie alla presenza di 3 show room aziendali (Bologna, Pocenia e Marcianise) in Italia uniti alla presenza di corner e spazi dedicati all’interno di Centri Commerciali e grandi eventi. Oltre ai canali di comunicazione sono i nuovi mercati il fulcro di interesse dell’azienda in questo momento, tanto da dare il via ad un progetto ambizioso che intende esportare l’espe- rienza, la qualità e la tradizione Made in Italy ad un prezzo conveniente nel mercato cinese. “Il mio desiderio non è quello di esportare fuori dall’Italia un prodotto, ma un vero e proprio modo di intendere il riposo ed il sistema letto, caratterizzato dalle lavorazioni artigianali, l’esperienza e la tradizione oltre che al gusto e l’eleganza Made in Italy, unite alla garanzia di un prodotto duraturo e adatto ad ogni necessità.” G. Commendatore Una storia ancora da scrivere quella di Eminflex, che grazie alla costante passione per questo lavoro è in grado d’intraprendere percorsi e progetti sempre nuovi con un ambizioso obiettivo...continuare a regalare e condividere sogni! Future horizons and the complete Made in Italy bed system The future and its challenges have become ever more important to the company, which has always closely followed the changing trends of the market. In recent years, it has expanded its marketing channels, adding internet to TV as a basic medium of commu- nication for the brand, as well as a way of actually selling the product. Relations with customers have become even more direct, with 3 company showrooms (Bologna, Pocenia and Marcianise) in Italy, along with corners and outlets in shopping centres and at big events. Along with media, new markets have been a focus of inte- rest, and the company has launched an ambitious new project to take the experience, quality and tradition of Italian made products to China. “My real ambition is not just to export a product, but a real culture of relaxation and the bed system, charac- terised by craftsmanship, experience and tradition, along with the good taste and elegance of the Made in Italy brand, combined with the guarantee of a reliable, durable product suited to any needs.” G. Commendatore The Eminflex story is still in the future, thanks to the company’s passion for its work and openness to new developments and projects, united by a common ambition ... to continue the dream! 35
  19. 19. 37 La comunicazione e i valori del brand Eminflex 1998 - “Sogni tranquilli - Il materasso dell’elefante”. È il primo spot realizzato da Eminflex, nel quale l’affi- dabilità e la sicurezza del prodotto vengono espressi dall’elefante, simbolo dell’azienda che sorregge una donna che dorme. Per trasmettere l’idea di prodotto valido, sicuro e competitivo la ripresa è stata realizzata realmente e non è frutto di un fotomontaggio. 1998 - “Pecorelle” - Con questa animazione Eminflex vuole celebrare il successo e la fiducia ottenuta dagli italiani. 2003 - “Oasi tecnologica del riposo”. La ricerca e lo sviluppo per realizzare un prodotto dalle alte prestazio- ni. Eminflex presenta al pubblico la nuova divisione di specialisti ed esperti del settore. 2005 - “Chi dorme bene piglia tutto”. Il sistema letto completo ad un piccolo prezzo. Eminflex con questo spot sottolinea la convenienza dell’offerta e la possibilità di avere direttamente a casa un materasso di alta gamma e tanti accessori in regalo. The Eminflex brand - values and communications 1998 - “Happy dreams - the “elephant” mattress”. This was the first spot created by Eminflex, in which relia- bility and safety were expressed by the elephant, the company logo, carrying a sleeping woman. To communi- cate the concept of a valid, safe and competitive product, the film was shot as a real image, not as a montage. 1998 - “Pecorelle” (Sheep) - This animation expressed Eminflex’s success in the Italian marketplace. 2003 - “Oasi tecnologica del riposo” (Technology research centre). The R&D behind a high performance pro- duct. Eminflex presents its new department, staffed with industry specialists and experts. 2005 - “Chi dorme bene piglia tutto” (A good night’s sleep is the key to success). The complete bed system at an unbeatable price. In this spot, Eminflex underlined value for money and direct delivery to the home of a top of the range mattress with a full set of free accessories.
  20. 20. 39 2008 - “Notte italiana”. La grande tradizione, artigianalità e lavorazione totalmente e da sempre Made in Italy, unite allo sguardo verso il futuro vengono rappresentate in questo spot 2009 - “Tutti lo vogliono e tutti possono averlo”. Grazie al rapporto diretto azienda-consumatore finale i ma- terassi Eminflex sono alla portata di tutti e arrivano direttamente a casa propria con una sola telefonata. 2009 - “Eminflex è in ognuno di noi”. La sicurezza di un’azienda consolidata e dall’esperienza decennale, l’attenzione e la cura di Eminflex nel realizzare prodotti in grado di migliorare il riposo degli italiani vengono espressi in questa storia da un’elefante, emblema dell’azienda, che diventa premuroso compagno di giochi nei sogni della bambina protagonista. 2008 - “Notte italiana” (Italian night). The great tradition, craftsmanship and values of the Made in Italy brand look towards the future in this spot. 2009 - “Tutti lo vogliono e tutti possono averlo” (Everyone wants it - and everyone can have it!). Thanks to the direct factory-customer relationship, Eminflex mattresses are within anyone’s reach, and a single phone call is enough to bring them right to your home. 2009 - “Eminflex è in ognuno di noi” (Eminflex - part of us all). The reliability of a well-established company with decades of experience, Eminflex’s attention to detail in creating products which improve the life of Italian consumers - these are the values expressed in this story of an elephant (the company symbol) which beco- mes the playmate of a sleeping child.
  21. 21. 41 Eminflex today

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