SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
ICT Alignment Scan Guus van der Werf
Management niet op de hoogte van IT-kosten binnen onderneming ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Clinger Cohen Act IN DE VERENIGDE STATEN IS DE ZOGENAAMDE Clinger Cohen Act  aangenomen, eenwet die het decisionmakers bij de overheid verplicht om bij IT-investeringen een portfoliobenadering te hanteren. Het grote voordeel daarvan is dat het de decisionmakers dwingt om niet alleen een kortetermijnoptiek te volgen, hetgeen verleidelijk en begrijpelijk is, maar ook een overall visie te ontwikkelen. Hier wordt gekeken of de IT-portfolio gebalanceerd is, wat betreft risico, technologie, terugverdienperiode, kapitaalbeslag, distributie, enzovoorts. De verwachting is dat dit zal ‘overwaaien’ naar Europa, maar er zijn nog weinig handvatten - noch in de VS, noch in Europa - om aan deze portfoliobenadering concreet vorm te geven.
Trendnota Arbeidszaken 9 juni 2009  -Smart Application Scan  © G. v.d. werf Versie 1.01 2.3 Investeren in meer productiviteit   Het Hoofdlijnenakkoord onderstreept het belang dat de  publieke sector de arbeidsproductiviteit aanzienlijk moet verhogen . De kosten van publieke diensten nemen sterk toe. De productiviteitsstijging blijft in de dienstensector (en dus ook in de publieke sector) achter bij die in de industriële sectoren. De loonontwikkeling in beide typen sectoren is echter globaal gelijk. De Wet van Baumol, die dit verschijnsel van hogere relatieve kostenstijging in de publieke sector ten opzichte van de marktsector beschrijft, verstevigt het beeld dat innovatie noodzakelijk is om voor een kostenreductie in de publieke sector te zorgen en de relatieve prijsstijging tot een minimum te beperken. Zonder  arbeidsproductiviteitsstijging zijn maatregelen zoals verzwaring van de lastendruk, de invoering van een eigen bijdrage of het verkleinen van het dienstenpakket onontkoombaar.  Iedereen die werkzaam is in de publieke dienst, zal zijn of haar werk zo  kostenefficiënt mogelijk  moeten uitvoeren, daarbij tegemoetkomend aan de  kwaliteitswensen van de burger . Tegelijkertijd zal de publieke sector onnodige bureaucratie en nutteloze regels moeten afschaffen. Bron: Trendnota Arbeidszaken Overheid 2004
Arbeidsproductiviteit 9 juni 2009  -Smart Application Scan  © G. v.d. werf Versie 1.01 De  arbeidsproductiviteit  is de verhouding van de totale productie en het aantal werknemers om die productie te realiseren. De  arbeidsproductiviteit  is de verhouding tussen de totale productie en loonkosten van de werknemers om die productie te realiseren.
Kosten en Waarden 9 juni 2009  -Smart Application Scan  © G. v.d. werf Versie 1.01 Revenue or Public Value Waarde Operational  Costs Kosten IT Costs IT Kosten toegevoegde waarde gedeeld door de loonkosten
Smart Application Services ICT Alignment ICT Alignment Scan Organisatie Kosten Waarde SLA CHEETAH MARCH CALCE DAP ASL BiSML Helpdesk ITIL PRINCE2 Tooling Verhoging Waarde Verlaging Organisatie Kosten Verlaging IT-Kosten TCO Costscan  IT-Kosten Analyse B&O
Total Cost of Ownership Beheer en Onderhoud IT-Kosten
Proces
Checklist ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kostendragers Kosten Uitvoering Regeling 1 Kosten Uitvoering Regeling … Kosten Uitvoering Regeling 2 Kosten Uitvoering Regeling 3
IT-Organisatie Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Ondersteuning Bedrijfsprocessen Werplek Auto-matisering
Hoofdkostenplaatsen Desktops Laptops Cad/ CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire  processen: Applicatie 1 t/m n
Grootboek Buiten begroting Applicatie beheer Kosten gebruikerszijde Incidenteel Gegevens beheer Binnen begroting Hardware Software Personeel Inhuur
Naar Hoofdkostenplaatsen Buiten begroting Applicatie beheer Kosten gebruikerszijde Incidenteel Gegevens beheer Binnen begroting Hardware Software Personeel Inhuur Desktops Laptops Cad/CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire  processen: Applicatie 1 t/m n
Naar Kostendragers Desktops Laptops Cad/CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire  processen: Applicatie 1 t/m n Kosten Uitvoering Regeling 1 Kosten Uitvoering Regeling … Kosten Uitvoering Regeling 2 Kosten Uitvoering Regeling 3
B&O Scan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ICT Alignment Scan Organisatiekosten Publieke Waarde
ICT-Imperfecties
IT-Imperfecties Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop
(Voorbeeld) Procesindeling Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorziening Initiële toekenning Klachten Frontoffice
Gevolgen van “Imperfectie” IT-Imperfecties Processen Beïnvloeden Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorz. Initiële toekenning Klachten Frontoffice
Meten van IT-Imperfecties (1) Schaalbaar heid Beschikbaar heid ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Meten van IT-Imperfecties (2) Veiligheids niveau ,[object Object],[object Object],[object Object],Management focus ,[object Object],[object Object],[object Object]
Meten van IT-Imperfecties (3) Vermogensbeslag Informatie behoefte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Meten van IT-Imperfecties (4) Klant perceptie Inkoop ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toerekenen Organisatiekosten Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorziening Initiële toekenning Klachten Frontoffice Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop ProcesKosten IT-Imperfectie Proces Kosten Organisatie
Toerekenen Opbrengst Gemiddelde Bereikbaarheid Gemiddelde Wachttijd Gemiddelde Doorlooptijd Aantal niet conform beschikking Gemiddeld klachten Gemiddelde Afhandeling buiten termijn Gemiddelde bereik Doelgroep Norm IT-impact Waarde Afwijking
Specifiek Meetbaar Acceptabel Resultaatgericht Tijdgebonden Besparing FTE’s 3% 300.000 3% 2% 7% 4% 5% 1% 4% % 85.000 150.000 150.000 60.000 50.000 65.000 80.000 Opbrengst   Betere Gemiddelde Bereikbaarheid Kortere Gemiddelde Wachttijd Kortere Gemiddelde Doorlooptijd Meer  conform beschikking Minder Gemiddeld klachten Minder Gem. Afhandeling buiten termijn Beter Gemiddelde bereik Doelgroep Verhoging Publieke Waarde IT-Outsourcing ITIL Inzet Cheetah Tooling 100.000 75.000 50.000 25.000 Kosten Services Verlaging IT-kosten 25% 30.000 % Besparing Verlaging OrganisatieKosten  % Besparing Verlaging IT-Kosten
Return On Investment Investering 350.000 Jaarlijkse besparing organisatie Jaarlijkse opbrengst PW 300.000 100.000 Jaarlijkse Besparing IT  25.000 Return On Investment Jaar 1 75.000 Return On Investment Jaar 2 425.000 Return On Investment Jaar 3 425.000
Aanpak meten van ICT-Imperfecties Stap 1: Inventariseren en prioriteren  organisatieprocessen Stap 2: Bepalen impact ICT-Imperfecties op  de processen Stap 3: Kwantificeren kritieke ICT-imperfecties  Bepalen oplossingsrichtingen Leiderschap Management van medewerkers Strategie en beleid Middelen ICT- imperfecties hebben… Medewerkers Maatschappij Klanten en leveranciers Organisatiegebieden Resultaatgebieden Leren en verbeteren Processen impact op de resultaten van uw processen te meten in termen van: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Resultaten Ondersteunende processen Post Cursistenadministratie Klachten Bestuursinformatie ICT Financiële administratie P&O Communicatie Inkoop Control Opleiden cursisten Werven cursisten Afsluiten contract Examineren & evalueren Marketing Primaire processen Besturende processen Cursisten en financierders Cursisten en financierders Imperfecties Structureel Incidenteel Gewenste prestatie proces bij optimaal werkend IS Huidige prestatie proces a.g.v. ICT-imperfecties IS Kosten medewerkers Kosten management Effecten voor klant  Effecten andere processen GAP  (5 dagen) Directe kosten Gevolgkosten Directe kosten Gevolgkosten Kosten medewerkers  Kosten management Kosten middelen (‘reparatie’) Gemiste opbrengsten Claims Kosten overig Doorlooptijd  = 30 dagen Doorlooptijd  = 35 dagen Aantal incidenten en impact op proces IS 5x uit de lucht gedurende 5 uur Kosten middelen  Gemiddeld  risicogebied Hoog risicogebied Matig risicogebied Gemiddeld risicogebied Mate van imperfectie van het informatiesysteem Relatief belang bedrijfsproces  voor organisatie 15 0 1 5 P1 IS1 P1 IS2 P2 IS2 P2 IS3 P3 IS4 Proces Belang Weging 1 3 5 2 4 Score 1 0 1 0 1 Eindscore 1 0 5 0 0 Weging 1 2 4 3 5 Score 1 0 1 0 0 Eindscore 1 0 4 0 0 Weging 1 5 4 3 2 Score 1 1 1 1 0 Eindscore 1 5 4 3 0 Weging 3 1 2 5 4 Score 1 0 1 0 0 Eindscore 3 0 2 0 0 Weging 2 4 5 3 4 Score 1 0 0 0 0 Eindscore 2 0 0 0 0 IS 4 2 Proces 3 1 Totaal Proces 10 IS 2  5 Proces 1 3 I1 I2 I3 I4 I5 Imperfectiegebied Proces 2 5 IS 3 IS 2 IS 1 Informatiesysteem 13 5
IES  en INK 9 juni 2009  -Smart Application Scan  © G. v.d. werf Versie 1.01 Leiderschap Management van medewerkers Strategie en beleid Middelen ICT- imperfecties hebben… Medewerkers Maatschappij Klanten en leveranciers Organisatiegebieden Resultaatgebieden Leren en verbeteren Processen impact op de resultaten van uw processen te meten in termen van: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Resultaten
Doorlooptijd en Kosten 9 juni 2009  -Smart Application Scan  © G. v.d. werf Versie 1.01 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Contact Guus van der Werf M  06 5088 8280 E  [email_address]
Voorbij de traditionele kostenbenadering  ,[object Object]
IT Spend vs. Benefits (Strassmann) Er is geen relatie  tussen aandeelwaarde en ICT-uitgaven per medewerker.
KC: What Value? Ondernemings- waarde 11.0 trillions Aandeelwaarde $12.3 trillions Financiele activa $0.5 trillions Gebouwen  bezittingen. $3.1 trillions Kennis  (goodwill/ patenten) $7.4 trillions Source: Strassmann Inc database of 5,763 US firms Ongeveer ¾ van de aandeelwaarde is kenniskapitaal De Traditionele boekhouding beschouwt maar ¼ van de onderneming.
Recaptitulatie Geen verband tussen ICT-investeringen en aandeelhouderswaarde ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],75% Van de waarde van de onderneming gaat over kenniskapitaal!!  Nu nog een aanpak die een verband legt tussen ICT-investeringen en vergroting van het kenniskapitaal?

More Related Content

Viewers also liked

Wat Is Het
Wat Is HetWat Is Het
Wat Is HetGhwerf01
 
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...Quentin Castel
 
Pop pap eva
Pop pap evaPop pap eva
Pop pap evaevaaa17
 
Pop Instructie Algemeen (digicollege)
Pop Instructie Algemeen (digicollege)Pop Instructie Algemeen (digicollege)
Pop Instructie Algemeen (digicollege)Verwater Frank
 
Hoofdstuk 6 Veranderstrategie
Hoofdstuk 6 VeranderstrategieHoofdstuk 6 Veranderstrategie
Hoofdstuk 6 VeranderstrategieGuido Heijman
 

Viewers also liked (6)

Wat Is Het
Wat Is HetWat Is Het
Wat Is Het
 
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...
Hoe Digitale Portfolios Efficient Inzetten Met Behulp Van Een Persoonlijk Ont...
 
Pop pap eva
Pop pap evaPop pap eva
Pop pap eva
 
Pop Instructie Algemeen (digicollege)
Pop Instructie Algemeen (digicollege)Pop Instructie Algemeen (digicollege)
Pop Instructie Algemeen (digicollege)
 
101010 ot vistas 02 in the image of god genesis 1
101010 ot vistas 02 in the image of god   genesis 1101010 ot vistas 02 in the image of god   genesis 1
101010 ot vistas 02 in the image of god genesis 1
 
Hoofdstuk 6 Veranderstrategie
Hoofdstuk 6 VeranderstrategieHoofdstuk 6 Veranderstrategie
Hoofdstuk 6 Veranderstrategie
 

Similar to Costscan Sas

Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Arjan Gelderblom
 
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaBenchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
 
10 trend in IT automation
10 trend in IT automation10 trend in IT automation
10 trend in IT automationRob Akershoek
 
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDe waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDataValueTalk
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatiemadelonnonkes
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieAnoeskaKruidbos
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieSuzanneVenes
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatielindabond
 
ICT-organisatie bij woningcorporaties
ICT-organisatie bij woningcorporatiesICT-organisatie bij woningcorporaties
ICT-organisatie bij woningcorporatiesbimc
 
Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2John May
 
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenWhitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenDave Eman
 
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasOverheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasDaan de Haas
 
Article graduate thesis in Management&Informatie
Article graduate thesis in Management&InformatieArticle graduate thesis in Management&Informatie
Article graduate thesis in Management&InformatieJoost Stramrood
 
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...SURF Events
 
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009Aart A. in 't Veld
 
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defRoadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defCoen Sanderink
 
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...CONFENIS 2012
 

Similar to Costscan Sas (20)

Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?
 
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaBenchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
 
10 trend in IT automation
10 trend in IT automation10 trend in IT automation
10 trend in IT automation
 
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDe waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
 
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper RegieorganisatieWhitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
 
ICT-organisatie bij woningcorporaties
ICT-organisatie bij woningcorporatiesICT-organisatie bij woningcorporaties
ICT-organisatie bij woningcorporaties
 
Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2
 
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenWhitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
 
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasOverheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
 
Article graduate thesis in Management&Informatie
Article graduate thesis in Management&InformatieArticle graduate thesis in Management&Informatie
Article graduate thesis in Management&Informatie
 
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...
 
Savacco op bezoek
Savacco op bezoekSavacco op bezoek
Savacco op bezoek
 
IT-Waardemodel
IT-WaardemodelIT-Waardemodel
IT-Waardemodel
 
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
 
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defRoadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
 
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...
 
Presentatie Theo Klarenbeek Belastingdienst Twinfield Masterclass #TWFMC
Presentatie Theo Klarenbeek Belastingdienst Twinfield Masterclass #TWFMCPresentatie Theo Klarenbeek Belastingdienst Twinfield Masterclass #TWFMC
Presentatie Theo Klarenbeek Belastingdienst Twinfield Masterclass #TWFMC
 

Costscan Sas

  • 1. ICT Alignment Scan Guus van der Werf
  • 2.
  • 3. Clinger Cohen Act IN DE VERENIGDE STATEN IS DE ZOGENAAMDE Clinger Cohen Act aangenomen, eenwet die het decisionmakers bij de overheid verplicht om bij IT-investeringen een portfoliobenadering te hanteren. Het grote voordeel daarvan is dat het de decisionmakers dwingt om niet alleen een kortetermijnoptiek te volgen, hetgeen verleidelijk en begrijpelijk is, maar ook een overall visie te ontwikkelen. Hier wordt gekeken of de IT-portfolio gebalanceerd is, wat betreft risico, technologie, terugverdienperiode, kapitaalbeslag, distributie, enzovoorts. De verwachting is dat dit zal ‘overwaaien’ naar Europa, maar er zijn nog weinig handvatten - noch in de VS, noch in Europa - om aan deze portfoliobenadering concreet vorm te geven.
  • 4. Trendnota Arbeidszaken 9 juni 2009 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01 2.3 Investeren in meer productiviteit Het Hoofdlijnenakkoord onderstreept het belang dat de publieke sector de arbeidsproductiviteit aanzienlijk moet verhogen . De kosten van publieke diensten nemen sterk toe. De productiviteitsstijging blijft in de dienstensector (en dus ook in de publieke sector) achter bij die in de industriële sectoren. De loonontwikkeling in beide typen sectoren is echter globaal gelijk. De Wet van Baumol, die dit verschijnsel van hogere relatieve kostenstijging in de publieke sector ten opzichte van de marktsector beschrijft, verstevigt het beeld dat innovatie noodzakelijk is om voor een kostenreductie in de publieke sector te zorgen en de relatieve prijsstijging tot een minimum te beperken. Zonder arbeidsproductiviteitsstijging zijn maatregelen zoals verzwaring van de lastendruk, de invoering van een eigen bijdrage of het verkleinen van het dienstenpakket onontkoombaar. Iedereen die werkzaam is in de publieke dienst, zal zijn of haar werk zo kostenefficiënt mogelijk moeten uitvoeren, daarbij tegemoetkomend aan de kwaliteitswensen van de burger . Tegelijkertijd zal de publieke sector onnodige bureaucratie en nutteloze regels moeten afschaffen. Bron: Trendnota Arbeidszaken Overheid 2004
  • 5. Arbeidsproductiviteit 9 juni 2009 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01 De arbeidsproductiviteit is de verhouding van de totale productie en het aantal werknemers om die productie te realiseren. De arbeidsproductiviteit is de verhouding tussen de totale productie en loonkosten van de werknemers om die productie te realiseren.
  • 6. Kosten en Waarden 9 juni 2009 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01 Revenue or Public Value Waarde Operational Costs Kosten IT Costs IT Kosten toegevoegde waarde gedeeld door de loonkosten
  • 7. Smart Application Services ICT Alignment ICT Alignment Scan Organisatie Kosten Waarde SLA CHEETAH MARCH CALCE DAP ASL BiSML Helpdesk ITIL PRINCE2 Tooling Verhoging Waarde Verlaging Organisatie Kosten Verlaging IT-Kosten TCO Costscan IT-Kosten Analyse B&O
  • 8. Total Cost of Ownership Beheer en Onderhoud IT-Kosten
  • 10.
  • 11. Kostendragers Kosten Uitvoering Regeling 1 Kosten Uitvoering Regeling … Kosten Uitvoering Regeling 2 Kosten Uitvoering Regeling 3
  • 12. IT-Organisatie Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Ondersteuning Bedrijfsprocessen Werplek Auto-matisering
  • 13. Hoofdkostenplaatsen Desktops Laptops Cad/ CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire processen: Applicatie 1 t/m n
  • 14. Grootboek Buiten begroting Applicatie beheer Kosten gebruikerszijde Incidenteel Gegevens beheer Binnen begroting Hardware Software Personeel Inhuur
  • 15. Naar Hoofdkostenplaatsen Buiten begroting Applicatie beheer Kosten gebruikerszijde Incidenteel Gegevens beheer Binnen begroting Hardware Software Personeel Inhuur Desktops Laptops Cad/CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire processen: Applicatie 1 t/m n
  • 16. Naar Kostendragers Desktops Laptops Cad/CAM Front End Back End Centrale Servers Netwerk & Servers KA Mainframe Internet Applicaties primaire en secundaire processen: Applicatie 1 t/m n Kosten Uitvoering Regeling 1 Kosten Uitvoering Regeling … Kosten Uitvoering Regeling 2 Kosten Uitvoering Regeling 3
  • 17.
  • 18. ICT Alignment Scan Organisatiekosten Publieke Waarde
  • 20. IT-Imperfecties Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop
  • 21. (Voorbeeld) Procesindeling Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorziening Initiële toekenning Klachten Frontoffice
  • 22. Gevolgen van “Imperfectie” IT-Imperfecties Processen Beïnvloeden Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorz. Initiële toekenning Klachten Frontoffice
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Toerekenen Organisatiekosten Uitkeren Mutaties / Informatie Innen Bezwaar Beroep Informatievoorziening Initiële toekenning Klachten Frontoffice Klantperceptie Vermogensbeslag Informatiebehoefte Veiligheidsniveau Managementfocus Schaalbaarheid Beschikbaarheid Inkoop ProcesKosten IT-Imperfectie Proces Kosten Organisatie
  • 28. Toerekenen Opbrengst Gemiddelde Bereikbaarheid Gemiddelde Wachttijd Gemiddelde Doorlooptijd Aantal niet conform beschikking Gemiddeld klachten Gemiddelde Afhandeling buiten termijn Gemiddelde bereik Doelgroep Norm IT-impact Waarde Afwijking
  • 29. Specifiek Meetbaar Acceptabel Resultaatgericht Tijdgebonden Besparing FTE’s 3% 300.000 3% 2% 7% 4% 5% 1% 4% % 85.000 150.000 150.000 60.000 50.000 65.000 80.000 Opbrengst Betere Gemiddelde Bereikbaarheid Kortere Gemiddelde Wachttijd Kortere Gemiddelde Doorlooptijd Meer conform beschikking Minder Gemiddeld klachten Minder Gem. Afhandeling buiten termijn Beter Gemiddelde bereik Doelgroep Verhoging Publieke Waarde IT-Outsourcing ITIL Inzet Cheetah Tooling 100.000 75.000 50.000 25.000 Kosten Services Verlaging IT-kosten 25% 30.000 % Besparing Verlaging OrganisatieKosten % Besparing Verlaging IT-Kosten
  • 30. Return On Investment Investering 350.000 Jaarlijkse besparing organisatie Jaarlijkse opbrengst PW 300.000 100.000 Jaarlijkse Besparing IT 25.000 Return On Investment Jaar 1 75.000 Return On Investment Jaar 2 425.000 Return On Investment Jaar 3 425.000
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Contact Guus van der Werf M 06 5088 8280 E [email_address]
  • 35.
  • 36. IT Spend vs. Benefits (Strassmann) Er is geen relatie tussen aandeelwaarde en ICT-uitgaven per medewerker.
  • 37. KC: What Value? Ondernemings- waarde 11.0 trillions Aandeelwaarde $12.3 trillions Financiele activa $0.5 trillions Gebouwen bezittingen. $3.1 trillions Kennis (goodwill/ patenten) $7.4 trillions Source: Strassmann Inc database of 5,763 US firms Ongeveer ¾ van de aandeelwaarde is kenniskapitaal De Traditionele boekhouding beschouwt maar ¼ van de onderneming.
  • 38.

Editor's Notes

  1. Smart Applications Scan Versie 1.01 Smart Application Services. Beheer en onderhoud van applicaties.