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Smau mi 2012

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Smau mi 2012

  1. 1. E-COMMERCE E SITI WEB Suggerimenti per la tutela delle aziende del web 2.0 Avv. Nicolò Ghibellini 1/20 www.avvghibellini.com21/10/2012 Titolo della presentazione
  2. 2. Premessa• Riferimenti normativi• Adempimenti• Contenuti fondamentali• Condizioni generali di contratto• Casi pratici• Tutela dell’azienda• Suggerimenti 2/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  3. 3. Riferimenti normativi Il commercio elettronico è regolamentato da:- D. Lgs. 114 del 1998 (Riforma della disciplina relativa al settore del commercio)- Direttiva 2000/31/CE (direttiva sul commercio elettronico)- D.Lgs. N. 70/2003- Artt. 1341-1342 c.c.- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) 3/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  4. 4. Adempimenti L’art. 18 D.Lgs. 114/1998 impone una serie di adempimenti preliminari per chi vuole intraprendere e-commerce:1. Comunicazione al Comune2. Indicazione partita IVA3. Dati identificativi ISP 4/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  5. 5. Contenuti fondamentali1. Chi vende2. Cosa vende3. Come vende4. Quanto costa 5/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  6. 6. Chi vende Il venditore / titolare dell’e-shop deve essere individuato chiaramente Al sito web deve essere riconducibile un’azienda determinata o un soggetto con cui rapportarsi Meglio se la procedura di vendita viene gestita dall’inizio alla fine da un unico soggetto 6/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  7. 7. Che cosa vende Il prodotto venduto deve essere chiaramente individuato:- Bene materiale o immateriale- caratteristiche (qualità)- quantità (disponibilità) Fondamentale dotare il sito di un catalogo virtuale con immagini dettagliate 7/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  8. 8. Come si vende Commercio elettronico diretto (e-commerce on line) oppure indiretto (e-commerce off line) Perfezionamento dell’accordo (point and click oppure scambio di mail) 8/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  9. 9. Quanto costa- Il prezzo deve essere indicato senza alcun fraintendimento- Eventuali spese di spedizione- Eventuali promozioni (inizio, fine, entità dello sconto) 9/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  10. 10. Condizioni generali di contratto Chi vende Che cosa vende Come si vende Quanto costa ↓ Condizioni generali di contratto 10/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  11. 11. Condizioni generali di contratto Chiare Esaustive Facilmente individuabili (unica pagina) Trasmesse/comunicate al cliente via mail (Corte Giustizia Europea del 05/07/2012) ↓ successo dell’e-commerce = trasparenza 11/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  12. 12. Condizioni generali di contratto 12/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  13. 13. Condizioni generali di contratto 13/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  14. 14. Condizioni generali di contratto Particolarmente importanti nel caso di BtC, infatti il D.Lgs. 206/2005 prevede una serie di diritti a favore del consumatore:- Diritto di ricevere compiuta informativa sul fornitore e sui prodotti;- Diritto di recesso 14/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  15. 15. Caso Nei contratti telematici, le clausole vessatorie sono nulle se non sono specificamente approvate con firma digitale (Trib. Catanzaro, Sez. I Civile, 30.04.2012) 15/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  16. 16. Caso Private Outlet l’AGCM contesta alla società le seguenti pratiche commerciali scorrette:- Diffusione di informazioni non rispondenti al vero (disponibilità/tempi di consegna)- Mancata restituzione somme denaro- Mancata prestazione garanzia di conformità beni venduti ↓ Provvedimento (n. 23349/12) di sospensione attività diffusione dei contenuti (poi revocato, però l’homepage riportava un messaggio che informava i consumatori del precedente oscuramento) 16/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  17. 17. Tutela dell’emprenditore- autenticazione degli utenti- regole utilizzo sito- Copyright sui contenuti (testi, immagini, grafica)- clausole di riservatezza- clausole di esonero responsabilità 17/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  18. 18. Alcuni suggerimenti per l’e-commerce “Un negozio online non è molto diverso dal negozio nelle vie della città o del centro commerciale. Ha bisogno di essere sempre messo a punto e deve sempre apparire fresco ed invitante. Chi ha esperienza nella vendita in negozio, sa che la vetrina è uno strumento di comunicazione, come l’intero allestimento della proposta di vendita. L’arredamento di un negozio non serve solo a contenere i prodotti, aiuta anche a comunicare” (G. Cappellotto) 18/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  19. 19. Alcuni suggerimenti per l’e-commerce1. Pulizie settimanali2. Aggiornare l’inventario3. Nuovi prodotti4. Ruotare le promozioni5. Controllare la navigazione6. Cambiare il tema7. Essere competitivi 19/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB
  20. 20. Grazie per l’attenzione www.avvghibellini.com nicolo@avvghibellini.com 20/2021/10/201219/10/2012 Titolo della presentazione E-COMMERCE E SITI WEB

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