El documento resume los principales aportes de Shigeru Mizuno sobre la gestión de la calidad. Mizuno propuso que la alta administración debe establecer y delegar políticas de calidad para promover la calidad en toda la organización a través de un sistema administrativo interfuncional. También enfatizó la importancia de definir claramente las responsabilidades de la administración media y alta en relación con la calidad total.
1. SHIGERU MIZUNO
“ El trabajo de la administra-
ción para promover la calidad
reside en establecer y delegar
políticas de calidad”
PRINCIPALES APORTES
Propone el despliegue de políticas
de calidad como el enlace entre la
alta administración y las decisiones
estratégicas de la organización.
Su aportación utiliza los conceptos
de sistemas y resalta la importancia
de extender la calidad a toda la or-
ganización.
Se requiere de un sistema adminis-
trativo matricial inter-funcional.
La calidad total necesita estar pla-
neada mediante una definición clara
de las responsabilidades de la media
y alta administración y la formación
de un comité de control de calidad
total.
GESTION DE CALIDAD
GRUPO 10125
Quebrada Restrepo Ana Lissette
Reyes Galindo Allison Tatiana
Rojas Velásquez Leidy Marcela
Zapata Rodríguez Nicolt Julieth
DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE CALIDAD
(QFD)
Esta técnica pretende tras-
ladar o transformar los de-
seos del cliente en especifi-
caciones técnicas correctas,
que ayuden a proceder al di-
seño de un producto que sa-
tisfaga las necesidades del
mismo.
2. Herramientas del QFD :
Diagrama de Afinidad.
Diagrama de Relaciones.
Arboles de Jerarquía.
Varias Matrices.
Proceso Analítico de Je-
rarquía.
LA CASA DE LA CALIDAD Beneficios
Requisitos del cliente.
Requisitos técnicos.
Matriz de planteamiento.
Matriz de Correlación.
Matriz técnica de la Co-
rrelación.
Prioridades, pruebas, pa-
trones y metas técnicas.
Reducción del tiempo de lan-
zamiento al mercado.
Reducción de cambios en el
diseño.
Costos disminuidos del diseño
y de fabricación.
Calidad de mejora.
Satisfacción creciente del
cliente.
Ejemplos
1. Fue aplicado por primera
vez en Mitsubishi Heavy
Industries Ltda en 1972.
2. Rank y Ford en 1986.
3. Toyota redujo las perdi-
das de entrada a la indus-
tria en un 61%.
4. Mazda redujo los cambios
de diseño a la mitad.