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SHIGERU MIZUNO
“ El trabajo de la administra-
ción para promover la calidad
reside en establecer y delegar
políticas de calidad”
PRINCIPALES APORTES
 Propone el despliegue de políticas
de calidad como el enlace entre la
alta administración y las decisiones
estratégicas de la organización.
 Su aportación utiliza los conceptos
de sistemas y resalta la importancia
de extender la calidad a toda la or-
ganización.
 Se requiere de un sistema adminis-
trativo matricial inter-funcional.
 La calidad total necesita estar pla-
neada mediante una definición clara
de las responsabilidades de la media
y alta administración y la formación
de un comité de control de calidad
total.
GESTION DE CALIDAD
GRUPO 10125
 Quebrada Restrepo Ana Lissette
 Reyes Galindo Allison Tatiana
 Rojas Velásquez Leidy Marcela
 Zapata Rodríguez Nicolt Julieth
DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE CALIDAD
(QFD)
Esta técnica pretende tras-
ladar o transformar los de-
seos del cliente en especifi-
caciones técnicas correctas,
que ayuden a proceder al di-
seño de un producto que sa-
tisfaga las necesidades del
mismo.
Herramientas del QFD :
 Diagrama de Afinidad.
 Diagrama de Relaciones.
 Arboles de Jerarquía.
 Varias Matrices.
 Proceso Analítico de Je-
rarquía.
LA CASA DE LA CALIDAD Beneficios
 Requisitos del cliente.
 Requisitos técnicos.
 Matriz de planteamiento.
 Matriz de Correlación.
 Matriz técnica de la Co-
rrelación.
 Prioridades, pruebas, pa-
trones y metas técnicas.
 Reducción del tiempo de lan-
zamiento al mercado.
 Reducción de cambios en el
diseño.
 Costos disminuidos del diseño
y de fabricación.
 Calidad de mejora.
 Satisfacción creciente del
cliente.
Ejemplos
1. Fue aplicado por primera
vez en Mitsubishi Heavy
Industries Ltda en 1972.
2. Rank y Ford en 1986.
3. Toyota redujo las perdi-
das de entrada a la indus-
tria en un 61%.
4. Mazda redujo los cambios
de diseño a la mitad.

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Shigeru Mizuno

  • 1. SHIGERU MIZUNO “ El trabajo de la administra- ción para promover la calidad reside en establecer y delegar políticas de calidad” PRINCIPALES APORTES  Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización.  Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la or- ganización.  Se requiere de un sistema adminis- trativo matricial inter-funcional.  La calidad total necesita estar pla- neada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. GESTION DE CALIDAD GRUPO 10125  Quebrada Restrepo Ana Lissette  Reyes Galindo Allison Tatiana  Rojas Velásquez Leidy Marcela  Zapata Rodríguez Nicolt Julieth DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QFD) Esta técnica pretende tras- ladar o transformar los de- seos del cliente en especifi- caciones técnicas correctas, que ayuden a proceder al di- seño de un producto que sa- tisfaga las necesidades del mismo.
  • 2. Herramientas del QFD :  Diagrama de Afinidad.  Diagrama de Relaciones.  Arboles de Jerarquía.  Varias Matrices.  Proceso Analítico de Je- rarquía. LA CASA DE LA CALIDAD Beneficios  Requisitos del cliente.  Requisitos técnicos.  Matriz de planteamiento.  Matriz de Correlación.  Matriz técnica de la Co- rrelación.  Prioridades, pruebas, pa- trones y metas técnicas.  Reducción del tiempo de lan- zamiento al mercado.  Reducción de cambios en el diseño.  Costos disminuidos del diseño y de fabricación.  Calidad de mejora.  Satisfacción creciente del cliente. Ejemplos 1. Fue aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries Ltda en 1972. 2. Rank y Ford en 1986. 3. Toyota redujo las perdi- das de entrada a la indus- tria en un 61%. 4. Mazda redujo los cambios de diseño a la mitad.