Redes Sociales y Tecnología Móvil

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Presentación sobre Redes Sociales y tecnología móvil en la conferencia "Trends and Creativity" en Santiago de Compostela, 18 de Noviembre 2010. Ponente: German Coppola de la Agencia de Publicidad No Line.

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Redes Sociales y Tecnología Móvil

  1. 1. REDES SOCIALESY TECNOLOGÍA MÓVIL Germán Coppola Director de NuevasTecnologías NO-LINE worldwide. Twitter: @big5concept LinkedIn: German Coppola
  2. 2. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES? - Evolución de las formas tradicionales de la comunicación -Usando la tecnología como medio
  3. 3. ¿QUÉTIPOS DE REDES HAY? 15 categorías de Redes Sociales • Redes Sociales • Publicaciones • Fotografías • Audios • Vídeos • Microblogging Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  4. 4. • Emisión en Streaming • Videojuegos • Juegos • Aplicaciones de Productividad • Agregadores de Noticias • RSS • Búsquedas • Móviles • Interpersonales ¿QUÉTIPOS DE REDES HAY? Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  5. 5. Ejemplos de Redes Sociales: • Facebook • Tuenti • Bebo • Friendster • Orkut • Linked In • MySpace • Xing Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir información con nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio, vídeo.Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  6. 6. Ejemplos de Publicaciones: • Blogger • Joomla • Slideshare • Wordpress • TypePad • Wikia Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  7. 7. Ejemplos de Fotografías: • Flickr • Picasa • Zooomr • Smugmug • Photobucket • Twixter Plataformas para compartir fotografías. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  8. 8. Ejemplos de Audios: • iTunes • Podcast.net • Rhapsody • Podbean • Spotify • Ping ¿Qué te interesan las Redes Sociales? Busca podcasts sobre Redes Sociales y verás la gran cantidad que hay. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  9. 9. Ejemplos de Vídeos: • YouTube • Vimeo • Metacafe • Viddler • Google Video • Hulu Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale más que..... Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  10. 10. Ejemplos de Microbloggin: • Twitter • Plurk • Twitxr ¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres? Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  11. 11. Ejemplos de Emisión en Streaming : • TalkShoe • ShoutCast • Live 365 • Justin.tv • BlogTalkRadio Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  12. 12. Ejemplos de Videojuegos: • World of Warcraft • EverQuest • Halo3 • Entropia Universe Plataformas de mundos virtuales donde pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de todo el mundo. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  13. 13. Ejemplos de Aplicaciones de productividad: • Google Docs • Google Gmail • Google Alerts • ReadNotify • Zoho • Zoomerang • BitT orrent • Eventful Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  14. 14. Ejemplos de Agregadores de Noticias: • Meneame • Digg • Reddit • Mister Wong • Technorati • Yelp Ayudan a compartir información de actualidad a través de la Red y son unos de los principales potenciadores de Viralidad. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  15. 15. Ejemplos de RSS: • FeedBurner by Google • Atom • PingShot • RSS 2.0 Gracias al RSS podrás estar al tanto de las últimas actualizaciones de contenido en tus webs y blogs preferidos Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  16. 16. Ejemplos de Búsquedas: • Google • MetaTube • Technorati • Yahoo • Bing ¿Queremos buscar algo? A Google, ¿Queremos saber algo? A Google Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  17. 17. Ejemplos de Móviles: • CallWave • airG • Jott • SMS.ac • Jumbuck El Marketing Móvil está ganando cuota de mercado y cada día son más las empresas que aprovechan sus recursos. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  18. 18. Ejemplos de Interpersonales: • Skype • Meebo • Webex • Messenger • iChat Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre personas. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  19. 19. ¿QUÉ HA CAMBIADO DE LA FORMA EN LA QUE NOS COMUNICAMOS? - en 2009 Internet es el tercer mayor medio publicitario -el 62% de los Españoles son internautas (casi 30 millones de personas) -el 45% de los internautas ya compran por internet. - se invierte el 29% del ocio personal en Internet.
  20. 20. LAS 4 P´S DEL MARKETING -Product -Price -Place -Promotion
  21. 21. LAS 4 C´S DE LAS REDES SOCIALES Contenido Contexto Conexión Comunidad
  22. 22. Contenido ¿CÓMO DEFINIMOS CONTENIDO? Todo aquello que se genere de forma abierta o sea generado para transmitir algún tipo de mensaje.
  23. 23. Contenido OBJETIVOS DEL CONTENIDO ONLINE Comunicar Fidelizar Promocionar Movilizar
  24. 24. Contenido PARA COMUNICAR ESTE CONTENIDO... Actitud Expertise Reputación Control
  25. 25. Contenido Actitud • Escuchar antes, hablar luego • Conversar con nuestros clientes de igual a igual • Aportar en todo momento valor y diversión a la conversación • Cualificar e identificar nuestros interlocutores • Establecer relaciones a medio – largo plazo, nunca pensar en el beneficio a corto plazo. (no poner foco en la venta, sino en crear una relación de confianza) • Ser transparentes, honestos, creíbles, nunca evasivos. • Identificarse siempre con nombre y rol; hablamos por cuenta de la empresa pero hablamos de persona a persona. • Ser coherentes, mantener una identidad común en todas las conversaciones. • Preguntar, responder, alimentar la conversación.
  26. 26. Contenido Expertise • Generar contenidos de valor, hablando de lo que sabemos y ofreciendo la posibilidad de profundizar a las personas que nos lo piden. • Señalar enlaces a recursos de interés, material presente en la red, generado por nosotros pero también generado por otros, aunque sea nuestra competencia. • Recordar que cuando el cliente confiará en nosotros, confiará en nuestro producto / servicio.
  27. 27. Contenido Reputación • Estar preparados a los comentarios negativos, saber gestionarlos correctamente. • Asumir los errores, agradecer a las personas que nos permiten mejorar y buscar una solución que sea satisfactoria para nuestro cliente que ha vivido una experiencia negativa con nuestra marca. • Utilizar las críticas para mejorar nuestros productos y servicios. • Siempre ser educados. • Convertir un cliente “crítico” con nuestra marca en un “fan” de la marca. • Construir nuestra reputación con hechos y no palabras.
  28. 28. Contenido Control • Se generan grandes flujos de información • Análisis e interpretación de la información • Monitorización de usuarios únicos, seguidores, conexiones y fans en las diferentes redes sociales.
  29. 29. COMMUNITY MANAGER • Actitud: honesto, pro activo en la conversación, aporta valor, escucha a la gente. • Experto: tanto de la empresa y sector como en las nuevas tendencias de la Web 2.0. • Gestión de crisis: debe saber responder ante las críticas y comentarios negativos y reconducirlos hasta convertir esos usuarios en seguidores.
  30. 30. Contexto ¿EN QUÉ REDES ENTRO?
  31. 31. Contexto • Definir objetivo. • Definir target. • Definir mensaje. • Definir tono. • Definir acciones. • En definitiva, crear un Social Media Plan. ¿EN QUÉ REDES ENTRO?
  32. 32. Conexión • Conectar con personas afines a tu contenido. • Tus fans serán tus mejores vendedores • Convertir indecisos en adeptos
  33. 33. Comunidad La web 2.0 ha permitido la creación de verdaderas comunidades en las que los usuarios pueden compartir sus vivencias.
  34. 34. Las redes sociales están cambiando profundamente el modelo de relación con el mercado y nos obligan a estar preparados. Si no estamos preparados a perder el control no estamos preparados para los Social Media! ¿Clientes? ¿Quién ha hablado de clientes? Personas..personas..personas.. el mundo está hecho de personas y no de clientes… RECORDEMOS...
  35. 35. La forma de comunicarnos cambia: - Las personas no están en redes con fines comerciales - Buscan interactuar con personas afines a sus intereses - el 75% de las compras Online son por recomendaciones -el 70% se basa en opiniones Online - Nuestra reputación esta en manos de usuarios, clientes y competidores.
  36. 36. FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOS WEBSVS PÁGINA EN FACEBOOK Muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia Por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa y desde ahí informar a sus clientes Los perfiles de Facebook son indexables. ¿Entonces es necesaria una web?
  37. 37. -Crear perfil personal -Crear perfil de Empresa -Publicar contenidos -Crear aplicaciones de Facebook para poner en la web -Mantenimiento de información (Community Manager) PASOS PARATENERTU PERFIL DE EMPRESA ACTIVO EN FACEBOOK
  38. 38. 1) Página oficial de empresa (Antigua Página de Fans) En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos.... 5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK. 2) Introduce código HTML Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a un programador para que te eche una mano. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  39. 39. 3) Contenido especial Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web. 5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK. 4) Eventos, aplicaciones y vídeos Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un vídeo sobre él para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecerán. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  40. 40. 5) Anuncios Patrocinados de Facebook - Anuncios patrocinados de Facebook. - Podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click), CPM (Coste por Mil Impresiones) o Engagement 5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
  41. 41. TWITTER PARA LOS NEGOCIOS ¿Cómo funcionaTwitter? ¿Cómo puede ayudarmeTwitter a conseguir los objetivos de mi empresa?
  42. 42. Twitter es un servicio gratuito que puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras. ¿Cómo funciona Twitter?
  43. 43. • Hacer preguntas a tus clientes • Dar respuestas • Compartir novedades sobre tu empresa y tus productos • Retuitea información publicada por otros • Comparte enlaces, vídeos, fotos o audios interesantes • Promocionar los nuevos posts de tu blog • Recomendar a otros usuarios deTwitter • Realizar encuestas TWITTER PARA LOS NEGOCIOS Utiliza Twitter para:
  44. 44. CASO DELL OUTLET ENTWITTER
  45. 45. RESULTADOS DE DELL ENTWITTER Dell ha vendido más de $3 millones por los mensajes enviados en twitter. No sólo mandan mensajes sino que responden a todos los comentarios realizados por sus clientes o clientes potenciales. La clave fue contactar con su base de datos de clientes y ofrecerles información relevante a sus productos.
  46. 46. CASO RYAN AIR O JET BLUE ENTWITTER
  47. 47. Comunicación constante y fluida con sus clientes. Ofertas especiales a usuarios deTwitter Respuestas inmediatas ( no mayor a 24 horas ) Gastos reducidos comparados al enviar newsletters a una base de datos Escuchar, Escuchar y Escuchar!! ¿QUÉ HACEN ESTAS EMPRESAS?
  48. 48. LINKED IN PARA LOS NEGOCIOS
  49. 49. ¿CÓMO ESTÁTU PERFIL? Hay dos tipos de perfiles: 1- Activo 2-Tengo cuenta pero no me acuerdo de usarla nunca!! o casi nunca!!!
  50. 50. TRUCOS PARA MANTENERVIVATU CUENTA 1- Completa toda la información de tu perfil 2- Integra a través de Widgets otras redes sociales dentro de Linkedin como Twitter. 3- Demuestra tu experiencia profesional contestando encuestas y publicando resultados en tu perfil. 4- Actualiza tu perfil con trabajos recientes 5- Promociona tu URL de LinkedIn en tu tarjeta de visita, etc... 6- Haz crecer tu Network, inscríbete a perfiles especializados, perfiles de antiguos centros de estudio... 7- Usa la búsqueda para encontrar gente por perfiles de Empresa, Ciudad o Industria.
  51. 51. 8- Combina redes. Si preguntan enTwitter contesta en LinkedIn y vincula el comentario aTwitter. 9- Habilita la opción de recibir notificaciones de LinkedIn a tu correo. 10- Pide recomendaciones de tus contactos sobre tu trabajo 11- Compra publicidad que solo verán potenciales clientes de tu industria 12- Importa contactos y exporta contactos a otras aplicaciones 13- Publica descuentos y ofertas TRUCOS PARA MANTENERVIVATU CUENTA
  52. 52. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
  53. 53. • Objetivo: lograr apoyo para la candidatura de Campus Do Mar a Campus de Excelencia Internacional. • Mensaje: El Mar se merece un campus y ese campus está en Vigo. El Mar ya ha elegido. • Acciones: En redes sociales se generaron operaciones para atraer el apoyo popular estudiantil y profesional. • Social Media Plan: Establecer pautas de comunicación CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
  54. 54. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO • Facebook • LinkedIn • Twitter • Tuenti • Vimeo • Youtube • Wikipedia • Blogs relacionados • Prescriptores Online • WEB 2.0
  55. 55. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO FACEBOOK
  56. 56. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO TUENTI
  57. 57. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO TWITTER
  58. 58. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO VIMEO &YOU TUBE
  59. 59. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO LINKEDIN
  60. 60. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO WIKIPEDIA
  61. 61. CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO WEB 2.0 • Códigos bidi • Realidad aumentada • Foro • Concursos • Descargas
  62. 62. • De tener 420 seguidores a principios de septiembre pasamos a tener 7000 seguidores el día de la presentación del proyecto. (19 de Octubre 2010) CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO RESULTADOS
  63. 63. • Campus do mar gano el certificado de CAMPUS DE EXCELENCIA INTERNACIONAL REGIONAL CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO RESULTADOS
  64. 64. ¡Nuestra vida en Facebook!
  65. 65. -Tu audiencia es mundial - Puedes medir y gestionarla en tiempo real - Micro-segmentación en internet
  66. 66. TECNOLOGÍA MÓVIL TENDENCIAS...
  67. 67. TECNOLOGÍA MÓVIL • Los Smartphones o teléfonos móviles inteligentes incorporan propiedades de los ordenadores. • Además y para potenciar su funcionalidad se han desarrollado aplicaciones.
  68. 68. ¿QUÉ APORTAN EN ESTA NUEVA ERA COMUNICATIVA? • IOS y Android son las plataformas más usadas. • Las personas que tienen un smartphone navegan 50 veces por internet que aquellas que no lo tienen. • En España, según los últimos datos de ComScore, hay 10 millones de smartphones, lo que nos convierte en el tercer mercado de Europa, por detrás de Italia y UK. • En 2013 la mitad de los dispositivos móviles serán smartphones.
  69. 69. El mundo tiene más de 5000 millones de abonados a telefonía móvil El 85% de la población cuenta con al menos 1 móvil, en España hay más líneas móviles contratadas y activas que habitantes en España El 76% se usuarios de + de 18 años usa el móvil para tomar fotos Los mensajes de texto enviados se han triplicado en los últimos tres años = 6.100 millones en 2010. Se envían aproximadamente 200.000 mensajes de texto cada segundo. ¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!
  70. 70. ¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!! 1,73 billones de usuarios en Internet. 90Trillones de correos electrónicos enviados en 2009. 234 millones de paginas web vs 126 millones de blogs. 260 billones de páginas vistas por mes desde los servidores de Facebook, estos son 6 millones de paginas por minuto y 37,4 trillones en un año. 12,2 billones de reproducciones de vídeo al mes enYoutube, recibiendo unas 24 horas de vídeos por minuto, lo que equivale a 150 mil largometrajes por semana.
  71. 71. APLICACIONES ¿QUÉ SON? Las aplicaciones son consideradas como mini-software diseñadas para dispositivos portátiles, están o pre-instaladas en los teléfonos durante la fabricación, o descargados por los clientes de las tiendas de aplicaciones móviles y otras plataformas de distribución de software.
  72. 72. APLICACIONES ¿DEBERÍATENER UNA? En la actualidad hay más de 250.000 aplicaciones disponibles para el iPhone, más de 30.000 para los smartphones con Android, y varios miles para los que tienen los dispositivos Blackberry. Durante los meses de verano de este año el 60 % de los usuarios de smartphones utilizó una aplicación de descarga y un 55 % un navegador. Más de la mitad de los usuarios de smartphones utiliza las aplicaciones de descarga En estados unidos ya hay más de 1.5 billones de descargas Un usuario de smartphone se descarga una media de 10 apps al mes (iphone/android) de las que el 75% son gratuitas
  73. 73. ¿QUÉ PUEDO HACER CON MITELÉFONO? • Hacer llamadas :) • Revisar mi correo • Comunicarme con todas mis redes sociales • Ver mapas y ubicaciones • Navegar por internet • Ver televisión
  74. 74. • Juegos, y juegos online • Sacar fotos, retocarlas y enviarlas • Crear un álbum digital • Editar una filmación creada en el móvil • Escanear una fotografía y obtener un resultado en google ¿QUE PUEDO HACER CON MITELÉFONO?
  75. 75. • Leer códigos bidi • Utilizar la geolocalización • Obtener datos de ubicación a través de la realidad aumentada • Usarlo de Boarding Pass en aeropuertos • Pagar!! ¿QUE PUEDO HACER CON MITELÉFONO?
  76. 76. Caso practico:App Pizza Hut
  77. 77. • Coste de la aplicación 15mil-20mil Euros • 1millón de dólares en 3 meses, en pedidos.
  78. 78. ¿QUÉ ES UN CÓDIGO BIDI? • Código BIDI: Es un software, de aspecto similar a un código de barras que al ser fotografiado en un soporte físico o en en la red con un móvil permite acceder de forma directa a contenidos extra como vídeos o webs.
  79. 79. EJEMPLO DE UN CÓDIGO BIDI
  80. 80. ¿QUÉ ES LA GEOLOCALIZACIÓN? • Geolocalización: Ha surgido debido al auge de móviles con conexión a internet mediante la tecnología 3G y GPS. Su cometido es que el usuario puede indicar en cada momento el lugar donde se encuentra o encontrar negocios de su interés que estén cerca de él.
  81. 81. ¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA? • Realidad aumentada: se puede definir como el entorno real mezclado con lo virtual. Puede usarse tanto en ordenadores como dispositivos móviles. Para poder ponerla en práctica se necesita un móvil o PC, una cámara web, un software y un marcador.
  82. 82. EJEMPLO DE REALIDAD AUMENTADA
  83. 83. PUBLICIDAD EN EL MÓVIL
  84. 84. PUBLICIDAD EN EL MÓVIL El 7% de los usuarios conectados a la red ya lo usan y generarán 8.000 millones de euros en 2015 Los servicios de localización que más se utilizan son los que proporciona el Foursquare y el Gowalla Factor de desarrollo de los servicios de localización móvil es la publicidad. Las marcas y distribuidores están muy interesados en captar consumidores cerca de sus tiendas e incentivar una compra con cupones móviles y ofertas muy personalizadas
  85. 85. RECONOCIMIENTO FACIAL
  86. 86. LA NUEVA ERA DE LATELEVISIÓN+RADIO +PRENSA
  87. 87. EL PRESUPUESTO ENTELEVISIÓN HA BAJADO UN 10,1% EL PRESUPUESTO EN RADIO HA BAJADO UN 11,7% EL PRESUPUESTO EN PRENSA HA BAJADO UN 18,7%
  88. 88. ¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA TELE? ¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA PRENSA? ¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD LA RADIO?
  89. 89. SI
  90. 90. LAS ALTERNATIVAS A LA PUBLICIDAD DE LA TV+PRENSA+RADIO+ONLINE
  91. 91. SE LLEGARÁ A UN ACUERDO ENTRE PROVEEDORES DE CONTENIDOY PUBLICIDAD SE AFIANZARA LA IMAGEN DEL FREEMIUM FREE + PREMIUM TENDREMOS ELECCIÓN DEVER O NO LA PUBLICIDAD
  92. 92. ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! Germán Coppola Director de NuevasTecnologías NO-LINE worldwide. Twitter: @big5concept LinkedIn: German Coppola

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