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Mapas estratégicos

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Gerencia Virtual. Curso Indicadores de Gestión
Autor: Msc Darwin Romero

Published in: Economy & Finance
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Mapas estratégicos

  1. 1. Ing. Darwin Romero Artigas Agosto 2017 doromero64@gmail.com http://gerenciavirtual.net.ve INDICADORES DE GESTIÓNY EL BALANCED SCOREDCARD Mapas Estratégicos
  2. 2. Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017 CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard MARCODELBSC:MAPAESTRATÉGICO Perspectiva Financiera Productividad Valor a largo plazo para los accionistas Crecimiento de Ingresos A Perspectiva Cliente Precio Calidad Tiempo Función Asociación Marca Atributos producto/servicio Relación Imagen Perspectiva de los Procesos Internos Gestión Operaciones Gestión Clientes Gestión Innovación Gestión Procesos Reguladores y Sociales Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Capital Humano Capital Información Capital Organizacional+ + Relación Causa-efecto Define la cadena lógica por la que los activos intangibles se transformarán en valor tangible Propuesta de valor para el cliente Aclaran las condiciones que crearán valor para el cliente valor tangible Procesos de creación de valor Define los procesos que transformarán los activos intangibles en resultados financieros y para los clientes Agrupación de activos y actividades Define los activos intangibles alineados e integrados para crear valor
  3. 3. Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017 CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard LAPERSPECTIVAFINANCIERAPROPORCIONALA DEFINICIÓNTANGIBLEDELVALOR Valores sustentables para los accionistas Estrategias de productividad Estrategias de crecimiento Mejora la estructura de costos Aumentar la utilización del activo Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor de los clientes • Estrategias de productividad • Eliminar defectos • Mejorar el rendimiento • Gestionar la capacidad de activos existentes • Realizar inversiones incrementales para eliminar cuellos de botella. • Nuevas fuentes de ingreso (nuevos productos, mercados, socios • Mejorar la rentabilidad de los clientes existentes Perspectiva Financiera
  4. 4. Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017 CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced ScorecardLAPERSPECTIVADELCLIENTE:CREACIÓNDEUNAPROPUESTADE VALORDIFERENCIADAYSOSTENIBLE Valores sustentables para los accionistas Estrategias de productividad Estrategias de crecimiento Mejora la estructura de costos Aumentar la utilización del activo Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor de los clientes PerspectivaFinanciera APrecio Calidad Tiempo Función Asociación Marca Atributos producto/servicio Relación Imagen Servicio • Rentabilidad de los clientes • Participación • Participación en las compras del cliente • Adquisición de clientes • retención de clientes • satisfacción de los clientes PerspectivadelCliente
  5. 5. Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017 CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard Valores sustentables para los accionistas Estrategias de productividad Estrategias de crecimiento Mejora la estructura de costos Aumentar la utilización del activo Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor de los clientes Perspectiva Financiera APrecio Calidad Tiempo Función Asociación Marca Atributos producto/servicio Relación Imagen Servicio Perspectiva delCliente Procesos de la gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan servicios • Abastecimiento • Producción • Distribución • Gestión de riesgo Procesos de la gestión de Clientes Procesos que mejoran el valor de los clientes • Selección • Adquisición • Retención • Crecimiento Procesos de Innovación Procesos que crean nuevos productos y servicios • Identificación de oportunidades • Cartera I+D • Diseñar/desarrollar • Lanzar Procesos reguladores y sociales Procesos que mejoran comunidades y el medio ambiente • Medio Ambiente • Seguridad y Salud • Empleo • Comunidad Perspectiva delosProcesosInternos LOSPROCESOSINTERNOSCREANVALORPARACLIENTESY ACCIONISTAS
  6. 6. CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced ScorecardLOSACTIVOSINTANGIBLESDEBENESTARALINEADOSCONLA ESTRATEGIAPARACREARVALOR Valores sustentables para los accionistas Estrategias de productividad Estrategias de crecimiento Mejora la estructura de costos Aumentar la utilización del activo Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor de los clientes Perspectiva Financiera APrecio Calidad Tiempo Función Asociación Marca Atributos producto/servicio Relación Imagen Servicio Perspectiva delCliente Procesos de la gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan servicios Procesos de la gestión de Clientes Procesos que mejoran el valor de los clientes Procesos de Innovación Procesos que crean nuevos productos y servicios Procesos reguladores y sociales Procesos que mejoran comunidades y el medio ambiente Perspectiva ProcesosInternos Crear Alineación Puestos estratégicos Cartera de TI estratégica Agenda cambio organizacional Crear Disponibilidad Capital Humano • Habilidades • Capacidades • Conocimiento Capital Información • Sistemas • Bases de Datos • redes + Capital Organizacional • Cultura y Liderazgo • Alineación • Trabajo en Equipo + Perspectiva Aprendizajey Crecimiento
  7. 7. Ing. Darwin Romero Artigas Agosto 2017 doromero64@gmail.com http://gerenciavirtual.net.ve INDICADORES DE GESTIÓNY EL BALANCED SCOREDCARD Mapas Estratégicos

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