How to sell sustainable tourism como vender turismo sostenible

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How to sell sustainable tourism como vender turismo sostenible

  1. 1. How to Sell Sustainable Tourism. Hier Bild platzieren (weisser Balken bleibt nur bei Partner-Logo)
  2. 2. The Sustainable Tourism Product. The concept of a “sustainable tourism product” is here understood broadly as meaning those that use resources in an environmentally responsible, socially fair and economically viable way, so that users of the product can meet their current needs without compromising future generations from being able to use the same resources. Copyright © Osec 2008. Alle Rechte vorbehalten.
  3. 3. Marketing exitoso de Turismo SostenibleLos componentes clave de éxito del marketing turismo sostenible.•  Producto o servicio realmente sostenible.•  La autenticidad es absolutamente crítico.•  Firme comprensión del delicado equilibrio entre la conservación de los recursos, las expectativas y las experiencias de los turistas.•  ”Preservación de la paradoja": la empresa se ​compromete a preservar los recursos para las generaciones futuras y proporcionar experiencias de calidad turística.•  De-comercialización: reducir la degradación ambiental desalentando el uso en un periodo, promoviendo el uso durante otra época del año.•  Investigación, evaluación y seguimiento son necesarios para determinar si las prácticas de turismo sostenible han tenido éxito. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  4. 4. Marketing de Productos de Turismo Sostenible.Targeting-focalización, segmentación y posicionamiento.Basada en los recursos en lugar de dirigido por mercado. La sostenibilidad implica autenticidad. Producto turístico no se debe cambiar sólo para complacer a los turistas.Dirigidas a mercados internacionales. Equilibrio entre los mercados nacionales e internacionales y los mercados de corto recorrido.La sostenibilidad como propuesta única de venta. Teniendo en cuenta no sólo la sostenibilidad, sino también criterios como el precio, elección de alojamiento, actividades, etcLa sostenibilidad como parte de la calidad. Productos sostenibles necesitan agregar valor. La calidad del producto. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  5. 5. Marketing de Productos de Turismo Sostenible.Conocimiento de producto-servicio de consumo.Usuarios inexpertos en el producto.•  Necesidad de la educación y la concienciación antes y durante la experiencia de los turistas primerizos.•  Énfasis en la seguridad y atención al cliente.Sensibles a los precios los visitantes primerizos.•  Muchos turistas visitan el destino una sola vez.•  Singularidad y autenticidad debe reforzarse para los primerizos.Los clientes que repiten fomentar la sostenibilidad.•  Fidelización y clientes leales significa un beneficio a largo plazo.•  La falta de la localización a menudo significa que los proveedores de servicios no vean un beneficio a corto plazo de la prestación de los servicios de calidad requerida. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  6. 6. Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Percepción de riesgo. •  Riesgo a lo desconocido “Risk of the unknown” •  Riesgo de fraude “Risk of fraud” •  Riesgo de compañías virtuales “virtual companies” •  Riesgo de no protección del consumidor “Risk of no consumer protection” Copyright © Pablo Álvarez 2011
  7. 7. Coherencia
  8. 8. Marketing de Turismo Sostenible - Proceso Copyright © Pablo Álvarez 2011
  9. 9. Canales de distribución: actualidad y perspectivasCertificados, sellos, premios y reconocimientos. En la tercera ponencia. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  10. 10. Canales de distribución: actualidad y perspectivasAsociaciones y Organizaciones. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  11. 11. Canales de distribución: actualidad y perspectivasGuidebooks.TradicionalesOnlineComunidades de ViajerosMobile “Móvil” Copyright © Pablo Álvarez 2011
  12. 12. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  13. 13. Canales de distribución: actualidad y perspectivasDestination management organisations (DMOs) and tourist boards.Copyright © Osec 2008. Alle Rechte vorbehalten.
  14. 14. Qué Marketing ?•  Las 4 “P”s del Marketing ? (Philip Kotler) •  Producto ♣ Producto,(product) •  Precio ♣ Plaza,(place) •  Promoción, Publicidad ♣ Promoción,(promotion) •  Plaza o Distribución ♣ Precio,(price) ♣ Personas,(people) ♣ Evidencia física,(physical)•  Las 8 “P”s del Marketing de Servicios? ♣ Proceso (process) y ♣ Productividad,(productivity) •  Personas •  Procesos •  Productividad y Calidad •  Evidencia física Copyright © Pablo Álvarez 2011
  15. 15. Canales de distribución: actualidad y perspectivas “Sólo el 14% de la población confía en el marketing convencional … …mientras que 85% de la población confía en las recomendaciones directas de amigos y conocidos.” Copyright © Pablo Álvarez 2011
  16. 16. Canales de distribución: actualidad y perspectivas STOP Copyright © Pablo Álvarez 2011
  17. 17. Objetivo Copyright © Pablo Álvarez 2011
  18. 18. Recursos
  19. 19. Objetivo
  20. 20. Si todo a nuestro alrededorestá cambiando… … ¿por qué seguíamos haciendo lo mismo? Copyright © Pablo Álvarez 2011
  21. 21. Evolucionar, Innovar o morir… Copyright © Pablo Álvarez 2011
  22. 22. Comunicación:Creando unnuevomodelo Copyright © Pablo Álvarez 2011
  23. 23. New Market ing Copyright © Brian Solis
  24. 24. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  25. 25. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  26. 26. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  27. 27. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  28. 28. Copyright © Pablo Álvarez 2011
  29. 29. “Conversations among the people in yourmarketplace happen whether you like it ornot. Good marketing encourages the rightsort of conversations.” Seth Godin
  30. 30. El Programa SIPPO•  Objetivos del programa en Perú:•  El programa apoya a pequeñas y medianas empresas PYMEs comprometidas con el turismo sostenible facilitando el acceso al mercado suizo y europeo.•  Ayudamos y fomentamos en establecer contactos entre socios Europeos y empresas peruanas.•  Programa financiado por SECO.
  31. 31. Servicios SIPPO.• Soporte en participación en ferias europeas(p.ej.: ITB Berlin, WTM London)• Asesoría por expertos en turismo• Apoyo en la estrategia de marketing• Agenda con potenciales socios• Talleres, seminarios, training• Servicios de information: estudios demercado y sectores, SIPPO newsletter,casos de éxito
  32. 32. ¡ MUCHAS GRACIAS ! Pablo Álvarez-Aparicio www.facebook.com/PABLOALVAREZAPARICIO www.LinkedIn.com/in/PABLOALVAREZ www.twitter.com/GLOCAL www.PABLOALVAREZ.TEL ; www.GENUINNO.com www.YouTube.com/GENUINNO paa@post.harvard.edu ; cel. Perú: +51 973 245 930
  33. 33. Personas de contacto.Mirjam Moine Corinne Schirmer María Gracia MoránProject Manager Representante SIPPO Perú Consultora Local Perúmmoine@osec.ch gerencia@swisschamberperu.org mariagraciamoran@yahoo.es Cámara de Comercio Suiza en Perú Av.Salavery 3240, Piso 4 San Isidro - Lima 27 +511 264 3516 www.swisschamperu.org

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