Sähköinen kaupankäynti
Koulutus 24. - 25.9
Haapavesi
Tero Lahtinen, Gelo Oy
tero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855

Ohjelma
Päivä 1

Johdanto

Ajankohtaista
verkkokaupassa ja
verkkokaupan tila
Suomessa

Kannattava
verkkokauppa

Hinnoittelu

Verkkokaupan juridiikka
Päivä 2

Verkkokaupan
käyttäjäkokemus ja
ulkoasu

Verkkokaupan
markkinointi: kävijät,
konversio, keskiostos

Verkkokaupan
tekniikka ja toimittajat

Maksutavat ja
järjestelmät

2011 2012 1-07/2013

Johdanto verkkoliiketoimintaan

Ajankohtaista &
Verkkokaupan tila Suomessa tänään

Taloussanomat 17.9.2013

Hs.fi

Kauppalehti 17.9.2013

Suomalainen kauppa on haastettu

Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa
erityisesti kulutustavarakaupassa

Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta
verkkokauppa on alle 10%

Ulkomaisen verkkokaupan
todellinen osuus?

Googlen Suomen maajohtaja Anni Ronkainen:
”Googlen tilastojen mukaan esimerkiksi
pukeutumisessa 88 prosenttia
hakuklikkauksista menee ulkomaille ja vain 12
prosenttia Suomeen”
http://www.mtv3.fi/uutiset/talous.shtml/2013/09/1807671/ulkomaalaiset-valtaavat-verkkokauppaa-suomessa

Vilkas Group Verkkokauppaindeksi

Verkkokauppaindeksin tausta-aineisto kerätään
Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista

Perustuu siis todelliseen ostodataan, ei esim.
kyselyihin

Vilkas Groupin mukaan otanta edustaa
”melkein kolmasosaa kaikista kotimaan
verkkokaupoista”

Pääosin pieniä kauppoja

Suuret puuttuvat

Vilkas Group Verkkokauppaindeksi

Verkkokauppaindeksi =
[(0,8*Myynnin arvoindeksi) +
(1,2*Tilausmääräindeksi) + (Tilauskoon
keskiarvoindeksi)] / 3

Myynnin arvoindeksi: verkkokaupan myynnin
muutos (eurot)

Tilausmääräindeksi: myyntikertojen muutos, so.
tehtyjen tilausten määrä

Tilauskoon keskiarvoindeksi = Keskimääräinen
tilauksen arvo

Vilkas Group verkkokauppaindeksi

Vilkas Verkkokauppaindeksi
Tuorein verkkokauppaindeksin kertoo kysynnän nopeasta
muutoksesta toisen kvartaalin aikana. Verkkokauppaindeksi
pysyi vaivoin juuri samalla tasolla verrattuna vuoden
takaiseen (Q2/2012) eli 1207 pistettä. Jos verkkokaupoilla,
eikä vähittäiskaupalla yleensäkään ollut helppo alkuvuosi, niin
Q2 on ollut kauppiaille vieläkin synkempi.
Verkkokauppaindeksin pysyminen samalla tasolla verrattuna
vuoden takaiseen on poikkeuksellista seitsemän vuoden
positiivisen kasvu-uran jälkeen. Lisäksi viimeisen kolmen
vuoden aikana verkkokauppaindeksi on noussut keskimäärin
+12%. Ja draamaa lisää, silllä neljän edellisen kvartaalin
keskiarvo on ollut +17%. Nyt kasvua oli 0%.

Missä lienee pysähdyksen syy?

Vilkas/Markku Korkiakoski

Kuluttajien arka kulutuskäyttäytyminen

Ulkomaisten verkkokauppojen rantautuminen
Suomeen määrätietoisella asenteella

Vilkas Verkkokauppaindeksi

Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
____% osti
ruotsalaisesta
verkkokaupasta

Ruotsalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
____% osti
suomalaisesta
verkkokaupasta
?
?
Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.

Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
26 % osti
ruotsalaisesta
verkkokaupasta

Ruotsalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
1 % osti
suomalaisesta
verkkokaupasta
1 %
26 %
Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.

Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokaupan virrat pohjoismaissa
Lähde: Klarna

http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708

Mistä verkkokaupasta sinä ostit viimeksi?
Mitä?
Tero: Lentoliput Tampere – Lontoo - Tampere/ Ryanair
(ulkomainen, kieli englanti)

Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
•
Lähes rajaton markkina
•
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
•
Pienet kulut

Verkkokauppa on osa
jakelukanavaa

Verkkokauppa usein lyhentää
jakelukanavaa

Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs.
kivijalkaliikkeen tukena

Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”

Multichannel/Omnichannel

Verkkokauppaliiketoiminnan osat
Tekniikka
Logistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
OstoHallinto
Johtaminen

Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on
tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)

B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla.

Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta,
voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa
vaativampien tapausten hoitamiseen ja
lisämyynnin hankkimiseen.

1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46

http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull
e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660

Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan
kustannuksia väistämättä

Tilausten keräily varastosta

Pakkaaminen

Lähetys

Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että
logistiikan kulut voidaan kattaa
→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan
toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?

Esimerkki

Keskustelin erään entisen
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut
askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:

“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä
askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10
euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa
meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes
kokonaan varaston ylläpitoon ja
laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana

Varastoton toiminta

Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta
vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus

Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet
tilaukset

“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle

Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman
sitomista

Ongelmana toimitusaikojen venyminen

Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei
ole mahdollista

Toimittajan luotettavuus avainkysymys

Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille

Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus

Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset

Verkkokaupan markkinoinnin
merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan

Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä

Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi

Markkinointiin on pakko panostaa!

Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?

Verkkokaupan markkinoinnin
merkitys

Perinteisen kaupan
kolme tärkeintä
kilpailutekijää
1. Sijainti
2. Sijainti
3. Sijainti

Jokainen
verkkokauppias
on Vesa Keskinen
Kuva: Wikimedia commons

Rajaton markkina

Verkkokaupan markkina ei ole rajattu
maantieteellisesti

Tämä tarkoittaa kahta asiaa

Suuri potentiaali

Kansallinen ja osin globaali kilpailu!
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?

Miksi asiakkaat ostavat meiltä,
eivätkä kilpailijalta?

Sopivan erikoistunut tuotevalikoima

Riittävän harvinainen tuote
− että ei ole joka Prismassa

Ei liian harvinainen
− niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa

Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti
ja edullisesti tavoitettavissa
− Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat

Olemassa olevan brändin hyödyntäminen

“Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran
hyödyntäminen

Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!

Case Jämsän apteekki

Uskaltaako ostaja ostaa sivultasi?
Mikä on tärkeää uskottavan kaupan luomiseksi?

Verkkosivujen uskottavuus

Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan
tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web
Site’s Credibility?”

Vuodelta 2002 (eli vanhahko)

Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin
vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä
kommentoimaan kumpi on uskottavampi

Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä

Mukana myös verkkokauppoja

Uskottavuus 1/3

Ulkoasu (Design Look) – 46.1% (verkkokaupat: 46.2%)

Sivuston luotettavuuden arvioinnissa ulkoasua
kommentoitiin enemmän kuin mitään muuta
ominaisuutta
− Näyttää lapselliselta, kuin olisi pistetty kasaan 5
minuutissa
− Tämä sivu on uskottavampi, se näyttää
ammattimaisemmalta

Tutkijat arvioivat, että kun tietty ammattimaisen
ulkonäön kynnys on ylitetty, niin muut seikat saavat
merkitystä

Oma kokemus: satoja tunteja tuotekehitystä, ainoat
kommentit “hyvältä näyttää”...

Uskottavuus 2/3

Rakenne (28.5%/26.5%)

Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa
sivustossa on navigoida
− “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi”
− Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä

Tunnettuus ja maine (14.1%/25.9%)

Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine

“Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon”

Erityisen merkittävä verkkokaupalle!

Uskottavuus 3/3

Informaatio (25.1%/24.7%)

Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen
vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen
− “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja
vertailuita”
− “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”

Yrityksen motiivi 15.5%/19.0%

Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat

Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot
pisteet
− “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”

→
+50%

Liiketoimintasuunnitelman/
verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun
avulla

Koemarkkinointi

Kannattaisiko myydä
uimalaseja vahvuuksilla?
320 hakua
hakusanalla
“uimalasit vahvuuksilla”
1300 hakua hakusanalla
“uimalasit”
22 hakua
hakusanalla
“uimalasit voimakkuuksilla”

Esimerkkilaskelma

“uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua

Kauppaan 20% = 64

“uimalasit voimakkuuksilla” 22

Kauppaan 20% = 4

“uimalasit” 1300

Kauppaan 5% = 65
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa

Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta

Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo
olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta

Mainokset

Kohdesivu

Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja

Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti

Kohderyhmä

Kilpailutekijät

Markkinointiviesti

Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys

Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne

Tuotteiden perushinnat

Alennukset

Toimituskulujen hinnoittelu

Maksaminen hinnoittelu

Lisäpalveluiden hinnoittelu

Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu

Hintojen muuttaminen

Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu

Markkinaperusteinen hinnoittelu

Reilu hinta

Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman
korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat
toimituskuluja

Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä
tarjoamaan ”ilmainen toimitus”

Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä

Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa
mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

Hintamielikuva vs. todellisuus?

Lisää luettevaa

W. Chan Kim ja Renée Mauborgne: Sinisen
meren strategia (Talentum, 2005)

Vilkas Group: Verkkokaupan kokonaisuus -
verkkokaupankäynnin käsikirja

Saatavana ilmaiseksi
http://www.vilkas.fi/Verkkokauppiaan-oppaat

Saatavana myös markkinointiopas

MyCashflow: Johdanto-verkkokaupaam

Saatavana ilmaiseksi: http://www.mycashflow.fi/johdanto-
verkkokauppaan

Apilaratas: Näin onnistun verkkokaupan
perustamisessa

Verkkokaupan juridiikkaa

Keskeisiä säännöksiä
verkkokauppiaan kannalta

Kuluttajansuojalaki, Luku 6 (etämyynnistä)

Henkilötietolaki

Sähköisen viestinnän tietosuojalaki

sähköpostimarkkinoinnin sääntely (esim. uutiskirjeet)

Muita kaikessa liiketoiminnassa tärkeitä

Kuluttajansuojalaki kokonaisuudessaan

Markkinointisäännökset (Laki sopimattomasta menettelystä
elinkeinotoiminnassa)

Verolait

Pikkuisen sopimusoikeutta

On olemassa kolme sääntelyn tasoa

Pakottava lain säännös

Asiasta ei voida sopia toisin

Dispositiivinen säännös

Voidaan sopia toisin

Voimassa, jos asiasta ei ole muuta sovittu

Ei säännelty

Sopimusvapauden piirissä

Kohtuuttomuus ei sallittu

Pakottava lainsäädäntö

Tyypillisesti säädetty heikomman osapuolen
suojaksi

Tyypillisesti kuluttaja vs. elinkeinonharjoittaja

Myös työntekijä vs. työnantaja

Huomaa: yritykset ovat lähtökohtaisesti aina
tasapuolisia toimijoita

Myös esim. pieni toiminimi ja iso pörssiyhtiö

Esim. kuluttajansuojalaki ei sovellu

Lue aina sopimukset tarkasti

Vaatimuksia verkkokaupalle: tietojen
ilmoittamisvelvollisuus 1/2

Verkkokaupassa pitää ilmoittaa seuraavat
tiedot

elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä
sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta
− Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä, vaan pitää olla
käyntiosoite
− Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta pitää
myymälää

kulutushyödykkeen pääominaisuudet

kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja
maksuehdot
− Hinta on sitova ts. tuote on myytävä sillä hinnalla mikä
kaupassa seisoo

Vaatimuksia verkkokaupalle:
tilausvahvistus

Asiakkaalle tulee lähettää tilausvahvistus

Mutta: Vahvistusta ei tarvitse toimittaa, jos tiedot on
annettu kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä

???
Siis käytännössä

Tuoteluettelon pitää olla ajantalla ja riittävän
informatiivinen

Toimituksen hinnan pitää myös olla näkyvillä

Yrityksen maantieteellinen osoite pitää olla näkyvillä

Verkkokaupassa pitää olla toimitusehdot, joista käy ilmi
miten toimitus tapahtuu ja miten tuotteen voi palauttaa

Verkkokauppaohjelman tulee lähettää tilausvahvistus
sähköpostilla

→ Katso asiaa asikkaan silmin: ymmärtääkö ostaja
varmasti, mitä on ostamassa, mitä se maksaa, koska se
toimitetaan, voiko sen palauttaa, miten se tapahtuu

Palautusoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa

Käytännössä palauttaa tuote 14 päivän kuluessa

Mitään syytä ei tarvitse ilmoittaa

Periaatteessa ilmoitus 14 päivän kuluessa riittää, tavara tulee
palauttaa “kohtuullisen ajan kuluessa“

Tuotteen palautus riittää ilmoitukseksi

Myös tuotteen noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi

Kauppiaan tulee palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa
palautuksesta

Tavaran hinta + kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut
− “jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse” eli
esimerkiksi kanootin palauttamista ei tarvitse maksaa (tähän on yksi
poikkeus!)

Palautusoikeuden idea

Tarjota kuluttajalle mahdollisuus tutustua
tuotteeseen

Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää

Ajatus on, että palautettava tuote voidaan
myydä täydellä hinnalla uudelleen

Eri asia kuin vastuu virheellisen tuotteen
tapauksessa!

Palautusoikeuden rajoitukset

Palauttamisoikeutta voi rajoittaa vain laissa mainittujen
tuotteiden osalta

Palautusoikeuden saa halutessaan antaa näillekin tuotteille

Palatusoikeus ei koske (so. saa rajoittaa)

Elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä
toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti
toimivan jakelujärjestelmän avulla
− Esim. pizzatilaus, luomulaatikko.fi -toimitukset

majoitusta tai kuljetusta taikka ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan
viettoon liittyvää palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja sopimusta
tehtäessä sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana
tai tietyn ajan kuluessa
− Esim. pääsyliput, mökin vuokraus

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske

palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen
toimittaminen sähköisesti on kuluttajan
suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan
päättymistä
− Esim. mobiilisisältöpalvelut, maksu-tv liittymät,
puhelinliittymät. Kun sisältö on toimitettu tai vaikkapa
liittymä toimitettu ja kytketty, palautsoikeus päättyy
− Mainittava sopimusehdoissa

kulutushyödykkeen hinta riippuu
rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista,
joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa
− Esim. kultakorut?

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske

sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota
muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei
tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota
tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen
− Tilaustuotteet
− Esim. paidat, joissa oma painatus

tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen
myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai
vanhentua

luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi –
tulkinnanvarainen, esim. alusvaatteet?

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske

kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai
kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman

sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta
− Puhelinmyynissä palautusoikeus

vedonlyönti- tai arvontapalveluksia

Kuluttajan velvollisuudet
palautuksessa

Palautettava kohtuullisen ajan kuluessa

Tuote on palautettava hyvässä kunnossa

Kokeilla saa, ei käyttää

Tuote on pakattava huolellisesti palautusta
varten

Toimituksen aikaraja
(KSL 6:18 §)

Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on
luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa
ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä
päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt
elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai
hyväksyvän vastauksensa.

Miten vähennän palautuksia?

Älä myy postiennakolla

Aivan liian helppoa jättää tuote hakematta

Tee mahdollisimman hyvät kuvaukset tuotteista

Hyvät kuvat

Pyri estämään väärinkäsitykset esim. kokojen
suhteen

Seuraa: onko jokin tuoteryhmä erityisen herkkä
palautuksille? Kannattaako pitää valikoimissa?

Viimekädessä: otettava huomioon katteessa

Henkilörekisteriseloste

Verkkokauppaan liittyy lähes poikkeuksetta
asiakasrekisteri, joka luonnollisesti sisältää
henkilötietoja

Tälläisen rekisterin pitäjän on laadittava
henkilörekisteriseloste

Saadetään henkilötietolaissa

Rekisteriseloste
Rekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, josta ilmenee:
1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot;
2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus;
3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä;
4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin
tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä
5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista.
Rekisterinpitäjän on pidettävä rekisteriseloste jokaisen saatavilla.

Rekisteriseloste lisätietoja ja
laatiminen

Rekisteriselosteen sijasta on suositeltavaa
laatia tietosuojaseloste, joka on laajennettu
rekisteriseloste

Katso esimerkki Verkkokaupan käsikirja s. 99

Virhe (KSL 5:12 §)
jos

tavara ei sovellu sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen

tavara ei sovellu ostajan tarkoittamaan erityiseen
käyttötarkoitukseen. Tämä koskee tilanteita, joissa myyjän on
kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä käyttötarkoituksesta
eikä hän silti ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että
tavara ei mahdollisesti sovellu käyttötarkoitukseen.

tavara ei ole myyjän antaman kuvauksen, näytteen tai mallin
mukainen

tavara ei vastaa kestävyydeltään tai muuten sitä, mitä kuluttaja yleensä
perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa

tavara ei vastaa lain tai viranomaisen vaatimuksia esimerkiksi
tuoteturvallisuudesta

ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista,
kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita

Käyttöohjeet pääsääntöisesti suomeksi ja ruotsiksi
Myyjällä oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Vaihtoehtoisesti toimittaa korvaava tuote.
Voidaan myös sopia kaupan purusta.

Uusi sähköisen kaupankäynnin
direktiivi

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVI
2011/83/EU

Harmonisoi etäkauppaa koskevat määräykset EU:n sisällä

”Ellei tässä direktiivissä toisin säädetä, jäsenvaltiot eivät saa
kansallisessa lainsäädännössään pitää voimassa tai ottaa
käyttöön tässä direktiivissä vahvistetuista säännöksistä
poikkeavia säännöksiä eivätkä myöskään tiukempia tai
sallivampia säännöksiä kuluttajan suojan erilaisen tason
varmistamiseksi.”

Direktiivin pohjalta laaditut kansalliset säädökset julkaistava
viimeistään 13.12.2013

Suomessa tekeillä, ei vielä julkaistu

Säädöksiä sovellettava viimeistään 13.6.2014.

Uusi direktiivi, keskeiset muutokset

Suomessa on ollut tiukempi kuluttajansuoja kuin EU:ssa
vaadittu, --> direktiivi ei tuo suurta muutosta
toimitusehtoihin

Verkkokaupan hinnoittelussa ei saa olla minkäänlaisia
piilotettuja kuluja, eikä esimerkiksi tilauslomakkeella saa
olla valmiiksi valittuna kohtia, joista aiheutuu lisäkuluja.

Tuotepalautukset saavat olla maksullisia

Jos maksullisia, tästä on ilmoitettava kuluttajalle

Käytettyjäkin tuotteita saa palauttaa, mutta kuluttajan on
korvattava arvonalentuminen

Maksutavasta ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin
mitä siitä tulee kauppiaalle kuluja

Arvonlisäverotus

Katso blogikirjoitus:
http://www.gelo.fi/ulkomaan-myynti-ja-arvonlisaverotus/

Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus

http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731

Verkkokaupan käytettävyys

Suositeltavat paikat eri elementeille

Etusivu

Etusivun tehtävänä
on esitellä kävijöille,
mitä he voivat ostaa
verkkokaupasta

Tuotekategoriasivu

Tuotelistaussivu

Tuotekategoriat

Tuotesivut

Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat
päättävät, mitä he ostavat.

Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa
asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista,
jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä
kuvittelivat ostaneensa.

Tuotekuvauksia

Lomakkeet

Älä kysy turhaa tietoa

Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan

Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot

Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.

Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.

Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa
syöttää tietoja.

Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että
kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.

Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'

Verkkopalvelu mobiililaitteille

Kolme päälähestymistapaa

Mobiilisovellus

Erillinen mobiilisivusto

Responsiivinen sivusto

Responsiivinen sivusto

Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto

Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille
näytöille

Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja

Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa
responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin
hankalaa
Kuvanlähde:Lamia
http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt

Markkinointi

Case Teron Smart-TV

Onko hyvä?

No yli 50 euron hintaan tuota ei kannata edes
ajatella. Ebay ja vastaavat ovat pullollaan
huomattavasti tuota tehokkaampia laitteita.
Edit: Ja hinta näyttäisi olevan 136,50 euroa
(Multitronic). Joten ei todellakaan kannata! Tuolta
kannattaa lukea lisää aiheesta:
Android mini PC

Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen

Yhteisöllinen media
aka sosiaalinen media, SOME

Yhteisöllinen media markkinoinnissa

SOME:sta intoillaan paljon, mutta kuumimmat
SOME-intoilijat eivät ole markkinointi-ihmisiä

Jari Juslen: ”Sosiaalinen markkinointi on
kokonaisuutena suuri pettymys”

”Viraali-ilmiöt ovat yhtä harvinaisia kuin suuret
lottovoitot, ja ellei kipinä roihahda verkossa
suureksi ruohikkopaloksi, mitään ei tapahdu.”

Miksi sinä itse vierailet Facebookissa?

Markkinointi?

Ihmiset vaihtavat tuotteista tietoa keskenään ja
antavat suosituksia (+/-)

MUTTA ONKO SE MARKKINOINTIA?

Voinko jäädä pois?

Et

Yritykseltä edellytetään läsnäoloa ainakin
Facebookissa ja herättää ihmetystä, jos yritystä
ei sieltä löydy

Lisäksi yhteisöjen jakomahdollisuudet
kannattaa ehdomatti hyödyntää, vaikka ei
muuta tekisi

Askeleet SOME:n ymmärtämiseen

Tee itse

Tutustu ja käytä itse Facebookkia, Twitteriä, alasi
keskustelupalstoja yms.

Jos ei itse käytä palveluja, niitä voi olla vaikea
ymmärtää

Hanki älypuhelin ja Facebookkaa ja Twiittaa
sillä

Joskus SOME toimii

Kiinnostava tuote on kiinnostava SOME:ssakin

Jos siitä puhutaan työpaikan kahvipöydässä, niin siitä puhutaan
SOME:ssa

Tuotesuositukset, kommentit, neuvot todella ohjaavat
päätöksentekoa

Case-esimerkki: oma SMART-TV projektini

Paljonko yritys voi ohjata ja kontrolloida tätä?

Hyvä esimerkki yhteisöllisen median hyödyntämisestä: Hong
Kong

Toinen esimerkki: Kätkövintage

Kolmas esimerkki: Firefighter Streetwear - mainostaa
ainoastaan Facebookissa

Lainauslupa Sirpa Alhava 15.9.2011

Hakukoneoptimointi

Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa

Samanlainen tilanne myös
Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!
Google 50%
Yandex 47%

Miten netissä liikutaan

Esimerkki: mennäänpä osoitteeseen
www.ennakkolippu.com

Osoiterivin sijasta käytetään
Googlea
Tämä on selaimen osoiterivi, johon
kuuluisi kirjoittaa osoite, mihin on menossa
Mutta monet kirjoittavat osoitteen tänne

Osoiterivin sijasta käytetään
Googlea
Sitten valitaan ensimmäinen tulos

Hakutulosten käytöstä
Hyvin harvoin katsellaan muita kuin
ensimmäistä tulosivua

Johtopäätös:On oleellisen tärkeää
olla ensimmäisten hakutulosten
joukossa!

Tutkimustieto tukee tätä havaintoa

Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta
90% ei katso
ensimmäistä sivua
pidemmälle

Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta

Ei tarvitse olla eka

Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan
vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta,
jonne he menivät

...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...

...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa

Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa

Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla,
mieluiten ensimmäisenä

Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on
maksutonta

Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin
menetelmä!

Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus

Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä

Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet

Sisäinen ja ulkoinen
hakukoneoptimointi
Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan
oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta
varten

Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä

Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla
hakusanoilla

Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan
oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla
sivuilla

Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa

Optimointi alkaa
avainsanakartoitukslla

Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi
löytyä?

A, B ja C-avainsanat

A: yleissanat, esim. auto

B: brändi, esim. Audi

C: tuotenimi, esim. A3

Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida
löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3

Toki myös autokauppa yms.

Hakukoneoptimoinnin myyttejä

”Maksan 50 euroa kuussa ja saan sillä
varmuuden, että näyn Googlessa”

”Hakukoneoptimointi on mystistä kikkailua”

”Se on niin teknistä, että siitä ei voi tajuta
mitään”

Verkkokaupan hakukoneoptimointi

Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia
tuotekuvauksia laaditaan

Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää
hakukoneoptimointia

Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin
mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne

Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään
hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti

Linkit muilta sivustoilta

Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston
sijoitusta

Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten
vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista

Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään
erillisten linkkisivujen tekeminen

Linkkejä voi hankkia esimerkiksi

Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin
− Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi

Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta

Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä

Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä,
niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti

Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia

Maksullinen mainonta

Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html

Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä

Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat
keskenään mainospaikoista

Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa
jatkuvasti, optimoi

Harkitse ammattilaisten käyttöä

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla

verkkokaupan etusivu

verkkokaupan tuoteryhmäsivu

verkkokaupan tuotelistaussivu

verkkokaupan tuotesivu

jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla

verkkokaupan etusivu

verkkokaupan tuoteryhmäsivu

verkkokaupan tuotelistaussivu

verkkokaupan tuotesivu

jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.

Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten
hakutulosten yllä ja sivulla.

Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia
tai kuvamainoksia.
Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei
ole (välttämättä) etsimässä mitään.
Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta
vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet

Google Display -verkosto

Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla

Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle,
joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut
tuotteistamme

Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin
kauppaan ja ostoksille

Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa

Google Adwords -yleistä

Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella

Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!

Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään

Jos näytetään...

Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan

Maksu peritään mainoksen klikkauksesta

Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten

Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon

Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla
(laatupisteet)

Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti

Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla

Adwords mainoksen vinkkejä 1/2

Valitse hakusanat huolellisesti

Ajattele kuin asiakas
− Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi?
Lisää luetteloon kaikki ne avainsanat, joita käyttäjät saattaisivat käyttää hakutermeinä
etsiessään yritystäsi Googlessa. Laajenna sitten luetteloa lisäämällä osuvat muunnelmat,
mukaan lukien vaihtoehtoiset muodot (esim. shakki, sakki), monikkomuodot ja synonyymit.
− Liian laajat avainsanat heikentävät tehokkuuttasi keräämällä paljon näyttökertoja, mutta
vain vähän napsautuksia. Jos käytät esimerkiksi yleistä avainsanaa laukut mainostaaksesi
matkailutuotteita, mainoksesi saattavat näkyä käyttäjille, jotka hakevat muita tuotteita, kuten
koululaukkuja ja käsilaukkuja. Voit tarkentaa avainsanojasi lisäämällä tuotteitasi tai
palveluitasi kuvaavia sanoja. Sen sijaan, että käyttäisit avainsanaa laukut, kokeile
osuvampia ja kuvaavampia avainsanoja, kuten matkalaukut, kannettavat matkalaukut ja
osta matkalaukkuja verkosta.

Huomioi myös negatiiviset avainsanat

Valitse laskeutumissivu huolella
− Jos mainostat tiettyä tuotetta, niin tuotteen sivulle
− Etusivu ei ole (yleensä) hyvä

Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti

Adwords mainoksen vinkkejä 2/2

Tee huomiota herättävä ja kiinnostava mainosteksti

Sisällytä tekstiin toimintakehoitus

Osta nyt

Tule ja tutustu

Katso lisää

jne.

Tee useita eri versioita mainoksista

Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään
enemmän

Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle

Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman
napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan.
Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi
suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä
klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista
hintaa.

Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa
käyttäjää

Mainokset

Sponsoroidut tarinat

Esim. joku henkilö tykkää
sivustasi, tästä voidaan
tehdä sponsoroitu tarina

Monipuoliset
kohdistusmahdollisuude
t

Mainoksen rakenne ja sisältö

Facebook-mainoksessa on oltava kuva

Max 110 x 80 pikseliä

ei alastomia ihmisiä

ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjata
toiminnallisuuteen)

ei loukkaavia kuvia

Otsikko

Max 25 merkkiä

Tekstiä

Max 135 merkkiä

Mainoksen
kohderyhmän
rajaaminen
 Erittäin monipuoliset
mahdollisuudet rajata

Eri mainosten tehosta
5 Klikkausta 57 Klikkausta
Samalla ajanjaksolla kerättyjen klikkausten määrä.
Mainosten näyttömäärät olivat eri, sillä Facebook näyttää suositumpaa mainosta enemmän.

Facebook-mainosten vinkkejä

Panosta kiinnostavaan otsikkoon

Kuva on tärkeä

Selkeä

Ihmisten kuvat usein hyviä

Lisää toimintakehoitus!

Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita
mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten

Muu verkkomainonta

Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille
säännöllisesti

Kuukausittain/viikottain

Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille
tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista

Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity

Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan

Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa

Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje
− Esim. lahjakortti, alennuksia

Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä

Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka)
avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä

Muut markkinointikeinot

Mobiilimainonta

Radio- ja tv-mainonta

Lehtimainonta

Tuoteluettelot

Spotify

Verkkokauppakeskuk
set, Huuto.net

Ryhmäostosmarkkino
inti

Kilpailut ja arvonnat

Kumppanuusohjelma

Sisältömarkkinointi

Sovellukset

Sponsorointi

Yrityshakemistot

Kiosked

Vertailusivustot

Keskiostoksen kasvattaminen

Keskiostoksen koko on tärkeä

Muista kaava K*K*K*K

Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon
suhteessa

Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.

Minimiostosvaatimus

Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€

Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella

Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää

Keskiostoksen kasvattaminen -
tuotepaketit

Tarjoa asiakkaalle
tuotepaketteja

Esim. perustuote +
lisätarvikkeet

Usein tarvikkeissa
parempi kate

Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein
joka tapauksessa ja
on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi

Ristiinmarkkinointi
 Tuotteet linkitetään
keskenään niin, että
yhden tuotteen
yhteydessä näytetään
muita samaan
aiheeseen liittyviä
tuotteita
 Tuote + oheistuote on
todennäköisesti
parempi tarjota
pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com

Muut ostivat

Tuotteen yhteydessä
näytetään mitä muut
kyseisen tuotteen
ostaneet ovat
ostaneet

Erittäin suositeltava
ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi

Paljousalennukset

Kolme kahden hinnalla

20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms.

Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun

Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta

Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi

yms.

Verkkokaupan tekniikka

Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit

Pilvipalvelu

Palvelin

Vuokraa!

Älä edes harkitse oman palvelimen pitämistä

Pieneen kauppaan riitää ns. Webhotelli

Edullisia, jopa alle 100 €/vuosi

Tyypilisesti tarvittavat ominaisuudet
− PHP
− MySQL-tietokanta
− Sähköposti

Monesti verkkokauppaohjelmisto ja palvelin
samassa paketissa

Verkkokauppaohjelmiston valinta

Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus

Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys

Kallis vaihtaa myöhemmin

Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla
perusratkaisuvaihtoehdot

Termejä

Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen
lähdekoodin ohjelmistoa

Tyypillisesti GPL lisenssillä

Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja

Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio

“Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta,
verkkoyhteydet, ylläpitö yms.

Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?

Oma työ ja osaaminen
Raha
Tee kaikki itse Osta kaikki
Sinulle oikea ratkaisu?
Mikä on oma ydinosaamisesi?
Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla?
Teetko oikeita asioita?
Hosted,
avaimet käteen
Itse hostattu
Open Source

Mitä pitää huomioda

Kaupan ominaisuudet

Tuki, jatkuvuus

Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit

Integraatiot

Avoin/Open Source

Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka
lähdekoodi julkaistaan

Takana voi olla yritys

Saa muokata vapaasti

Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu

Usein paljon tarpeellisia lisäosia

Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee

Verkkokauppatoimittajia

Asennettavat verkkokaupat

Clover Shop (kaupallinen)

Magento (open source)

osCommerce (open source)

Zen Cart (open source)

VirtueMart (open source)

Workspace (kaupallinen)

PrestaShop (open source)

OpenCart (open source)

CloverShop (kaupallinen)
Kriteeri: suomalaiset
maksutavat saatavana

Verkkokauppa palveluna

MyCashflow

Valmiskauppa

Omaverkkokauppa

Soprano Composer

Kotisivukone

Suomalainen verkkokauppa

Viidakkostore

Suosituimmat OS-kaupat

OsCommerce

Yleisin kaikista

Pitkä historia

Hankala kustomoida

Alkaa olla pahasti vanhentunut, eikä voi suositella

Zen-Cart

Alunperin OsCommerce pohjainen

Yleinen, mutta ei yhtä yleinen kuin OsCommerce

Helpompi kustomoida

Virtue-Mart, Übercart, Woocommerce

Julkaisujärjestelmien lisäosia (Joomla, Drupal, Wordpress)

Hyvä ratkaisu, jos verkkokauppa osa laajaa sivustoa

Magento

Yleisin ratkaisu uusille verkkokaupoille

Pienin versio avoin, kaupallisia versioita hyvinkin vaativiin tarpeisiin

Nykyaikainen

Korka oppimiskynnys
Muitakin on, mutta kannattaa
valita joku suosituista, sillä laaja
kehittäjäyhteisö takaa
jatkuvuuden ja tuen. Suuri suosio
takaa myös esim.
maksujärjestelmätoimittajien
tuen.
Valintaan paras ohje on: kokeile
itse.
Ehdottomat vaatimukset:

Suomen kieli

Suomalaiset
maksujärjestelmät
(löytyy näistä kaikista)

Palveluna tarjottavat verkkokaupat

Vilkas Group

Pohjautuu
saksalaiseen ePages-
ohjelmistoon

MyCashflow

Oma toteutus
Molemmat ovat suositeltavia pk-yrityksen verkkokauppoja

Mycashflown versiot

Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa
moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteinen tai integroitu varastonhallinta
verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle
(-liikkeille) on yleensä pakollinen

Esimerkiksi

Oscar Software

Nethit

Winpos

Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmärartkaisut
suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä
integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin

IBM WebSphere

Toteuttajana usein palveluyritys Descom

Smilehouse

Oma tuote ja saksalainen Hybris

Symmetria

Suomalainen yritys, oma tuote

Soprano, Vaimo Magentoon perustuvia ratkaisuja

Verkkomaksaminen

Maksaminen verkkokaupasa

Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen

Maksutapoja ovat

Pankin verkkomaksu
− Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu

Lasku
− Toimituksen jälkeen
− Ennen toimitusta

Postiennakko

PayPal

Miten halutaan maksaa verkossa
Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan

Pankin verkkomaksu

Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa

Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin joka pankkiin

Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut
10-25 €/pankki → Ei kannata

Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi
yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella
kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien
verkkomaksut

Verkkomaksuvälittäjät, osa 1

Paytrail

Entinen Suomen Verkkomaksut

Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden
pankkipäivän kuluttua ostosta

59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja

Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)

Checkout.fi

Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)

Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk

Suomen suurin kauppiasmäärällä mitattuna

Maksuturva

Kaikkien pankkien verkkomaksut

KK-maksu 0€, provisio 1,9%
Avausmaksu kaikilla 0 €

Maksuvälittäjät, osa 2

Maksuvälittäjät, osa 3

Point eCommerce

Laskut

Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai
käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia
laskutuspalveluita

Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö
kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa
maksun aina

Hinnoissa iso vaihtelu

Klarna

Tunnettu tuotemerkki

Klarna lasku tai Klarna tili

Erittäin kallis

Everyday maksu

OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua

Asiakkaalle

Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja

Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”

Verkkokauppiaalle täysin maksuton

Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka
valitsevat osamaksun

Muita

UNO-osamaksu https://www.unoosamaksu.fi/

Collector
https://www.collector.se/fi/etusivu/Yrityksille/Co
mmerce/

Sweawebpay http://www.sveawebpay.fi/

PayPal

“Standardi” kansainvälisessä
maksuliikenteessä

PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa
ostajan luottokorttinumeroa

Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa

Ei aloitusmaksua

Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €

Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli
2500 €

Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 €

Oma lasku

Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos
verkkokauppaohjelmisto tukee tätä

Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa

Pienet kulut

Mutta on muistettava, että maksujen
vastaanottaminenkin maksaa jotain

Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim.
tavaran mukana

Ylimääräinen seurantatyö

Onko uskottava ainoana maksutapana?

Logistiikka

Tilausten toimitus

Itella

Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin

Matkahuolto

Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan
yksiköt (Siwa, Valintatalo)

Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse

Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyödyntämään luppoaikaa kaupassa

tai käyttää palveluvaraston palveluita

Nettivarasto.fi

Itella

Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla
todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen
erikoistuneet palveluvarastot?

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi
projektina

Normaali projektin perustaminen ja hallinta

Projektipäällikön nimeäminen

Projektin omistaja organisaatiossa

Projektiorganisaation kerääminen

Tavoitteiden asetanta

Projektisuunnitelma&seuranta

Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa

Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta

Verkkokauppaprojektin
menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu

Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen

Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen

Hyvä projektipäällikkö

Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille
isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa

Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen
projektipäällikön palkkaamisesta

Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille
sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat
aikaisemmin olleet piilossa