Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull'evoluzione. Fabio Rossello, Cosmetica Italia

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Fabio Rossello, Presidente Cosmetica Italia, nel commentare la recente indagine del Centro Studi di Cosmetica Italia sull'uso del web da parte delle imprese, sottolinea l'utilizzo sempre più diffuso di internet sia nelle comunicazioni che nel supporto alla vendita di cosmetici. In particolare, emerge la marcata attenzione ai social netowork quale elemento rilevante a livello strategico: accanto alla presenza istituzionale sul web attraverso i propri siti, le aziende riconoscono il ruolo chiave giocato dai media sociali in termini di reputazione e interattività con i consumatori.

Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia

http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html
http://www.bellezza.it/
http://www.unipro.org/
http://www.gepcommunication.it/

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Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull'evoluzione. Fabio Rossello, Cosmetica Italia

  1. 1. Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione Relatore: Fabio Rossello – Presidente COSMETICA ITALIA
  2. 2. Evoluzione industria cosmetica - valori in milioni di €
  3. 3. Previsioni mercato Italia - variazioni % rispetto all’anno precedente
  4. 4. Imprese cosmetiche e Internet: modalità di utilizzo Anno precedente La tua azienda dispone di un sito internet? 0,0% 0,9% b) No ma l’azienda avvierà un progetto a breve / medio periodo 0,0% 0,9% 42,2% 44,6% 9,4% 11,2% e) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con gli utenti 37,5% 33,2% f) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con i punti vendita 10,9% 9,2% a) più di 5 anni fa 75,7% 83,9% b) meno di 5 anni fa 24,3% 16,1% c) Si, come vetrina prodotti d) Si, come strumento di commercio elettronico  a) No e non ci sono piani di sviluppo  La prima versione del sito internet e’ stata messa online 
  5. 5. Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione Anno precedente Sono state realizzate nuove versioni del sito: a) sì 86,5% 85,7% b) no 13,5% 14,3% Il sito internet e’ gestito (o sara’ gestito)… a) Internamente anche a livello tecnico sia per i contenuti che per la grafica 27,1% 23,9% b) In outsourcing sia per i contenuti che per la grafica 29,2% 26,8% c) I contenuti sono curati da risorse interne secondo le esigenze 27,1% 33,8% 16,7% 15,5% d) I contenuti sono curati da risorse interne dedicate   I contenuti sono aggiornati: 37,8% 32,3% b) Costantemente 51,4% 56,5% c) Costantemente dando feedback agli utenti 10,8% 11,3%  a) Senza periodicità
  6. 6. Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione Highlights   Sono sempre meno le aziende cosmetiche non presenti sul web con un sito istituzionale   Aumenta l’utilizzo del sito Internet aziendale a livello di e-commerce e come mezzo di comunicazione e interazione con il consumatore finale   La gestione dei siti privilegia l’utilizzo di risorse interne a seconda delle necessità, affidandosi all’out-sourcing per lo sviluppo di alto livello
  7. 7. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione Il sito aziendale dispone di strumenti di aggregazione: Anno precedente 22,2% 10,4% b) Nessuno strumento ma stiamo pensando di realizzarne 28,9% 29,9% c) Invio newsletter agli utenti 28,9% 40,3% d) Forum e/o blog 20,0% 19,4%  a) Nessuno strumento, non riteniamo sia utile  (forum, blog) Nel caso di invio di newsletter, questo avviene: a) settimanalmente 37,4% 8,9% b) mensilmente 43,8% 53,1% c) trimestralmente 12,5% 31,3% 6,3% 6,7% d) altro 
  8. 8. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione Highlights   Oltre il 20% degli intervistati non è interessato agli strumenti di aggregazione   I social network stanno diventando sempre più importanti a livello strategico per le aziende cosmetiche, anche a discapito di forum, blog e (in parte) newsletter   Le newsletter, in forte calo durante il 2013, hanno un invio medio a frequenza mensile
  9. 9. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione Anno precedente La tua azienda utilizza internet come mezzo pubblicitario? 29,7% 17,0% b) talvolta in alcune pianificazioni pubblicitarie 30,0% 30,5% c) finora no, ma pensiamo di utilizzarlo in futuro 29,2% 42,4% d) no e non pensiamo di utilizzarlo 10,1%  10,1% Advertising su internet: i formati utilizzati dalla tua azienda sono:  a) sempre in tutte le pianificazioni pubblicitarie Anno precedente a) prevalentemente banner 18,9% 39,0% b) prevalentemente su piattaforme social (Facebook adv, Twitter adv) 27,0% 5,1% 5,4% 8,4% 48,6% 47,5% c) prevalentemente iniziative speciali (es. concorsi) d) un mix dei vari formati 
  10. 10. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione Highlights   Il 60% degli intervistati usa il Web come mezzo pubblicitario; in forte aumento la percentuale dei futuri utilizzatori di questa risorsa, meno frenati rispetto allo scorso anno dalla scarsa conoscenza del “reale” ritorno dell’investimento sul web   Il banner viene inseguito e talvolta superato da nuovi canali e metodologie di advertising, soprattutto su Facebook e Twitter
  11. 11. Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce Anno precedente a) Non effettuiamo commercio elettronico e non abbiamo progetti in tal senso 41,5% 44,4%  b) Non effettuiamo commercio elettronico ma stiamo valutando un progetto 34,1% 23,6%  c) Utilizziamo l’e-commerce solo in termini di B2B 4,9% 5,3% d) Vendiamo anche all’utente finale 7,3% 7,3% e) Per noi l’e-commerce è un complemento ma non è ancora importante 9,8% 12,2% f) Per noi l’e-commerce rappresenta/rappresenterà una fetta importante del fatturato 2,4% 4,3% g) Puntiamo a generare con il canale elettronico il … % del nostro fatturato / 2,9%
  12. 12. Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce Highlights In leggera diminuzione la percentuale delle aziende che rifiutano, anche in prospettiva, l’uso del commercio elettronico. Pesa non poco la cultura e l’attitudine del consumatore italiano a comprare cosmetici online.     In aumento (34% sul totale) le aziende che stanno valutando un progetto di ingresso nel mondo e-commerce   Solo il 7% delle imprese considera già l’e-commerce un boost del proprio fatturato
  13. 13. Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network Anno precedente a) non siamo presenti e non abbiamo progetti in tale ambito    9,8% 10,2% b) non siamo presenti, ma stiamo valutando l'ingresso nel mondo social  10,8% 9,3% c) social network tradizionali (Facebook, Google+, altri)  36,4% 35,2%  7,7% 7,4%  10,8% 10,2%  9,2% 8,3% g) video (Youtube,Vimeo, altri) 13,8% 18,4% h) social bookmarking (Digg/Diggita, Del.icio.us, FriendFeed, Tumblr) / d) social network professionali (LinkedIn, Xing,Viadeo, altri)  e) microblogging (Twitter, altri) f) blog, forum (corporate blog, forum interni, forum aperti al pubblico)  i) altro 0,6% 1,5% 0,4%
  14. 14. Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network Highlights   costante la percentuale (inferiore al 10%) degli intervistati non interessati ai social network come strumento di comunicazione aziendale   oltre il 36% degli intervistati (oltre il 65% delle risposte multiple) è presente su Facebook e/o Google+   in   il aumento la presenza su Twitter e LinkedIn (sommati, oltre il 18%) 14% dei rispondenti ha pubblicato almeno un video aziendale su YouTube   evidente il graduale disinvestimento nell’utilizzo di forum e blog aziendali a favore dei nuovi media sociali
  15. 15. Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist Anno precedente a) non abbiamo mai fatto una ricerca sulle blogger/tutorialist che possono aver citato i nostri brand/la nostra azienda   51,4% 50,9% b) abbiamo iniziato da poche settimane a cercare le blogger/ tutorialist che hanno citato i nostri brand/la nostra azienda 13,5% 3,5% c) la nostra azienda ha già attivato da qualche mese delle ricerche sulle blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/ della nostra azienda 13,3% 18,6% d) presidiamo regolarmente e conosciamo le blogger/tutorialist che parlano dei nostri brand/della nostra azienda sul web 21,8% 23,7% / 3,3% i) altro 
  16. 16. Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist Highlights   oltre il 51% delle aziende cosmetiche intervistate non ha mai effettuato una ricerca sulle blogger/tutorialist che hanno citato i loro brand sul web   il 27% è attivo da poco tempo nel presidio delle conversazioni online, in crescita rispetto allo scorso anno   oltre il 20% degli intervistati ritiene fondamentale la conoscenza, l’ascolto ed il presidio delle blogger/tutorialist, e le monitora costantemente
  17. 17. CONCLUSIONI   si conferma la crescita all’uso aziendale del web   razionalizzazione   applicazioni   sempre nell’organizzazione (tramite personale interno) sempre meglio mirate e condivise più attenzione e tempo dedicati al feedback dei media sociali   Cosmetica Italia affianca le imprese e ne stimola l’evoluzione sul web (Centro Studi, sito Cosmetica Italia, sondaggi online, corsi di formazione professionali) non mancate al corso del 13 novembre a cura del Centro Studi su e-commerce e social media per la filiera cosmetica
  18. 18. Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione Grazie per l’attenzione Relatore: Fabio Rossello – Presidente Cosmetica Italia

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