Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013

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Apresentação do Instituto Prosperar Brasil.
Inclui Encontro de Líderes, Toque de Midas, Excelência no Atendimento, e as formas de interação:
Meta-Coahing Mentoring Consultoria Treinamento

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Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013

  1. 1. O diferencial competitivo da sua empresa em boas mãos SOLUÇÕES DEFINITIVAS EM T&D Liderança • Vendas • Atendimento • Financeiro Instituto Prosperar Brasil Cursos e Eventos www.prosperarbrasil.com.br Gestão de Processos & Pessoas 1
  2. 2. Menu de Temas - Interativo www.prosperarbrasil.com.br Introdução O QUE FAZEMOS COMO FAZEMOS NOSSOS DIFERENCIAIS click sobre o assunto desejado! EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Gestão de Pessoas GESTÃO COMERCIAL E VENDAS Algo Mais OS 7 PASSOS DA VENDA - MIDAS ENCONTRO DE LÍDERES MAPEAMENTO DE PERFIS NOSSOS CLIENTES INTELIGÊNCIA FINANCEIRA FALE CONOSCO QUEM SOMOS 2
  3. 3. Fundado em 2005 por Gand Mansur, o Instituto Prosperar Brasil - IPB se traduz em uma moderna empresa de consultoria, presente em nove estados brasileiros. “Quem somos” www.prosperarbrasil.com.br3 Melhor que ver o Brasil Prosperar é Prosperar junto com o Brasil! Nosso objetivo é alavancar resultados apoiando a gestão de vendas, o desenvolvimento de lideranças, a excelência no atendimento e a inteligência financeira de empresas dos mais diversos segmentos de mercado: serviços, comércio, indústrias e prof. liberais. Nossa carteira de clientes é composta tanto por PMEs, quanto por grandes empresas. Nossos oito anos de atuação, somados a muitos outros anos de atuação autônoma, nos posicionam como uma empresa líder em melhoria de performance, comprometida com os resultados de nossos clientes e preparada para ministrar treinamentos e consultorias baseadas em metodologia própria e exclusiva, apoiada por teorias de classe mundial, cuidadosamente adaptadas a realidade brasileira.
  4. 4. “Quem somos” www.prosperarbrasil.com.br No IPB, não acreditamos em fórmulas prontas! Aprendemos que cada cliente necessita ser tratado de um modo único no que se refere exata identificação de suas necessidades. Nossa didática está baseada em neurociência e privilegia o aprendizado de adultos, visando a alta performance. Sendo assim, entregamos soluções sob medida em forma de c o n s u l t o r i a , t r e i n a m e n t o s , m e n t o r i n g e c o a c h i n g , visando o desenvolvimento de empresas e da sociedade em geral. No menor espaço de tempo, nossos partícipes irão desenvolver conhecimentos, habilidades e competências que consolidarão o processo de mudança, aprimorando significativamente seus resultados. Nossos conteúdos e metodologias são exclusivos e voltados para a melhoria contínua com ênfase no exercício prático: como fazer. 4
  5. 5. “O que fazemos” www.prosperarbrasil.com.br Gestão de Pessoas • Desenvolvimento de Lideranças • Treinamento de Vendedores • Excelência no Atendimento • Administração de Tempo • Pesquisa de Clima Corporativo • Administração de Conflitos • Análise e Recalibração de Estilos de Liderança + Perfis Empreendedores + Perfis Sociais Gestão de Processos • Apoio a Gestão de Vendas • Recrutamento e Seleção • Assessoria em Marketing • Organograma Funcional • Cargos e Salários • Planejamento Estratégico • Inteligência Financeira Realizamos o apoio a Gestão de Processos e Pessoas através de quatro formas de interação: coaching • mentoring • treinamento • consultoria O apoio a gestão do IPB está voltado para as seguintes áreas: Liderança • Vendas • Atendimento • Financeiro 5
  6. 6. “Como fazemos” www.prosperarbrasil.com.br Formas de interação do IPB Coaching • Mentoring • Treinamento • Consultoria Usa recursos internos do indivíduo Trás recursos externos para o indivíduo Ênfase em como fazer para todos Aponta caminhos e soluções Através destas quatro formas de interação desenvolvemos todos os trabalhos do IPB junto aos nossos clientes. A seguir, aprofundaremos o significado de cada uma delas 6
  7. 7. “Como fazemos” www.prosperarbrasil.com.br Coaching - atendimento individualizado ou para pequenos grupos que possuam objetivos comuns. Visa proporcionar ao participante um meta nível de consciência, aprofundando seu conhecimento a respeito de si mesmo, dos seus objetivos, estratégias, recursos disponíveis e do ambiente em que está, através dos seus próprios recursos. O mapa mental do metacoach não deve interferir no do couchee. Mentoring – atendimento individualizado ou para pequenos grupos que busquem o refinamento de habilidades específicas preexistentes ou recém adquiridas através de treinamento. O mentor eleva o nível de entendimento do participante, refinando o conteúdo de um treinamento e associando suas experiências práticas. No IPB, o mentoring está restrito ao desenvolvimento de líderes, gestão comercial e gestão de vendas. Treinamento – existe grande confusão a respeito de cursos e treinamentos. No IPB acreditamos que os cursos dizem o que fazer e por isso não funcionam. Nossos treinamentos dizem o que fazer e, em seguida, mostram como fazer, algo essencial para o aprendizado! Nossos métodos privilegiam o aprendizado de adultos com recursos da neurolinguística e a elevação do desempenho através de processos de melhoria contínua. Consultoria – acreditamos que o papel do consultor é analisar os processos, as pessoas envolvidas, diagnosticar as causas e apontar os caminhos. No IPB o consultor prossegue até onde lhe for permitido pelas lideranças. Caberá ao líder decidir pela implantação das soluções apontadas, tanto em conteúdo, quanto na forma. Sendo da vontade do líder, o consultor poderá auxiliar ou conduzir a implantação. Click para prosseguir 7
  8. 8. “Como fazemos” www.prosperarbrasil.com.br O que é treinamento na visão do IPB? Os treinamentos que ministramos visam adaptar o ser humano ao trabalho de determinada empresa, preparando-o adequadamente para o exercício de uma função, elevando sua capacidade de gerar resultados, tornando-o mais consciente, comprometido, competente e feliz. Desenvolvemos empresas auxiliando pessoas a aperfeiçoarem suas habilidades, conhecimentos e métodos, e também criando outros novos, fazendo com que se tornem membros ainda mais valiosos para o futuro da organização. Nosso modelo de treinamento e desenvolvimento está embasado por cinco importantes diferenciais! 8
  9. 9. “Nossos diferenciais fazem toda a diferença” Investimentos acessíveis e compromisso com resultados Experiência para realizar diagnósticos e gerenciar mudanças Apoio a Gestão de Processos e Pessoas: vendas, financeiro e administrativo Especialistas com um olhar bem brasileiro Didática com ênfase em como fazer “Conheça cada um deles” 9
  10. 10. “Nossos diferenciais fazem toda a diferença” Sempre que assinamos um novo contrato, não ficamos preocupados em finalizar o projeto em um determinado número de horas e sim em ministrar um ótimo treinamento e gerenciar o processo da mudança, o que transformará novos conhecimentos e atitudes em resultados mensuráveis. Sendo assim, oferecemos formas inovadoras de contratação e praticamos valores verdadeiramente acessíveis através do PRODECON. Investimentos acessíveis e compromisso com resultados Ao longo de anos consecutivos, Gand Mansur, fundador do IPB, entrevistou pessoalmente mais de dois mil empresários e líderes brasileiros, mapeando seus perfis empreendedores, estilos de liderança e perfis sociais, associando-os com os resultados obtidos por sua organização ou setor. Experiência para realizar diagnósticos e gerenciar mudanças Em paralelo, já conduzimos inúmeros treinamentos de vendas e atendimento para milhares de funcionários de empresas de diversos setores da economia. Nosso processo de diagnose costuma ser uma experiência reveladora para nossos contratantes e nos permite ajustar com precisão a consultoria, pois enxergamos com clareza as necessidades e possibilidades de nossos clientes, evitando desperdícios de tempo e recursos com os enganos sinceros, comuns por parte de quem pensa em iniciar um programa de treinamento ou consultoria. 10
  11. 11. “Nossos diferenciais fazem toda a diferença” Mais que fornecer treinamento, podemos auxiliar sua empresa a obter novos resultados, implantando paralelamente aos treinamentos e processos de coaching uma série de ferramentas de apoio a gestão comercial, de vendas, financeira, de clima organizacional ou fazendo a revisão do organograma funcional. Apoio a Gestão de Processos e Pessoas: vendas, financeiro e administrativo Nossa experiência nos permite criar ferramentas de análise que transformam dados aparentemente abstratos em informações essenciais para a tomada de decisão dos gestores, na busca por melhores resultados de vendas – engenharia de vendas. Deste modo, será possível obter informações relevantes sobre a eficiência e a eficácia das operações com antecedência e agir preventivamente para alcançar os níveis e padrões desejados. Oferecemos ainda a implantação de ferramentas que incorporam ou ampliam o conceito de “inteligência financeira” na empresa, voltada para processos decisórios. Para tanto, repensamos todo o plano de contas e fazemos a análise seguida do cruzamento de dados financeiros, através de macros que proporcionam análises complexas e extremamente relevantes dos Fatores Críticos de Sucesso da empresa de modo simples e objetivo! Ao fim do processo, os números saltam aos olhos como se pedissem elogios ou cuidados. 11
  12. 12. “Nossos diferenciais fazem toda a diferença” Especialistas com um olhar bem brasileiro A vivência de nosso fundador e dos consultores associados nos permitiu “beber” de muitas fontes e experimentar as técnicas ensinadas em empresas como Xerox, Johnson, Glaxo, Nestlé, Honda, Estadão, O Globo, Grupo Abril,... mas faltava algo mais importante: extrair somente o melhor de cada técnica e ajustá-las com precisão a realidade brasileira. Muitos cursos de vendas, liderança ou atendimento, são repletos de teoria e se limitam a dizer o que fazer. Isso não será suficiente para gerar as mudanças comportamentais esperadas! É preciso dizer e mostrar como fazer. Isso torna a elaboração do treinamento mais complexa, pois o que funciona bem em uma empresa pode não servir a outra. Nossos treinamentos são personalizados e geram resultados excelentes, tanto no curto, quanto no médio e longo prazos. Didática com ênfase em como fazer 12
  13. 13. “Nossos diferenciais fazem toda a diferença” Principais benefícios do Treinamento & Desenvolvimento conduzido pelo IPB 13
  14. 14. “Nossos treinamentos fazem toda a diferença” Treinamentos e Modelos de Gestão Desenvolvidos pelo IPB - Atendimento Bem mais que um treinamento de atendimento... influenciará o comprometimento e os comportamentos do seu time, pavimentando caminhos para adequar a gestão de clima da organização 14
  15. 15. “Clientes precisam que suas necessidades sejam plenamente compreendidas para que sejam bem atendidas.” Gand Mansur A qualidade do atendimento faz toda a diferença! Saber ouvir, compreender necessidades, desejos e argumentar com coerência é vital para encantar ou mesmo reduzir as tensões do cliente. Atender com simpatia e justificar educadamente o porquê de não satisfazê-lo plenamente é fator crítico de sucesso, pois mantém o cliente fiel. Excelência no Atendimento Inúmeras pesquisas comprovam: quando o consumidor tem que justificar a preferência por uma empresa prestadora de serviços, a qualidade do atendimento está sempre em primeiro lugar, pois é mais citada do que o preço ou a qualidade do produto ou serviço desejado. No IPB o tema Excelência no Atendimento também pode abranger a Gestão de Clima Organizacional, pois cultivamos a valorização do cliente interno e a harmonização da pirâmide hierárquica, assim como Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos. 15
  16. 16. 16 Seus funcionários: Público alvo: “Excelência no Atendimento” Percebem a importância de prestar um atendimento que esteja em harmonia com a venda do produto ou serviço prestado? Sabem trabalhar em equipe, respeitando-se mutuamente? O conteúdo programático deste treinamento varia de acordo com o nível de instrução dos partícipes. Desde atendentes, balconistas, recepcionistas, assistentes comerciais, relações públicas, monitores, passando por supervisores de atendimento, assistentes de RH, vendedores, gerentes e lideranças em geral. Para o público em geral, o Excelência no Atendimento aborda assuntos básicos de modo lúdico e vivencial. Havendo demanda, podemos incluir técnicas de negociação e administração de conflitos, por exemplo. Prestam um atendimento superior? Identificam os diferentes perfis de clientes e sabem atendê-los de acordo com suas necessidades?
  17. 17. Gostei muito da palestra, aprendi bastante e hoje resolvi mudar meu jeito de agir com o público. O treinamento foi bem direto e claro no que disse e as dinâmicas mostraram para os alunos como a coisa funciona na prática. Obrigada, valeu por tudo. Valesca do N. Rocha Muito bom! Uma tarde de grande aprendizado! Felipe Madureira Quintanilha Acho que a empresa deve continuar promovendo esse tipo de capacitação. É estimulante e motivador. Fernanda Braga 17 “Depoimentos sobre Excelência no Atendimento” Depoimentos sobre o Treinamento Excelência no Atendimento O impacto imediato costuma ser bastante perceptível, porém a manutenção da mudança comportamental pode demandar carga horária, conteúdo e vivências mais amplas. A carga horária mínima recomendada para o treinamento é de 16h.
  18. 18. “Treinamento sobre Excelência no Atendimento” Objetivos do Treinamento Excelência no Atendimento . Despertar o talento humano; . Adequar o ser humano ao trabalho; . Reter os melhores funcionários na empresa; . Estimular habilidades emocionais e racionais; . Conscientizar e integrar todos os funcionários; . Ensinar sobre cortesia e comunicação – educar; . Mostrar a importância do cliente final e como tratá-lo; . Incentivar a pró-atividade e o comprometimento geral; . Incentivar atendentes, assistentes e balconistas a vender. Consequências deste Treinamento . Respeito a hierarquia; . Redução de danos e furtos; . Redução das faltas e atrasos; . Funcionários mais empenhados; . Redução da rotatividade de pessoal; . Redução do número de reclamações; . Desejo de crescer com e na empresa; . Asseio, disciplina e postura adequadas; . Clientes bem mais satisfeitos, encantados; . Ambiente de trabalho mais leve e saudável; . Maior cuidado no desempenho das funções; . Elevação do faturamento e margens de lucro! 18
  19. 19. • O que os clientes desejam? • Os novos funcionários do séc. XXI; • Como dar informações a um cliente; • Vai atender? Cuide da postura e da voz; • Fazer a diferença ou fazer por obrigação? • Como identificar os melhores funcionários; • Atitudes para encantar e fidelizar clientes; • Por quais razões perdemos nossos clientes; • A comunicação aliada ao bom atendimento; • Fazendo a diferença com a língua portuguesa; • Crescimento, propósitos e atitudes vencedoras; • Motivos para prestar um excelente atendimento; • Trabalhando em equipe: contagiar ou contaminar? “Programa - Excelência no Atendimento” Elaboração do Programa do Treinamento Excelência no Atendimento O conteúdo programático deste treinamento é o que sofre maior quantidade de alterações, de acordo com a atividade da empresa, o nível acadêmico e o cargo dos funcionários envolvidos. A seguir, exemplificamos o conteúdo programático habitualmente destinado a profissionais da linha de frente de PMEs que cursaram até o 2° grau incompleto. 19
  20. 20. “Nossos treinamentos fazem toda a diferença” Treinamentos e Modelos de Gestão Desenvolvidos pelo IPB - Liderança Excelente programa de treinamento para o desenvolvimento de líderes com ênfase na Gestão de Processos e de Pessoas. O 1° e mais importante treinamento do IPB, está posicionado entre os melhores do país, com 96% de aprovação como ótimo e excelente! 20
  21. 21. O correto exercício da liderança trás ótimos benefícios para líderes e liderados. Acontece que ao longo de nossa vida, mesmo a acadêmica, não fomos ensinados sobre como devemos liderar ou recebemos orientações equivocadas a este respeito e, quando precisamos fazê-lo, acabamos improvisando e, inconscientemente, copiando, durante anos, modelos de “chefia” que geram dor, tensão e um alto custo financeiro e emocional. Seminário Encontro de Líderes Como nasceu o Seminário Encontro de Líderes Muito antes de saber que se tornaria um profissional de T&D e que fundaria o Instituto Prosperar Brasil, Gand Mansur iniciou, por volta de 1996, um mergulho nos estudos a respeito do tema liderança, buscando suprir suas próprias deficiências enquanto líder, na época. Recém promovido, embora entregasse bons resultados, Mansur passava por severas dificuldades no início de sua carreira, desperdiçando energia, sofrendo e fazendo outros sofrerem. Até encontrar a calibragem correta, que o levaria a obter excelentes e duradouros resultados financeiros e relacionais, experienciou momentos difíceis e até angustiantes. “A liderança madura não é uma aptidão inerente, mas uma conduta aprendida.” Kenneth O. Gangel 21
  22. 22. Nosso modelo de desenvolvimento de líderes é fruto da observação cuidadosa dos modos de pensar e agir de mais de 2.000 líderes brasileiros, levando em consideração os resultados obtidos pelos mesmos, através de avaliação criteriosa, baseada em neurociência, e que já dura mais de dez anos. Treinamento e desenvolvimento para brasileiros, com fundamento científico: Em sua pesquisa, Gand Mansur encontrou profundas semelhanças entre os modos de pensar e agir de líderes de diferentes idades, crenças, setores e ramos de atividade, que tinham sucesso ou insucesso evidente em suas ações. Fazendo combinações entre os resultados destes líderes, relacionados a forma de pensar e agir, descobriu algo relativamente simples, importante e surpreendente, a que chamou de perfis empreendedores. Anos depois, após de centenas de análises realizadas, resolveu oferecer de forma experimental a recalibração destes perfis. Bingo! Era possível reconfigurar os perfis empreendedores de um líder e perceber mudanças quase imediatas em seu comportamento e resultados. Evoluiu o processo, cruzando dados dos perfis empreendedores, com estilos de liderança, perfis sociais, metaprogramas e metaestados ( neuro-semantics - Michael Hall ). Associou ainda, teorias de grande valor prático sobre liderança, gestão de processos, pessoas e autogestão, criando um excelente modelo de desenvolvimento para líderes. “A liderança madura não é uma aptidão inerente, mas uma conduta aprendida.” Kenneth O. Gangel 22
  23. 23. O líder fará uma viagem rumo ao desconhecido: ele mesmo! Os participantes do Encontro de Líderes não saem sem respostas as suas perguntas. Pelo contrário, formulam novas! Tanto o seminário, quanto as sessões de coaching e mentoring levam o líder a uma jornada para dentro de si mesmo, que o fará redescobrir-se de um modo novo, conhecendo seus perfis empreendedores, estilos de liderança, perfis sociais, etc,... todos em estado latente. Para que os participantes concluam sobre qual é o perfil ideal para o líder do séc. XXI, uma profunda imersão nos melhores e mais relevantes conceitos de liderança pronunciados ao longo da história é proporcionada . São realizadas dinâmicas, exercícios e análises gráficas que evidenciam os novos parâmetros que o líder irá conhecer e perseguir: “perfis empreendedores”; “estilos de liderança” e “perfis sociais”. Por fim, teorias de grande valor prático que abordam a gestão de processos e pessoas são acrescentadas. “Título ou mandato oficial serão fatores menos importantes para o sucesso no novo trabalho gerencial do que o conhecimento, as habilidades e a sensibilidade para mobilizar as pessoas ...” Rosabeth Moss Kanter 1998 Tudo isso permitirá ao líder estabelecer novos patamares de qualidade na gestão de pessoas através de uma forte e saudável conexão racional e emocional com seus funcionários, pares, superiores, parceiros, filhos, alunos, etc. O líder também será capaz de gerir processos administrativos de modo bem mais eficiente, pois terá maior domínio sobre seu modo de fazer, administrar e outros temas complexos e essenciais para o bom exercício da sua função. 23
  24. 24. Programa exclusivo, dimensionado para líderes brasileiros! A edição de agosto de 2008 da Revista VOCê S/a, trouxe o depoimento de nosso cliente, Roberto Meireles, diretor de operações da Arcon, na matéria: código do consumidor de coaching, que evidenciou o coaching realizado por profissionais preparados, alertando sobre as diferenças daquele realizado por “curiosos”. Temos serenidade em afirmar que, desde coordenadores de equipe a presidentes de grandes empresas, quem experimentou algum formato do Encontro de Líderes, saiu dele sentindo-se diferente, mais confiante, consciente e disposto a implantar mudanças imediatamente. “Ser líder não é somente fazer uma obra; é, sobretudo, fazer pessoas, conquistá-las, uni-las, amá-las e ser amado por elas .” Gaston Courtois - 1956 24 Estilos de Liderança • Perfis Empreendedores • Perfis Sociais • Liderança Situacional • Administração de Conflitos • Tipos de Funcionários • Poder ou Influência • Liderar na era do Conhecimento • Administração do Tempo • O Quê e Como Delegar • Como Traçar e Atingir Metas • Como Desafiar e Motivar uma Equipe • Feedback Eficaz • Neurociência p/ Líderes • O Verdadeiro Papel do Líder • Técnicas de Negociação • Precisão na Comunicação
  25. 25. Mapeamento de Perfis Mentais – SOCIAIS, EMPREENDEDORES, DE LIDERANÇA “Se você quer ser quem ainda não é, comece deixando de ser quem é.” Gand Mansur, fundador do IPB, tem formação em meta-coaching e é membro da Sociedade Internacional de Neuro-semântica. No IPB acreditamos que nenhum mapa mental é plenamente capaz de definir um ser humano! Entretanto, acreditamos no conceito de plasticidade e elasticidade mental, no que tange a recalibração de perfis latentes, ou seja, perfis que todos temos, mas que desconhecemos. 25 O mapeamento de perfis mentais – incluindo o método DISC – também deve ser utilizado em processos seletivos externos ou internos. Com a utilização dos mapas adequados, pode-se economizar, tanto em tempo e dinheiro para a organização, quanto em desgaste emocional para o colaborador. Por fim, o colaborador ainda poderá receber um feedback que lhe permitirá evoluir com mais clareza e consciência a respeito de seu modo de pensar, sentir, falar e agir. Acreditamos que antes de ser, o indivíduo está! Uma vez consciente de seu estado atual – latente – este indivíduo pode modificá-lo se tiver as coordenadas necessárias e se quiser mesmo fazer isso. Os ganhos relacionais e de execução costumam ser significativos. Desenvolvemos, então, o conceito de LET – Linha de Evolução Temporal, quando reaplicamos ciclicamente os testes em líderes e funcionários das empresas que nos contratam, verificando as mudanças ocorridas e orientando a consolidação das mesmas.
  26. 26. “Os gerentes se preocupam com a maneira como as coisas são feitas e os líderes com o que as coisas significam para as pessoas.” Depoimentos sobre o Seminário Encontro de Líderes Abraham Zaleznik 1977 26
  27. 27. “Vender é a arte de fazer o outro acreditar em você” Treinamento para a Prática da Venda Consultiva 27 Apoio a Gestão Comercial & Gestão de Vendas
  28. 28. Toque de Midas: Os 7 Passos da Venda! Direcionado a vendedores, supervisores, gerentes de vendas e diretores comerciais, Toque de Midas - Os 7 Passos da Venda, está disponível nos formatos palestra, treinamento, seminário e apoio a gestão de vendas. Seu conteúdo amplia significativamente o conhecimento e as habilidades de sua equipe através do ensino das melhores técnicas de vendas, relacionamento e negociação baseadas em neurociência e venda consultiva. Seus profissionais terão acesso as melhores técnicas praticadas pelas principais corporações do planeta e serão incentivados a praticá-las, tornando-se ótimos negociadores; capazes de gerar novos resultados; auto motivados, organizados comprometidos e aptos a suportar a pressão do comprador. “Da Mitologia Grega para as vendas do Séc. XXI.” 28 Mais do que estudar profundamente o assunto, o fundador do Instituto Prosperar Brasil iniciou sua vida profissional como vendedor e esteve com frequência entre as primeiras colocações de empresas como Grupo Abril, Honda, Nestlé e Grupo O Estado de S. Paulo. Exerceu cargos de coordenação, supervisão, gerência de vendas e gerência sênior, por mais de uma década, período em que elaborou e testou treinamentos que produzissem resultados efetivos, através da ampliação do conhecimento e das habilidades dos vendedores. Gand Mansur e consultores associados conciliam um profundo conhecimento em vendas, negociação e gestão de vendas, com um intenso e bem sucedido exercício prático.
  29. 29. Conteúdo Programático do Seminário Toque de Midas: Os 7 Passos da Venda! Conceitos: o que é vender no séc. XXI, a venda como um processo, o que são resultados e como atingi-los, tipos de vendedores, instrumentos de reação dos compradores. Autogestão : a tríade do equilíbrio pessoal, administrando o tempo em vendas, alcançando metas, ajustando eficiência e eficácia, descobrindo e recalibrando seu perfil intraempreendedor e seu estilo de negociação, percebendo e corrigindo vícios comportamentais e de linguagem. Preparação: pessoal, mental e física; Abordagem: rapport, espelhamento e engajamento; Descobrimento: perfis sociais de negociadores, compreendendo necessidades e possibilidades; Apresentação: criando valor, características e benefícios de produtos e serviços, regras comerciais; Recomendação: paradigmas limitantes, paráfrase e backtraking, ciclo criativo de Walt Disney; Adm. de Objeções: isolando as falsas e tratando as verdadeiras, etapas do processo comprador; Fechamento: encontro de pensamentos, retomando a venda, administração de conflitos. “A venda é uma consequência, um resultado, um efeito.” 29
  30. 30. Objetivos do Seminário Toque de Midas: Os 7 Passos da Venda! Durante o seminário nosso objetivo é estimular vendedores a tornarem-se profissionais em vendas, respeitando seu nível de conhecimento e auxiliando-os concretamente em seu processo de aprendizagem e desenvolvimento. “A venda é uma consequência, um resultado, um efeito.” 30
  31. 31. Apoio a Gestão Comercial e de Vendas Somos especialistas em Gestão Comercial e de Vendas. Mais que fornecer treinamento, podemos auxiliar sua gestão comercial e de vendas, implantando, analisando ou refinando variáveis geradas através de uma série de ferramentas de gestão. Gerir uma operação de vendas significa estimar resultados através de variáveis de eficiência concretas e abstratas, bem ajustadas à operação, de modo que o Gestor possa exercer controle, agindo preventivamente para corrigir rotas e alcançar os resultados projetados com a rentabilidade estimada, seja contornando cenários ruins ou intensificando estratégias bem sucedidas. “Não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir.” 31 Podemos auxiliar na calibração de metas com base em variáveis de eficiência e eficácia, dimensionar corretamente o tamanho e o perfil das equipes, identificar necessidades específicas de treinamento, elaborar campanhas de vendas por divisão territorial, produto/serviço ou faixa de renda, estabelecer ações de apoio por telefone e e-mkt, repensar a composição da remuneração (entre variável e fixo), premiações, regra comercial, a gestão de carteira de clientes e a elaboração do estatuto com as regras internas. Implantamos ainda a TV PROSPERAR, onde a equipe visualiza um painel dinâmico com resultados instantâneos baseados em eficiência e eficácia que estimula o time a dar mais de si mesmo; alternado com dicas sobre técnicas de vendas e negociação.
  32. 32. INTELIGÊNCIA Financeira – O Terror dos Contadores e Contabilistas “Existem números que não são contados mas que contam e números que são contados e que não contam.” 32 As competências e habilidades em T&D (treinamento e desenvolvimento) que alavancaram o IPB no mercado estão alicerçadas no tripé: liderança, atendimento e vendas! Como dissemos incialmente, nossa carteira de clientes é composta tanto por PMEs (pequenas e médias empresas), quanto por grandes empresas. Dito isso, gostaríamos de dizer que NÃO somos especialistas em finanças! E sim no tripé mencionado. Ainda assim, a partir do ano de 2010, visando otimizar a análise de resultados de nossos clientes, descobrimos que os modelos de análise financeira existentes, habitualmente são terrivelmente ruins no que tange a realização de análises visando o processo de tomada de decisão. Diante deste cenário, quebramos paradigmas e refizemos todo o modelo de análise financeira de empresas de diversos portes, obtendo resultados realmente extraordinários e abrindo novas possibilidades para o refinamento do processo decisório, pois nossas planilhas somam experiência em gestão com princípios da neurociência. Mantemos contato frequente com os gestores de sistemas que atendem nossos clientes, desde sistemas simples até o SAP e o ERP. Infelizmente, parece não haver exceção, de modo que os sistemas simplesmente agrupam dados baseados em um modelo orientado pela Receita Federal, o mesmo utilizado pelos contadores e que NÃO PRESTA para a realização de uma boa e criteriosa análise financeira. Albert Einstein
  33. 33. Escolheram Prosperar – Nossos Clientes 33 Nossa carteira de clientes é composta tanto por grandes empresas, quanto pelas PMEs - Pequenas e Médias Empresas.
  34. 34. SOLUÇÕES DEFINITIVAS EM T&D “Prosperar significa caminhar em direção as próprias esperanças, equilibrando o ser, o ter, o crer e o fazer. Somente quando se é prospero nestes aspectos, se é verdadeiramente feliz.” Gand Mansur 34 Instituto Prosperar Brasil Cursos e Eventos R. Carlos Vasconcelos, 54/201. Tijuca – Rio de Janeiro – RJ CEP.: 205210-050 RJ.: 21 4063-6073 / 21 32853077 / SP.: 11 4063-6022 / Oi.: 21 8859-8560 E-mail: prosperar@prosperarbrasil.com.br www.prosperarbrasil.com.br

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