Knowledge Management
Barış İştipliler 13 08 2898
Gamze Saba 13 08 2866
Sezin Kaya 13 09 332
21.05.2013
Bilgi Yönetimi Nedir?
• Bilgi yönetimi, rekabetçiliği artırmak için bilgiyi
yaratma, bulma, elde etme ve harekete geçirmey...
Bilgi Hiyerarşisi (D-I-K-W) (vebb)
• Bilgiyi kullanarak değer ve
fark yaratmak
• Doğru, gerçeklendirilmiş,
çerçevesi belir...
Bilgi Varlıkları
Patentler
Telif Hakları
Ticari Markalar
Dökümanlar
• Çalışma Çözümleri
• Web of Relationships
• Uygulama ...
Bilgi Yönetimi Fonksiyonları
– Örgütsel Yaratıcılığı Yönetmek
– Yeniliği Teşvik Etmek
– Motivasyonu sağlamak
– İletişimi g...
Bilgi Türleri ve Bilgi Dönüşümü
• 1966’da Polanyi insan bilgisini iki kategoriye
ayırmaktadır. Bunlar örtülü (tacit) bilgi...
Bilgi Dönüşümünün 4 Modu
Socialization Externalization
Internalization Combination
Tacit
knowledge
(Örtülü Bilgi)
Explicit...
Socialization (Sosyalleşme): Örtülü Bilgi=>Örtülü Bilgi
• Örtülü olan bilginin örtülü biçimde paylaşılmasıdır.
• Bir, tecr...
KM Teknolojileri
•Groupware (Grup Yazılımları)
•Veri Depolama ve Madenciliği Sistemleri
•Uzman Sistemler
•Kurumsal Kaynak ...
Bilgi Yönetim Sistemleri
NEDEN BİLGİ YÖNETİM SİSTEMLERİNE (BYS) İHTİYAÇ DUYULUR ?
• Bilgi yönetiminin organizasyon için am...
Bilgi Yönetim Sistemleri
3. BYS SÜRECİ
-Bilgi keşfi ve algılama
-Bilgi organizasyonu ve değerlendirme
-Bilgi paylaşımı
-Bi...
Bilgi Yönetim Sistemleri
KM TOOLS ( IT BASED )
-Groupware sistemleri
-Veri depolama, veri madenciliği
-Karar destek sistem...
Bilgi Yönetim Sistemleri
Sistemin kurulum süreci iki aşamadan oluşur.
1 - Teknik proğramlama ve know-how ilişkisini tasarl...
• Günde 1 milyon varilin üzerinde madeni yağ pompalıyor
• 18000 çalışan
• 150 ülke
• John Old
• Texaco’s knowledge guru
21...
Commerce Bank knowledge management system kullanarak yılda ortalama
1 milyon $ kazandığını soylüyor
21.05.2013
Richard Van Dyke Toronto kökenli hukuk şirketi; bu sistemi kullanmanın
beklediklerinden çok daha fazla esneklik kazandırdı...
Örnek Vaka: Siemens AG
Faaliyet Alanı: Elektronik ve Mühendislik
Merkez: Munich, Almanya
Çalışan Sayısı: 417.000
Yillik Sa...
Stratejiler
• Bir bilgi şirketi olmak
• Bilgi üretimi ve paylaşımını genişletmek
• Bilgi güvenliği ve risk yönetiminde uzm...
Hamleler
• TOP+
• Communities of Practice (CoPs)
• NewsBoard
• ShareNet
• Yeni roller ve pozisyonlar:
Knowledge Management...
Sonuçlar
• Müşteri odaklı ürün ve çözümler
• CoP ROI => 1/15
• Piyasa Değerinde Yükselme
• ShareNet in kullanımı sayesinde...
Örnek Vaka: British Petrol
Faaliyet Alanı: Enerji, Kimyasal
Merkez: Londra, İngiltere
Çalışan Sayısı: 108,000 (100 ülke)
Y...
Stratejiler
1990ların ortasında BP coğrafi olarak birbirinden uzak
mesafedeki sanal takımları teknoloji sayesinde bir aray...
Hamleler
• Projects Excellence,
• Operations Excellence (OE) Operations Value Process
• Common Operating Environment (COE)...
Örnek Vaka: World Bank
• Faaliyet Alanı : Uluslararası Kredi Ve Danışmalık Hizmetleri
• Merkez : Washington DC, USA
• Çalı...
STRATEJİLER
• Dünya Bankası kuruluş çapında çalışan etkinliğini ve
verimliliğini artırmak için bilgi yönetimi kullanmayı
h...
HAMLELER
• Dünya Bankası Başlangıçta bilgileri paylaşmak ve bilgi birikimi
sağlamak için "uygulama toplulukları" tespit et...
SONUÇLAR
• Geliştirilmiş operasyonel etkinlik
• Daha hızlı çevrim süresi
• Daha kaliteli müşteri hizmetleri
• Müşteriler, ...
TEKNOLOJİLER
• Corporate intranet and extranet
• Collaboration tools
• Lotus Notes
• Help desk
• Fax/Faxback
21.05.2013
Teşekkürler..
21.05.2013
Kaynakça
• http://www.siemens.com/innovation/en/publikationen/publications_pof/pof_spring_2004/knowledge_articles/k
nowled...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Knowledge Management

2,197 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,197
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Knowledge Management

  1. 1. Knowledge Management Barış İştipliler 13 08 2898 Gamze Saba 13 08 2866 Sezin Kaya 13 09 332 21.05.2013
  2. 2. Bilgi Yönetimi Nedir? • Bilgi yönetimi, rekabetçiliği artırmak için bilgiyi yaratma, bulma, elde etme ve harekete geçirmeye yönelik stratejiler ve süreçler bütünü • Organizasyonlardaki bilgileri sistemli bir şekilde toplayan, depolayan ve kullanılmasını sağlayan bir yöntemdir denilebilir. • Barutçugil(2002) bilgi yönetimi bir disiplin olarak tarif etmek ve bilgi yönetimi ile organizasyonel amaçların daha iyi bir şekilde elde edilebilmesi için bireylere, takımlara ve bütün organizasyona bilginin kolektif ve sistematik olarak yaratılması, paylaşılması ve uygulanması için olanaklar sağlandığını belirtmektedir. 21.05.2013
  3. 3. Bilgi Hiyerarşisi (D-I-K-W) (vebb) • Bilgiyi kullanarak değer ve fark yaratmak • Doğru, gerçeklendirilmiş, çerçevesi belirlenmiş • İşe yarar düzenlenmiş veriler • İstatistikler, infografikler Bilgelik Bilgi Enformasyon Veri Bilginin Oluşum Süreci21.05.2013
  4. 4. Bilgi Varlıkları Patentler Telif Hakları Ticari Markalar Dökümanlar • Çalışma Çözümleri • Web of Relationships • Uygulama Toplulukları • Tecrübe • Uzmanlık ve teorik bilgi • Database Kodlanmış Bilgi Varlıkları (Yasal olarak sahip olunan) 21.05.2013
  5. 5. Bilgi Yönetimi Fonksiyonları – Örgütsel Yaratıcılığı Yönetmek – Yeniliği Teşvik Etmek – Motivasyonu sağlamak – İletişimi güçlendirmek – Örgütsel iklimi iyileştirmek 21.05.2013
  6. 6. Bilgi Türleri ve Bilgi Dönüşümü • 1966’da Polanyi insan bilgisini iki kategoriye ayırmaktadır. Bunlar örtülü (tacit) bilgi ve açık (explicit) bilgi olarak adlandırılmıştır. • Açık bilgi, kodlanmış, iletilebilir bilgiyi temsil etmektedir. • Örtülü bilgi ise kişisel, biçimlendirilmesi, ifade edilmesi ve iletilmesi güç bir bilgi türüdür. • Örtülü ve açık bilgi birbirini tamamlamaktadır ve etkileşim içindedirler. 21.05.2013
  7. 7. Bilgi Dönüşümünün 4 Modu Socialization Externalization Internalization Combination Tacit knowledge (Örtülü Bilgi) Explicit Knowledge (Açık Bilgi) Tacit knowledge Explicit knowledge (Örtülü Bilgi) (Açık Bilgi) To From (Nonaka ve Takeuchi, 1995) Kaynak: Knowledge-Creating Company, p. 62. 1 + 1 3 (Sosyalleşme) (Dışsallaşma) (İçselleşme) (Birleştirme) 21.05.2013
  8. 8. Socialization (Sosyalleşme): Örtülü Bilgi=>Örtülü Bilgi • Örtülü olan bilginin örtülü biçimde paylaşılmasıdır. • Bir, tecrübe paylaşım sürecidir. ÖRN:Gözlem, taklit ve çalışma süreçlerini içeren, çırak ile ustanın ilişkisi Externalization (Dışsallaşma) : Örtülü Bilgi => Açık Bilgi • Örtülü bilginin açık kavramlara çevrilmesi olarak açıklanabilir • Diyalog ve karşılıklı tepkiler önemli rol oynar. ÖRN: Bir kimsenin örtülü bilgisini kelimeler, şekiller, modeller ve daha önce kullanılmış kalıplar kullanarak, açık bilgi biçiminde ifade etmesi Internalization (İçselleşme) : Açık Bilgi => Örtülü Bilgi • Açık bilginin örtülü bilgiye çevrilmesi işlemidir. • Varolan açık bilgi (Paylaşılmış modeller ve teknik bilgi) kullanılarak öğrenmek. ÖRN: Bir dökümanı takip ederek, herhangi bir aracı tamir etmek Combination (Birleştirme): Açık Bilgi => Açık Bilgi • Konseptleri, bir bilgi sistemine dönüştürme sürecidir. • Mevcut bilgi ve enformasyonun tekrar düzenlenmesi olarak tanımlanabilir. ÖRN: Belgelerle saklanmış iki adet toplantı kaydının, birleştirilerek paylaşılması 21.05.2013
  9. 9. KM Teknolojileri •Groupware (Grup Yazılımları) •Veri Depolama ve Madenciliği Sistemleri •Uzman Sistemler •Kurumsal Kaynak Yazılımları •Intranetler •Elektronik Performans Destek Sistemleri •CBT, WBT •Problem/Çözüm Veridepoları 21.05.2013
  10. 10. Bilgi Yönetim Sistemleri NEDEN BİLGİ YÖNETİM SİSTEMLERİNE (BYS) İHTİYAÇ DUYULUR ? • Bilgi yönetiminin organizasyon için amacı; bireysel ve toplu halde bulunan bilgi birikiminin en etkili şekilde kullanımını sağlamaktır. BYS YAPILANDIRMASI • İhtiyaçların belirlenmesi • Bilgi kaynaklarının belirlenmesi • Bilgi ile ilgili kaynakların toplanması, oluşturulması veya ortadan kaldırılması • Bilgi alma, uygulama, paylaşım • Bilgi depolama 21.05.2013
  11. 11. Bilgi Yönetim Sistemleri 3. BYS SÜRECİ -Bilgi keşfi ve algılama -Bilgi organizasyonu ve değerlendirme -Bilgi paylaşımı -Bilginin yeniden kullanımı -Bilginin yaratılması -Bilgi edinimi 4. BYS STRATEJİLERİ -Organizasyon yapıları -Örgüt kültürü -Bilgi saklama -Öz yeterlilikler -Dış bilgi ağı 21.05.2013
  12. 12. Bilgi Yönetim Sistemleri KM TOOLS ( IT BASED ) -Groupware sistemleri -Veri depolama, veri madenciliği -Karar destek sistemleri -İçerik yönetim sistemleri -Doküman yönetim sistemleri -Yapay zeka araçları -Simulasyon araçları -Semantik ağlar KM RESOURCES (NON-IT BASED) -Cross-functional proje ekipleri -KM eğitim-öğretim -Hikaye anlatma -Mentorluk ( Akıl Hocalığı) 21.05.2013
  13. 13. Bilgi Yönetim Sistemleri Sistemin kurulum süreci iki aşamadan oluşur. 1 - Teknik proğramlama ve know-how ilişkisini tasarlama 2 – Örgütsel know-how ilişkisine dayalı bilgi birikimi akım kanalları oluşturma Bunları yaparken; -Yetersiz destek ( yönetimsel/teknik) -Firmanın ihtiyaçlarını tam olarak anlayamama -Her bir sistemin ; işlevlerini ve sınırlarını iyi tanımlayamama -Örgütsel kabul eksikliği (uygun örgüt kültürü eksikliği) -Örgütsel uyum eksikliği -Yetersiz kalite önlemleri -Bilgi dinamikleri ve transferi doğasında zorluk; anlayıl eksikliği (Örtük Bilgi ) -Ayrı bir bütçe eksikliği 21.05.2013
  14. 14. • Günde 1 milyon varilin üzerinde madeni yağ pompalıyor • 18000 çalışan • 150 ülke • John Old • Texaco’s knowledge guru 21.05.2013
  15. 15. Commerce Bank knowledge management system kullanarak yılda ortalama 1 milyon $ kazandığını soylüyor 21.05.2013
  16. 16. Richard Van Dyke Toronto kökenli hukuk şirketi; bu sistemi kullanmanın beklediklerinden çok daha fazla esneklik kazandırdığını söylüyor. 21.05.2013
  17. 17. Örnek Vaka: Siemens AG Faaliyet Alanı: Elektronik ve Mühendislik Merkez: Munich, Almanya Çalışan Sayısı: 417.000 Yillik Satış :77,051 (MILYON US$ ) Piyasa Değeri: 66,236 (MILYON US$) 1997’de KM süreci başlamadan önceki durum: • Bilgi yönetim insiyatifi dağınıktı ve münferit olarak yürütülmekteydi. • Piyasada büyümekte olan rekabetin baskısı, şirketi daha fazla dinamikleşmeye ve uzmanlaşmaya itiyordu. 21.05.2013
  18. 18. Stratejiler • Bir bilgi şirketi olmak • Bilgi üretimi ve paylaşımını genişletmek • Bilgi güvenliği ve risk yönetiminde uzmanlaşmak • İzole edilmiş(bireysel) bilgi yönetimi çözümlerinden kaçınmak • Görünür ve yapısal bir bilgi yönetim sistemi ve bilgi kaynağı oluşturmak • Takım çalışanlarının mobilizasyonunu sağlamak 21.05.2013
  19. 19. Hamleler • TOP+ • Communities of Practice (CoPs) • NewsBoard • ShareNet • Yeni roller ve pozisyonlar: Knowledge Management Office(KMO) Knowledge Management Board(KMB) Knowledge Management Council(KMC) 21.05.2013
  20. 20. Sonuçlar • Müşteri odaklı ürün ve çözümler • CoP ROI => 1/15 • Piyasa Değerinde Yükselme • ShareNet in kullanımı sayesinde 122 milyon$ satış artışı • “Most Admired Knowledge Enterprise” (MAKE) (Teleos, Avrupa Çapında) • USA, International Benchmark on KM: Siemens selected 1999-2002 as Best 21.05.2013
  21. 21. Örnek Vaka: British Petrol Faaliyet Alanı: Enerji, Kimyasal Merkez: Londra, İngiltere Çalışan Sayısı: 108,000 (100 ülke) Yillik Satış :178,721 (MILYON US$ ) Piyasa Değeri: 91,390 (MILYON US$) Durum: • BP 1990larda oldukça başarılı birleşme ve satın almalarla gücünü arttırdı. • Günümüzde alternatif ve yenilenebilir enerji dışında özellikle solar enerjiye odaklanan BP gelişmeye devam ediyor. • Kurumsal markalarının vurguladığı BP karakter birleşenleri, ilerici, yeşil, yenilikçi ve performans 21.05.2013
  22. 22. Stratejiler 1990ların ortasında BP coğrafi olarak birbirinden uzak mesafedeki sanal takımları teknoloji sayesinde bir araya getirerek bilgi paylaşım stratejisi üzerinde yoğunlaştı. • Sanal takımları kullanarak performans artışında radikal değişim sağlamak • Organizasyon içerisindeki bilgi birikimi paylaşımını güçlendirmek • İş süreçlerine bilgi birikimi paylaşımını adapte edebilmek BP için, stratejilerin başarıyla uygulanması için bilgi birikimi paylaşımı ve işbirliği örgütte stratejik zorunluluk konumundaki anahtardır. 21.05.2013
  23. 23. Hamleler • Projects Excellence, • Operations Excellence (OE) Operations Value Process • Common Operating Environment (COE) SQL Yöneticiden teknik elemana kadar 1000 adet topluluk, 33000 izleyici ‘eClips’ : aktif tartışma platformu (%94 geri dönüş) MS Outlook ve Web “Most activities or tasks are not one time events whether it’s serving fuel at a service station or drilling a well -we do the same things repeatedly. every time we do something again, we should do it better than the last” – Sir John Browne, BP CEO Liderlik Senior Leadership & mid-level leadership Örgüt Kültürü Birey odaklı, etkileşim ve örgütsel öğrenme 21.05.2013
  24. 24. Örnek Vaka: World Bank • Faaliyet Alanı : Uluslararası Kredi Ve Danışmalık Hizmetleri • Merkez : Washington DC, USA • Çalışan Sayısı : 10,000 DURUM • Dünya Bankası gelişmekte olan ülkelerde yaşam yoksulluğun azaltılması ve kalitesinin iyileştirilmesi küresel misyonunu yerine daha iyi getirmek için eşsiz geliştirme deneyimi bilgi üzerine çizme ve müşterileri ile paylaşma kabiliyetini geliştirmek istedi. • Birçok kuruluş gibi, Dünya Bankası da güçlü bir bilgi tabanına sahipti, ama belgelerde yer alan bilgilerin hacmi ile ve insan bilgi alım kapasitesi paralel değildi. • Dünya Bankası güvenilir akım kaynakları sağlayarak, içeriğindeki kalitesini sağlamak istedi. • Bilgi yönetimi hareketi başarılı bir dizi projeyi de beraberinde getirdi. 21.05.2013
  25. 25. STRATEJİLER • Dünya Bankası kuruluş çapında çalışan etkinliğini ve verimliliğini artırmak için bilgi yönetimi kullanmayı hedeflemiştir. • ilk odak Dünya Bankası çalışanlarına bilgi kolayca ulaşılabilir hale gelmesi. • İkinci olarak; bilgi dağıtımının dış müşterilere ve iş ortaklarına genişletilmiş olması böylece sürdürülebilir kalkınma için bir takas odası olarak kendini tanımlayan, kendi sistemine dahil olacak. • Belirlenen 4 yöntem: Bilgi, kişisel düşünme, tartışma ve bilgi sentezi 21.05.2013
  26. 26. HAMLELER • Dünya Bankası Başlangıçta bilgileri paylaşmak ve bilgi birikimi sağlamak için "uygulama toplulukları" tespit etti. • Her departman, bir uzman dizini yaratma , bilgi yöneticisi yardım ve operasyonel kadrosu ile elektronik bülten panoları kurma ile görevlendirildi. • Özel bilgi yönetimi personeli şirket çapında entegre bilgi yönetimi çerçevesi ve sınıflandırma sisteminin geliştirilmesi ve kurulmasını denetledi • Dünya Bankası ilk bilgi yönetimi pilot programı uygulayıcısı oldu. 21.05.2013
  27. 27. SONUÇLAR • Geliştirilmiş operasyonel etkinlik • Daha hızlı çevrim süresi • Daha kaliteli müşteri hizmetleri • Müşteriler, iş ortakları ve paydaşlarla geliştirilmiş ilişkiler • Daha fazla memnun çalışan 21.05.2013
  28. 28. TEKNOLOJİLER • Corporate intranet and extranet • Collaboration tools • Lotus Notes • Help desk • Fax/Faxback 21.05.2013
  29. 29. Teşekkürler.. 21.05.2013
  30. 30. Kaynakça • http://www.siemens.com/innovation/en/publikationen/publications_pof/pof_spring_2004/knowledge_articles/k nowledge_management.htm • http://www.trainmor-knowmore.eu/0D19CA5E.en.aspx • “Öğrenen Organizasyonlarda Bilgi Yönetimi ve e-öğrenme”, Erman Yükseltürk, Recep Çakır • http://www.kmbestpractices.com • DUFFY J.,(2001),“Managing İntellectual Capital”,Information Management Journal, Prairie Village, Apr. • LANG C.J (2001)”Managerial Concerns In Knowledge Management” Journal of Knowledge Management V.S. Number.1. • NONAKA I,(1999), “Bilgi Yaratan Şirket”, Bilgi Yönetimi, MESS Yayınları, İstanbul • SARIHAN H, İ,(1998), Teknoloji Yönetimi, Desnet Yayınları, İstanbul. • YOZGAT U,(1998), Yönetim Bilişimi Sistemleri, Beta Basım Yayımı, İstanbul. 21.05.2013

×