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Estrategias de marketing en redes sociales

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Estrategias de Marketing en Redes Sociales

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Estrategias de marketing en redes sociales

  1. 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES Elsi Gabriela González Cicero
  2. 2. ¿ Por qué es importante hablar de este tema? ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 2
  3. 3. Definiciones de redes sociales  Una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común (Observatorio tecnológico, Ministerio de Educación, 2012).  Las redes sociales son aquellas páginas o servicios web que posibilitan que sus usuarios establezcan relación e intercambien información debido a sus intereses comunes, relación de amistad, etc. (Instituto Nacional deTecnologías de la Comunicación, Inteco, 2013). ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 3
  4. 4. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 4
  5. 5. Prácticas obsoletas de Marketing en Redes Sociales Dar Follow en busca del Refollow, para luego hacer Unfollow Pedir Me gusta, Retwwets, +1, Favorito, etc. Abusar de las publicaciones automáticas entre plataformas DM automático deTwitter pidiendo que te sigan en otras redes . Agobiar a tus amigos con las invitaciones a tu fan pages ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 5
  6. 6. Prácticas obsoletas de Marketing en Redes Sociales El autobombo o tener un perfil que parezca un tablero publicitario. Ignorar o eliminar los comentarios negativos. Tener un becario gestionando las redes sociales de tu empresa. Basar todas tus acciones de marketing solo en Facebook yTwitter, sin duda es una práctica obsoleta. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 6
  7. 7. Clasificación Redes Sociales ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 7 REDES SOCIALES DIRECTAS INDIRECTAS HORIZONTALES VERTICALES FOROS BLOGS FACEBOOK TEMATICA ACTIVIDAD CONTENIDO LINKEDIN TWITTER YOUTUBE
  8. 8. Marketing en Redes Sociales (Social Media Marketing) El Marketing en redes sociales (social media marketing) es la combinación de los objetivos de marketing en Internet con redes sociales, blogs, wikis, foros, entornos para compartir e intercambiar recursos. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 8
  9. 9. Los objetivos del marketing de redes sociales pueden ser diferentes para cada empresa pero en la mayoría de los casos son los siguientes: 1. Investigar: obtener y analizar información del mercado y de los consumidores. 2. Comunicar: emitir información persuasiva para captar y fidelizar clientes. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 9
  10. 10. Las redes sociales presentan las siguientes características e implicaciones en marketing:  Ubicuidad.  Velocidad.  Compartir.  Valor virtual.  Marketing de no intrusión.  Branding.  Marketing relacional multidireccional.  Disminución de los costos.  Desarrollo de nuevos productos y acciones.  Captación y fidelización de clientes.  Creación de barreras de entrada competitivas. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 10
  11. 11. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 11 En definitiva, las redes sociales permiten crear vínculos entre las marcas y sus clientes lo cual garantiza la fidelización y la futura captación de nuevos clientes por los actuales que se convierten en embajadores de la empresa y sus marcas recomendándolas a otros usuarios.
  12. 12. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 12 MARKETING EN REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA MARKETING INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN REPUTACIÓN SOCIAL ONLINE TENDENCIAS (COOLHUNTING) ANALÍTICAWEB 2.0 MARKETINGY USABILIDADWEB MARKETING EN BUSCADORES PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES MARKETINGVIRAL BLOG MARKETING MARKETING DE CONTENIDOS GEOMARKETINGY GEOLOCALIZACIÓN MARKETING CON PERFILES SOCIALES
  13. 13. SOCIAL MEDIA MANAGER VS COMMUNITY MANAGER ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 13
  14. 14. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 14 SOCIAL MEDIA MANAGERVERSUS COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER DIRECCIÓN PLANIFICACIÓN GLOBAL FUNCIONES ESTRATÉGICAS GESTIÓN ACCIONES CONCRETAS FUNCIONESTÁCTICAS
  15. 15. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 15 EL SOCIAL MEDIA MANAGER Crea la estrategia a seguir EL COMMUNITY MANAGER Ejecuta la estrategia Elaborar estudios de mercado Crear plan estratégico Interpretar, analizar y plantear cambios de estrategia Liderar en las crisis de reputación Definir y segmentar al público Publicar contenido en RRSS Monitorizar actividades en RRSS Realizar informe de la monitorización Da la cara en las acciones llevadas a cabo en blogs, foros y RRSS Conocer e interactuar con el público
  16. 16. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 16 ERRORES USAR LAWEB COMMUNITY MANAGER
  17. 17. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 17 ERRORES NO ADMITIR ERRORES COMMUNITY MANAGER
  18. 18. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 18 PYMES MARKETING EN REDES SOCIALES Social Media Marketing Observar y analizar la presencia de la empresa en medios sociales. Planificar y diseñar estrategia de comunicación en medios sociales Crear perfiles y cuentas en los medios sociales apropiados Publicar contenido en los medios sociales PYMESY MARKETING EN REDES SOCIALES Medir y analizar resultados
  19. 19. 10 TIPS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES • Hoy todo negocio debe tener un sitio web.Lleva tu negocio a lo digital • Perderás visitas si no lo haces. Tu sitio debe estar optimizado para dispositivos móviles • El objetivo de tu sitio no es sólo informar, es prospectar. Incluye un incentivo de suscripción y convierte visitas en leads.Genera Leads • Activa su participación con estas prácticas. Realiza promociones solo para tus redes sociales • Su tamaño, los textos que anexas y los links que compartes.Cuida la calidad de las fotos ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 19
  20. 20. 10 TIPS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES • Te verán como experto y como una marca especial. Soluciona los problemas de tu mercado • Tu audiencia no son números, son personas y esperan ser escuchadas. Dedica tiempo a tus redes y conversa con tu comunidad • Focalízate donde pueda destacar tu marca y en las que usa tu mercado HOY. Usa redes sociales para amplificar tu contenido • Usa el email marketing para ofrecer confianza en tu marca. Enamora antes de vender • Y desarrollar contenido de valor. Si quieres que te encuentren debes tener un blog, punto. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 20
  21. 21. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 21
  22. 22. Una empresa puede crear perfiles sociales propios en diferentes medios sociales como parte de su estrategia de marketing y con la finalidad de crear identidad de la empresa y de sus marcas. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 22 PERFILES DE EMPRESA EN REDES SOCIALES
  23. 23. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 23 CREACIÓN DE PERFILES SOCIALES DE EMPRESA PERFIL DE EMPRESA MARKETING CON PERFILES SOCIALES CUENTAS O CANALES EN REDES SOCIALES BLOGS PERFIL DE MARCA PERFIL DE PROFESIONAL
  24. 24. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 24 COMUNICACIÓN COMERCIAL EN REDES SOCIALES BOCA – OIDO (E-WOM) MARKETING VIRAL BLOG MARKETING PUBLICIDADY PROMOCIONES ONLINE MARKETING DE AFILIACIÓN JUEGOS (GAMIFICACIÓN) MARKETING DE CONTENIDOS
  25. 25. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 25 PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES FACEBOOK BLOG MEDIOS DE PAGO CPC (Costo por click) CPM (Costo por mil impresiones) CPA (Costo por Acción)
  26. 26. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 26 REFERENCIAS Nogales, A. F. (2014). Curso Online Marketing en Redes Sociales y Móviles. Universidad Autónoma de Madrid. ADIGITAL (2014) INFORME SOBRE USOS REDES SOCIALES EN EMPRESAS 2014 http://www.adigital.org/emailing/2014/rrss/informe.pdf ASOCIACION ESPAÑOLA DE RESPONSABLES DE COMUNIDAD (AERCO), http://www.aercomunidad.org/ GOOGLE y FUNDACION COTEC (2014), “Diario de una PYME en Internet” http://www.cotec.es/index.php/pagina/sala-de-prensa/notas-de- prensa/show/id/1028/titulo/google-y-la- fundacion-cotec-publican-un-libro-titulado-diario-de-una-pyme-en-internet FUNDACION BANESTO (2013), “Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas”. Editorial Fundación Banesto. http://www.fundacionctic.org/sat/actualidad/sala- de- prensa/la-fundacion-banesto-presenta-el-estudio-nacional-2013-sobre-el-uso-de-las
  27. 27. ELSI GABRIELA GONZÁLEZ CICEROESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES 27 ¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! WEB: www.elsigonzalez.com Email: contacto@elsigonzalez.com Elsi González @elsigoci

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