Consumidor 2.0. ¿Dónde está la 
realidad de los mercados virtuales?
   lid d d l         d    it l ?
     Miguel Guinalíu....
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                 mercados virtuales?
                 mercados virtuales?
...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?




...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




Mi...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?




...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                mercados virtuales?
                mercados virtuales?


...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación 
                     social e interactivo 
                     social e...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
11
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?


  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?


  ...
14
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?


Ad...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?



A...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
                                                                      ...
Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
                                                                      ...
Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
                                                                      ...
23
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
24
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
25
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                  mercados virtuales?
                  mercados virtuales...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
http://www.kaboodle.com/
                                        31
     Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
32
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                  mercados virtuales?
                  mercados virtuales...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                  mercados virtuales?
                  mercados virtuales...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




So...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                     mercados virtuales?
                     mercados vir...
38
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
40
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?



   ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?

“jaso...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?


““Ry...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




 D...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
              mercados virtuales?
              mercados virtuales?




  ...
50
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?


 C...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
               mercados virtuales?
               mercados virtuales?



 ...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                mercados virtuales?
                mercados virtuales?


...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                   mercados virtuales?
                   mercados virtual...
Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los 
                  mercados virtuales?
                  mercados virtuales...
FEEDBACK PLEASE!!
         Miguel Guinalíu. 
       WWW.GUINALIU.ES
       guinaliu@gmail.com
         i li @     il
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?

1,651 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
221
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?

  1. 1. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la  realidad de los mercados virtuales? lid d d l d it l ? Miguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza Mi l G i lí U i id d d Z ¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de  negocio (UCLM, Cuenca, 2009)
  2. 2. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivos: Caracterizar al nuevo consumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0 Presentar los principales retos que presentan los mercados 2 0 d 2.0 2 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  3. 3. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? EN BUSCA DE LA AUTENTICIDAD: EL NUEVO CONSUMIDOR Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  4. 4. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  5. 5. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  6. 6. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? AUTENTICIDAD INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES COMPROMETIDOS INFORMADOS ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)
  7. 7. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Escasez de tiempo Escasez de atención Escasez de confianza Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  8. 8. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Individualistas Comprometidos Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  9. 9. Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación  social e interactivo  social e interactivo http://www.threadless.com/ Curso de m@rketing y comercio electrónico 9 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  10. 10. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Independientes Informados Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  11. 11. 11 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  12. 12. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Nacidos N id a partir ti de 1982 Alejados de la Gen X Incorporándose a l vida l b l y la id laboral al poder 12 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  13. 13. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Aversos y A largoplacistas Comunidad Global Trabajo en equipo Autenticidad 13 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  14. 14. 14 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  15. 15. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? 15 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  16. 16. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? 16 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  17. 17. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Adolescentes: 65% tienen perfil 15-17 -86% chicas y 69% hi chicos 12 -14 - 38% 17 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  18. 18. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Adultos: 35% 75% -18-24 18 24 57% - 25-34 25 34 7% - 65 18 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  19. 19. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? 19 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  20. 20. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 20 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  21. 21. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 21 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  22. 22. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 22 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  23. 23. 23 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  24. 24. 24 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  25. 25. 25 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  26. 26. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? CREA Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  27. 27. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://qik.com/ 27 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  28. 28. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? COMPARTE Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  29. 29. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://guinaliu.stumbleupon.com/ 29 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  30. 30. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? SE RELACIONA Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  31. 31. http://www.kaboodle.com/ 31 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  32. 32. 32 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  33. 33. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://tooio.com/mapa 33 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  34. 34. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? 34 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  35. 35. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivo: estar t conectado Knowledge Networks (2009) 35 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  36. 36. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Son grupos sociales 36 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  37. 37. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad  i d id d virtual "Apple es como La conciencia de clase:  una extraña • Sentimiento por el cual cada  droga de la que individuo del grupo se siente  siempre quieres unido a los demás. unido a los demás más. No • Es el interés sobre el que se  deberían desarrolla la red social (e.g. la  pasión por la bebida Coca‐ ió l b bid C llamarlo Mac Mac, Cola).  deberían • Constituye el factor más  y llamarlo Crack“ importante a la hora de definir  Barry Adamson, una comunidad.  músico 37 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  38. 38. 38
  39. 39. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad  D t i t d id d virtual Los rituales y tradiciones:  Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los  miembros de la comunidad y  y gracias a los cuales el significado  de ésta es reproducido y  transmitido.  transmitido • Suelen rememorar determinados  y p acontecimientos  y sirven para  reforzar la conciencia de clase y  f l d l mejorar la instrucción en los  valores comunales.  valores comunales. 39 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  40. 40. 40 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  41. 41. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una  comunidad virtual La responsabilidad moral:  L bilid d l • Sentimientos por los cuales  los miembros se encuentran  los miembros se encuentran moralmente comprometidos  con el resto de personas.  p • Favorece la integración y  retención.  • Garantiza la supervivencia a  largo plazo y facilita la  cooperación. cooperación 41 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  42. 42. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Métricas 42 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  43. 43. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Tráfico Participación Autoridad Influencia f 43 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  44. 44. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Viralidad 44 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  45. 45. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? “jason! jason! you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you d t get a free flight, th dont t f fli ht there i no is dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a 0 00 crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“ Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  46. 46. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? ““Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog g g g discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding gy p g with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening pp g again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our g p people are far too busy driving down the cost of air travel“ Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  47. 47. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Dictadura del d l consumidor 47 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  48. 48. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? 48 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  49. 49. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Redes móviles mó iles 49 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  50. 50. 50 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  51. 51. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Crea experiencias que t C i i te hagan auténtico Difunde los valores de tu marca Permite interactuar con tu marca Inventa e integra Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es 51
  52. 52. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? Omnipresencia Piensa global Social media parte de tu mix Dialoga Mide 52 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  53. 53. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? C:Documents and ettingsusuarioMis d http://www.youtube.com/watch?v=BqiyCpMBBxA 53 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  54. 54. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome 54 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  55. 55. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://now.sprint.com/widget/ 55 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  56. 56. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los  mercados virtuales? mercados virtuales? http://twitter.com/BestBuyCMO 56 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
  57. 57. FEEDBACK PLEASE!! Miguel Guinalíu.  WWW.GUINALIU.ES guinaliu@gmail.com i li @ il

×