Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Marketing in de
informatiedienstverlening
Even voorstellen…
Wat willen jullie weten van mij?
Voorstellen
Eric Kokke
Marketing Manager voor o.a.
KBenP
GO opleidingen
Vereniging SOD
Beheerder Websites & Social Media a...
Introductie
Wat zijn jouw ervaringen met marketing?
Associatie met Marketing
Iets uit jouw werkomgeving waar je marketing ...
Agenda
Marketing in de praktijk
Imago & uitstraling
Toegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’
Communicatie
Doelgroep vs P...
Doel van de les
Inzicht in het effect van imago op het
functioneren van een team / afdeling
Inzicht in de toegevoegde waar...
Wat is marketing ? (def.1)
Marketing is defined by the American Marketing
Association (AMA) as "the activity, set of
insti...
Wat is marketing ? (def.2)
The Chartered Institute of Marketing
defines marketing as "the management
process responsible f...
Wat is marketing ? (def.3)
A different concept is the value-based
marketing which states the role of
marketing to contribu...
Mijn definitie van Marketing 1
Afstemmen van diensten en producten op
de behoefte van de klant / relatie /
gebruiker / col...
Mijn definitie van Marketing 2
Activiteiten waarbij je klanten / relaties /
gebruikers / collega’s doet laat geloven dat
z...
Elementen van Marketing
Inzicht in eigen sterke en zwakke punten
Kennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends,
concurrentie)
I...
SWOT-analyse
Een analyse van sterke en zwakke punten
van de eigen organisatie / afdeling / team /
producten en diensten
Ee...
Concurrentie
Producten en diensten
Imago
Het begrip imago duidt
in marketing, psychologie en communicati
e op de beeldvorming die een persoon
of organisatie ...
Imago
Go opleidingen
Een klantgerichte, traditionele en vertrouwde
opleider met veel persoonlijke aandacht voor
de cursist...
Imago
Starbucks
Organisatie die zoekt naar de connectie; van
ons streven naar koffie van de beste
kwaliteit ter wereld tot...
Opdracht
Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan
collega’s, klanten gebruikers in 1 zin?
Niet de visie /missie, maar eige...
Opdracht
Hoe omschrijven de collega’s, klanten of
eindgebruikers jullie dienstverlening in 1
zin?
Bijv: snel, secuur, voll...
Invloed uitoefen op imago
Ombuigen van imago
POSTNL (van brievenbezorger naar
marketingpartner?)
McDonalds
Volkswagen (?)
...
Imago in de praktijk
Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie
imago te versterken of te beïnvloeden?
(3-tallen, 10’)
Toegevoegde waarde
De waardetoevoeging die een organisatie
haar klanten via haar producten en
diensten biedt, waarmee ze z...
Toegevoegde waarde
Voorbeeld ‘Apple’
Voorbeeld Microsoft
-Welke presentatie spreekt je het meeste
aan?
- Wat valt je op in...
Toegevoegde waarde
Omschrijf de toegevoegde waarde van
jouw rol, team, afdeling of prodcten /
diensten voor jouw organisat...
Communiceren
Het is essentieel dat ook jouw collega’s,
klanten en gebruikers weten wat jouw
toegevoegde waarde is.
Zij zij...
De uitgangspunten
Denk ik alles wat je doet vanuit de klant /
gebruiker
Formuleer een heldere boodschap
Formuleer headline...
Gebruik het medium dat past bij de
gebruiker
Communiceer vaak en consistent
Spreek de taal van de gebruiker
Een heldere boodschap
GO opleidingen helpt bij jouw eigen
ontwikkeling om succesvol te blijven
functioneren in een snel ve...
Headlines, slogans, keymessages
Ken je ze en wat bedoelen ze precies?
‘Voel de voorsprong’
‘Ik ben toch niet gek?’
‘1000 songs in your pocket’
‘Innovation and you’
‘Leuker kunnen we het niet m...
‘Hebben wij u ooit laten staan….?’
‘Biertje?’
‘Gratis, maar niet goedkoop
‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’
3 belangrijke voordelen
Docenten / specialisten uit de praktijk
Flexibele opzet van opleidingen en
organisatie
Opleiden va...
Welk probleem los je op?
In een veranderend vakgebied is
constante bijscholing nodig. Niet alleen om
een goede bijdrage te...
‘What’s in it for me?’
Eigen ontwikkeling
Beter toekomstperspectief /
groeimogelijkheden
Behoud van werk
Apple / iPad GO opleidingen
Boodschap We hebben nu iets dat
netbooks overbodig
maakt en PDA’s en
laptops vervangt
GO oplei...
Communicatie
Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of
afdeling (30’)
Apple / iPad Jouw organisatie
Boodschap We hebben nu iets dat
netbooks overbodig
maakt en PDA’s en
laptops vervangt
Headli...
Doelgroep vs personas
Doelgroep benadering:
Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken
zoals:
Geslacht
Leeftijd
Demografie
Opl...
Doelgroep vs Personas
Personas benadering
Kijken naar gedrag en waarde beleving
Wat komt de persoon halen?
Waar heeft hij ...
Doelgroep vs Personas
Ken je jouw doelgroep echt?
Weet je wat ze nodig hebben?
Ken je hun eisen en wensen?
Weet je ook of ze dit vinden in jouw
diensten en producten?
Beantwoord deze vragen met
concrete eigenschappen:
Een naam
Keywords
Een quote
Reden om gebruik te maken van producten en
...
Voorbeeld
Voorbeelden uit de praktijk
De bibliotheeksector
Opdracht
Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte
van) jullie dienstverlening.
3-tallen, 30’
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'

Veel informatieafdelingen hebben moeite met zichzelf en de producten en diensten goed onder de aandacht te brengen. In deze les leren de deelnemers aan de hand van enkele marketing principes, praktijkvoorbeelden en tips & trucs hoe je jezelf beter kunt positioneren met de klant als basis.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'

  1. 1. Marketing in de informatiedienstverlening
  2. 2. Even voorstellen… Wat willen jullie weten van mij?
  3. 3. Voorstellen Eric Kokke Marketing Manager voor o.a. KBenP GO opleidingen Vereniging SOD Beheerder Websites & Social Media accounts GO opleidingen KBenP Vereniging SOD GCC Olympia Docent Marketing & Communicatie Social Media Content Curation De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties.
  4. 4. Introductie Wat zijn jouw ervaringen met marketing? Associatie met Marketing Iets uit jouw werkomgeving waar je marketing voor hebt ingezet? Kun je een voorbeeld van goede of slechte marketing?
  5. 5. Agenda Marketing in de praktijk Imago & uitstraling Toegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’ Communicatie Doelgroep vs Personas
  6. 6. Doel van de les Inzicht in het effect van imago op het functioneren van een team / afdeling Inzicht in de toegevoegde waarde jullie producten / dienstverlening Kunnen communiceren van de toegevoegde waarde naar de gebruikers van de informatieproducten –en diensten Inzicht in gedrag van de doelgroep / gebruikers
  7. 7. Wat is marketing ? (def.1) Marketing is defined by the American Marketing Association (AMA) as "the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.“ The term developed from the original meaning which referred literally to going to a market to buy or sell goods or services.
  8. 8. Wat is marketing ? (def.2) The Chartered Institute of Marketing defines marketing as "the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably."
  9. 9. Wat is marketing ? (def.3) A different concept is the value-based marketing which states the role of marketing to contribute to increasing shareholder value. In this context, marketing is defined as "the management process that seeks to maximise returns to shareholders by developing relationships with valued customers and creating a competitive advantage."
  10. 10. Mijn definitie van Marketing 1 Afstemmen van diensten en producten op de behoefte van de klant / relatie / gebruiker / collega Waarbij je communiceert over de toegevoegde waarde (what’s in it for me?)
  11. 11. Mijn definitie van Marketing 2 Activiteiten waarbij je klanten / relaties / gebruikers / collega’s doet laat geloven dat ze niet zonder jouw producten / diensten kunnen Waarbij je communiceert over hoe goed je zelf wel niet bent (imago opbouwen of versterken)
  12. 12. Elementen van Marketing Inzicht in eigen sterke en zwakke punten Kennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends, concurrentie) Inzicht in de behoeften van de klant / gebruiker Kennis van de eigen producten / diensten Het eigen imago Weten wat de toegevoegde waarde is Manieren om jouw dienstverlening / producten te verkopen / verspreiden Inzicht in de handelswijze (gedrag) van de klant / gebruiker
  13. 13. SWOT-analyse Een analyse van sterke en zwakke punten van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten Een analyse van kansen en bedreigen van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten
  14. 14. Concurrentie
  15. 15. Producten en diensten
  16. 16. Imago Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicati e op de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; vooral als dat als totaalbeeld een brede weerslag krijgt bij het publiek, bij een doelgroep of bij relaties
  17. 17. Imago Go opleidingen Een klantgerichte, traditionele en vertrouwde opleider met veel persoonlijke aandacht voor de cursist en docenten met veel (specialistische) kennis, die zij inzetten voor een actueel cursusaanbod.
  18. 18. Imago Starbucks Organisatie die zoekt naar de connectie; van ons streven naar koffie van de beste kwaliteit ter wereld tot de manier waarop we ons samen met onze klanten en onze omgeving inzetten voor verantwoord zaken doen. Starbucks is duur, zet zich niet in voor een duurzame samenleving en serveren eigenlijk inferieure koffie.
  19. 19. Opdracht Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan collega’s, klanten gebruikers in 1 zin? Niet de visie /missie, maar eigen mening - woorden Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
  20. 20. Opdracht Hoe omschrijven de collega’s, klanten of eindgebruikers jullie dienstverlening in 1 zin? Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
  21. 21. Invloed uitoefen op imago Ombuigen van imago POSTNL (van brievenbezorger naar marketingpartner?) McDonalds Volkswagen (?) Versterken van imago Heineken Mediamarkt
  22. 22. Imago in de praktijk Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie imago te versterken of te beïnvloeden? (3-tallen, 10’)
  23. 23. Toegevoegde waarde De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties. What’s in it for me?
  24. 24. Toegevoegde waarde Voorbeeld ‘Apple’ Voorbeeld Microsoft -Welke presentatie spreekt je het meeste aan? - Wat valt je op in deze video’s, wat zijn de verschillen? - Wat vind je goed / wat vind je slecht?
  25. 25. Toegevoegde waarde Omschrijf de toegevoegde waarde van jouw rol, team, afdeling of prodcten / diensten voor jouw organisatie? 3-tallen, 15’
  26. 26. Communiceren Het is essentieel dat ook jouw collega’s, klanten en gebruikers weten wat jouw toegevoegde waarde is. Zij zijn geïnteresseerd in het antwoord op ‘What’s in it for me?’
  27. 27. De uitgangspunten Denk ik alles wat je doet vanuit de klant / gebruiker Formuleer een heldere boodschap Formuleer headlines / slogans Bepaal je 3 belangrijkste voordelen / benefits Welk probleem los je op? Creëer een ‘wow’ moment / deel je passie Beantwoord de vraag ‘What’s in it for me?’
  28. 28. Gebruik het medium dat past bij de gebruiker Communiceer vaak en consistent Spreek de taal van de gebruiker
  29. 29. Een heldere boodschap GO opleidingen helpt bij jouw eigen ontwikkeling om succesvol te blijven functioneren in een snel veranderend werkveld met als doel een goed toekomstperspectief.
  30. 30. Headlines, slogans, keymessages Ken je ze en wat bedoelen ze precies?
  31. 31. ‘Voel de voorsprong’ ‘Ik ben toch niet gek?’ ‘1000 songs in your pocket’ ‘Innovation and you’ ‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’ ‘Wij zijn…., wie bent u?’
  32. 32. ‘Hebben wij u ooit laten staan….?’ ‘Biertje?’ ‘Gratis, maar niet goedkoop ‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’
  33. 33. 3 belangrijke voordelen Docenten / specialisten uit de praktijk Flexibele opzet van opleidingen en organisatie Opleiden van werkenden / volwassen is core business
  34. 34. Welk probleem los je op? In een veranderend vakgebied is constante bijscholing nodig. Niet alleen om een goede bijdrage te kunnen leveren aan de bedrijfsvoering van de organisatie, maar ook om de eigen positie ‘veilig te stellen’. Een actueel en praktijkgericht aanbod van cursussen verzorgd door specialisten helpt daarbij.
  35. 35. ‘What’s in it for me?’ Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief / groeimogelijkheden Behoud van werk
  36. 36. Apple / iPad GO opleidingen Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt GO opleidingen helpt je in jouw ontwikkeling voor een beter toekomstperspectief Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ School voor informatie Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Flexibel Specialisten als docent Gericht op volwassenen Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA Beschikken over de juiste competenties in een snel veranderende wereld What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief Behoud van baan
  37. 37. Communicatie Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of afdeling (30’)
  38. 38. Apple / iPad Jouw organisatie Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter
  39. 39. Doelgroep vs personas Doelgroep benadering: Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken zoals: Geslacht Leeftijd Demografie Opleidingsniveau Inkomen
  40. 40. Doelgroep vs Personas Personas benadering Kijken naar gedrag en waarde beleving Wat komt de persoon halen? Waar heeft hij behoefte aan? Wat vindt hij belangrijk? Vanuit de (beleving van) klant gedacht Met jouw toegevoegde waarde als basis
  41. 41. Doelgroep vs Personas
  42. 42. Ken je jouw doelgroep echt?
  43. 43. Weet je wat ze nodig hebben? Ken je hun eisen en wensen?
  44. 44. Weet je ook of ze dit vinden in jouw diensten en producten?
  45. 45. Beantwoord deze vragen met concrete eigenschappen: Een naam Keywords Een quote Reden om gebruik te maken van producten en diensten Essentieel element Een persoonlijke wens Om te komen tot een ‘echt’ persoon!
  46. 46. Voorbeeld
  47. 47. Voorbeelden uit de praktijk De bibliotheeksector
  48. 48. Opdracht Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte van) jullie dienstverlening. 3-tallen, 30’

×