Lorena Amarante Social Media

766 views

Published on

Presentación en la facultad de Ciencias Económicas de Buenos Aires. Expositora: Lorena Amarante.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lorena Amarante Social Media

  1. 1. Social Media<br />El nuevo escenario de Influencias<br />Seminario UBA<br />Noviembre de 2009<br />www.LorenaAmarante.com<br />
  2. 2. Web 2.0<br />Concepto<br />El Internet como plataforma de interacciones.<br />Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)<br />
  3. 3. Web 2.0<br />Concepto<br />El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra.<br />La Era de la Participación<br />UGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario <br />Prosumidor<br />
  4. 4. Medios Sociales<br />Concepto<br />El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)<br />Wikipedia<br />
  5. 5. Medios Sociales<br />Concepto<br />Discutir<br />Compartir<br />Redes Sociales<br />Lifestream<br />Microblogs<br />Mundos Virtuales<br />Juegos Sociales<br />Publicar<br />
  6. 6. Medios Sociales<br />Nuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:<br /><ul><li> Crecimiento de los medios digitales
  7. 7. Amigos digitales
  8. 8. Proliferación de los canales influenciadores</li></li></ul><li>Motivaciones de los usuarios<br />Principales motivos para conectarse:<br /><ul><li> Hacer nuevos amigos.
  9. 9. Conocer más en profundidad o tener una relación más cercana.
  10. 10. Entretenimiento.
  11. 11. Comunicación.
  12. 12. Autoexpresión.
  13. 13. Conocer gente nueva.</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />Concepto<br />Estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos. <br />No es un fenómeno nuevo <br />Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.<br />Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías<br />
  14. 14. Internet y Marcas<br />Cómo se relacionan usuarios y marcas en la web?<br />¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?<br /><ul><li> Internet 46,2%
  15. 15. TV 19,1%
  16. 16. Diarios y revistas 15,3%</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />Elemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación<br />
  17. 17. Redes Sociales<br />Estudio en la Ciudad de Buenos Aires<br />Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales. <br />Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.<br />
  18. 18. Medios Sociales<br />Social Media Optimization (SMO) Optimización para Medios Sociales<br />Consiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.<br />VISIBILIDAD!<br />
  19. 19. Competitividad en el Nuevo Escenario<br />Escuchar, clave antes de iniciar las conversaciones<br />Escuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones.<br /> - Medir nuestra presencia en Medios Sociales –<br />
  20. 20. Reputación Online<br />Nuestra Reputación Existe!<br />Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.<br />La reputación es el resultado de acciones y percepciones.<br />Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen<br />
  21. 21. Reputación Online<br />Nuestra Reputación Existe!<br /><ul><li> Visualizar influencia.
  22. 22. Identificar temas.
  23. 23. Detectar tendencias.</li></ul>ORM<br />Es la gestión de<br />Nuestra reputación<br />online<br />
  24. 24. Medios Sociales<br />WOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet<br />Cuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.<br />
  25. 25. BUZZ Marketing<br />La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones<br /><ul><li> Iniciar conversaciones.
  26. 26. Cultivar las recomendaciones.
  27. 27. Establecer y promover una reputación (positiva).
  28. 28. Influenciar las percepciones.
  29. 29. Generar confianza a través de la transparencia y autenticidad.
  30. 30. Promover el involucramiento (engagement)</li></li></ul><li>Social Media Marketing<br />Mucho más que una Fan Page en Facebook<br />
  31. 31. El Decálogo Para Conversar<br />La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones<br />Estrategia, la visión y la ejecución<br />Flexibilidad e innovación<br />Pasión<br />Relaciones <br />Valor y Utilidad<br />Un Plus<br />Consistencia y Coherencia<br />Métricas<br />Conversar, dialogar<br />Nuestra reputación existe<br />
  32. 32. Gestión de una Comunidad propia Conversar<br />10 pasos para generar una Comunidad en Línea<br />Definir el propósito y la audiencia<br />Figura de un Gerente de Comunidad<br />Alineación con la cultura compañía, todos son comunidad<br />Definir la tecnologia apropiada<br />Contenido previo la lanzamiento<br />Darle un estilo / Look & Feel<br />Promoverla<br />Alentar la participación<br />Gerenciar la comunidad con consistencia<br />Escuchar y optimizar<br />
  33. 33. Tendencias<br />Para considerar:<br />Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene impacto en el proceso de decisión de compra.<br />
  34. 34. Tendencias<br />Para considerar:<br />Los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos generados por otros usuarios.<br />Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline y online.<br />
  35. 35. Conclusiones<br />Highlights!<br />Cada acción que realicemos en internet puede ser medida y fácilmente rectificable si los resultados no son los esperados. Concentrarse en los KPI , es decir los datos claves, el exceso de información puede resultar perjudicial.<br />Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades que nos brinda el marketing digital y tendencias nos posicionará por encima de nuestra competencia.<br />
  36. 36. Conclusiones<br />Highlights!<br />Debemos estar en aquel lugar donde el usuario nos busca o requiere información sobre productos o servicios que nuestra empresa ofrece.<br />Hoy es un desafío para las empresas entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.<br />
  37. 37. Preguntas?<br />Muchas Gracias!<br />

×