SEM tuo - Motore semantico per l'assistenza clienti

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SEM tuo - Motore semantico per l'assistenza clienti

  1. 1. <ul><li>Metodologie per il trattamento semantico dell ’ Informazione </li></ul>
  2. 2. <ul><li>PROPOSTA: Impiego di Tecniche di Trattamento Semantico nella progettazione di un motore di ricerca in ambito Customer Care che possa rispondere alle richieste degli utenti in maniera </li></ul><ul><ul><li>Efficace </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficiente </li></ul></ul><ul><li>Fornendo la possibilità di interrogare la base documentale per contenuto </li></ul>Metodologie di trattamento Semantico dell ’ Informazione
  3. 3. Metodologie di trattamento Semantico dell ’ Informazione <ul><li>Le Metodologie di Trattamento Semantico proposte n ella Progettazione di un Motore per la Gestione della Conoscenza permettono, infatti, di migliorare la qualità dei risultati </li></ul><ul><li>Il Processo Semantico prevede l ’ estrazione e la formalizzazione delle informazioni di interesse, a partire dai documenti acquisiti, al fine di consentire l ’ interrogazione per contenuto della base documentale </li></ul>
  4. 4. Problematiche <ul><li>La ricerca per Parola chiave ha forti limiti </li></ul><ul><li>se si cerca la parola “ direzione ” riferendosi al management di un azienda </li></ul><ul><li>Non si è interessati ai risultati relativi alle informazioni sulle indicazioni geografiche </li></ul><ul><li>Non è possibile indicare il Contesto </li></ul>
  5. 5. Problematiche <ul><li>Se si cercano informazioni su “ Ricevuta Fiscale ” </li></ul><ul><li>Si è, probabilmente, interessati anche a documenti in cui compaiono termini differenti come “ Fattura ” , “ Bolletta ” e “ Pagamenti ” </li></ul><ul><li>Si è ancorati al preciso termine utilizzato nei documenti ( Omissione di documenti rilevanti ) </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Il Motore per la gestione della conoscenza, basato su tecnologie semantiche, offre procedure di ricerca delle informazioni per contenuto, in modo tale da: </li></ul><ul><ul><li>Superare i limiti imposti dalla ricerca per parole chiave e </li></ul></ul><ul><ul><li>risultare tollerante agli errori </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>digitazione, ortografia... </li></ul></ul></ul>Aspetti Innovativi
  7. 7. <ul><li>Realizzando la ricerca delle informazioni per concetto </li></ul><ul><ul><li>si offre la possibilità di formulare interrogazioni in linguaggio naturale e </li></ul></ul><ul><ul><li>suggerire eventuali risultati collegati agli argomenti di interesse ricercati dall ’ utente. </li></ul></ul>Aspetti Innovativi
  8. 8. Aspetti Innovativi
  9. 9. <ul><li>Le funzionalità di gestione semantica , alla base delle procedure che abilitano la ricerca per contenuto </li></ul><ul><ul><li>sono incentrate sulla Modellazione Ontologica del dominio di interesse </li></ul></ul><ul><ul><li>derivano dall ’ attività di codifica delle informazioni rilevanti nel dominio di interesse a partire dalla base documentale in Input </li></ul></ul><ul><li>. </li></ul>Aspetti Innovativi
  10. 10. <ul><li>Le operazioni di trattamento semantico sono completamente basate sulle informazioni presenti nei documenti del corpus in input </li></ul>Aspetti Innovativi
  11. 11. Esperienza Working Capital
  12. 12. Esperienza Working Capital
  13. 13. Grazie !

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