Valeria Bigongiali @GGD8 Bologna camp

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Valeria Bigongiali @GGD8 Bologna camp

  1. 1. PA-URA: il web e la Pubblica Amministrazione Valeria Bigongiali Aka @Bigongiali @mentinet
  2. 2. accessibile.it, 2006 Cosa significa accessibilità nel web? Per esprimere il suo potenziale il web deve anche e soprattutto: • essere pensato intorno alle persone • farsi capire • ascoltare oltre a parlare. Quindi: • architetture dell'informazione user centered • sistemi di etichettatura con un senso compiuto • redattori addestrati al web writing.
  3. 3. Italia Legge Stanca: legge 9/1/04, nr 9 “Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici”
  4. 4. 22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica • “Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno utilizzando tecnologie definite da grammatiche formali pubblicate...” • “Non è consentito l'uso dei frame nella realizzazione di nuovi siti.” • “Fornire una alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in una pagina...” • ...
  5. 5. Tentativo di colmare il gap tecnologico, senza favorire lo sviluppo di una cultura del progetto editoriale (content strategy) e della formazione delle risorse interne Conseguenza...
  6. 6. L’accessibilità ha un senso se esiste qualcosa a cui valga la pena di accedere Fraintesa... (“una casa non si costruisce dal tetto”)
  7. 7. ACCESSIBILE.IT La PA sa parlare ai cittadini? “Un’analisi sui siti dei 60 comuni della Provincia di Bologna per valutare quanto l’informazione in essi contenuta è completa e, soprattutto, facilmente rintracciabile.”
  8. 8. Metodologia registrazione dell’esperienza di navigazione nei siti dei diversi comuni L’informazione nei siti della PA deve essere “referenziata; completa; strutturata; comprensibile; aggiornata; uniforme su tutti i canali.” Ricerca di informazioni relative a: T1) recapiti del Comune T2) servizi agli immigrati T3) Assegno di cura T4) iscrizione agli asili nido T5) Imposta Comunale Immobili T6) Denuncia Inizio Attività Le informazioni sono presenti? Sono organizzate in maniera chiara? (classificazione e percorso) La navigazione è intuitiva? (rapidità di esecuzione del compito) Il motore di ricerca interno è presente e di effettivo supporto? (pertinenza dei documenti trovati)
  9. 9. Informazione: completezza scarsa presenza di contenuti
  10. 10. Differenze tra settori mancanza di un chiaro piano di coordinamento e di priorità
  11. 11. Aggiorna- mento informazione scaduta
  12. 12. Architettura difficile reperibilità acronimi menu troppo estesi ambiguità
  13. 13. Motore di ricerca problemi di indicizzazione
  14. 14. quindi  parziale passaggio verso l'era digitale  grandi differenze
  15. 15. aggiornamento requisiti legge Stanca linee guida per i siti web della PA Min. PA e innovazione 2010
  16. 16. Contenuto Percepibile Utilizzabile Comprensibile Robusto
  17. 17. PRESENTE ?
  18. 18. molto technology poco human
  19. 19. il web sta alla tecnologia come il giornalismo alla tipografia le massime di @mentinet
  20. 20. oggi Contesto  I comuni della provincia sono 60  Nel 2006, 57 avevano un sito; oggi lo hanno tutti (uno è in aggiornamento, quindi i siti analizzati sono 59)
  21. 21. oggi Metodologia TagBoLab  Presenza e reperimento di informazioni (stesse del 2006)  Presenza di servizi online: consultazione, interazione con l'ente, utilizzo del sito, espletazione pratiche  Buone pratiche social  Promozione degli eventi e del territorio  Aspetti tecnici di base
  22. 22. oggi Presenza di informazioni  Aumento quantitativo (> 2006)  Differenze tra i servizi tributari e i servizi alla persona (= 2006)  A volte, siti come elenchi telefonici che riportano i recapiti degli uffici (= 2006)  Altre volte, siti come presenza di sola informazione territoriale (= 2006)
  23. 23. oggi Reperimento di informazioni ● Acronimi (< 2006)  Problemi di classificazione (= 2006)  Menù ambigui, es. Vivere o Servizi (= 2006)  Percorsi personalizzati che si sforzano di essere più comprensibili ma ripetono errori di classificazione (= 2006) ● Troppe voci di menù (= 2006)  Scarsità o eccesso di informazioni e modulistica (> 2006)
  24. 24. oggi Servizi online ● più frequenti: consultazione, interazione con l'ente, motori di ricerca ● meno presenti: vero e proprio espletamento pratiche
  25. 25. oggi Presenza “social” ● 1 - blog (ultimo aggiornamento ad aprile) ● 4 - forum  2 - Facebook  2 – Twitter  5 - YouTube
  26. 26. oggi Validità del codice  0 errori: 22 siti  1-20: 18  21-50: 8  51-100: 6  100-200: 2  >200: 3 Layout  Liquido: 58%  Fisso: 42% CMS 85% dei siti Aspetti tecnici di base
  27. 27. ?
  28. 28. Per te “accessibilità”significa... www.accessibile.it PA R TEC IPA TEC I!
  29. 29. grazie! Valeria Bigongiali Twitter Linkedin FriendFeed Facebook

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