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Marketing experiencial peñafiel 2010

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Rafael Peña, director de GESCULT Cultura Ocio y Turismo nos acerca al concepto de gestión de la experiencia dentro del enoturismo.

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Marketing experiencial peñafiel 2010

  1. 1. Marketing Experiencial y Enoturismo : Diseñando la experiencia de nuestros clientes ...
  2. 2. ¿ Qué prefieres ...? ¡Observa !
  3. 3. Cómo hacer que nuestros clientes se sientan mejor con ellos mismos cuando estén con nosotros. Marketing Experiencial
  4. 4. El cliente ya no elige un producto o servicio solo por la ecuación coste-beneficio, si no por la vivencia que ofrece antes, durante y despues de su consumo. OBJETIVO Crear valor a nuestra marca y a nuestros productos/servicios Emociones Recuerdos Asociaciones Servicios Comunicación
  5. 5. <ul><li>Tengo un producto. ¿cómo se lo vendo a alguien..? </li></ul><ul><li>Tengo un cliente ¿cómo le satisfago? </li></ul><ul><li>El cliente me tiene a mi ...¿qué hago para que me prefiera? </li></ul>Cómo hemos cambiado..... GENERANDO EXPERIENCIAS Creando una atmósfera La expectativa del deseo La vivencia del momento El recuerdo de lo vivido Dando más de lo esperado Con sinceridad Disfrutando con pasión Sorprendiendo Respetando a la persona Escuchando Mimando Callando
  6. 6. Producto Cliente Precio Coste Plaza (distribución) Comodidad Promoción Comunidad Transacciones Relaciones Un cambio de modelo..
  7. 7. El mercado son personas... RACIONALIZAN SIENTEN ACTUAN Decidimos en lo emocional....justificamos en lo racional
  8. 8. Ya no venden las características... (racionales) Venden las satisfacciones... (emocionales)
  9. 9. ¿Qué pretendemos con las experiencias? Personas felices Personas contentas y agradecidas Personas sorprendidas Personas que desean revivir la experiencia Personas que van a recomendarnos Personas que nos preferirán También..
  10. 10. Primera propuesta: Concentrémonos en los clientes... (primero en los que YA tenemos...) No en nosotros... (Una vez resueltos nuestros asuntos internos..) 80% de las compras la realizan los clientes repetidores Tendremos que conocernos... más a fondo Nos falta información...
  11. 11. ¿ Qué quieren? ¿Cómo lo quieren? ¿Qué les satisface ? ¿Qué los motiva? LAS CLAVES PARA DISEÑAR LAS EXPERIENCIAS ¿Qué es lo memorable...? ¿Para qué lo quieren?
  12. 12. Segunda propuesta: Fidelización por vía de la experiencia ¿Por qué regresar (consumir lo mismo) si la experiencia no ha sido del todo positiva? Y si lo ha sido...¿por qué no volver..? Transformar al cliente en seguidor Los seguidores, son nuestros mejores prescriptotes. Los seguidores esperan novedades en las propuestas. Los seguidores comparten su experiencia con aquellos que aprecian. Satisfacer como objetivo Principio básico para relaciones duraderas
  13. 13. ¿Por qué perdemos clientes..? 10% por precio inadecuado 20% por calidad técnica baja 70% por insuficiente calidad de servicio Todo participa en la percepción de la experiencia
  14. 14. MERCADO POTENCIAL MERCADO MOTIVABLE MERCADO INTERESADO MERCADO REAL VOLUMEN DE MERCADO AFICIÓN PREDISPOSICIÓN ACCESIBILIDAD EXPERIENCIAS + EDUCACIÓN PARTICIPACIÓN EXPOSICIÓN EXPERIENCIA RECOMENDACIÓN COMUNICACIÓN FACTORES DE CONVENIENCIA COSTE FRENOS A LA ACCIÓN CAPACIDAD DE RESPUESTA PROPUESTAS RENOVADAS
  15. 15. Tercera propuesta: Busquemos la diferenciación Recurrir a experiencias diferenciadas y altamente memorables es dar razones válidas para volver una y otra vez. <ul><li>Evita que compitamos solo en precio </li></ul><ul><li>Impide convertirnos en un “genérico” </li></ul><ul><li>Impide pasar desapercibidos </li></ul><ul><li>Ofrece un posicionamiento correcto en la mente del cliente </li></ul>Seamos mejores...y diferentes
  16. 16. Café y mucho más.. Comida y la cultura exótica en tu ciudad Diseño a tu alcance...
  17. 17. Cuarta propuesta: Centrarse en los sentidos Para llegar al corazón de sus clientes hay que recurrir a los sentidos... y generar con su ayuda los sentimientos... Vista Tacto Gusto Olfato Oído Alegría Entusiasmo Amistad Amor Paz Relajación Sorpresa Diversión Asombro Exclusividad Pertenencia
  18. 18. Quinta propuesta: Formemos al personal en contacto... Las personas, por sus características son capaces de transmitir y potenciar las experiencias de otros. Conocimientos específicos, habilidades sociales, inteligencia emocional, asertividad, etc. CALIDAD + CALIDEZ = 10 .... aprovechemos su conocimiento del cliente Son nuestra 2º mejor fuente de información
  19. 19. <ul><li>Sexta propuesta: </li></ul><ul><li>Aprendamos de las experiencia ( de otros) </li></ul><ul><li>Razones generales de los fracasos </li></ul><ul><li>Dificultad para crear internamente el entorno adecuado. </li></ul><ul><li>Improvisación al no contemplar todos los aspectos que se han de afrontar. </li></ul><ul><li>Dificultad de crear una sólida estructura operativa orientada a crear experiencias en los clientes. </li></ul><ul><li>Deficiente planificación y falta de priorización. </li></ul><ul><li>Falta de una clara visión de futuro. </li></ul>
  20. 20. L ´Oenoland de Aquitania
  21. 21. Donde la imaginación te lleve...
  22. 22. La Winery espacio integral
  23. 23. Bodegar, agencia de especializada
  24. 24. Muchas gracias por su atención Rafael Peña Las experiencias que nos hacen sentir felices GANAN

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