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Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias

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Victor lozano gestion la actitud de escuchar a nuestras audiencias

  1. 1. 8 NEGOCIOS Miércoles 13 de noviembre del 2013 GESTIÓN La actitud de escuchar a nuestras audiencias OPINIÓN Víctor Lozano DIRECTOR DE NEGOCIOS DE FUTURO LABS En los últimos meses, he participado de distintos comités de las organizaciones que desarrollan el marketing en el país, intercambiando ideas con personas inteligentes, apasionadas y con actitud para aportar al desarrollo de la industria. En estas reuniones, pude observar distintos comportamientos, pero me llamó la atención en particular el de un grupo de personas. Estas personas eran, en su mayoría, gerentes o directores en empresas con más de 30 años en el mercado, con experiencia afrontando tiempos distintos a los de hoy. Ellos tenían una actitud común: “escuchaban”. Mientras los demás discutían, ellos escuchaban, cedían la palabra, asentían y luego aportaban. Sus aportes eran de acuerdo común, pues eran integradores y estratégicos. En un escenario empresarial cada vez más competitivo, es vital escuchar a nuestras audiencias. Atrás debe quedar esa frase que supuestamente dijo Henry Ford: “Si hubiera preguntado a la gen- “Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar para saber decidir”. te qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar para saber decidir. La buena noticia es que hoy la investigación de mercado, gracias a la tecnología, nos entrega herramientas que permiten escuchar la voz de nuestros clientes. Aquí tres formas sencillas para escuchar a sus clientes: 1. Integre una breve encuesta en su sitio web: alguien que llegó ahí tiene una necesidad específica y puede proveerle de conocimiento de su experiencia con su marca. 2. Escuche lo que dicen de su marca en Internet: esta información puede ayudarlo a encontrar hallazgos que usualmente sus clientes no le dirían. 3. Coloque un botón de feedback en su página web. Las marcas más valoradas desarrollan esta práctica, este botón debe ser visible, que el cliente entienda que Ud. desea escucharlo. Estas son solo formas, escuchar sobre todo es una actitud que ahora está a la mano de Ud. y permite mejorar el negocio. Si considera que el 2014 es su año, entonces es momento de escuchar. BONOS Minera Volcan se beneficia de menores expectativas de producción mundial de zinc —Cierres de minas antiguas de zinc reducirán la capacidad mundial de producción en alrededor de dos millones de toneladas métricas en el 2017, según Bloomberg Industries. Los bonos de Volcan, la mayor minera de zinc de América Latina, están reportando una recuperación de las pérdidas más pronunciadas que tuvieron, respecto a sus rivales mundiales, después de que el desempeño del valor EN CORTO Resultado. Los bonos de Volcan con vencimiento en el 2022 ganaron 8.4% en los últimos dos meses, el mejor retorno de 55 mineras con niveles similares de riesgo crediticio, después que el precio del zinc registró su mayor incremento mensual de este año. Antes del incremento, el valor del bono había caído 15% en el presente año. El zinc se cotiza a unos US$ 1,900 la tonelada en Londres. de este metal superó al del cobre y níquel. Ello luego que indicios de la primera caída anual en los inventarios de zinc, desde el 2006, ayudaron a convencer a MainFirst Schweiz en Zurich y a Aurus Administradora de Fondos de Inversión de Chile, de comprar bonos de la minera peruana en agosto y septiembre. Volcan es el quinto mayor productor mundial de zinc, el séptimo de plata y el octavo en plomo. La compañía, CONSTRUCCIÓN Española Sacyr gana licitación pública en Cerro de Pasco Red Iberoamericana de Prensa Económica Expansión de España Sacyr Construcción se adjudicó, en consorcio, las obras de mejora en el abastecimiento y saneamiento integral de la red de agua en Cerro de Pasco por un importe de 41 millones de euros. El contrato fue adjudicado por la Empresa Municipal de Agua Potable y Abastecimiento de la Municipalidad Sacyr inició operaciones en el Perú este año. que tiene la calificación BBB- de Standard & Poor’s, vendió US$ 600 millones en Bonos 2022 en enero del 2012. Minas La falta de apetito de los inversores por las nuevas minas de zinc puede restringir a futuros abastecedores, mientras que Glencore Xstrata y Vedanta Resources, los dos productores más grandes del mundo, comienzan a cerrar las minas más antiguas, señala el analista de Bloomberg Industries, Andrew Cosgrove. “El mercado de zinc se va a poner cada vez más escaso mientras que el del cobre se hace más holgado”, dijo. Provincial de Pasco (Emapa), y abarca la construcción de una nueva planta de tratamiento de aguas residuales, la rehabilitación del sistema de alcantarillado, la mejora de las fuentes de captación de agua y la ampliación de la planta de potabilización de agua. El proyecto mejorará el suministro de agua de Cerro de Pasco y los problemas con la depuración de los vertidos urbanos, dotando a la ciudad de la infraestructura necesaria para asegurar el abastecimiento y depuración de sus 80,000 habitantes (el 80% de la región). En Perú, Sacyr cuenta con dos cent r a le s h idroeléctricas en desarrollo. En el 2013, Sacyr ha iniciado operaciones en Perú, Qatar, India y Mozambique.

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