Sosyal Medya Krizi Neden Cikar Nasil Onlenir?

1,669 views

Published on

Sosyal medya yaygınlaştıkça, krizler ve kriz olasılıkları da artıyor. Altimeter Grup ve Mashable’dan yararlanarak şirketlere-kurumlara krizlerden kaçınmak ve korunmak için yardımcı olmasını umduğum kısa, yalın özet yapmaya çalıştığım

Published in: Business
  • Be the first to comment

Sosyal Medya Krizi Neden Cikar Nasil Onlenir?

  1. 1. Şirketlerde, Kurumlarda Sosyal Medya Krizi Neden Çıkar, Nasıl Önlenir?futurist@ufuk tarhan.com
  2. 2. o 2001 den bu yana sosyal medya krizlerindeki artış % 76 o Krizleri mesajlar değil; diyaloglar/iletişim çıkarıyor o Krizlerin çoğunluğu,  Şirketlerin içsel eğitim yetersizliğinden  Profesyonel kadroların ve  Kriz yönetim planlarının olmamasından kaynaklanıyor, büyüyor.futurist@ufuk tarhan.com
  3. 3. Krizlerin neredeyse tamamı Topluluk, YouTube, bloglar, Twitter ve Facebook da çıkıyor ve/veya büyüyorfuturist@ufuk tarhan.com
  4. 4. Sosyal Medya Krizlerinden en çok etkilenen ilk 5 sektör tüketici ürünleri giysi-moda, restoranlar internet, perakendefuturist@ufuk tarhan.com
  5. 5. Kriz Çıkaran Temel Faktörler o Sosyal medya kullanıcılarının deneyimsizlikleri, o Şirketlerin yetersiz ve etkisiz influencer (kanaat önderi) ilişkileri, o Etik kurallardan sapmaları veya öyle algılanmaları Sosyal Medya Krizi şirketlerin; %52 sinde önemli değişiklikler % 42 sinde bazı değişiklikler % 8 inde kısa dönemli finansal olumsuzluklar yaşamasına sebep olmuş…futurist@ufuk tarhan.com
  6. 6. futurist@ufuk tarhan.com
  7. 7. Sosyal Medya Krizinden Kaçınmak, Korunmak için…futurist@ufuk tarhan.com
  8. 8. Temel o İş amaçlarınızı tanımlayın o Şu dört alandaki politikalarınızı netleştirin; 1. Sosyal medya 2. Kurallar/etik duruş 3. Topluluk (community) 4. Mahremiyetfuturist@ufuk tarhan.com
  9. 9. Güvenlik; o İş saatlerinde ve dışında sosyal medyayı gözleyecek ekip kurun o Acil durum planı oluşturun o Gerçekmiş gibi alarm denemeleri yapınfuturist@ufuk tarhan.com
  10. 10. Yapılanma o Tüm Sosyal Varlık envanterinizi alıp, ekiplerinizi artan iletişime odaklanacak şekilde yeniden düzenleyin o Sosyal Medya için tüm şirkete hizmet eden bir ‘’Mükemmeliyet Merkezi’’ oluşturunfuturist@ufuk tarhan.com
  11. 11. Etkinleştirme o İş birimlerinizi sosyal medya programlarını kendi başlarına kotarabilecekleri yetkinliğe ulaştırın o Çalışanların birbirlerinden öğrenebilecekleri içsel bir sosyal medya topluluğu oluşturunfuturist@ufuk tarhan.com
  12. 12. Aydınlanma o İdeal durumdur. Tüm organizasyonun sosyal medya datasını üretim ve partner ilişkileri için gerçek zamanlı kullanıp, karar verebildiği yapıyı anlatır o Sosyal İş konusunda aydınlanmış bir yapıda, tüm çalışanların sosyal medyayı şirketi için kullanacak şekilde güçlendirildiği ve gerçek zamanlı müşteri kazanım ortamı olacaktırfuturist@ufuk tarhan.com Kaynak; Mashable, Altimeter

×