Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dengeli sonuç kartı

760 views

Published on

Dengeli Sonuç Kartı

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Dengeli sonuç kartı

  1. 1. DENGELİ SONUÇ KARTI Dengeli Sonuç Kartını özgül yapan nedir? 1. Şirketin misyon ve stratejisinin yukarıdan aşağıya bir yansımasıdır. 2. İleriye dönüktür. 3. Dış ve iç ölçüleri bütünleştirir. 4. Odaklanmamızı sağlar.
  2. 2. 1. Şirketin misyon ve stratejisinin yukarıdan aşağıya bir yansımasıdır • Bunun aksine şirketlerin çoğunun izini sürdüğü ölçüler aşağıdan yukarıyadır. • Yerel faaliyetlerden veya önceden planlanmamış süreçlerden kaynaklanır ve çoğu kez genel stratejiyle ilgisizdir.
  3. 3. 2. İleriye Dönüktür • Mevcut ve gelecekteki başarıya hitap eder. • Geleneksel finansal ölçüler şirketin son raporlama döneminde nasıl performans gösterdiğini tarif eder. • Yöneticilerin bir sonraki dönemde performansı nasıl iyileştirebileceklerini belirtmez.
  4. 4. 3. Dış ve iç ölçüleri bütünleştirir • Yöneticilerin geçmişte performans ölçüleri arasından yaptıkları ödünleşimleri görmelerine yardımcı olur. • Gelecekte bir ölçüde sağlanacak başarının diğeri pahasına gerçekleşmemesini garantilemeye yardım eder.
  5. 5. 4. Odaklanmamızı sağlar • Dengeli bir sonuç kartı yöneticilerin sadece şirketin stratejisinin başarısı için en kritik olan ölçüler üzerinde anlaşmaya varmalarını gerektirir.
  6. 6. Dengeli Sonuç Kartı Geliştirmek 1. Hazırlık 2. Görüşmeler : Birinci Tur 3. Yönetici Çalıştayı : Birinci Tur 4. Görüşmeler : İkinci Tur 5. Yönetici Çalıştayı : İkinci Tur 6. Yönetici Çalıştayı : Üçüncü Tur 7. Uygulama 8. Periyodik Gözden Geçirmeler
  7. 7. 1. Hazırlık • Kuruluş ilk olarak üst düzey bir sonuç kartı için hangi ticari birimin uygun olduğunu belirlemelidir. 2. Görüşmeler Birinci Tur • Ticari birimdeki üst düzey yöneticilerden her biri şirketin vizyon, misyon ve stratejisini tarif eden iç belgelerin yanı sıra dengeli sonuç kartı üzerine arka plan malzemeleri alır.
  8. 8. 3. Yönetici Çalıştayı : Birinci Tur • Üst düzey yönetim ekibi sonuç kartı geliştirme sürecine geçmek için kolaylaştırıcı tarafından bir araya getirilir. 4. Görüşmeler : İkinci Tur • Kolaylaştırıcı yönetici çalıştayının çıktılarını gözden geçirir, birleştirir, belgeler ve deneme amaçlı dengeli sonuç kartı hakkında üst düzey yöneticilerin her biriyle görüşür.
  9. 9. 5. Yönetici Çalıştayı : İkinci Tur • Üst düzey yönetim ekibini, onların astları ve daha fazla sayıda orta düzey yöneticiyi kapsar. • Kuruluşun vizyonunu, strateji bildirilerini ve deneme amaçlı sonuç kartını müzakere eder.
  10. 10. 6. Yönetici Çalıştayı : Üçüncü Tur • Üst düzey yönetim ekibi ilk iki çalıştayda geliştirilen vizyon, amaçlar ve ölçümler hakkında fikir birliğine ulaşılır • Sonuç kartındaki her ölçü için esnek hedefler geliştirilir • Hedefleri başarmak için ilk eylem programlarını tespit eder.
  11. 11. 7. Uygulama • Yeni kurulan bir ekip sonuç planı için uygulama planı geliştirir. 8. Periyodik Gözden Geçirmeler • Her üç ayda veya ayda bir hem üst düzey yönetimin gözden geçirmesi hem de ademi merkezi bölüm ve departmandaki yöneticilerle tartışmalar için dengeli sonuç kartı ölçüleri üzerine basılı enformasyon raporu hazırlanır.
  12. 12. VİZYON ‘’Müşterilerimizin tercih ettiği sunucu olarak sektör lideri olacağız.’’ STRATEJİ • İhtiyaçları aşan hizmetler • Müşteri memnuniyeti • Kesintisiz iyileştirme • Çalışanların niteliği • Hissedar beklentileri Finansal • Sermaye getirisi • Nakit akışı • Proje Karlılığı • Performans güvenilirliği Müşteri • Para değeri • Rekabet fiyatı • Sorunsuz ilişki • İnovasyon İç • Müşteri gereksinimi • Etkinlik sun • Nitelikli hizmet Büyüme • Kesintisiz iyileştirme • Ürün ve hizmet inovasyonu • Yetkilendirilmiş çalışamlar
  13. 13. DENGELİ SONUÇ KARTI Finansal Perspektif • Yatırılan sermaye getirisi • Nakit akışı • Proje karlılığı • Kar öngörüsü güvenilirliği • Satış yığılması Müşteri Perspektifi • Fiyatlandırma endeksi • Sıralama araştırması • Memnuniyet endeksi • Pazar payı İç İşler Perspektifi • Müşterilerle geçirilen saatler • Başarı oranı sunmak • Yeniden işleme • Güvenlik olayları endeksi • Proje performans endeksi • Proje tasfiye döngüsü İnovasyon ve Öğrenme Perspektifi • Yeni hizmetlerden gelen gelir yüzdesi • İyileştirme oranı endeksi • Kadro tutumu araştırması • Çalışanlarının önerilerinin sayısı • Çalışan başına gelir
  14. 14. HAZIRLAYAN FURKAN MEHMET ŞAHİN

×