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Satisfacción de los usuarios informe 2014 2015 Red Conecta

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Informe sobre los datos recogidos a través del cuestionario de satisfacción para la anualidad 2014-2015

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Satisfacción de los usuarios informe 2014 2015 Red Conecta

  1. 1. Informe del cuestionario de satisfacción de los participantes en acciones de formación de Red Conecta 2014-2015 Enero 2016 Cristina Espinosa (cespinosa@fundacionesplai.org) Gabriel González (ggonzalez@fundacionesplai.org)
  2. 2. 2 Índice 1. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL TELECENTRO.................................................................................................................................. 3 Sobre los participantes .....................................................................................................................3 Los cursos sobre los que se ha realizado la valoración.....................................................................4 Valoración cualitativa de las acciones formativas............................................................................4 Valoración cuantitativa de las acciones formativas..........................................................................5 Valoración global del curso...............................................................................................................9 2. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PARTICIPANTES EN EL PILOTO MOODLE 10 Sobre los participantes ...................................................................................................................10 Valoración cualitativa de las acciones formativas..........................................................................10 Valoración cuantitativa de las acciones formativas........................................................................11 Valoración global del curso.............................................................................................................15 3. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 15
  3. 3. 3 1. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL TELECENTRO. A través de un cuestionario de satisfacción anónimo, algunas de las personas usuarias que han asistido a los espacios de capacitación en las entidades han completado una valoración sobre el servicio, muy centrada en las acciones de formación en las que han participado, cuyos resultados generales mostramos a continuación. Aunque la muestra es pequeña en relación al conjunto total de la población tanto de personas usuarias finales como de centros, creemos que nos permite tener una primera mirada crítica sobre las acciones formativas realizadas. Sobre los participantes 123 personas han completado el cuestionario de satisfacción general de 12 entidades diferentes: 1. La Rueca Asociación, Comunidad de Madrid 2. Fundación CEPAIM Valencia, Comunidad Valenciana 3. EICA (Espai d’Inclusió i Formació Casc Antic), Barcelona, Cataluña 4. Fundación Rondilla, Valladolid, Castilla y León 5. Fundació Jovent, Palma de Mallorca, Islas Baleares 6. Fundación Tomillo, Comunidad de Madrid 7. Centro de Recursos de Villena, Alicante, Comunidad Valenciana 8. Telecentro de San Bartolomé de las Abiertas –Centro Cívico Valdecelada- Toledo, Castilla La Mancha 9. Telecentro Grande Covián, Oviedo, Principado de Asturias 10. Asociación Candelita, Comunidad de Madrid 11. Nau Jove de Silla, Valencia, Comunidad Valenciana 12. Fundación Síndrome de Down de la Región de Murcia, Murcia De los 123 participantes que han completado el cuestionario de satisfacción, 68 han sido mujeres y 55, hombres, lo cual representa un 55% y un 45% del total. Por edades, lo han completado 66 menores de 30 años (54%) y 7 mayores de 55 (6%). Consecuentemente, el resto son las personas cuya edad se sitúa entre los 31 y los 54 (50 personas que representan el 40% del total).
  4. 4. 4 Los cursos sobre los que se ha realizado la valoración La mayoría de módulos formativos evaluados tienen como elemento base las Tecnologías de la Información y la Comunicación - TIC a nivel de alfabetización y ofimática (incluyendo la preparación del MOS –Microsoft Office Specialist-) y el uso Internet, con especial énfasis a cursos dirigidos a la búsqueda activa de empleo. Por otro lado, y en relación a la metodología encontramos diferentes modalidades entre las que predominan los realizados de forma presencial y tutorizados en el telecentro (120 personas) y los que desarrollándose en el telecentro, son realizados por alumno a su propio ritmo a partir de los materiales de apoyo (6 alumnos). A partir de estos parece claro que la figura del tutor es fundamental, siendo la opción preferida, lo cual viene apoyado también por la ausencia de personas encuestadas que han realizado cursos de forma no presencial a través de Internet. Valoración cualitativa de las acciones formativas Entre los aspectos positivos recogidos, destacan:  La atención, la confianza y el acompañamiento de la persona dinamizadora (apoyo, resolución de dudas, cercanía…)  El aprendizaje y conocimientos adquiridos (además de ayuda con el idioma y creación del currículum, los materiales utilizados)  El apoyo de los compañeros y el clima del aula: práctico, divertido y ameno.  El disponer de recursos tecnológicos de forma gratuita  La oportunidad que supone para perder el miedo a la tecnología  La posibilidad de obtener certificaciones oficiales en competencias digitales  En los espacios libres: la organización del tiempo y el ritmo personal. Entre los aspectos a mejorar se destacan:  Equipos informáticos lentos u obsoletos y con funcionamiento deficiente. Conexión a Internet lenta.  Pocas horas de formación y planificación de la misma en algunos casos: cursos cortos y demasiado intensivos. Hay una demanda expresa de más acciones formativas que incluyan niveles más avanzados y/o nuevos contenidos: gestiones médicas a distancia, idiomas, smartphones y tabletas, contabilidad con PC, redes sociales, creación web…  Diversidad de niveles en un mismo grupo.  “NADA” como valoración en muchas ocasiones
  5. 5. 5 Valoración cuantitativa de las acciones formativas A continuación presentamos de forma gráfica la valoración que han realizado los y las participantes sobre varios aspectos de las formaciones:  programas y contenidos,  metodología,  dinamización y tutorización,  organización,  resultados,  equipamiento informático y condiciones del aula,  recomendación de los cursos y continuidad Los datos obtenidos parecen ser coherentes con las valoraciones realizadas en el apartado anterior, apareciendo puntuaciones de valoración altos en la mayoría de aspectos, pero destacando algunas cosas a mejorar referidas a la conectividad del aula y su equipamiento. Sobre este particular destacar también las adaptaciones a nivel de software y/o hardware ofrecidas desde algunas entidades como EICA, Fundown o Fundación Tomillo para algunas personas con discapacidad que han participado en la actividad. Hay que tener en cuenta que esta valoración hace referencia a múltiples formaciones y materiales, algunos de los cuales son facilitados desde la coordinación de Fundación Esplai, y valorados, adaptados y usados o no por cada centro, y otros son de uso exclusivo de cada telecentro.
  6. 6. 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Se han conseguido los objetivos previstos El contenido es actual y relevante El curso está bien estructurado Las actividades propuestas son adecuadas para conseguir los objetivos La distribución del tiempo ha sido la correcta Los materiales son adecuados y facilitan el aprendizaje Valoración de programas y contenidos Nada Poco Bastante Mucho 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Las sesiones han sido amenas y bien dinamizadas Se ha favorecido la participación durante el curso Se ha trabajado de forma activa y práctica para conseguir los objetivos Metodología Nada Poco Bastante Mucho
  7. 7. 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Ha dinamizado adecuadamente el curso creando un buen clima de aprendizaje Responde las consultas realizadas con claridad y rapidez Orienta en el funcionamiento general del curso y el uso del material didáctico Contribuye positivamente en el éxito de la acción formativa Es receptivo a observaciones y propuestas de mejora Dinamización y tutorización Nada Poco Bastante Mucho 0 10 20 30 40 50 60 70 He dispuesto de la suficiente información previa sobre el curso La programación ha sido la adecuada en cuanto al tiempo utilizado La documentación y materiales han sido adecuados Organización Nada Poco Bastante Mucho
  8. 8. 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Los contenidos se han ajustado a lo que esperabas Has adquirido nuevos aprendizajes (conocimientos, habilidades…) La formación recibida me será útil en mi vida personal La formación recibida me será útil en mi actividad profesional Resultados Nada Poco Bastante Mucho 0 10 20 30 40 50 60 70 Las condiciones de luz en el aula son adecuadas Las condiciones de clima en el aula son adecuadas El mobiliario en el aula es adecuado (sillas, mesas...) La conexión a Internet es rápida, no se cuelga y permite navegar correctamente Los equipos permiten trabajar correctamente Los programas instalados son versiones actualizadas Sobre el equipamiento informático y las condiciones del aula Nada Poco Bastante Mucho
  9. 9. 9 Valoración global del curso En el siguiente gráfico se muestra la nota que los y las participantes han puesto a la formación valorada, siendo 1 la nota más baja y 10 la nota más alta. Aunque sólo un participante ha valorado la formación por debajo de 5, hemos querido representar los datos en el gráfico para mostrar mayor claridad y transparencia de los resultados. 119 94 117 4 29 6 ¿Recomendarías el curso? ¿Es el primer curso que realizas en el telecentro? ¿Volverás a realizar algún curso en el telecentro? Recomendación del curso y continuidad de uso del servicio SI NO 0 0 0 1 5 10 6 42 26 33 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Valoración global de la formación
  10. 10. 10 2. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PARTICIPANTES EN EL PILOTO MOODLE Los cursos siguientes sobre los que se ha realizado la valoración están directamente financiados a través de Red Conecta por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad:  “Emprende-te Joven” en la Nau Jove de Silla, Valencia.  “Uso responsable de los videojuegos”, en el C.E. Diversitat Lúdica, en Sant Feliu de Llobregat, Barcelona.  “Uso Responsable de Facebook”, en Fundación Síndrome de Down (Fundown) de la Región de Murcia.  “Móviles Accesibles”, en la Asociación de Personas con Discapacidad Virgen de la Consolación, en Utrera, Sevilla. Le llamamos “Piloto Moodle”, por ser un curso de implementación piloto en el telecentro y porque los materiales se estructuran en la plataforma de e-learning Moodle con la finalidad de poder compartirlos luego al resto de la red, no porque la metodología sea través de Moodle, pues alguno de estos cursos van dirigidos a colectivos donde el uso de Moodle no es precisamente aconsejable (personas con discapacidad, primeros niveles de alfabetización, etc). Sobre los participantes Personas que han completado el cuestionario para cada una de las acciones formativas:  Emprende-te Joven: 11 usuarios.  Uso pedagógico de los videojuegos: 8 participantes.  Uso Responsable de Facebook: 16 participantes.  Móviles Accesibles: 6 usuarios. Un total de 41 personas han realizado el cuestionario, repartiéndose entre 17 mujeres y 24 hombres, de las cuales 31 era menores de 30 años y tan solo 2 mayores de 55. Valoración cualitativa de las acciones formativas La valoración tiene muchos elementos coincidentes, en la valoración general, con lo expresado en la primera parte del informe. Entre los aspectos positivos se destacan:
  11. 11. 11  La atención, la confianza y el acompañamiento de la persona dinamizadora (apoyo, resolución de dudas, cercanía…)  El aprendizaje y conocimientos adquiridos (además de ayuda con el idioma y creación del currículum, los materiales utilizados)  El apoyo de los compañeros y el clima del aula: práctico, divertido y ameno.  El disponer de recursos tecnológicos de forma gratuita  En los espacios libres: la organización del tiempo y el ritmo personal. Entre los aspectos a mejorar se destacan:  Equipos informáticos lentos u obsoletos y con funcionamiento deficiente. Conexión a Internet lenta.  Pocas horas de formación  Diversidad de niveles en el grupo.  “NADA” como valoración en muchas ocasiones Destacar que tan solo una entidad, Diversitat Lúdica, realizó una formación totalmente virtual a través de Moodle, y que el resto fueron desarrolladas en el telecentro de forma presencial con la guía de una persona dinamizadora que explicaba los contenidos, apoyándose o no en la proyección de los materiales de la plataforma, lo cual es compatible con el hecho de que las personas usuarias no estén dadas de alta en la plataforma de aprendizaje. En relación a la formación en formato e-learning “Uso responsable de videojuegos” comentada se destacan las siguientes valoraciones en sentido positivo:  Accesibilidad, disponibilidad, practicidad, comodidad…  Organización del propio tiempo y respeto del ritmo de trabajo  Buen trato con el profesor y organización de los contenidos y como aspectos mejorables:  Falta de compromiso para realizar la formación.  Falta de guía, contacto con el profesorado y los compañeros. Valoración cuantitativa de las acciones formativas Al igual que en el primer parte del presente informe los aspectos valorados han sido:  Programa y contenidos  Metodología
  12. 12. 12  Dinamización y tutorización  Plataforma  Organización  Resultados 0 5 10 15 20 25 30 Se han conseguido los objetivos propuestos de la formación El contenido es actual y relevante El curso está bien estructurado Las actividades propuestas son adecuadas para conseguir los objetivos La distribución del tiempo ha sido la correcta Los materiales son adecuados y facilitan el aprendizaje Programa y contenidos Nada Poco Bastante Mucho 0 5 10 15 20 25 Las sesiones han sido amenas y bien dinamizadas Se ha favorecido la participación durante el curso Se ha trabajado de forma activa y práctica para conseguir los objetivos Metodología Nada Poco Bastante Mucho
  13. 13. 13 En este gráfico no aparece reflejada la valoración de los alumnos del curso Emprende- te desarrollado en Silla, ya que no completaron el cuestionario de satisfacción específico, sino el general que no incluye este ítem. 0 5 10 15 20 25 Ha dinamizado adecuadamente el curso creando un buen clima de aprendizaje Responde las consultas realizadas con claridad y rapidez Orienta en el funcionamiento general del curso y el uso del material didáctico Contribuye positivamente en el éxito de la acción formativa Es receptivo a observaciones y propuestas de mejora Dinamización y tutorización Nada Poco Bastante Mucho 0 5 10 15 20 25 La estructura y diferentes elementos del campus son intuitivos y de fácil acceso No he tenido problemas técnicos y si los he tenido, han sido resueltos rápidamente Plataforma Nada Poco Bastante Mucho
  14. 14. 14 Comentar también que el gráfico correspondiente a los resultados de la valoración del equipamiento no aparece en el presente informe, ya que es un ítem que no contempla el cuestionario de recogida, pero que sería interesante recoger tal y como hacemos con el cuestionario de satisfacción general. 0 5 10 15 20 25 30 He dispuesto de la suficiente información previa sobre el curso La programación ha sido la adecuada en cuanto al tiempo utilizado La documentación y materiales han sido adecuados Organización Nada Poco Bastante Mucho 0 5 10 15 20 25 30 Los contenidos se han ajustado a lo que esperabas Has adquirido nuevos aprendizajes (conocimientos, habilidades…) La formación recibida me será útil en mi vida personal La formación recibida me será útil en mi actividad profesional Resultados Nada Poco Bastante Mucho
  15. 15. 15 Valoración global del curso La valoración es muy buena con valores por encima de la puntuación 6 (en una escala del 1 al 10), tal y como queda reflejado en el siguiente gráfico y afirmando todas las personas encuestadas que recomendarían realizar el curso a otra persona. Resumidamente, se valora muy positivamente destacando los siguientes aspectos:  La adquisición de nuevos conocimientos y aprendizajes (a chatear, Internet responsable…)  Clima del aula entre compañeros/as y con la persona dinamizadora.  Algunas características de la formación e-learning como la metodología utilizada, la estructura de contenidos y una dinámica amena. No hay muchos aspectos negativos a destacar, aunque algunas personas valoran que la metodología e-learning sería mejorable incluyendo más información y mayor actividad en los foros, y más concretamente en el curso Emprende-te se echan en faltan más horas de trabajo y un mejor equipamiento. 3. CONCLUSIONES Aun siendo conscientes de que el tamaño de la muestra que ha respondido al cuestionario no es representativo de la cantidad real de personas que asisten a los espacios de Red Conecta, y que por lo tanto las conclusiones que podamos extraer no son definitivas, sí que aparecen ciertos elementos que nos gustaría destacar: 1 4 16 18 2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Valoración 6 Valoración 7 Valoración 8 Valoración 9 Valoración 10 Valoración global de la formación
  16. 16. 16  La labor del dinamizador en relación al usuario es el aspecto mejor valorado y su papel para acercar las TIC a la ciudadanía, además de estar reconocido por la misma. Es crucial y debemos seguir trabajando en mejorar sus competencias, dotarlo de recursos y acompañarlo siempre que sea necesario. Por otro lado, es la persona que mejor conoce el territorio, el grupo, el participante y como adaptar los recursos y crear el clima correspondiente en el espacio físico y/o virtual (en ocasiones puntuales).  El telecentro es un espacio clave en el territorio para la formación a través de las TIC, pero no solo de capacitación digital, sino que ya permite, dotar de otro tipo de capacitación (idiomas, manipulación de alimentos…) a la ciudadanía, eso sí, a través de las TIC, posibilitando más oportunidades a aquellos colectivos con más dificultades o desigualdades sociales.  Es necesaria una mejora del equipamiento y una ampliación del catálogo de recursos. Ambas cuestiones deben responder a las demandas de la época actual para capacitar a la ciudadanía y mejorar las opciones de empleabilidad al máximo. De los resultados del “Piloto Moodle” extraemos que sigue siendo una línea necesaria a desarrollar desde el proyecto ya que, además de concluir también los aspectos ya comentados del cuestionario de satisfacción general, entendemos que es la manera de:  Poner en práctica nuevos contenidos, metodologías, recursos… que de otra manera los centros no se atreverían o tendrían la posibilidad de testear.  Dotar al telecentro de recursos a través de esta acción ampliando sus posibilidades en el territorio.  Dotar de recursos a la red, posterior al testeo en el telecentro que lo ha desarrollado, ampliando el catálogo de contenidos al que pueden acceder. Este elemento de replicabilidad es algo muy difícil de conseguir a través de cursos presenciales. Por último, de cara a la próxima anualidad, insistiremos más en la importancia de completar los cuestionarios para conocer el grado de satisfacción de los participantes sobre el papel del telecentro (englobando recursos, equipo, persona dinamizadora…) intentando tener una muestra mayor de la que poder extraer resultados, y dando así la oportunidad a las personas participantes de valorar el servicio, y solicitar aquellas formaciones que pueden ayudarles a mejorar sus competencias profesionales y/o personales, ofreciendo así un feedback imprescindible para la mejora y la adaptación de proyectos sociales dirigidos a la ciudadanía.

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