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Presentación "La fragmentación y desmonopolización de la comunicación"

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La Fundación Bit participó el día 3 de octubre en el evento “Gate to the future” mediante la ponencia "La fragmentación y desmonopolización de la comunicación" sobre la influencia de los medios sociales en las motivaciones de los turistas y en la formación de la imagen del destino.

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Presentación "La fragmentación y desmonopolización de la comunicación"

  1. 1. GESTIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO TURISMO 2.0. Bel Llodrà Riera
  2. 2. INDICE Gestión de la imagen del destino en el contexto del turismo 2.0. 01 bloque Introducción y marco teórico 02 bloque Investigación 03 bloque Resultados 04 bloque Conclusiones 05 bloque Recomendaciones Tu logo en png
  3. 3. 01. INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
  4. 4. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Objetivos Internet > Formación Imagen destino *La investigación empírica se realiza sobre Mallorca: interesa analizar la imagen de Mallorca y si hay diferencias significativas entre segmentos **Internet actúa como: ● Fuente de información ● Medio de difusión, transferencia y comunicación de contenidos ● Canal de relación
  5. 5. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Marco teórico Medios sociales > Imagen Imagen: ● Proceso de toma de decisión ● Atraer nuevos turistas ● Fidelidad TIC > Internet >Medios Sociales: ● Aumenta el número de usuarios ● Evolución paradigma de la comunicación
  6. 6. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Marco teórico Formación de la imagen Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque aliquet. Etiam at elementum odio. Morbi convallis vitae nulla et fringilla.
  7. 7. Diálogo Participación Co-creación ● Co-creación de la marca ● EWOM ● Antimarca en Internet 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Impacto de Internet en la gestión de la imagen ● Participación de los clientes en el desarrollo del producto y en la creación de contenidos en relación a la marca ● Los usuarios se convierten en fuentes de información ● UGC y creatividad De la comunicación unidireccional al diálogo
  8. 8. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Marco teórico Canales de comunicación y fuentes de información
  9. 9. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO Ejercicio (23/1/13) ¿Qué se busca sobre Mallorca?: consciencia > conocimiento > asociaciones Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque aliquet. Etiam at elementum odio. Morbi convallis vitae nulla et fringilla.
  10. 10. 02. INVESTIGACIÓN
  11. 11. 02 INVESTIGACIÓN Hipótesis Modelo Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque aliquet. Etiam at elementum odio. Morbi convallis vitae nulla et fringilla.
  12. 12. 02 INVESTIGACIÓN Escalas Indique la utilidad de las siguientes plataformas de Internet a la hora de informarse sobre Mallorca.
  13. 13. 02 INVESTIGACIÓN Ficha técnica
  14. 14. 03. RESULTADOS
  15. 15. Buscar Comprar Publicar El 60,8% publica información turística por Internet una o varias veces a la semana y el 4,6% todos los días 03 RESULTADOS Matices El 41,6% casi siempre que va de viaje compra transporte y alojamiento por separado, y el 23,1% cada vez que va de viaje El 78,2% ha buscado alguna vez información sobre Mallorca, y el 60% la ha encontrado sin buscarla
  16. 16. 03 RESULTADOS Resumen descriptivo: lo más destacado
  17. 17. 03 RESULTADOS Modelo SEM: formación de la imagen del destino turístico
  18. 18. 04. CONCLUSIONES
  19. 19. Fuentes de información Motivaciones Visita ● La intención de visita influye sobre la intención de recomendación: potenciar el marketing viral 04 CONCLUSIONES Los medios sociales influencian la imagen percibida del destino ● Las motivaciones son influenciadas por las fuentes de información consultadas ● El acceso a algunas opiniones, o imágenes aportadas por otros viajeros, pueden potenciar o inhibir ciertos motivos para viajar ● Internet y los buscadores son mejor valorados que los conocidos ● Las plataformas Web se clasifican en inducidas (comerciales) y orgánicas (UGC) ● Los que publican información turística por Internet valoran mejor la información publicada en la Web 2.0
  20. 20. 05. RECOMENDACIONES
  21. 21. 05 RECOMENDACIONES Reputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral Estrategia ● Analizar el posicionamiento de las Webs de Destino en los buscadores y los contenidos que ofrecen ● Hacer compatible el uso turístico de la naturaleza con su preservación para que siga siendo motivo de interés de visita ● Aprovechar la oportunidad real para desestacionalizar el turismo (Primavera, Otoño) Comunicación Mejorar la comunicación de: ● Tipos de turismo ● Oferta complementaria ● Ocio en primavera y otoño ● Información turística En: ● Los diferentes canales de Internet > aparece cualquier tipo de web en los resultados de los buscadores
  22. 22. 05 RECOMENDACIONES Reputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral Acciones ● Evolución de los usos de Internet ○ Adaptar las estrategias de comunicación ● Monitorizar la reputación online ○ Analizar si la información transmitida en Webs inducidas y orgánicas se ajusta a la imagen que se desea proyectar ● Segmentar los mensajes en función a las motivaciones ● Promoción online y marketing viral ● Potenciar la lealtad comportamental y actitudinal ● Implicar agentes, residentes y visitantes en la comunicación ● Plan para generar conversaciones a través de los medios sociales
  23. 23. 05 RECOMENDACIONES Para más información Gracias Bel Llodrà Riera bllodra@fundaciobit.org

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