Cómo controlar lapresencia de tu empresa  en las redes sociales
¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?Fundación del sector público instrumentalbalear dedicada al análisis, investigación y   desarroll...
¿QUÉ ES EL DR. TIC?Servicio de orientación tecnológica paraempresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de...
JORGE MORELL RAMOS      •   www.jorgemorellramos.com             •    jmorell@ibit.org              •   @jorge_morell•   e...
¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?Lo que se dice, habla o comenta de nosotros,          y no podemos controlar
¿NO PUEDE CONTROLARSE?No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la                 próxima ;P
NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ           GESTIONARSe controla la marca, no la reputación, que                se gestiona
¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora     múltiples canales muy cambiantes
¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO       DE ESTOS CANALES?              ¡Google!          (U otros buscadores)
PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO           CAMINOCada día más servicios tienen información nuestra, que no siempre comparten ...
DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL           PRINCIPIOLa reputación debe gestionarse según dónde        nos encontremos en l...
¡HORA DEL EGO SURFING!Buscarse en Internet y ver qué dice     ésta (o no) de nosotros
DOS MALAS IDEAS PREVIAS    •   No estar en Internet = evitar las críticas•   No reconocer nunca los errores en Internet
FASES PARA GESTIONAR LA            REPUTACIÓN      •   Qué se dice de nosotros y dónde•   Análisis de lo recogido, cualita...
Qué se dice de nosotros y dónde         •       Facebook                 •       Twitter         •       Instagram        ...
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-conte...
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¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA     REPUTACIÓN ONLINE?Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 prime...
Como por ej.:HARTODECARREFOUR.COM
SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS        NEGATIVOS La pregunta no es ¿Tendré problemas de            reputación online?Es, ¿Cuándo...
CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o         ABOUT.ME       Segundo ejercicio del día            www.central.ly            www.a...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALESReputación online igual a cuestiones legales  pero amplificadas debido a la Web 2.0             ...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES                  •   Anonimato        •       Extraterritorialidad    •   Infracciones y delito...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALESAnonimato: Porque en Internet puedes estarhablando con un bot o tu vecino, sin saberlo    •   Có...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALESExtraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien de...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALESInfracciones y Delitos: La reputación (onlinetambién) afecta a derechos fundamentales     •   Ge...
ALGUNAS CUESTIONES LEGALESDerecho limitado: Ningún derecho es intocable,tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia   ...
DERECHO AL OLVIDO ¿Qué es, existe, resulta aplicable?Una de las políticas de “Do Not Track”
CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA    REPUTACIÓN ONLINE Casos y efectos conocidos derivados de la     presencia en Internet y n...
EL EFECTO STREISANDLa casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un                   mes         Puede ser positivo o negativo
OTROS EFECTOS CURIOSOS  •   Efecto Bola de Nieve      •    Efecto Slashdot       •   Ley de Godwin
NEVERSECONDSUn colegio, su comedor y un blog
#TURISMOBISBAL
•   “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los    bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a...
NESTLÉGreenpeace, el aceite de Palma y las selvas                tropicales
VODAFONEUn Comunity Manager un poco “atrevido”
PEPEPHONEHacer del error un acierto digno de elogio
ECCE HOMO de BORJA
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-co...
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-ant...
ALGUNAS HERRAMIENTAS       Google Alerts    Facebook Insights     Google Analytics    Wordpress Analytics        Social Bro
JORGE MORELL RAMOS      •   www.jorgemorellramos.com             •    jmorell@ibit.org              •   @jorge_morell•   e...
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Cómo controlar la presencia de tu empresa en las redes sociales

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Como gestionar lo que se dice, habla o comenta de nosotros en la red.

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Cómo controlar la presencia de tu empresa en las redes sociales

  1. 1. Cómo controlar lapresencia de tu empresa en las redes sociales
  2. 2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?Fundación del sector público instrumentalbalear dedicada al análisis, investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías www.ibit.org
  3. 3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?Servicio de orientación tecnológica paraempresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio y mejorarlo drtic.ibit.org
  4. 4. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
  5. 5. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?Lo que se dice, habla o comenta de nosotros, y no podemos controlar
  6. 6. ¿NO PUEDE CONTROLARSE?No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la próxima ;P
  7. 7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ GESTIONARSe controla la marca, no la reputación, que se gestiona
  8. 8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora múltiples canales muy cambiantes
  9. 9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO DE ESTOS CANALES? ¡Google! (U otros buscadores)
  10. 10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO CAMINOCada día más servicios tienen información nuestra, que no siempre comparten con buscadores
  11. 11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL PRINCIPIOLa reputación debe gestionarse según dónde nos encontremos en la Red
  12. 12. ¡HORA DEL EGO SURFING!Buscarse en Internet y ver qué dice ésta (o no) de nosotros
  13. 13. DOS MALAS IDEAS PREVIAS • No estar en Internet = evitar las críticas• No reconocer nunca los errores en Internet
  14. 14. FASES PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN • Qué se dice de nosotros y dónde• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos• Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
  15. 15. Qué se dice de nosotros y dónde • Facebook • Twitter • Instagram • Pinterest • Google+ • Web
  16. 16. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-malAnálisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
  17. 17. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-malTrabajar mensajes negativos que no sean destructivos
  18. 18. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE?Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 primeros resultados de Google
  19. 19. Como por ej.:HARTODECARREFOUR.COM
  20. 20. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS NEGATIVOS La pregunta no es ¿Tendré problemas de reputación online?Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación online?
  21. 21. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o ABOUT.ME Segundo ejercicio del día www.central.ly www.about.me
  22. 22. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESReputación online igual a cuestiones legales pero amplificadas debido a la Web 2.0 Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog
  23. 23. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES • Anonimato • Extraterritorialidad • Infracciones y delitos • Derecho limitado
  24. 24. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESAnonimato: Porque en Internet puedes estarhablando con un bot o tu vecino, sin saberlo • Cómo escribimos, nos escriben
  25. 25. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESExtraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien del país • Términos y condiciones de servicios
  26. 26. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESInfracciones y Delitos: La reputación (onlinetambién) afecta a derechos fundamentales • Gestión de foros/comentarios
  27. 27. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESDerecho limitado: Ningún derecho es intocable,tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia imagen• Autocompletar en Google y los algoritmos
  28. 28. DERECHO AL OLVIDO ¿Qué es, existe, resulta aplicable?Una de las políticas de “Do Not Track”
  29. 29. CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA REPUTACIÓN ONLINE Casos y efectos conocidos derivados de la presencia en Internet y no actuar razonablemente
  30. 30. EL EFECTO STREISANDLa casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un mes Puede ser positivo o negativo
  31. 31. OTROS EFECTOS CURIOSOS • Efecto Bola de Nieve • Efecto Slashdot • Ley de Godwin
  32. 32. NEVERSECONDSUn colegio, su comedor y un blog
  33. 33. #TURISMOBISBAL
  34. 34. • “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a tomar algo”.• “Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación”.• “Espero que pronto encuentren un buen chapista que arregle lo del Guggenheim de bilbao. Qué penita da verlo ‘to abollaó”
  35. 35. NESTLÉGreenpeace, el aceite de Palma y las selvas tropicales
  36. 36. VODAFONEUn Comunity Manager un poco “atrevido”
  37. 37. PEPEPHONEHacer del error un acierto digno de elogio
  38. 38. ECCE HOMO de BORJA
  39. 39. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-con-cuentas-personales CHRYSLERUn comunity manager algo lenguaraz
  40. 40. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-antes-de-publicar AURORALa importancia del contexto
  41. 41. ALGUNAS HERRAMIENTAS Google Alerts Facebook Insights Google Analytics Wordpress Analytics Social Bro
  42. 42. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos

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