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La gestión de pagos en eCommerce

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La presentación pertenece a la sesión del martes 16 de junio, "Aspectos tecnológicos de la venta on line" y que impartió Ferran Zurdo, delegado de Negocio TPV,s y eCommerce de Banco de Sabadell, quin habló de los TPV Virtual y cómo prepararse para cobrar a nivel internacional.
La sesión fue organizada por la Fundación Bit junto con el IDI para dar a conocer de manera práctica entre las pymes de Baleares los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de plantearse la venta on line de productos hacia mercados internacionales: modelos de negocio, aspectos legales, tecnología, logística y marketing.

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La gestión de pagos en eCommerce

  1. 1. Ferran Zurdo Delegado eCommerce Palma Mallorca 2015 La gestión de pagos en eCommerce
  2. 2. 2 Gestión de Pagos en eCommerce Banco Sabadell
  3. 3. ¿Es relevante la gestión de los pagos en eCommerce? 3
  4. 4. 4 Gestión de Pagos en eCommerce Pilares de un Negocio Online Estrategia Aspectos legales Tecnología Marketing Analítica Logística Medios de Pago
  5. 5. 5 Gestión de Pagos en eCommerce Pagos Presenciales vs Virtuales Cliente conocido. Ratio fraude bajo Cliente nacional + “turistas” Pago con tarjeta o cash Tipo pagos: directo o pre-autorización Horario comercial Reclamaciones presenciales Entrega mercancía inmediata No hay abandono en el pago Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados Los pagos con tarjeta se procesan por un banco Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude Posible concentración de clientes internacionales Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …) Múltiples sistemas de pago (directo, pre- autorización, micropagos, subscripciones) 24 horas Necesario servicio a distancia de atención al comprador Entrega mercancía diferida Vigilar ratios de abandono Vigilar ratios de conversión de pagos Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs) Comercio presencial Comercio virtual
  6. 6. Sistemas de Pagos en eCommerce 6
  7. 7. 1. Tarjetas Crédito/Debito/Prepago 2. Transferencia bancaria (On o Off line) 3. Direct Debit (Domiciliaciones) 4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía) 5. e-Wallets 6. Basados en operadores de telefonía 7 Sistemas de Pagos en eCommerce Tipos de Sistemas de Pago
  8. 8. 8 Sistemas de Pagos en eCommerce Sistemas de Pago en el España
  9. 9. 9 Sistemas de Pagos en eCommerce Sistemas de Pago Universales
  10. 10. 10 Sistemas de Pagos en eCommerce Sistemas de Pago en el Mundo
  11. 11. Pago con Tarjetas 11
  12. 12. 12 Pago con Tarjetas Partícipes de Pago con Tarjeta ….. Y muchos más. Provedores de pagos (ISPS, MSP, Gateways…) Comercio Comprador Banco Adquiriente
  13. 13. Pago con Tarjetas Reporting Online Via navegador Integrable en aplicaciones propietarias
  14. 14. Pago con Tarjetas Reporting Offline Información contable “Confirmed Fraud” recibido ChargeBacks recibidos Peticiones de Fotocopia o Información
  15. 15. Pago con Tarjetas Disputa de los Pagos Arbitraje Banco emisor en BS
  16. 16. Pago con Tarjetas Vender en el Extranjero Cuando el TPV virtual detecta que la tarjeta que se está utilizando ha sido emitida en un país con moneda diferente al euro, despliega automáticamente una pantalla informativa en la que el usuario puede elegir entre pagar el producto en euros o, mediante una conversión on- line del importe, en la divisa que se prefiera. Operativa Multidivisa Licencia CrossBorder Sistemas de pagos localesOperativa DCC (Dinamic Currency Conversión)
  17. 17. Pago con Tarjetas Normativa PCI De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.
  18. 18. Pago con Tarjetas Normativa PCI
  19. 19. Pago con Tarjetas Pago por Suscripción y Express Fidelizar y mejorar la experiencia de compra  evitando que tengan que introducir los datos de la tarjeta al realizar cada operación. Únicamente introducirá los datos la primera vez que realiza una compra Se almacenan en la propia plataforma de pagos del Banco para futuras compras cumpliendo con todos los requisitos de seguridad y las normativas vigentes Compras por Internet Rápidas y Seguras
  20. 20. Gestión del Fraude 20
  21. 21. Gestión del Fraude • El propio comercio • El banco adquirente • Una tercera empresa especializada (IPSP, MSP, “Fraud-scrubbing” company, ...), contratada por el comercio ¿Quien puede gestionar el fraude? • Pérdidas económicas y reputacionales • Consecuencias por incumplimiento de los programas de monitorización del banco adquirente y Marcas de Tarjetas • Basados en CONTENIDOS • Basados en CHARGE-BACKS • Basados en FRAUDE CONFIRMADO ¿Por qué es importante?
  22. 22. Gestión del Fraude
  23. 23. Gestión del Fraude Entornos Online Tarjetas retenidas (robadas, perdidas o falsificadas) CVV2 3D Secure AVS (Address Verification System) Proceso banco adquirente
  24. 24. Gestión del Fraude Entornos de Supervisión Manual FRAUD SCORING OPERACIONES RECHAZADAS OPERACIONES SOSPECHOSAS OPERACIONES PROCESADAS
  25. 25. Gestión del Fraude Entornos Offline INFORMACION CONTABLE CHARGEBACKS RECIBIDOS “CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION Información Banco Adquirente Acciones a realizar por el Gestor de Fraude Seleccionar charge-backs relacionados con fraude Evitar, si es posible, entrega mercancía o servicio Buscar en bb.dd. otras operaciones mismo cliente, tarjeta, IP, usuario registrado, ...  Activar listas negras Hacer devolución si es posible Contactar cliente para “despejar dudas” Siempre contestar al banco emisor con el máximo información disponible
  26. 26. Click&Sell Soluciones eCommerce
  27. 27. Soluciones eCommerce Banco Sabadell - eCommerce Soporte en cumplimiento Normativas Seguridad P.C.I. Envío diario de ficheros con toda la información relevante Multidivisa Ámplia experiencia en la disputa de chargebacks Múltiples sistemas de Pago Acuerdos con Empresas y pasarelas internacionales especializadas Soporte especializado y personalizado Soluciones en gestión de Fraude
  28. 28. Soluciones eCommerce Integración TPV Virtual vía Open Source Módulos que permiten integrar de forma rápida y sencilla el TPV Virtual de Banco Sabadell para aceptar pagos con tarjetas Pago Express Pago por Suscripción Se introducen los datos la primera vez que realiza una compra y se almacenan para futuras compras en la propia plataforma de pagos de Banco Sabadell Magento – Prestashop – osCommerce – Joomla - VirtueMart Opencart – Zencart - WordPress
  29. 29. Soluciones eCommerce Diseñe su Tienda Online – Acuerdo con Acens El cliente escoge el plan más conveniente para su negocio online sin preocuparse por el diseño, programación, campañas de marketing o logística
  30. 30. Soluciones eCommerce iupay! Wallet que permite almacenar todas las tarjetas de diferentes entidades bancarias Compras online sencillas y seguras con su email y una contraseña
  31. 31. Soluciones eCommerce BStartup Soluciones pensadas para el desarrollo de empresas de nueva creación con la máxima garantía de éxito Si es un emprendedor, tenemos mucho más que ofrecerle ¿Hasta dónde quiere llevar su negocio?
  32. 32. Soluciones eCommerce Más información… bancsabadell.com/ecommerce
  33. 33. Jordi Pascual Director e-Commerce pascualjor@bancsabadell.com

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