Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Вебинар «Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office 365, Intune, Azure»

880 views

Published on

На вебинаре, который прошел 25 августа 2016 г. Анатолий Третьяков (менеджер по развитию бизнеса направления услуг, Fujitsu), Виктор Мясников (руководитель направления «Инфраструктура рабочих мест», Fujitsu GDC (Global Delivery Center) Russia), Булат Ягудин (старший системный архитектор по инфраструктуре рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC) и Татьяна Ковальчук (руководитель отдела по поддержке инфраструктуры рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC) поделились лучшими практиками и опытом реализации проектов по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей с использованием технологий Microsoft: Windows 10, Office 365, Intune, Azure.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Вебинар «Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office 365, Intune, Azure»

  1. 1. 1 © 2016 FUJITSU Connect. Challenge. Inspire. Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office 365, Intune, Azure Анатолий Третьяков, менеджер по развитию бизнеса направления услуг, Fujitsu. Виктор Мясников, руководитель направления «Инфраструктура рабочих мест», Fujitsu GDC. Булат Ягудин, старший системный архитектор по инфраструктуре рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC . Татьяна Ковальчук, руководитель отдела по поддержке инфраструктуры рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC.
  2. 2. 2 © 2016 FUJITSU Как будет выглядеть будущее? Мы с вами последнее поколение, которое задумывается как это работает =)
  3. 3. 3 © 2016 FUJITSU Портфель решений Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов Поддержка приложений Управление приложения ми Управление информацие й Приложен ия уровня предприят ий Разработка и интеграция приложений SaaS PaaS Услуги управления Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест Управление обслуживанием Сервис Деск Телекоммуникационные услуги IaaS Продукты Серверы СХД Настольные системы ПО Сетевая инфраструктура Внедрение и поддержка Доступно в РФ и СНГ
  4. 4. 4 © 2016 FUJITSU Услуги для рабочих мест Поддержка рабочих мест Workplace Management (2nd, 3rd lines) 119000devices Workplace Image Management 117 images Automated Software Delivery Patch Management 127500132000 devices Application Packaging and Virtualization >25000packages Workplace Applications Release Mgmt and Coordination 2531 transactions in 2015 SBC Platform Management 198 servers Managed Security 127000users Identity and Access Management 19000 users Enterprise Printing Management 94 servers VDI Platform Management 120 servers End User Profile Virtualization Personalization 76000 users 80 Tooling instances Enterprise Management (SCCM, Altiris, CA)
  5. 5. 5 © 2016 FUJITSU Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu Russia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC Philippines GDC Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 17-ти языков Poland GDC 750 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-Деск Поддержка 8-ми языков 300 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 5-ти языков 900 сотрудников Услуги управления инфр-рой, Сервис-Деск, R&D Поддержка 12-ти языков 80 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 7-ми языков Canada USA Brazil S Africa Spain UK Sweden Ireland Holland Belgium France Germany ПольшаПортугалия Коста-Рика Estonia Finland Россия China Taiwan Thailand Singapore Japan Australia New Zealand Индия Малазия Филиппины India GDC 2,700 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями 650 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-Деск Поддержка 3-х языков  Более 6000 квалифицированных специалистов  Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке  Свыше 18 миллионов обращений в год
  6. 6. 6 © 2016 FUJITSU Digital рабочее место Digital рабочее место – это «новое» рабочее место Унифицированное предоставление доступа к приложениям и данным Максимально удобно для потребителя Возможности и обеспечение безопасности в приоритете 1 2 3 4 Основные принципы
  7. 7. 7 © 2016 FUJITSU Fujitsu Digital Workplace Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем высокопродуктивное пользовательское рабочее место для сотрудников современных предприятий Classic Virtual Mobile Collaborative Service Desk Workplace Anywhere
  8. 8. 8 © 2016 FUJITSU Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center) Общее число сотрудников 6,456 India GDC Philippines GDC Portugal GDC Poland GDC Malaysia GDC Costa Rica GDC Russia GDC Место расположения Pune, Noida, Hyderabad, Bangalore Manila Lisbon, Morocco, Braga Lodz Kuala Lumpur San José Kazan, Voronezh Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991 Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778 Предоставляемые услуги App. Services ■ ■ ■ ■ Service Desk ■ ■ ■ ■ ■ RIM /NOC ■ ■ ■ ■ BPO (Int.) ■ ■ ■ Язык службы поддержки English Japanese English, Tagalog, Japanese 21 15 7 5 English, German, Русский
  9. 9. 9 © 2016 FUJITSU Центр компетенций • Поддержка пользователей • «Облачные» технологии Philippines GDC India GDC Russia GDC Услуги удаленного администрирования Объемы 1,700 специалистов >100,000 устройств на поддержке  Поддержка «Облачных» платформ  Управление Серверами и Виртуализацией  Управление СХД и системами рез. копирования  Управления Базами Данных  Управление Сетями  Поддержка пользователей (applications lifecycle management, s/w distribution, build management, remote desktop management, Virtual Client Services)  Услуги обмена сообщениями  Управление безопасностью  Базовые инфраструктурные сервисы  Поддержка оборудования  Управление процессами поддержки(Availability, Capacity, Incident, Problem, Change, Release management, PMO)  Поддержка ПО управления (ITSM, EM)  Для всех востребованных технологий и продуктов Услуги Преимущества  Высокий уровень обслуживания и квалификации  Низкие цены в долгосрочных проектах  Возможность быстрого перераспределения ресурсов  Возможности для глобальных клиентов с различными временными зонами  Использование большого пула общих ресурсов  Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000, ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services) Poland GDC
  10. 10. 10 © 2016 FUJITSU Управление инфраструктурой рабочих мест: Типичные проблемы и сложности
  11. 11. 11 © 2016 FUJITSU Консьюмеризация IT и мобильность пользователей  Наличие нескольких устройств у каждого из нас и использование их одновременно в рабочих и личных целях  Работа не привязана к месту и конкретному временному промежутку  Различные требования к рабочему месту от разных групп пользователей
  12. 12. 12 © 2016 FUJITSU Повышение мобильности сотрудников Проверка почты на смартфоне Совещания с партнерами Работа на своем месте Проверка почты через SmartTV Финальная проверка почты на планшете или домашнем ПК Прослушивание сообщений во время движения Беседа в мессенджере с детьми Беседа в мессенджере с учителем детей Отвезти детей на секции Время, проведенное с семьей Разговор с коллегами в мессенджере во время обеда Old-school model Flexible model
  13. 13. 13 © 2016 FUJITSU Мобильность повышает производительность сотрудников  Рабочее место «как дома»  Необходимые сервисы и ПО всегда доступны и персонализированы  Возможность работать с любого места и в любое время  Использование устройства, которое подходит мне  Беспрепятственное взаимодействие с коллегами  ИТ-поддержка в удобном формате  Поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью
  14. 14. 14 © 2016 FUJITSU Вариативность требований к рабочему месту Эффективное взаимодействие ; Единый доступ; Безопасность данных. BYOD Ограниченный доступ Enhanced Mobility Enhanced Security Использование специализированных приложений Работники службы продаж Контрактники Офисные сотрудники
  15. 15. 15 © 2016 FUJITSU Учесть требования бизнеса и найти баланс… Сокращение расходов на поддержку ИТ Не снижая уровень сервиса (SLA) Обеспечение безопасности данных Позволяя получать доступ к информации отовсюду Учитывая нужды каждой из групп сотрудников Используя новейшие технологии(поколение Y) Обеспечить совместимость с legacy приложениями Управляемость инфраструктуры Учитывая тренды IT consumerization & BYOD Стандартизация рабочих мест
  16. 16. 16 © 2016 FUJITSU Учесть требования бизнеса и найти баланс… Сокращение расходов на поддержку ИТ Не снижая уровень сервиса (SLA) Обеспечение безопасности данных Позволяя получать доступ к информации отовсюду Учитывая нужды каждой из групп сотрудников Использование новейших технологий (поколение Y) Обеспечивая совместимость с legacy приложениями Управляемость инфраструктуры Учитывая тренды IT consumerization & BYOD Стандартизация рабочих мест
  17. 17. 17 © 2016 FUJITSU Fujitsu Workplace Anywhere Автономная работа работать так, как хотят пользователи  Креативность  Свобода выбора  Инновация  Всегда on-line Управляемость необходимая ИТ и бизнесу  Контроль  Стандартизация  Безопасность  Порядок Fujitsu’s Future Workplace помогает найти нужный баланс Workplace Anywhere
  18. 18. 18 © 2016 FUJITSU Fujitsu Future Workplace Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем высокопродуктивное пользовательское рабочее место для сотрудников современных предприятий Future Virtual Mobile Collaboration Support Workplace Anywhere Future Virtual Mobile Collaboration Support
  19. 19. 19 © 2016 FUJITSU Технологические аспекты решения Fujitsu Future Workplace и варианты его реализации
  20. 20. 20 © 2016 FUJITSU Подходит для: • Каждого – кроме пользователей с очень высокими требованиями по безопасности Future Workplace за 60 секунд Что это значит: Future Workplace сочетает в себе все преимущества Microsoft Windows 10, Office 365, Intune и Azure, которые призваны обеспечить рабочее окружение для конечных пользователей, доступное с любого устройства, где бы вы ни были, в любой момент времени. Fujitsu Future Workplace представляет собой решение для рабочих мест пользователей, основанное на современных облачных технологиях Microsoft. Основные характеристики: • Windows 10 – безопасная, удобная, знакомая • Office 365 – эффективное взаимодействие, доступность из облака • Microsoft Azure – гибкие облачные сервисы • Microsoft Intune – упрощенное управление устройствами • Доступ отовсюду и в любой момент времени • Подходит практически для любых устройств Преимущества для заказчика: • Легко разворачивается на любое устройство • Основано на новейших, но уже испытанных технологиях MS • Масштабируемость от 10 до тысяч пользователей • Безопасное, но гибкое • Низкие риски при переходе на решение • Низкая стоимость решения – поддержка из Fujitsu Global Delivery Centres The cloud enabled Future Workplace, from Fujitsu.
  21. 21. 21 © 2016 FUJITSU Варианты реализации Fujitsu Future Workplace Express • BYOD • Office 365 and OneDrive • Облегченное управление политиками • Данные хранятся в облаке • Intune managed • Citrix для доступа к приложениям Regular • CYOD – Mobile • Office 365 and OneDrive • Полное управление через политики • Часть данных «на земле», большая часть в облаке • Управление через SCCM • Опубликованные через Citrix или локально установленные приложения Plus • Корпоративное устройство– настольный ПК • Office 365 • Ограничены политиками • Часть данных в облаке, большая часть «на земле» • Управление через SCCM и AppSense • Опубликованные через Citrix или локально установленные приложения
  22. 22. 22 © 2016 FUJITSU Технологии в составе Future Workplace  Windows 10 64-bit Pro or Enterprise  Office 365 и Office 365 ProPlus  Azure SaaS / IaaS  Intune (express, smartphone)  Windows Server (AD, CS, ADFS, DirectAccess) (regular, plus)  System Center Configuration Manager (v1511 or later) (regular, plus)  AppSense DesktopNow (plus)  Опциональные компоненты:  Citrix NetScaler (secure Citrix XenApp / XenDesktop access, load balancing)  Citrix XenApp / XenDesktop (business application access, SHD and VDI for special use cases)  Lakeside SysTrack (мониторинг производительности клиентских устройств и приложений)
  23. 23. 23 © 2016 FUJITSU Future Workplace solution overview Internet Location ≥ 200 users Plus Regular Express Smartphone & BYOD SCCM Domain join Workplace join Internet Location < 200 users PlusRegular Domain join Express Workplace join SCCM Fujitsu Citrix* SCCM * : when available, supported or allowed
  24. 24. 24 © 2016 FUJITSU Future Workplace layers * : when available, supported or allowed Active Directory User Policies Intune policies Active Directory Computer policies Profile Management System Center User Settings & Preferences Data Personal applications Business applications Common applications Corporate applications Core applications Hardware drivers OS updates Windows Store Operating System Future Workplace device hardware Role based Microsoft account Personal: Microsoft account Corporate: Work account Microsoft or Work account Base image Base applications App-V or AppX Future Workplace Windows Store for Business SaaS Future Workplace Express / Regular* Future Workplace Regular* / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Express & Smartphone Future Workplace Regular / Plus online and offline
  25. 25. 25 © 2016 FUJITSU Варианты реализации Fujitsu Future Workplace Smartphone Future Workplace express Future Workplace regular Future Workplace plus Special OS platform iOS, Android, Windows 10 Home / Phone Windows 10 Pro on CB Windows 10 Ent with SA on CBB Windows 10 Ent with SA on CBB or LTSB Windows 7, 8.x or Windows 10 Ent Join type Workplace join* Workplace join Domain join Domain join Domain join Management Intune Intune SCCM SCCM + AppSense SCCM + AppSense Connection Intune VPN Intune VPN DirectAccess DirectAccess Optional* Applications Personal  (Native)  * *  (Specials) Browser      HTML5      Core      Corporate  *    Common      Business   *   Citrix      * : when available, supported or allowed
  26. 26. 26 © 2016 FUJITSU Демонстрация Fujitsu Future Workplace
  27. 27. 27 © 2016 FUJITSU Future Workplace application delivery * : when available, supported or allowed Operating System Common applications Business applications (High Latency) Operating System and Application delivery System Center Configuration Manager + App-V Personal applications (Modern style) Manual install Personal applications Browser based and HTML5 Applications Self Service Portal & Windows Store for Business Business applications (Role based) Mobile Devices iOS, Android, Windows Target applications based on user role Evaluate device capabilities for optimal application delivery Local installation Microsoft Application Virtualisation Deliver applications to devices through side- loading and deep links Windows Windows RT Windows Phone iOS Android People-Centric Application Delivery Accessing apps the right way, on the right device. Windows Store Citrix XenApp OS updates Core & Corporate applications Hardware driver set Image Base applications Future Workplace Express / Regular* Future Workplace Express & Smartphone Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Express & Smartphone Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Regular / Plus Future Workplace Express / Regular* Future Workplace Express* / Regular / Plus
  28. 28. 28 © 2016 FUJITSU Future Workplace express:  Windows 10 Pro: современная, работающая как ваша домашняя ОС , всегда обновленная (CB – Current Branch or CBB – Current Branch for Business in combination with SA)  Workplace join: Выполнение рабочих задач и коммуникации с друзьями на одном устройстве – гибкость и безопасность  Быстрый переход на решение: позволяет пользователям осуществить переход в любом месте, где есть Интернет  Office 365: доступ к облачным и локальным Office приложениям, Planner, Delve и Sway  Windows Store for Business: быстрый доступ к выбранным приложениям через Microsoft Intune  Хранение данных: синхронизируйте ваши файлы через OneDrive, OneDrive for Business and SharePoint Online  Безопасность: Bitlocker, Enterprise Data Protection, и Intune политики для MDM  Logon: Microsoft Hello*, использование MFA, SSO для облачных сервисов и приложений  Оборудование: подходит для настольных ПК, ноутбуков, планшетов (с touch-screen или без)  Минимальная инфраструктура все в облаке(Microsoft Office365, Intune, Azure) * : when available, supported or allowed
  29. 29. 29 © 2016 FUJITSU Развертывание Future Workplace express Создание учетной записи Передача пользовател юr Intune enrolment Windows10 конфигураци я Рабочее место готово! User ID, Password Office365 license Handover User ID and Password Workplace join device after sign-in Intune enrolmentPush Intune policies Access to Office 365 and Windows Store for Business apps User request Config URL
  30. 30. 30 © 2016 FUJITSU Future Workplace regular  Отличия Future Workplace regular от express :  Windows 10 Pro or Enterprise with SA включающее: • DirectAccess: быстрый и удобный доступ в корпоративную среду через Интернет • BranchCache: Оптимизирует доступ к корпоративным данным и уменьшает нагрузку на WAN link • Безопасность: Credential Guard, Device Guard, AppLocker  Domain join: централизованное управление, менее подходящее для решения бизнес задач и развлечений на одном устройстве  Быстрый переход на решение: в зависимости от требований по безопасности, пользователь может сделать переход в любом месте, где есть Интернет  SCCM: большая часть приложений может быть установлена пользователю автоматически, например согласно его роли или отделу, где он работает  Безопасность и управляемость обеспечиваются Group Policies, SCCM, Windows 10 Enterprise  Централизованная инфраструктура нужна, однако она может полностью хоститься в Azure cloud  Более высокая стоимость для централизованной инфраструктуры, лицензий и поддержки
  31. 31. 31 © 2016 FUJITSU Future Workplace plus  Отличия Future Workplace plus от regular :  Windows 10 Enterprise включая SA, опционально с LTSB (Long Term Servicing Branch) схемой  AppSense DesktopNow: позволяя легко переключаться между устройствами с сохранением пользовательских настроек • Постоянство пользовательских настроек рабочей среды при использовании Citrix для виртуализованных приложений или десктопов • Более тонкая настройка политик безопасности через AppSense Application Manager • Улучшение производительности за счет использования AppSense Performance Manager • Поддержка shared workplaces и kiosk устройств  Более высокая надёжность и управляемость благодаря Windows 10 LTSB, AppSense  Дополнительная инфраструктура требуется, однако она может полностью или по большей части быть размещена в Azure cloud  Доп расходы на централизованную инфраструктуру, лицензии, управление приложениями (packaging) и поддержку.
  32. 32. 32 © 2016 FUJITSU Развертывание Future Workplace regular / plus Создание учетной записи Подготовка к развертывани ю Windows10 Windows10 Установка ПО и конфигураци я настроек Рабочее место готово! User request User ID, Password Office365 license Handover User ID and Password Upgrade, Reset or Wipe and Load Domain join device SCCM agent deployment after sign-in Upgrade to Windows 10 Enterprise Plus: deploy Appsense DesktopNow Push Policies, Software, Features and Settings Access to Office 365 and Windows Store for Business apps
  33. 33. 33 © 2016 FUJITSU Наши заказчики
  34. 34. 34 © 2016 FUJITSU Пример #1 из реального опыта  Наш Заказчик - крупнейший производитель садового оборудования.  8300 рабочих мест, офисы распределены по всему миру: в странах центральной, западной и северной Европы (штаб-квартира находится в Швеции), а также в Северной и Южной Америке, Африке, Азии и Австралии.  На этапе анализа требований были выделены следующие типы рабочих мест заказчика:  BYOD – Mobile: Express  Корпоративные «толстые» клиенты: Regular Plus  CYOD «толстые» клиенты: Regular Plus
  35. 35. 35 © 2016 FUJITSU Пример #1 из реального опыта  Решение Fujitsu, основанное на  Windows 10 Enterprise  Office 365 E3 для совместной работы  MS Intune и SCCM для управлениями устройствами, в т.ч. и мобильными  Citrix Netscaler для удаленного доступа  Citrix XenApp/XenDesktop для доступа к приложениям и рабочим столам  MS Azure AD для управления учетными записями
  36. 36. 36 © 2016 FUJITSU Пример #1 из реального опыта  Снижение затрат на ИТ за счет  Отказа от MPLS в небольших локациях (Sales Offices)  Декомиссии серверов в небольших локациях (Sales Offices)  Декомиссии старых файл-серверов  Отказа от решения Mideye для многофакторной аутентификации и использования Azure AD вместо него  Использования Citrix Netscaler вместо Juniper VPN и Bluecoat load balancer  Замена антивируса от Symantec на Microsoft Endpoint Protection  Замена систем видеоконференцсвязи от Tandberg/Cisco на Skype.
  37. 37. 37 © 2016 FUJITSU Пример #2 из реального опыта Наш Заказчик – одна из крупнейших в мире табачных компаний  35000 пользователей, поддержка в режиме 24x7, офисы расположены по всему миру ~100 локаций  Объем предоставляемых услуг:  Поддержка инфраструктуры рабочих мест (Office365, MS Intune, Azure AD)  Управление образом ОС (Windows 10 Enterprise)  Управление обновлениями (SCCM)  Управление жизненным циклом приложений (MSI, AppV)  Массовое развертывание ПО (SCCM + Intune)
  38. 38. 38 © 2016 FUJITSU Пример #3 из реального опыта  Наш Заказчик – одна из крупнейших голландских компаний в финансовом секторе, основанная в 1929 году  Компания отдала IT на outsourcing в 1999  Позволило существенно снизить затраты, но  Привело к снижению удовлетворенности конечных пользователей  Переход на Future Fujitsu Workplace в 2015 году позволил  Реализовать стратегию по поддержке всех типов устройств в рамках инфраструктуры рабочих мест  Дать доступ к рабочему окружению в любое время и из любого места  Повысить удовлетворенность пользователей
  39. 39. 39 © 2016 FUJITSU Пример #3 из реального опыта  Объем предоставляемых услуг для данного Заказчика  End User Services  Service Desk & Onsite Support  Network Services  Telephony and Call Center Services  Security Services  Service Integration & Cross Functional processes (ITIL) Технологии Microsoft используемые в решении: Windows10, Office365, DirectAccess, Intune, Azure, OneDrive for Business, Skype for Business
  40. 40. 40 © 2016 FUJITSU
  41. 41. 41 © 2016 FUJITSU Fujitsu: цифры и факты Головной офис: Токио, Япония Президент: Татсуи Танака Основана: 1935 160,000 сотрудников Обслуживает клиентов более чем в 130 странах Инвестиции в исследования и разработку: $ 2 миллиарда Исследовательские центры: Япония, США, Великобритания, Германия, Китай, Сингапур Глобальная сервисная организация
  42. 42. 42 © 2016 FUJITSU L2 Solutions | L3 Services BAS | L3 Services MIS | L2 Products
  43. 43. 43 © 2016 FUJITSU Услуги для ЦОД Поддержка инфраструктур центров обработки данных Enterprise Management 470 Tooling instances Network Management 5133 devices Infra Apps Management 7914 instances Server Platform Management 27600 servers Virtualization Platform Management 5105 servers Directory Services Management 125619 users Database Platform Management 11135 DB instances Messaging and Collaboration Management 177500 Mailboxes, 94000 Lync users Backup & Recovery Management 28960TB Storage Platform Management 21896TB Security Solutions Management 59634 Devices & servers Applications Platforms (MW) Management 300 servers
  44. 44. 44 © 2016 FUJITSU Costa Rica Poland Portugal Malaysia Philippines  IT Service Desk (Dedicated or Shared)  EUS 2nd Line Support  Project Mgt and SDMs  Virtually all ITSM functions (execution or ownership) SERVICES Total Projects 70+ Total Resources 1900+ Tickets/Months ~350K+  UPS and Backup generator to supply power in case of power failure  Redundant network links and phone lines  24x7 security and surveillance  Door protected by security card readers  Non-Disclosure and confidentiality agreements with employees SECURITY  Leveraging ITIL, Sense and Respond (Lean)  Proven track Resilient and Disaster recovery  CSI and Shift left focus Best Practices  Implemented across the GDCs  24x7 Operations  Suitable for small projects Shared Services Service Coverage 24*7 Operations Current language coverage 30+ (Additional languages can be sourced on request) Service Desk LoS – Snapshot
  45. 45. 45 © 2016 FUJITSU BPO Services snapshot Business Support Customer Management Business Support Specialized Services Customer Management Business Support Specialized Services Philippines GDC India GDC Poland GDC SCALE 200+ Delivery Heads  Customer Management  Salesforce Administration  Lead Opportunity Management  Business Support  Finance  Order Management  HR Services, Resourcing & Recruitment  Specialized Services  Legal and Commercial Support  Creatives & Designing SERVICES HIGHLIGHTS  Reduced Cost  Strengthen corporate services  Focus on core business  Managed growth and risks  Improved agility to meet changing customer requirements and new business opportunities  Aligned with Best Practice and Global Standards
  46. 46. 46 © 2016 FUJITSU Q&A

×