Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

1,180 views

Published on

Материалы вебинара Fujitsu: «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

  1. 1. 0 Copyright 2015 FUJITSU Human Centric Innovation in Action ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями? Третьяков Анатолий 16.12.2015
  2. 2. 1 Copyright 2015 FUJITSU Сервис Fujitsu: глобальные возможности
  3. 3. 3 Copyright 2015 FUJITSU Fujitsu: цифры и факты Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире по объему предоставляемых услуг
  4. 4. 4 Copyright 2015 FUJITSU Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu Russia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC Philippines GDC Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 17-ти языков Poland GDC 750 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-Деск Поддержка 8-ми языков 300 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 5-ти языков 900 сотрудников Услуги управления инфр-рой, Сервис-Деск, R&D Поддержка 12-ти языков 80 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка 7-ми языков Canada USA Brazil S Africa Spain UK Sweden Ireland Holland Belgium France Germany ПольшаПортугалия Коста-Рика Estonia Finland Россия China Taiwan Thailand Singapore Japan Australia New Zealand Индия Малазия Филиппины India GDC 2,700 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями 650 сотрудников Услуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-Деск Поддержка 3-х языков  Более 5.500 квалифицированных специалистов  Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке  Свыше 18 миллионов обращений в год
  5. 5. 5 Copyright 2015 FUJITSU Локальные ресурсы Fujitsu Сервисная сеть Fujitsu Россия  Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24  Централизованная логистика запасных частей  Собственная команда технических экспертов  Команда проектных и сервисных менеджеров  Консультанты и архитекторы решений  Более 140 авторизованных сервисных партнеров
  6. 6. 6 Copyright 2015 FUJITSU PRIMEFLEX и технологии сторонних производителей
  7. 7. 7 Copyright 2015 FUJITSU Структура глобальной модели предоставления услуг CE & WEMEIA
  8. 8. 8 Copyright 2015 FUJITSU Модель предоставления услуг и разграничение ответственности Прием и регистра- ция обращения Диагностика, поиск решения Планирование работ Обеспечение запасными частями Выполнение работ 1я линия поддержки Partner / Local- / Support Responsibility 2я линия поддержки Local- / Central Support Responsibility 3я линия поддержки Central Support Responsibility (incl. Interface to Development/Vendor) FJ/FTS Разработчики или Производители Решение проблем Решение Инцидентов Сложность Отлаженная работа  Представительства Fujitsu,  Сервисной партнерской сети,  Центров компетенции Fujitsu ОтветственностьвнутриFujitsu
  9. 9. 9 Copyright 2015 FUJITSU Возможности и Компетенции FTS Central Support Projekt Mgnt. & Service Methodology No. of Certificates Call Center Agent (IHK) 1 Cambridge 7 COBIT 1 CompTIA 1 IT Service Management 64 PMI 1 PRINCE2 1 Security Screening 1 ASP = Vendor authorization for 2nd L Support by FTS Technical Certifications Vendor ASP-Status No. of Certificates Brocade Yes 6 CA Yes 1 Cisco Yes 8 CommVault Yes 19 EMC (Yes) 18 Fujitsu n.a. 140 HP 1 Legato Systems Yes 12 Microsoft Yes 78 NetApp Yes 18 Novell (CNE) 1 Oracle/Sun Yes 43 Platform Computing 6 Quantum Yes 3 RedHat Yes 5 SuSe Yes 5 Symantec Yes 9 Toshiba 1 VMWare Yes 18
  10. 10. 10 Copyright 2015 FUJITSU Портфель решений Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов Поддержка приложений Управление приложениями Управление информацией Приложения уровня предприятий Разработка и интеграция приложений SaaS PaaS Услуги управления Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест Управление обслуживанием Сервис Деск Телекоммуникационные услуги IaaS Продукты Серверы СХД Настольные системы ПО Сетевая инфраструктура Внедрение и поддержка Доступно в РФ и СНГ Финансовые сервисы
  11. 11. 11 Copyright 2015 FUJITSU Гарантийный сервис
  12. 12. 12 Copyright 2015 FUJITSU Гарантийное / Сервисное обслуживание Зачем это нужно? Требуемая доступность и готовность ИТ систем – необходимость для Бизнеса Кто может помочь с запуском систем? Что делать, если произойдет сбой? И как решать проблемы, в нерабочее время? Кто может помочь в восстановлении работоспособности Систем в соответствии с ожиданиями в максимально короткие сроки? Каким образы клиенты могут быть уверены, что неисправная деталь будет заменена в условиях ограниченной доступности запасных частей?
  13. 13. 13 Copyright 2015 FUJITSU Гарантия на продукцию Fujitsu Виды гарантии: http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru Контакты Службы поддержки: • Е-mail для вопросов общего характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com • Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных) • общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372 или +7 495 402-20-53; • для вопросов по серверам и системам хранения +7 495 402-20-87
  14. 14. 14 Copyright 2015 FUJITSU  Ввод в эксплуатацию ‒ Installation Pack ‒ Консультации (T&M)  Поддержка оборудования ‒ Support Pack ‒ Сервисные договора  Поддержка ПО ‒ Support Pack ‒ Сервисные договора  Поддержка Решений ‒ Solution Pack ‒ Сервисные договора  Техническое сопровождение Fujitsu/ OEM/ Reseller продукты Услуги от Fujitsu  Услуги для ЦОД  Услуги для пользователей  Infrastructure as a Service (IaaS)  Служба Service Desk Управление ИТ  Проектные сервисы ‒ Поддержка Multivendor продуктов ‒ Управление поддержкой ‒ Управление проектами ‒ Управление жизненным циклом ИТ решений
  15. 15. 16 Copyright 2015 FUJITSU Пакеты по инсталляции / интеграции Базовая Расширенная Интеграция & Консалтинг ETERNUS DX / CS800 PRIMERGY / PRIMEQUEST     
  16. 16. 17 Copyright 2015 FUJITSU Варианты инсталляционных пакетов Individual-расширенная Advanced-стандартная Basic-минимальная  Установка в соответствии с согласованным ТЗ  Дополнительные услуги, например планирование работ, RAID, High Availability или Virtual Domain настройка в соответствии с требованиями Заказчика  В соответствии с утвержденным объемом работ Минимальная +  Установка ОС или ПО удаленного управления  Начальная настройка ОС  Установка минимального набора согласованных системных параметров  Настройка удаленного доступа если применимо  Готовность к установке Приложений  Распаковка  Размещение в стойке  Подключение  Начальные настройки  Тестирование  Готовность для установки ОС или настройки подключения http://www.fujitsu.com/ru/services/support /startup-services/
  17. 17. 18 Copyright 2015 FUJITSU Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/
  18. 18. 19 Copyright 2015 FUJITSU Пакеты по интеграции Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service CPS:ST-ONL-00008 ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced Deployment Services CPS:ST-ONL-00007F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 96 Drives CPS:ST-ONL-00010F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 480 Drives CPS:IT-ITO-00000V Обучение Предложения для ETERNUS Организация обучений и тд… Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост- системами, краткий инструктаж клиента. CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h) CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)
  19. 19. 20 Copyright 2015 FUJITSU Поддержка оборудования Системы Hardware Support HDD Retention Proactive Offsite Response Recovery Пользовательские устройства Displays / Zero Clients STYLISTIC® LIFEBOOK® ESPRIMO®, FUTRO® & CELSIUS® X86 Серверы PRIMERGY® «Enterprise» Серверы PRIMEQUEST® СХД ETERNUS® CS800, CS200c, DX, JX, LT OEM/Reseller NetApp, Quantum, Oracle, Brocade, Cisco В рамках отдельных сервисных договоров Другие Остальные производители В рамках отдельных сервисных договоров              
  20. 20. 21 Copyright 2015 FUJITSU Варианты уровней сопровождения продуктов Восстановление  Поддержка на месте обслуживания с гарантированным решением проблем  След. День (NBD)  24 часа  Доступность  9×5  24×7  Опциональный мониторинг  Невозвратные диски Вне места установки  Bring-In  Collect & Return Для Ноутбуков, ПК, Тонких клиентов, Мониторов Начало работ  Поддержка на месте обслуживания с гарантированным началом работ  4 часа  След. День (NBD/24)  Доступность  9×5 или 24×7  Опциональный мониторинг  Невозвратные диски http://www.fujitsu.com/ru/services/support /hardware-maintenance/
  21. 21. 22 Copyright 2015 FUJITSU Форма отчета по результатам мониторинга
  22. 22. 23 Copyright 2015 FUJITSU Поддержка ПО Программное обеспечение Операционные системы Solaris® RedHat® Linux SUSE® Linux Виртуализация, Доступность, Высокопроизво- дительные вычисления PAN Manager® and Cloud Director ServerView® Resource Orchestrator Cluster Server VMware® Software ServerView® Virtual-IO Manager HPC Cluster Suite Программное обеспечение Для СХД Brocade Software® NetWorker® NetBackup Simpana® ETERNUS® SF ETERNUS® Snapshot Manager FalconStor® NSS Управление ИТ инфраструктурой CA Infrastructure Management Interstage® Middleware ManageNow® Storage Foundation Open FT Enterprise File Transfer Xprint SecDocs®
  23. 23. 24 Copyright 2015 FUJITSU Пример: Пакеты для ETERNUS Product_No SLA Service Period Service Product FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5 CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp… FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 5 5 years On-Site Service NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты): NBD recovery time, 9x5 with autocall NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
  24. 24. 25 Copyright 2015 FUJITSU Support Pack & TopUp  Могут быть приобретены в течение 90 дней после приобретения оборудования  Приобретаются только в составе оборудования  Должны быть активированы Заказчиком в течение 30 дней после приобретения пакета. Это привяжет пакет к конкретному оборудованию по серийному номеру  Предактивированы и автоматически привязываются к серийному номеру оборудования при заказе  Услуги не активны до момента АКТИВАЦИИ пакета!!!  Не требует дополнительных действий от Заказчика  Поставляются в виде отдельного сертификата (возможно по почте)  Приобретение пакета отражается в документах при продаже в спецификации
  25. 25. 26 Copyright 2015 FUJITSU Ограничения по гарантии и SLA 50км* и не более часа пути от ближайшего Сервисного Центра Fujitsu Сроки пересылки необходимых запасных частей по России – 1-3 рабочих дня* Стандартные Recovery Support пакеты могут быть обеспечены не во всех регионах* По Recovery Support пакетам ЗЧ в большинстве случаев доставляются из Москвы* ***** Вы всегда можете уточнить параметры обслуживания и ограничений у наших представителей и при необходимости заключить отдельный Сервисный договор Для регионов 24Х7* - в большинстве случаев - это подключение дежурной группы инженеров к решению проблем удаленно
  26. 26. 27 Copyright 2015 FUJITSU Обязательные сервисы для Enterprise продуктов (при отсутствии требований к обслуживанию) DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2 ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end BX900RX4770 PQ FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST Гарантия On-site 3 года, Круглосуточный прием звонков Support Pack NBD Восстановление (Склад в Москве)Support Pack NBD Реакция Инсталляционный сервис (IPA) – монтаж, проверка подключений Консультационный сервис (1d) – сопровождение при настройке
  27. 27. 28 Copyright 2015 FUJITSU Опциональные сервисы для Enterprise продуктов (при наличии требований к обслуживанию) DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2 ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end BX900RX4770 PQ FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST Сервисный контракт (монтаж, интеграция, сопровождение) Support Pack 5Х9 7Х24 NBD 4h Response or Recovery; HDD retention; Proactive service Расширенная установка (включая ОС) Интеграционные пакеты Консультационный сервис
  28. 28. 29 Copyright 2015 FUJITSU В ожидании вопросов Услуги поддержки включают услуги по ремонту/восстановлению и проактивные сервисы для оборудования и решений Fujitsu Стандартные услуги по ремонту/восстановлению и проактивные сервисы для оборудования Перечень услуг от установки новых продуктов до предоставления оперативной поддержки для продуктов Fujitsu Обеспечивающие доступности и производительности решений Fujitsu Непрерывность бизнеса, доступность инфра- структуры и снижение нагрузки на внутренние ресурсы ГЛОБАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ Услуги поддержки продуктов Третьяков Анатолий Менеджер по маркетингу сервисных продуктов Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248 Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com
  29. 29. 30 Copyright 2015 FUJITSU Опрос 1/2 Управление ЦОД Поддержка пользователей Техническая поддержка и сопровождение Ежедневные операции и ответственность за работу ИТ решений, платформ и оборудования Заказчиков Комплекс услуг по обеспечению пользовате- лей услугами для рабочих мест (виртуальные, тради- ционные и мобильные) Услуги запуска, управ- ление жизненным циклом и поддержка мульти- вендорных систем Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова- ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту, управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности. ГЛОБАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КОМПЛЕКС УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯ- ЕМЫХ ЦЕНРАЛИ- ЗОВАННО (БОЛЕЕ 150 ЦОД ПО ВСЕМУ МИРУ) И ЛОКАЛЬ- НО ПО МЕСТУ УСТАНОВКИ СИСТЕМ МАСШТАБИ- РУЕМЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ РАЗНЫХ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВА- ТЕЛЕЙ
  30. 30. 31 Copyright 2015 FUJITSU Опрос 2/2 Сервис деск IaaS Управление приложениями и Аутсорсинг Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова- ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту, управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности. Гибкие, масштабируемые инфраструктурные ИТ решения предоставля- емые по запросу Услуги централизованной службы ИТ поддержки и управление всеми запросами и проблемами Регулярное обслужива- ние, управление, дора- ботка и поддержка всех приложений заказчика ШИРОКИЙ ВЫБОР УСЛУГ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ БЕЗОПАС- НОСТИ И ДОСТУПНОСТИ ВЫСОКАЯ ИТ ЭКСПЕРТИЗА И ЗНАНИЯ НА ПЕРВОЙ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ ОПЕРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА И ДОРАБОТКА ПРИЛОЖЕНИЙ ЭКСПЕРТАМИ ГЛОБАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВ- ЛЕНИЯ УСЛУГ
  31. 31. 32 Copyright 2015 FUJITSU

×