IT FUTURE 2011 - Managed services

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Vos projets de Managed Services à l'international.

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IT FUTURE 2011 - Managed services

  1. 1. Vos Projets de Managed Servicesà l’internationalJean François Guerrier 0 Copyright 2011 FUJITSU
  2. 2. Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure Groupe International IT plus ou moins centralisée, hétérogène Développement au travers d’acquisitions Coûts mal connus Décision HQ de centralisation/standardisation  Et de contrôle/réduction de couts 1 Copyright 2011 FUJITSU
  3. 3. Ecueil 1: Relations Local/Central Les satellites ‘n’aiment’ pas le centre  Resistance au changement  Budgets arrangés  Exigences de services irréalistes  Staffing parallèle  Décisions/solutions parallèles  Le « mais nous, nous sommes différents » Le centre doit  Avoir le pouvoir  Contrôler les budgets 2 Copyright 2011 FUJITSU
  4. 4. Ecueil 2: Le Business Case €€€€€€ L’équation idéale: Proposition de l’outsourceur (transition-transformation comprise) ≤ ∑ des budgets des informatique locales Les obstacles :  Les budgets locaux sont inconnus ou ‘arrangés’  Le poids de la transformation rend l’équation invalide  Les exigences de SLA rendent l’équation invalide 3 Copyright 2011 FUJITSU
  5. 5. Ecueil 3: Le point du personnel L’équipe locale  Le service ‘Hey Joe’  Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience La reprise de personnel  Difficulté quand la fonction même disparait  La très fumeuse ‘ARD’  Les coûts de restructuration 4 Copyright 2011 FUJITSU
  6. 6. Cependant C’est parfaitement faisable et cela a déjà été fait plusieurs fois Il faut:  De l’expérience  Ne pas ré-inventer la roue, avoir l’infrastructure déjà en place  Faire a distance tout ce qui peut se faire a distance  La volonté politique 5 Copyright 2011 FUJITSU
  7. 7. Une infrastructure mondiale 5 service desks multilingues supportant 29 languesIrlande Belgique Service “follow the sun” SuèdeDu Nord Finlande 3 Delivery centers mondiaux Estonia UK Poland Allemagne 5 Delivery centers régionaux Portugal Russie Canada 1 Gobal Project Mgt Office Japon US Chine China Data centers Fujitsu Inde Thaïlande Philippines Philippines Costa Rica Malaysie Singapore Brésil Australie Afrique du Sud Afrique du Sud *une selectipn représentative de nos data centers dans le monde 6 Copyright 2011 FUJITSU
  8. 8. Le GDC de Lisbonne en quelques chiffresLe Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de 500positions (seats) : 75k utilisateurs supportés et près de 68k incidents traités par mois  106 pays couverts en 24*7 Du support en 17 langues :Portuguais, Français, Finnois, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Polonais, Grec, Turc, Suédois, Danois, Russe, Hongrois, Roumain, Tchèque Du personnel Fujitsu, de formation universitaire, taux de rotation <15% 7 Copyright 2011 FUJITSU
  9. 9. Le GDC de Kazan en quelques chiffres Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux Support 2ème et 3ème niveau pour les produits de l’offre Dynamic Infrastructure de Fujitsu:  Managed Data Center • Managed Server (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, Virtualization, Databases, IT security, etc) • Managed Storage (NetApp, EMC, Backup/Recovery, etc) • Managed Networks (LAN, WAN, VPN, DSL, Network Security etc)  Managed Office (RDM, Software Delivery, Image Management, Application Packaging and Testing) ISO 27001 and ISO 9001: Certification selon les normes des marchés en Managed Infrastructure 8 Copyright 2011 FUJITSU
  10. 10. Global Program Management Office for On SiteServices Gestion mondiale des prestations de services pour les services de support sur site Un centre de services partagé fournissant une gestion d’un pilotage complétement mondial des prestations sur site Le contrôle complet et de bout en bout des opérations sur site pour les phases de Transition, de Transformation et des opérations de Managed Services Une gestion intégrée, 24x7, “Follow the Sun” via un centre principal installé à Bruxelles et des centres satellites à Singapour et en Bolivie La réalisation des prestations sur site dans le monde entier est opérée via le Fujitsu’s Global Service Partner Network (composé d’équipes Fujitsu et de partenaires certifiés) 9 Copyright 2011 FUJITSU
  11. 11. La différence Fujitsu !SOLUTIONS INDUSTRIALISEES “SENSE AND RESPOND”• Les centres de delivery globaux sont • Lean management est mis en en place et bâtis autour des mêmes œuvre dans ces centres : éliminer principes/outils (TfS) l’inutile• Homogénéité, sécurité, répétitivité, • Cette démarche est appliquée au productivité 1er niveau• Plus la flexibilité SRATEGIE DE LONG TERME EXPERIENCE• Le management d’infrastructures est • Des réalisations concrètes, des au cœur de notre métier transitions réussies• Nos centres de delivery sont des • L’organisation interne de Fujitsu entités Fujitsu est faite pour favoriser ces• Pas de cascades de sous-traitants contrats internationaux 10 Copyright 2011 FUJITSU

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