Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

451 views

Published on

Stel je eens voor dat je een medische scan van jouw eigen organisatie kon laten doen. Ziet alles er dan gezond uit? Of constateer je dan pijntjes, allergieën of ziektes?

Corporate marketingexpert en bestsellerauteur Mike Hoogveld bespreekt tijdens dit webinar de 3 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten. Ook laat hij zien hij wat de meest effectieve behandeling is om deze te genezen. Wil jij in 30 minuten jouw impact als marketingprofessional vergroten? Schrijf je dan nu in voor deze praktische freelunch!

Mike Hoogveld (@mikehoogveld) is beëdigd register marketeer en als associate partner bij Holland Consulting Group een veelgevraagd specialist in het ontwerpen en implementeren van multichannel operaties en de daarbij horende integratie van marketing en sales strategieën, structuren, systemen en processen. Hij is tevens gastdocent aan diverse universiteiten en business schools. Ook is Mike bekend van de bestsellers Cross Channel Excellence en zijn laatste boek The excellent customer journey experience.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

  1. 1. Dokter, ik heb last van klanten Mike Hoogveld
  2. 2. Mike Hoogveld • Associate partner bij Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken • Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen • Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’ • Gastdocent, spreker
  3. 3. people don't think what they feel, don't say what they think and don't do what they say (David Ogilvy, 1962)
  4. 4. Geen woorden maar daden
  5. 5. Meeluisteren Retouren en garantie Klachten Onderwerpen op social media Zoektermen Testsenrecencies ‘De vloer op’ ‘Klant safari’ Datamining Observatie in winkels Klikgedrag A/B testen
  6. 6. Voorbeeld: co-creatie als bron
  7. 7. Dodelijk voor klantrelaties • 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring... • ... en slechts 50% ervaart die ook • 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering... • ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)
  8. 8. Groeien vanuit huidige situatie Vrijgezellen Verkering Samenwone nd Getrouwd Love game
  9. 9. Customer centric organiseren
  10. 10. METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN Plan / Do / Check / Act
  11. 11. Boek bestellen?  Wil je het boek bestellen? Dat kan hier: http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
  12. 12. Zelf spreken? Freelunch  Persoonlijke ontwikkeling Freelunch Special  Politiek  Wetenschap  Actualiteit  Mail naar: service@onlineseminar.nl
  13. 13. Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten. @freelunch_nl .com/freelunch.nl freelunch
  14. 14. Een initiatief van:
  15. 15. Dank voor uw deelname & tot volgende week!

×