Dokter, ik heb last
van klanten
Mike Hoogveld
Mike Hoogveld
• Associate partner bij Holland
Consulting Group: advies op
klantgerelateerde
vraagstukken
• Wetenschappelij...
people
don't think what they feel,
don't say what they think
and don't do what they say
(David Ogilvy, 1962)
Geen woorden maar daden
Meeluisteren
Retouren en
garantie
Klachten
Onderwerpen
op social media
Zoektermen
Testsenrecencies
‘De vloer op’
‘Klant
sa...
Voorbeeld: co-creatie als bron
Dodelijk voor
klantrelaties
• 85% van de
consumenten verlangt
een geïntegreerde
winkelervaring...
• ... en slechts 50%
erv...
Groeien vanuit huidige situatie
Vrijgezellen Verkering
Samenwone
nd
Getrouwd
Love game
Customer centric organiseren
METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN
Plan / Do / Check / Act
Boek bestellen?
 Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:
http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
Zelf spreken?
Freelunch
 Persoonlijke ontwikkeling
Freelunch Special
 Politiek
 Wetenschap
 Actualiteit
 Mail naar: s...
Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste
zakelijke inzichten.
@freelunch_nl
.com/freelunch.nl
freelunch
Een initiatief van:
Dank voor uw deelname & tot volgende week!
Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

392 views

Published on

Stel je eens voor dat je een medische scan van jouw eigen organisatie kon laten doen. Ziet alles er dan gezond uit? Of constateer je dan pijntjes, allergieën of ziektes?

Corporate marketingexpert en bestsellerauteur Mike Hoogveld bespreekt tijdens dit webinar de 3 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten. Ook laat hij zien hij wat de meest effectieve behandeling is om deze te genezen. Wil jij in 30 minuten jouw impact als marketingprofessional vergroten? Schrijf je dan nu in voor deze praktische freelunch!

Mike Hoogveld (@mikehoogveld) is beëdigd register marketeer en als associate partner bij Holland Consulting Group een veelgevraagd specialist in het ontwerpen en implementeren van multichannel operaties en de daarbij horende integratie van marketing en sales strategieën, structuren, systemen en processen. Hij is tevens gastdocent aan diverse universiteiten en business schools. Ook is Mike bekend van de bestsellers Cross Channel Excellence en zijn laatste boek The excellent customer journey experience.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
46
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ruim 15 jaar in marketing en sales; verbaasd over de oorlog daartussen ondanks zelfde doel
  • Tevredenheid = ervaring -/- verwachting.
    Tevredenheid bepaalt mede toekomstige klantwaarde (NPS onderzoek Reichheld) Dus ‘gap’ is probleem
  • Vanuit wetenschap
    Centraliseren; multi-disciplinaire teams; belonen; data integratie; metingen; procesmatig werken
  • Vanuit wetenschap
    Centraliseren; multi-disciplinaire teams; belonen; data integratie; metingen; procesmatig werken
  • LET OP! KEYNOTES KUNNEN NIET GEBRUIKT WORDEN TIJDENS DE UITZENDING
  • LET OP! KEYNOTES KUNNEN NIET GEBRUIKT WORDEN TIJDENS DE UITZENDING
  • LET OP! KEYNOTES KUNNEN NIET GEBRUIKT WORDEN TIJDENS DE UITZENDING
  • LET OP! KEYNOTES KUNNEN NIET GEBRUIKT WORDEN TIJDENS DE UITZENDING
  • Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld

    1. 1. Dokter, ik heb last van klanten Mike Hoogveld
    2. 2. Mike Hoogveld • Associate partner bij Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken • Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen • Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’ • Gastdocent, spreker
    3. 3. people don't think what they feel, don't say what they think and don't do what they say (David Ogilvy, 1962)
    4. 4. Geen woorden maar daden
    5. 5. Meeluisteren Retouren en garantie Klachten Onderwerpen op social media Zoektermen Testsenrecencies ‘De vloer op’ ‘Klant safari’ Datamining Observatie in winkels Klikgedrag A/B testen
    6. 6. Voorbeeld: co-creatie als bron
    7. 7. Dodelijk voor klantrelaties • 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring... • ... en slechts 50% ervaart die ook • 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering... • ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)
    8. 8. Groeien vanuit huidige situatie Vrijgezellen Verkering Samenwone nd Getrouwd Love game
    9. 9. Customer centric organiseren
    10. 10. METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN Plan / Do / Check / Act
    11. 11. Boek bestellen?  Wil je het boek bestellen? Dat kan hier: http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
    12. 12. Zelf spreken? Freelunch  Persoonlijke ontwikkeling Freelunch Special  Politiek  Wetenschap  Actualiteit  Mail naar: service@onlineseminar.nl
    13. 13. Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten. @freelunch_nl .com/freelunch.nl freelunch
    14. 14. Een initiatief van:
    15. 15. Dank voor uw deelname & tot volgende week!

    ×