Dienstbaar zijn is het nieuwe !
Goud – Paul Moers!
Do. 21 november van 12:15 tot 12:45!
#freelunch @freelunch_nl!
De Financiële Telegraaf
Online!Course!‘Verandermanagement’!
7!jan.!Jaap!Boonstra!

‘Het%stellen%van%de%diagnose’%
!
14!jan.!Hans!de!Bruijn!

‘Spee...
Wat zie je?!
• 

Slides!

• 

Video!

• 

Deelnemers & hoofdstukken!

• 

Chatvenster / vragen stellen!

• 

Moderators!

...
Paul Moers

@paulmoers!
Ben jij bereid meer te betalen
voor goede service?
a) Ja, een voorwaarde om überhaupt zaken te doen.
b) Ja, een kleine pre...
18%
meer omzet

Wie wil dat nou niet?
»  Dienstbaarheid is in
Nederland steeds verder te
zoeken

Een trieste constatering
Reacties op artikel over dienstbaarheid op Telegraafsite
»  Klantgerichtheid wordt onvoldoende begrepen
»  Het stuurt de werknemers onvoldoende in hoe ze nu precies
de klant moete...
Je moet niet alleen 100 % dienstbaar zijn,
maar dit ook 100 % van de tijd waarmaken!

Dit moet je absoluut doen…
Fysieke retailbedrijven zonder optimale
dienstbaarheid, hebben geen kans
meer om te overleven!

De uitgangsstelling van de...
We moeten radicaal anders gaan denken in
Nederland!

Een aanbeveling
De mentale instelling om klanten zo
optimaal mogelijk te bedienen en altijd met
een oplossing te komen.

Definitie van die...
Je moet de klant willen betoveren
Hoger doel
10
Durf je kwetsbaar op
te stellen

8
6

Begrip wat klant écht
wil

4
Durf stap extra te
zetten

2
0

Selecteer...
Mensen maken het verschil
Oplossingsgericht
Oog hebben
voor

Open

Ondersteunend

Opgeruimd

Oprecht

De 6 O’s van dienstbaarheid
Ontwikkel uw organisatie van sales/product
georiënteerd naar dienstbaar/klantgericht

Een ander perspectief!
»  Focus op dienstbaarheid
genereert ruimte voor betere
prijzen
»  En daardoor hogere winst

Perspectief
De Innovatie Standaard!
G e r t S t a a l!
Do. 28 november van 12:15 tot 12:45!
#freelunch @freelunch_nl!
Zie de klant niet langer als prooi
maar….
als geschenk!

Een goede raad
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers

754 views

Published on

De slides behorend bij het #freelunch webinar van Paul Moers na aanleiding van zijn nieuwste boek 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud'.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers

  1. 1. Dienstbaar zijn is het nieuwe ! Goud – Paul Moers! Do. 21 november van 12:15 tot 12:45! #freelunch @freelunch_nl!
  2. 2. De Financiële Telegraaf
  3. 3. Online!Course!‘Verandermanagement’! 7!jan.!Jaap!Boonstra! ‘Het%stellen%van%de%diagnose’% ! 14!jan.!Hans!de!Bruijn! ‘Speel%het%spel%met%las4ge%stakeholders’% ! 28!jan.!Annemieke!Roobeek,!Jacques!de!Swart! ! +!wekelijks!assignments! +!boekenpakket! ‘Het%verbeelden%van%duurzame%ambi4es’" ! 11!feb.!Hans!Vermaak! ‘Strategieën%voor%verandering’% ! 25!feb.!Kilian!Bennebroek! ‘Interveniëren%in%verandering’% ! 11!mrt.!Yvonne!Burger! ‘Vormgeven%aan%individuele%verandering’% ! 18!mrt.!Jaap!Boonstra! ‘Leidinggeven%aan%verandering’" Een!concrete!veranderaanpak!voor!jouw!organisa4e.! Alle"live"online"colleges"zijn"van"20:00"tot"21:30"uur"
  4. 4. Wat zie je?! •  Slides! •  Video! •  Deelnemers & hoofdstukken! •  Chatvenster / vragen stellen! •  Moderators! •  Polls & Tickertape!
  5. 5. Paul Moers @paulmoers!
  6. 6. Ben jij bereid meer te betalen voor goede service? a) Ja, een voorwaarde om überhaupt zaken te doen. b) Ja, een kleine premie. c)  Nee, liever een scherpe prijs. POLL
  7. 7. 18% meer omzet Wie wil dat nou niet?
  8. 8. »  Dienstbaarheid is in Nederland steeds verder te zoeken Een trieste constatering
  9. 9. Reacties op artikel over dienstbaarheid op Telegraafsite
  10. 10. »  Klantgerichtheid wordt onvoldoende begrepen »  Het stuurt de werknemers onvoldoende in hoe ze nu precies de klant moeten benaderen »  Het wordt teveel inside out beoordeeld »  Het blijft vaak bij loze woorden Er is dus een probleem
  11. 11. Je moet niet alleen 100 % dienstbaar zijn, maar dit ook 100 % van de tijd waarmaken! Dit moet je absoluut doen…
  12. 12. Fysieke retailbedrijven zonder optimale dienstbaarheid, hebben geen kans meer om te overleven! De uitgangsstelling van deze lezing…
  13. 13. We moeten radicaal anders gaan denken in Nederland! Een aanbeveling
  14. 14. De mentale instelling om klanten zo optimaal mogelijk te bedienen en altijd met een oplossing te komen. Definitie van dienstbaarheid…
  15. 15. Je moet de klant willen betoveren
  16. 16. Hoger doel 10 Durf je kwetsbaar op te stellen 8 6 Begrip wat klant écht wil 4 Durf stap extra te zetten 2 0 Selecteer alleen dienstbare mensen Merk als vuurtoren Klant als spilpunt Service gedachte door hele keten Van betrokken naar betoveren in 8 stappen Reeks 1 Reeks 2
  17. 17. Mensen maken het verschil
  18. 18. Oplossingsgericht Oog hebben voor Open Ondersteunend Opgeruimd Oprecht De 6 O’s van dienstbaarheid
  19. 19. Ontwikkel uw organisatie van sales/product georiënteerd naar dienstbaar/klantgericht Een ander perspectief!
  20. 20. »  Focus op dienstbaarheid genereert ruimte voor betere prijzen »  En daardoor hogere winst Perspectief
  21. 21. De Innovatie Standaard! G e r t S t a a l! Do. 28 november van 12:15 tot 12:45! #freelunch @freelunch_nl!
  22. 22. Zie de klant niet langer als prooi maar…. als geschenk! Een goede raad

×