Freedata Labs presenta e riassume in questa infografica il suo lavoro per Nexive Italia. Dall'ascolto della rete allo sviluppo della strategia social, fino alla misurazione degli obiettivi raggiunti, tra i quali l'aumento della loyalty e una brand awareness incrementata del 100%.

1. QuandoilB2BdiventaSocial
Socialmediaengagement
Definireuna
presenza
istituzionale
(brandidentity)
Rendere
efficiente
ilcaring
deiclienti
finaliconsumer
Awarenesse
reputazione
istituzionale
Awarenesse
reputazionecome
operatore
parcelpartner
dell’e-commerce
TANGIBILI INTANGIBILI
Nexiveèilprimooperatorepostaleprivatoitaliano.
5.500collaboratori
30.000clientiBusiness
copreil70%dellefamiglieitaliane.
Gliobiettividelcliente
Abbiamofattounascoltodellarete:
persaperecosasidiceinretediNexive,deicompetitors,
dellecategoriediprodotto
percomprendereilposizionamentodiNexive
perdefinirelastrategiaeiKPIdiprogetto
Dadovesiamopartiti
Lastrategiasocial
Facebook:datadiapertura,Aprile2013
Obiettivi:
Brandidentity,
brandawareness
Migliorareilcaring
deiclientifinaliconsumer
Risultati:
Oltre30.000
fanin9mesi
Oltre4mlndi
visualizzazioni
generate
Oltre700
domande
gestiteerisolte,
nel95%deicasi,
entrole24ore
Obiettivi:
Interazionecon
interlocutoriistituzionali
estakeholders
AccreditareNexive
comeserviziodirecapito
pacchettipartner
dell’e-commerce
Risultati:
Ipiùrilevantitragiornalisti
einterlocutoriistituzionali
ciseguono!
IlTOPmanagementdi
NexiveItaliautilizza
attivamenteTwitter!
Twitter:datadiapertura,Luglio2013
Obiettivo:
Awarenessereputazione
pressolaplateaB2B
Risultato:
Oltre500followerse80.000visualizzazioniottenuti
spontaneamentein6mesi
Linkedin:datadiapertura,Luglio2013
Obiettivo:
Condividereerenderepiùfruibili
presentazioni,documentieinfografiche
NexiveItaliaallaplatea
Risultato:
Oltre7.000visualizzazioniin6mesi
Slideshare:datadiapertura,Luglio2013
DigitalBrandAwareness
incrementatadel100%
Irisultatiraggiunti
SiamomoltosoddisfattidellavorosvoltoconFreedataLabs,
chehasaputocomprenderelenostreesigenzeedindividuato
lacorrettamodalitàdicomunicazioneSocialconilnostro
pubblico.Lamodalitàascolto–strategia–ingaggiodegli
utentisièrivelatavincenteconilpubblico,mentrela
formazionesvoltainaziendacihapermessodifaredi
NexiveItaliauna“SocialCompany”.
“ “
AndreaDelfini-DigitalBrandManager