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SMX Milano 2013 - The voice of the consumer, social media & consumer reviews

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Presentazione dell'intervento di Freedata Labs a SMX Milano 2013 sul tema "The voice of the consumer social media & consumer reviews"

Published in: Social Media

SMX Milano 2013 - The voice of the consumer, social media & consumer reviews

  1. 1. pioneers in social media The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews @freedatalabs @cristianotoni CRISTIANO TONI cristiano.toni@freedatalabs.com Milano, 8 novembre 2013
  2. 2. Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring e Digital PR. 2012: Social Media Best Performance per SAP 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” 2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) 1993-2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT 1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 2
  3. 3. “ti ho dato due orecchie, ma soltanto una bocca, proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà” Mamma Angela [cit. Epitteto] SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 3
  4. 4. Web Listening, perché? Per individuare gli “influencer” Per comprendere i punti di forza e debolezza del tuo b Il Web Listening NON è un tool/piattaforma MA la (prima) fase di un processo strategico SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 4
  5. 5. www.manfrotto.it Mercato riferimento: Cina Contesto temporale: passato, ultimi 9 mesi Analisi competitor: Si Temi correlati: Treppiedi per fotocamere Obiettivi: comprendere il posizionamento digitale e social del brand rispetto ai competitor comprendere le esigenze del mercato in merito ai treppiedi per fotocamere. analisi funzionale allo sviluppo di una strategia digitale e social in un contesto territoriale dove le principali piattaforme social sono diverse rispetto a quelle del mercato occidentale SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 5
  6. 6. http://global.sap.com/italy Mercato riferimento: Italia Contesto temporale: continuativo con report mensili Analisi competitor: Si Temi correlati: CRM, ERP, BI, Cloud, Big Data Obiettivi: misurare il posizionamento digitale e la reputation del brand rispetto ai competitor raccogliere contenuti e insight utili alla costruzione del piano di comunicazione social e off-line raccogliere contenuti utili allo sviluppo di una strategia social della SAP People SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 6
  7. 7. http://www.nestle.it Mercato riferimento: Italia Contesto temporale: Mensile Analisi competitor: Si per divisione di prodotto Temi correlati: No, monitorati solo i brand “Nestlé” Obiettivi: Integrare i dati provenienti dal web con quelli del Consumer Relation (call-center) per una lettura complessiva della reputazione dei prodotti delle singole divisioni evidenziare eventuali criticità e punti di forza emersi dal canale tradizionale (Consumer Relation) e dai canali digitalisocial (Blog, Forum, Facebook, Twitter) SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 7
  8. 8. http://www.desiderimagazine.it Mercato riferimento: Italia Contesto temporale: Mensile Analisi competitor: No Temi correlati: a tavola, la mia casa, moda & bellezza, salute & benessere, tempo libero Obiettivi: Dalle conversazioni provenienti da Forum e Social Network far emergere contenuti “innovativi” ed “interessanti” utili alla costruzione del piano editoriale di desiderimagazine.it SMX | The Voice of The Consumer Social Media & Consumer Reviews 8
  9. 9. Grazie per l’attenzione! La presentazione è già su Slideshare! www.slideshare.com/freedatalabs cristiano.toni@freedatalabs.com @cristianotoni @freedatalabs SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 9

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