1
THESE  PROFESSIONNELLE
Master  2
Frédéric Barbirati
L’écosytème Beacon  grâce aux  plateformes  
d’engagement  mobile  p...
2
Soutenance de  thèse Master2
“  L’écosytème Beacon  grâce aux  
plaformes d’engagement  mobile  peut-­il  
amener  une  ...
3
Soyez les bienvenus
et  merci  d’être présents pour  cette étape finale
4
“Le  Digital  Accélérateur de  votre Business”
Une rencontre  en  2015  lors d’une
conférence et  le  début  d’une nouve...
5
Le  sujet des  beacons  dans la  presse spécialisée et  les  
réseaux sociaux revient souvent comme un  sujet
controvers...
6
Beacon et
#digitalmarketing
7
Beacon  avec  le  protocole IbeaconTM
L’association  balise  beacon +  plateforme  d’engagement  
mobile  +  application...
8Beacon  avec  le  protocole EddystoneTM
L’association  balise  beacon +  plateforme  d’engagement  
mobile  +  Google  ch...
9
GAFA  à l’origine du  développement de  
Beacon    
PROXIMITY  MARKETING  PLATEFORMES  
Près de  400  plateformes d’enga...
10
04/2013  Apple  
lance  le  protocole
iBeacon
04/2014  Gimbal  
(USA)  :    premier  cas
d’usage de  
proximity  mktg e...
11
01/16 Ezeeworld
(France)  avec  sa
plateforme Neerby a  
conquis LaPoste,  E.  
Leclerc,  Coca  Cola,  Maison
de  la  P...
12
Beacon worldwide
13
#Beacon #Customer #Engagement
Les plateformes de Proximity Marketing
1
374 entreprises
proposant des solutions
d’engage...
14
La plateforme Orange
Beacon, et le reseau
Orange Beacon vont
permettre aux
marques et aux
enseignes d’atteindre
un Reac...
15
La  relation  et  l’expérience client  aux  USA  
Beacon outil du marketing digital
3  sociétés californiennes :  Gimba...
16SWIRL  la platefome expérience client
La notion de réseau beacon à l’échelle des USA
Augmentations du trafic dans les ra...
17
q Reach Mobile    
q Rapprochement  des  parcours
On  et  off  line  
q Statégie d’engagement  incentive
Le  proximi...
18
Beacon passe dans les usages grâce à WeChat
Une expérience et relation client au coeur de la stratégie
1
Pull Notificat...
19
Proxama
Les Resau Beacons : Ezeeworld /
Orange Beacon
Ezzeworld leader en France. Orange
beacon est encore en phase de ...
20
ONLY GREAT
FEATURES
IN ALL OUR APPS
The activities of a company associated with buying and selling a product or service...
21
Les connectés
Ils représentent 10% des utilisateursavec un comportement
d’ultraconnexion,un usage et une appétence à la...
22
Bealder gràce à sa
nouvelle Box permet
d’associer différentes
technologies (Beacon,
Wifi,GPS,Ultrason)
afin de pouvoir
...
23
Recommandations: Plateforme Beacon / Marketing
Avant d’être technologique la transformation digitale est avant tout
hum...
24
FCS : Facteurs Clefs du Succès
USA-Europe Du commerce est encore réalisé dans
le monde physique…Le proximity
marketing ...
25
2017 LES GAFA ET BEACON
Le rapprochement du Online avec le Offline
Facebook distribue
ses Beacons
gratuitement chez
des...
26
Les plateformes et acteurs influents dès 2017
A l’origine du syndicat Proxbook cette
startup est entrain d’indexer les ...
27
BEACONgrâce aux plateformes d’engagementment mobile va
faire passer le marketing à l’ère du Marketing Client
L’écosystè...
28
Merci pour votre attention
Je suis heureux de répondre à vos questions
@BarbiFredofrederic.barbirati@gmail.com www.link...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Soutenance de Thèse : l'écosystème beacon grâce aux plateformes d'engagement mobile peut il amener une réelle expérience et relation client dans le proximity marketing

150 views

Published on

Soutenance Thèse professionnelle Frédéric Barbirati Master II.
MBA en Marketing Digital et Business Promo 2015-2016 EFAP Paris

Résumé :

"Alors que plus de 13 millions de millions de capteurs Beacons sont déployés à travers le monde et qu'est faite une communication très active des acteurs de l'écosystème Beacon sur l'ensemble des usages rendus possibles grace à cet outil de proximity marketing, peu de recherches et d'investigations critiques ont été réalisées à ce jour....
Face à ce vaste champ inexploré, l'objectif de cette thèse est donc :

D'analyser l'écosystème dans son ensemble.
De révéler et faire découvrir l'existence du réseau Beacon qui est en train de se déployer au niveau mondial et particulièrement en France.
D'effectuer une analyse critique des plateformes d'engagement mobile utilisant Beacon en identifiant les enjeux et les contraintes.
D'avoir une approche et une reflexion marketing permettant de donner "les clefs et les usages" quant à l'utilisation de la technologie Beacon comme outil du marketing digital.
D'identifier les acteurs clefs qui vont permettre l'émergence du proximity marketing.
D'éveiller l'intérêt des acteurs du marketing et des responsables de la transformation digitale des entreprises sur la technique de ces nouveaux outils digitaux qui peuvent être associés aux objectifs marketing des entreprises que sont la personnalisation de la relation client et le management de l'expérience client ...."

Published in: Mobile
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
150
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Soutenance de Thèse : l'écosystème beacon grâce aux plateformes d'engagement mobile peut il amener une réelle expérience et relation client dans le proximity marketing

  1. 1. 1 THESE  PROFESSIONNELLE Master  2 Frédéric Barbirati L’écosytème Beacon  grâce aux  plateformes   d’engagement  mobile  peut-­il  amener  une  réelle   expérience  et  relation  client  dans  le  proximity marketing  ? 61-­63  Rue    Pierre  Charron   75008  PARIS
  2. 2. 2 Soutenance de  thèse Master2 “  L’écosytème Beacon  grâce aux   plaformes d’engagement  mobile  peut-­il   amener  une  réelle  expérience  et  relation   client  dans  le  proximity maketing » Le  marché,  les  acteurs de  l’écosystème Beacon Présentation du  sujet Pourquoi ce choix ? Evaluations  et  regard  critique Dans un  contexte international  :  USA,  Chine  France Mes recommandations Questions
  3. 3. 3 Soyez les bienvenus et  merci  d’être présents pour  cette étape finale
  4. 4. 4 “Le  Digital  Accélérateur de  votre Business” Une rencontre  en  2015  lors d’une conférence et  le  début  d’une nouvelle   histoire  …  
  5. 5. 5 Le  sujet des  beacons  dans la  presse spécialisée et  les   réseaux sociaux revient souvent comme un  sujet controversé Un  écosystème fortement déployé dans le  monde   Une volonté de  se  spécialiser dans les  techniques  du   “digital    proximty marketing”  et  du  marketing  client Beacon  :  un  sujet de  thèse jamais traité. Un  souhait :  apporter ma  contribution   dans le  domaine du  marketing  digital Pourquoi ce choix de  sujet thèse ? Une volonté :  ouvrir des  recherches dans un  contexte internationnal
  6. 6. 6 Beacon et #digitalmarketing
  7. 7. 7 Beacon  avec  le  protocole IbeaconTM L’association  balise  beacon +  plateforme  d’engagement   mobile  +  application  présente  dans  le  téléphone  permet  de   créer  un  nouvel outil  du  marketing  digital  pour  engager  une   nouvelle forme  de  relation  client Un  beacon  est un  dispositif qui  s’intègre à une plateforme et  qui  permet de  capter la  position  d’un  porteur de   téléphone grâce à la  technologie Bluetooth     Balise beacon + plateforme L’app est réveillée (  même  éteinte)  par  le  signal  Bluethooth du  beacon  et  permet à la  plateforme d’identier le  …. Application il reçoit des  messages  ultra  contextualisés Ou des  messages  publicitaires …. Porteur de téléphone
  8. 8. 8Beacon  avec  le  protocole EddystoneTM L’association  balise  beacon +  plateforme  d’engagement   mobile  +  Google  chrome  présent  dans  le  téléphone  permet   de  créer  un  nouvel outil  du  marketing  digital  pour  engager   une  nouvelle forme  de  relation  client Un  beacon  est un  dispositif qui  s’intègre à une plateforme et  qui  permet de  capter la  position  d’un  porteur de   téléphone grâce à la  technologie Bluetooth     Balise beacon Eddystone + plateforme il reçoit des  messages  ultra  contextualisés Ou des  messages  publicitaires …. Porteur de téléphone Pas  d’application  nécéssaire pour  engager  le   client…on  passe  directement  par  le   navigateur  du  téléphone
  9. 9. 9 GAFA  à l’origine du  développement de   Beacon     PROXIMITY  MARKETING  PLATEFORMES   Près de  400  plateformes d’engagement mobile  dans le  monde utilisent ces deux protocoles standardisés Your title here
  10. 10. 10 04/2013  Apple   lance  le  protocole iBeacon 04/2014  Gimbal   (USA)  :    premier  cas d’usage de   proximity  mktg et   d’expérience client “ Creating  the  best  fan   expérience is  paramount” (voir page  17  de  la  thèse) 01/2015:  Orange   Beacon  se  déploie en  France 20  000  Beacon  vendus en     une année (  voir page  24  de  la    thèse) 09/2015 Shopkick Shopkick (USA)  est une plateforme d’engagement mobile  (App  de  fidélilité)   qui  a  une data  base  de  8   millions  de  clients    dans 20  grandes enseignes et   200  marques. Beacon  un  outil récent dans le  proximity   marketing…
  11. 11. 11 01/16 Ezeeworld (France)  avec  sa plateforme Neerby a   conquis LaPoste,  E.   Leclerc,  Coca  Cola,  Maison de  la  Presse ;;  30  000     Beacons  ont été déployés en  France  en  quelques mois. 06/2016    Le   fabricant   Kontackt.io rend   compatible  ses beacons  au   protocole Eddystone de   Google L’écosytème est bâti,  les  marketers   doivent passer   d’une logique de   marketing  produit à une logique MARKETING   CLIENT . Dans un  écosytème mondial 09/16    SalesForce le  learder et  géant   de  la  CRM lance   dans  sa  plateforme    le   module  beacon pour   piloter  du  proximity marketing  en  mode   Push  ou  URL  +  collecte   de  data  dans  la  monde   physique     2017
  12. 12. 12 Beacon worldwide
  13. 13. 13 #Beacon #Customer #Engagement Les plateformes de Proximity Marketing 1 374 entreprises proposant des solutions d’engagement mobile 13 Millions 2 nombre de beacons déployés 293 sur 374 3 293 sociétés proposent du proximity marketing dans le retail 45 pays 4 utilisent la technologie beacon Sources  Janvier  2017  https://www.proxbook.com/
  14. 14. 14 La plateforme Orange Beacon, et le reseau Orange Beacon vont permettre aux marques et aux enseignes d’atteindre un Reach mobile sans précédent. Guillaume Odriosolo Directeur du Projet Orange Beacon ‘‘ ’’ Beacon grâce à l’ultragéolocalisation permet de rapprocher le parcours physique du consommateur avec son parcours online. Les plateformes de proximity marketing en sont les vecteurs. Laurence Faguer Consultante Experte Retail USA / Beacon ‘‘ ’’ Le Customer engagement en Chine, grâce à Beacon et à l’incentive qui lui est lié, est un puissant levier pour inciter le client à interagir avec la marque. Augustin Missoffe Directeur Phoceis Asia Expert Retail/Wechat/Beacon ‘‘ ’’ PAROLES D’EXPERTS SUR CE NOUVEL OUTIL DU MARKETING DIGITAL Les entretiens réalisées pour cette thèse ont été l’occasion d’approcher au plus près la transformation digital du Retail et la réalité sur le développementdes plateformes d’engagement mobileutilisantla technologieBeacon en France, aux Etats Unis et en Chine Entretiens réalisés durant la phase de recherche
  15. 15. 15 La  relation  et  l’expérience client  aux  USA   Beacon outil du marketing digital 3  sociétés californiennes :  Gimbal,  inMarket,  Shopkick 1  société du  Massachusetts  :  Swirl 4  Leaders  de  l’engagement ,  de  l’expérience et  de  la  relation   client   Exemple  de  la  plateforme  InMarket Spécialisée  Retail : Engage  le  consommateur  grâce  aux   (SDK)  des  apps installées  sur  38   millions  de  portables  aux  US   (Epicurious,  Zip  List,  Key  Rings,   ShopSavy…)    * Permet  aux  consommateurs  d’avoir   une  relation  à  la  marque  et  des   messages  contextualisés  qui  lui  sont   propres. Après  avoir  levé  18  Millions  de   Dollars  pour  développer  sa   plateforme  d’engagement  mobile  en   2016  Swirl se  positionne  :   q Dans  le  Top  3  des  plateformes   d’engagement  mobile  aux  USA q Comme  la  plateforforme beacon agnostique  d’engagement  mobile   (GPS,  WIFI…) q Comme  l’outil  de  la  relation  et  de   l’expériences  client  des  grandes   marques  et  enseignes *  Sources  Steven  Statler P237  « BEACON   TECHNOLOGIES »  Edition  Apress 2016 Sources  Finacial Buzz  http://www.financialbuzz.com/startup-­swirl-­raises-­18-­million-­in-­ series-­c-­funding-­257040
  16. 16. 16SWIRL  la platefome expérience client La notion de réseau beacon à l’échelle des USA Augmentations du trafic dans les rayons ciblés entre 10 et 17 % Rayons spécialisés d’une grande enseigne de distribution Magasin de vêtement sen centre commercial (Mall) 41 % d’augmentation du panier moyen Magasin spécialisé dans un centre commercial (mall) Swirl a  analysé  les  données  de  campagne  de  plus  d'un  million  de  consommateurs  et  les   interactions  qu’ils  ont  générées  en  novembre  et  décembre  2016  dans  les  grandes   enseignes  US. Grâce  à  la  plateforme  Swirl,  les  détaillants  ont  été  en  mesure  de   comparer  les  comportements  réels  des  acheteurs  qui  ont  reçu  des  messages  de   campagnes  de  proximity marketing    avec  les  comportements  de  référence  d'un  groupe   d'acheteurs  qui  n’ont  pas  été  engagé  par  la  plateforme  en  magasin. https://www.swirl.com/swirl-­releases-­results-­2016-­holiday-­season-­beacon-­marketing-­campaigns/
  17. 17. 17 q Reach Mobile     q Rapprochement  des  parcours On  et  off  line   q Statégie d’engagement  incentive Le  proximity marketing  passe  dans  la   dimension  du  Marketing  Client
  18. 18. 18 Beacon passe dans les usages grâce à WeChat Une expérience et relation client au coeur de la stratégie 1 Pull Notification Le consommateur est proactif et demandeur 2 “The Reach Mobile” 650 millions de consommateurs utilisant l’App 3 Stratégie O2O La relation client Online to Offline et Offline to online est passée dans les usages 4 A.I.DA 3.0 Attention-Interêt-Désir- Action Beacon et WeChat passent du marketing produit au marketing client Les plateformes d’engagement mobile ayant compris le fonctionnement de WeChat peuvent passer par cette applicationincontournable pour entamer une relation et expérience client et compter sur : TENCENT  Groupe  basé  à  Shenzhen,  propriétaire  de   Wechat Comprendre  la  relation  et  l’expérience  client  avec  Beacon grâce  à   WeChat  :  Thèse  Beacon Frédéric  Barbirati page  43  à  63
  19. 19. 19 Proxama Les Resau Beacons : Ezeeworld / Orange Beacon Ezzeworld leader en France. Orange beacon est encore en phase de projet et la Business unit devrait voir le jour en 2017. La plateforme Pole Star Pionnier en France de la géolocalisation des liens étroits sont tissés en Europe et aux USA avec des acteurs comme Unibail Rodamco, la SNCF.. Unacast Après une levée de fond de 5 M € en 2015 cette méta-plateformeest en train d’agréger les 300 acteurs du proximity marketingmondial Blutooth et Beacon en UE L’activivationdu Bloothooth n’est pas aussi évident en Europe Vs les USA et la Chine…Quid des plateformes 100 % Beacon ? Les Usages au Digital L’ Europe à son habitude suit les tendances mais le consommateur européen n’est pas aussi connecté en termes d’usage… Beacon et plateformes d’engagement Mobile en Europe Des comportements et des usages du digital bien différents de la part des consommateurs Plusieurs sociétés en Europe dont Cotée    au  London  Stock  Exchange  et   pécialisée dans  le  paiement  sans  contact  NFC.   A  reçu  une  aide  1  M  de  £  en  2014  pour   développer  sa  plateforme  de  proximity marketing  TapPoint…
  20. 20. 20 ONLY GREAT FEATURES IN ALL OUR APPS The activities of a company associated with buying and selling a product or service that includes advertising, social media, selling products BEACON / BLUETOOTH Les plateformes françaises 100 % Bluthooth face au constat et à la réalité du marché : MARQUES ET ENSEIGNES restent en mode Test & Learn en dépit des résultats probants avec des plateformes mixtes (Wifi,Beacon, GPS, Ultrasson.)10 à 15 % des utilisateurs activent leur Bluetooth sur leur Smartphone...Retour d’expérience sur 3 600 beacons installés dans 1 200 lieux publics ( voir Thèse page 75) LES USAGES DU DIGITAL: L’observatoire des usages du digital confirme une typologie des usages propre à la France. BEACON
  21. 21. 21 Les connectés Ils représentent 10% des utilisateursavec un comportement d’ultraconnexion,un usage et une appétence à la nouveauté. Les fonctionnels Ils représentent 20% des utilisateurs. Ce sont des utilisateurs informés et compétents, mais qui n’utilisentle digital que quand le gain fonctionnel est avéré. Les distants et réfractaires : les Mainstream Les distants (40%) ont une grande inertie pour changer leur mode de fonctionnement. Les 30 % de réfractaires : le digital représente pour eux une difficulté, sinon une menace. L’adoption de nouveaux outils digitaux se fait à contrecoeur. Etude de l’observatoire français des usages du Digital 10% 20% 70% Sources  :  http://fr.slideshare.net/barrabe/stratgie-­digitale-­observatoire-­des-­usages-­du-­digital-­septembre-­2014 Source  Observatoire  Français  des  Usages  du  Digital  étude  2014
  22. 22. 22 Bealder gràce à sa nouvelle Box permet d’associer différentes technologies (Beacon, Wifi,GPS,Ultrason) afin de pouvoir assurer un “analytic in store” et un engagement mobile Benjamin Durand Fondateur de la Plateforme Bealder/ France ‘‘ ’’ Le leitmotiv du marketing client et du proximity marketing : zéro contrainte utilisateur. Si vous avez une contrainte pour l’utilisateur, quelle qu’elle soit, votre techno ira dans le mur Olivier Bertin Dir Statégie et partenariat Loyalty Company ‘‘ ’’ Je reviens des US, Beacon est mieux compris dans l’esprit des Businessmen.Ils pensent à l’intérêt de la relation client et à l’expérience client que cela va amener dans le Marketing Kevin Crouvizier Créateur de la plateforme Check France-USA ‘‘ ’’ PAROLES D’EXPERTS SUR CE NOUVEL OUTIL DU MARKETING DIGITAL Les entretiens réalisées pour cette thèse ont été l’occasion d’approcher au plus près la transformation digital du retail et la réalité sur le développement des plateformes d’engagement mobile utilisant la technologieBeacon en France, aux Etats-Unis et en Chine. Entretiens réalisés durant la phase de recherche
  23. 23. 23 Recommandations: Plateforme Beacon / Marketing Avant d’être technologique la transformation digitale est avant tout humaine surtout quand une nation compte 70% de Mainstream “ Le commerce traverse une mutation majeure. Les visionnaires du commerce doivent se mettre rapidement au travail pour trouver la formule de demain ” Jean  Paul  Aimetti Intelligence  Marketing   Eyrolles Edition  2013
  24. 24. 24 FCS : Facteurs Clefs du Succès USA-Europe Du commerce est encore réalisé dans le monde physique…Le proximity marketing et ses outils digitaux sont un des FCS 87-89% Combiner aux plateformes Beacon les techno Wifi, Gps, Ultrason. La techno doit rester un outil au service d’un projet qui doit être créatif Zero Contrainte Installer l’analytic avec des plateformes agnostiques. On a un vrai cookie physique ! Analytic in store Les campagnes “Marketing produit” de masse doivent laisser la place au Marketing client délocalisé et ultrapersonnalisé Campagnes délocalisées Les grands acteurs de la CRM intègrent cette technologie Beacon et consolident les résultats des plateformes CRM on et Off Line Connaître  les  recommandations  et  Facteurs  clefs  de  succès   pour  Beacon :  Thèse  Beacon Frédéric  Barbirati page  80  à  94  
  25. 25. 25 2017 LES GAFA ET BEACON Le rapprochement du Online avec le Offline Facebook distribue ses Beacons gratuitement chez des retailers US et teste sa plateforme Amazone ouvre des enseignes physiques.. Plus de 300 marques ont opté pour Dash Button (beacon) Google et son protocole Eddystone lancé à l’été 2016 devient un puissant moins de pousser des URL ciblées dans le monde physique Apple qui était à l’origine du premier protocole avec son Ibeacon ne semble plus avoir de vision stratégique sur le produit BEACON
  26. 26. 26 Les plateformes et acteurs influents dès 2017 A l’origine du syndicat Proxbook cette startup est entrain d’indexer les datas et données du monde physique comme google à indéxé le web Unacast Le créateur de la premiere plaforme d’engagement et fabricant de beacon est racheté par un Leader US de la relation client client et du marketing de proximité Gimbal Un syndicat, une union des plateformes d’engagement mobile s’est fédéré pour unir leur moyens.374 plateformes de proximity marketing y adhèrent Proxbook Intégration de la solution beacon comme outil de proximity marketing dans leur plateforme Salesforce La market place Homio teste l’omnicanalité de l’aquisition client dans le monde physique sur un salon grand public avec des Beacons en protocole Eddystone J Acteur majeur français de la téléphonie et FAI va annoncer le lancement de sa plateforme Beacon à l’échelle nationale en ce début 2017 Orange Beacon « Le digital c’est la culture par l’action » #Hubforum Vincent  Montet 09/16
  27. 27. 27 BEACONgrâce aux plateformes d’engagementment mobile va faire passer le marketing à l’ère du Marketing Client L’écosystème
  28. 28. 28 Merci pour votre attention Je suis heureux de répondre à vos questions @BarbiFredofrederic.barbirati@gmail.com www.linkedin.com/in/fredericbarbirati

×