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Francisco	
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OBJETIVOS	
  

①  Analizar	
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INDICE	
  
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  horas)	
  

①  Comportamiento	
  del	
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INDICE	
  
} 

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  2.0	
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  EL	
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  –	
  (10	
  horas)	
  

①  Comportamiento	
  del	
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  
CONOCER	
  Y	
  ANALIZAR	
  
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  Y	
  COMPORTAMIENTOS	
  	
  
(USUARIOS	
  ...
PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

INTERNET	
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  WEB	
  2.0	
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  REDES	
  SOCIALES	
  

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  Rejón	
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  
¿CUÁNTAS	
  HORAS	
  CONECTADOS	
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¿CUÁNTAS	
  HORAS	
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  
USUARIOS	
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  CONSUMIDORES	
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8	
  Francisco	
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2. Clasificación de los agentes y fuerzas del macroentorno

Macroentorno
PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

Macroentorno
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
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  #camara20	
  	
  	
  
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
  @franrejon	
  #camara20	
  	
  	
  
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
  @franrejon	
  #camara20	
  	
  	
  
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PLANTEAMIENTOS	
  INICIALES	
  

Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
  @franrejon	
  #camara20	
  	
  	
  
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① Comportamiento	
  del	
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  (comercio	
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Francisco	
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① Comportamiento	
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① Comportamiento	
  del	
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  on-­‐line	
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La	
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① Comportamiento	
  del	
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  (comercio	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
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  on-­‐line	
  (comercio	
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① Comportamiento	
  del	
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  (comercio	
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SEGMENTOS	
  INTERESANTES	
  PARA	
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① Comportamiento	
  del	
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  on-­‐line	
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① Comportamiento	
  del	
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  (comercio	
  electrónico)	
  

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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  (comercio	
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Francisco	
  Rejón	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
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  on-­‐line	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  (comercio	
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Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  (comercio	
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Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
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LA	
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① Comportamiento	
  del	
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  on-­‐line	
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¿Cómo	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
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España	
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on the social graph and run Sponsored Stories to generate
word of mouth for your business.

① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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Francisco	
  Rejón	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
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Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  (comercio	
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① Comportamiento	
  del	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
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  electrónico)	
  
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  

Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  

Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
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Formas	
  de	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  

EJEMPLOS	
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Francisco	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  
Formas	
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  generar	
  comunicació...
① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  
Formas	
  de	
  generar	
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① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  
Formas	
  de	
  generar	
  comunicació...
50 mill $ à1er fin de semana

Caída 40% el sábado	
  

30 mill $ à1er fin de semana

Francisco	
  RRejón	
  Guardia	
  @...
Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin niños

68 millà1er fin de semana

Francisco	
  RRejón	...
Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin
niños

“Acabo de ver esta película y es genial!!!”

“Ac...
① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  
Cómo	
  superar	
  estas	
  limitacion...
① Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  on-­‐line	
  (comercio	
  electrónico)	
  
EL	
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INDICE	
  
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  2.0	
  Y	
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  NUEVO	
  USUARIO	
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  horas)	
  

①  Comportamiento	
  del	
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② Comportamiento	
  del	
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  ante	
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  en	
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  sociales	
  

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② Comportamiento	
  del	
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  sociales	
  
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
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  sociales	
  

segmentación correcta

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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
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  sociales	
  

“La	
   comunicación	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  redes	
  sociales	
  

FASES	
  DEL	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  sociales	
  

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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  sociales	
  

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  del	
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REDUCCIÓN EFICACIA

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② Comportamiento	
  del	
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  del	
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FORMATOS	
  
PUBLICITARIOS	
  

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  Guardia	
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  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
  redes	
  sociales	
  

Zaryn Dentzel

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② Comportamiento	
  del	
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  ante	
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② Comportamiento	
  del	
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② Comportamiento	
  del	
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Social
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  redes	
  sociales	
  

Social
Auto-Play
Formato...
② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  redes	
  sociales	
  

Juegos
Social
Toda una n...
② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  publicidad	
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  redes	
  sociales	
  

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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  sociales	
  

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② Comportamiento	
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  consumidor	
  ante	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
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  Rejón	
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② Comportamiento	
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② Comportamiento	
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§  Permite	
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② Comportamiento	
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② Comportamiento	
  del	
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② Comportamiento	
  del	
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Francisco	
  Rejón	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
  la	
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  en	
  redes	
  sociales	
  

VIRALIDAD	
  

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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
  la	
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  en	
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  Rejón	
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② Comportamiento	
  del	
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  ante	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
  redes	
  sociales	
  

(1)recuerdo (espontáneo ...
② Comportamiento	
  del	
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  en	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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Francisco	
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
  redes	
  sociales	
  

NUEVAS	
  TENDENCIAS	
  ...
② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
  la	
  publicidad	
  en	
  redes	
  sociales	
  
Nuevas	
  tendencias	
  
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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
  la	
  publicidad	
  en	
  redes	
  sociales	
  

cuestiones	
  

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② Comportamiento	
  del	
  consumidor	
  ante	
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  en	
  redes	
  sociales	
  

Francisco	
  Rejón	
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INDICE	
  
} 

WEB	
  2.0	
  Y	
  EL	
  NUEVO	
  USUARIO	
  –	
  (5	
  horas)	
  

①  Comportamiento	
  del	
  consumidor...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  fines	
  exploratorios	
  
Enfoque	
  de	
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③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  fines	
  exploratorios	
  
INVESTIGACIÓN	
  CUALITATIV...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  fines	
  exploratorios	
  

Análisis	
  cualitativo.	
...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  fines	
  exploratorios	
  
Técnicas	
  
cualitaPvas	
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③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  
Técnicas	
  cualitaP...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

Recogida de informa...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

Francisco	
  Rejón	...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  fines	
  exploratorios	
  

Francisco	
  Rejón	
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③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

Captura	
  de	
  da...
* COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES
* ENTREVISTA Nº1
* ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º
* FECHA: 09/05/00
DURACIÓN...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  
•  Nº	
  de	
  eleme...
!!
Unos%te%aman%
Transcripción	
  del	
  
discurso	
  en	
  una	
  red	
  
social	
  

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  favor	
  
	
  
En	
  contra	
 ...
Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
  @franrejon	
  #camara20	
  	
  	
  
115	
  
Francisco	
  Rejón	
  Guardia	
  @franrejon	
  #camara20	
  	
  	
  
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③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  
Las	
  ventajas	
  	...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  
¿Cuándo	
  nos	
  pu...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

Francisco	
  Rejón	...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

Francisco	
  Rejón	...
③ Análisis	
  del	
  discurso	
  de	
  los	
  consumidores	
  con	
  propósitos	
  exploratorios.	
  

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WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO - Web 2.0 and the new users (behaviors and segmentation)

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WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO - Web 2.0 and the new users (behaviors and segmentation)

Curso sobre el comportamiento del consumidor on-line, impartido para el curso (CEMORS) La V Edición Experto en Marketing Online y Redes Sociales #camara20 #cemors


Comportamiento del consumidor on-line
(comercio electrónico)
 Comportamiento del consumidor ante la
publicidad en webs y redes sociales.
 Análisis del discurso de los consumidores con
propósitos exploratorios.
 Herramientas de investigación de mercados al
alcance de la pequeña empresa.
 Ejemplos prácticos de puesta en marcha de un
sistema de recogida de información y posterior
análisis en materia de conocimiento del
mercado.
 Estrategias para generar Marketing de
contenido que atraiga al consumidor.

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WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO - Web 2.0 and the new users (behaviors and segmentation)

  1. 1. V   [Web  2.0  y  el  nuevo  usuario]   Francisco  Rejón  Guardia   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20     Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  2. 2. INDICE   }  }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (10  horas)   OBJETIVOS   ①  Analizar  el  papel  papel  del  nuevo  consumidor       ②  IdentiIicar  la  importancia  y  las  clases  del  eWOM   ③  Conocer  el  comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  frente  a  la  publicidad   ④  Comprender  el  papel  del  marketing  de  contenidos  y  el  contextual   ⑤  Manejar  herramientas  de  análisis  cuantitativo  y  cualitativo  on-­‐line   ⑥  Dar  importancia  a  la  marca  (empresarial  y  personal)   ⑦  Destacar  la  importancia  del  community  manager   2  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  3. 3. INDICE   }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (10  horas)   ①  Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line     ②  Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  Web  y  redes  sociales   ③  Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios   ④  Herramientas  de  investigación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa.   ⑤  Ejemplos  prácticos  de  puesta  en  marcha  de  un  sistema  de  recogida  de   información  y  posterior  análisis  en  materia  de  conocimiento  del  mercado   (estrategias  de  análisis).   ⑥  Estrategias  para  generar  Marketing  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   ⑦  Análisis  de  nuevas  tendencias  en  Marketing   3  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  4. 4. INDICE   }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (10  horas)   ①  Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line     ②  Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  Web  y  redes  sociales   ③  Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios   ④  Herramientas  de  investigación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa.   ⑤  Ejemplos  prácticos  de  puesta  en  marcha  de  un  sistema  de  recogida  de   información  y  posterior  análisis  en  materia  de  conocimiento  del  mercado   (estrategias  de  análisis).   ⑥  Estrategias  para  generar  Marketing  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   ⑦  Análisis  de  nuevas  tendencias  en  Marketing   4  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  5. 5. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   CONOCER  Y  ANALIZAR   CARÁCTERÍSTICAS  Y  COMPORTAMIENTOS     (USUARIOS  –  CONSUMIDORES  –  CLIENTES)     SEGMENTAR  EL  MERCADO     V.C.   HIPERSEGMENTAR   Plan  de  Marketing   POSICIONAR  O  REPOSICIONAR   Aplicando  Mk  mix     y  fundamentalmente  promoción   5  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  6. 6. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   INTERNET  à  WEB  2.0  à  REDES  SOCIALES   6  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  7. 7. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   ¿CUÁNTAS  HORAS  CONECTADOS  A  LA  SEMANA?   ¿CUÁNTAS  HORAS  CONECTADOS  AL  DÍA?   ¿CUÁNTOS  DISPOSITIVOS  CON  ACCESO  A  INTERNET?   ¿DÓNDE  BUSCÁIS  EN  LA  RED?   7  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  8. 8. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   USUARIOS  –  CONSUMIDORES  –  CLIENTES  à  1.0,  2.0   8  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       TRESPUNTOCE RISTAS    
  9. 9. 2. Clasificación de los agentes y fuerzas del macroentorno Macroentorno PLANTEAMIENTOS  INICIALES   Macroentorno demográfico y social económico Microentorno externo grupos de interés proveedores competidores Microentorno interno empresa cultural tecnológico intermediarios clientes político y legal 6 9  Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20      
  10. 10. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       10  
  11. 11. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       11  
  12. 12. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       12  
  13. 13. PLANTEAMIENTOS  INICIALES   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       13  
  14. 14. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       14  
  15. 15. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   EL  HOGAR  NACIONAL     § Solitarios:  11%   § Hogares  2  personas:  21%   § Número  de  personas  medio  por  familia  2,97  (2002)   § Dedica  cada  vez  más  tiempo  al  entretenimiento  digital   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       15  
  16. 16. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   La  familia  es  más  social   “Mi  padre  tiene  perIil  en  Facebook,     mi  hermana  en  Tuenti     y  mi  abuela  es  adicta  a  un  blog  de   salud”   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       16  
  17. 17. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   En  crisis…si!  Pero  con  Smartphones   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       17  
  18. 18. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Estilos  de  vida  cubiertos  por  las  redes  sociales       Vía  |  140Geek  (imagen  original)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       18  
  19. 19. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   SEGMENTOS  INTERESANTES  PARA  EL   MARKETING  ON-­‐LINE   Vía  |  140Geek  (imagen  original)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       19  
  20. 20. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   SEGMENTOS  INTERESANTES  PARA  EL   MARKETING  ON-­‐LINE   Vía  |  140Geek  (imagen  original)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       20  
  21. 21. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Algunos  segmentos  interesantes  on-­‐line   Vía  |  140Geek  (imagen  original)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       21  
  22. 22. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Prosumidores:" " Canales"de"comunicación"humanos,"un"poderoso"boca"a"boca,"evangelistas"de"las"marcas," que"a"través"de"redes"sociales"manifiestan"y"convienen"sus"preferencias"con"sus"pares"o" micro"comunidades." Libros, diarios y revistas son de lectura secundaria Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca Su celular es inseparable Oye la TV y si algo le llama la atención, investiga y recomienda Coleccionista de contenidos multimedia Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       22  
  23. 23. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       23  
  24. 24. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       24  
  25. 25. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)    Nacidos  entre  1980  y  2000-­‐  92  millones.     § Emprendedores  que  piensan  en  los  demás  y  desarrollan  un  patrón  de   conIianza  distinto.  ConIían  en  sus  amigos  (convergencia  de  intereses).   § Leen  blogs  -­‐    No  leen  periódicos   § PreIieren  opiniones  de  amigos  a  los  expertos.   § Las  redes  sociales  son  su  mundo.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       25  
  26. 26. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   MUJERES  α   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       26   METROSEXUALES  
  27. 27. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   PRESCRIPTORES   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       27  
  28. 28. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       28  
  29. 29. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   DINKINS   “DOUBLE  INCOMES,  NO  KIDS  YET”   •  high-­‐earning  couple   •  who  do  not  have  children  yet   •  expensive  consumer  lifestyle     Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       29  
  30. 30. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   LA  GENERACIÓN  SIN  TECLAS   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       30  
  31. 31. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   ¿Cómo  se  comportan?   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       31  
  32. 32. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   MÓVIL   •  •  •  •  •  + Símbolo  de  status+   Objetivo  utilitarista  (varios  dispositivos  en  uno)   Deseo  de  estar  siempre  conectado   Prescriptores  de  nuevas  tecnologías   Dedican  gran  parte  de  sus  ingresos  a  las  tecnologías     Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       32   REDES   SOCIALES  
  33. 33. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   España  es  el  país  líder  en  Europa  en  uso  de  'smartphones'     66%  de  penetración   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       33  
  34. 34. on the social graph and run Sponsored Stories to generate word of mouth for your business. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Participación en redes sociales [IAB 2011] 100% 91% 75% 50% 43% 25% 34% 11% Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       34  
  35. 35. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       35  
  36. 36. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       36  
  37. 37. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       37  
  38. 38. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   ¿Qué  hacemos  en  redes   sociales?   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       38  
  39. 39. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       39  
  40. 40. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       40  
  41. 41. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       41  
  42. 42. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       42  
  43. 43. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   UTILIZAR  SU  COMPORTAMIENTO  EN   NUESTRO  BENEFICIO   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       43  
  44. 44. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   WOM  y  eWOMà  consumidor  escéptico,  mayor  protagonismo  en  las  decisiones   de  compra,  mayor  credibilidad  de  otras  personas  o  prescriptores.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       44  
  45. 45. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       45  
  46. 46. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Ø  Comunicación  viral  y  buzz  markePng  (experiencias,  unboxing,  etc.)   Ø  MarkePng  de  comunidad  (head-­‐fi.org)   Ø  Grassroot  MarkePng  (moPvadores  del  entorno)   Ø  Evangelist  MarkePng     Ø  Product  Seeding  (ubicación  de  producto  en  las  manos  adecuadas,  muestras  a  los   prescriptores).   Ø  MarkePng  de  influenciadores  (líderes  de  opinión).   Ø  Cause  MarkePng  (causas  sociales)   Ø  Brand  blogging  (hYp://www.blogbbva.es)   Ø  Programas  de  recomendación   Ø  MarkePng  contextual   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       46  
  47. 47. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       47  
  48. 48. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       48  
  49. 49. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Formas  de  generar  comunicación  boca-­‐oreja   Ø  eWOM  orgánico  (natural).   Ø  eWOM  amplificado  (campaña  de  la  empresa).   §  Creación  de  comunidades.   §  Desarrollo  de  herramientas  que  permitan  a  la  gente  comparPr  sus  opiniones.   §  Proporcionar  a  los  defensores  información  que  puedan  comparPr.   §  UPlizar  la  publicidad  para  crear  expectación  hacia  la  marca  o  producto  o  para  iniciar  la   conversación.   §  IdenPficar  y  llegar  a  los  individuos  y  comunidades  más  influyentes.   §  InvesPgar  y  seguir  las  conversaciones  on-­‐line.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       49  
  50. 50. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   EJEMPLOS  EWOM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       50  
  51. 51. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Formas  de  generar  comunicación  boca-­‐oreja   Ø  eWOM  orgánico  (natural).   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       51  
  52. 52. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Formas  de  generar  comunicación  boca-­‐oreja   Ø  eWOM  orgánico  (natural).   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       52  
  53. 53. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Formas  de  generar  comunicación  boca-­‐oreja   Ø  eWOM  amplificado  (campaña  de  la  empresa).   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       53  
  54. 54. 50 mill $ à1er fin de semana Caída 40% el sábado   30 mill $ à1er fin de semana Francisco  RRejón  Guardia  @franrejon  #camara20       Francisco   ejón  Guardia  @franrejon  #camara20     54  
  55. 55. Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin niños 68 millà1er fin de semana Francisco  RRejón  Guardia  @franrejon  #camara20       Francisco   ejón  Guardia  @franrejon  #camara20     55  
  56. 56. Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin niños “Acabo de ver esta película y es genial!!!” “Acabo de ver esta película: ni te molestes en ir” 68 millà1er fin de semana Francisco  RRejón  Guardia  @franrejon  #camara20       Francisco   ejón  Guardia  @franrejon  #camara20     56  
  57. 57. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   Cómo  superar  estas  limitaciones:  a  través  de  la  comunicación  interactiva  de   ahí   la   importancia   de   las   redes   sociales   para   el   marketing   directo,   atención   al   cliente,  etc.       Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       57  
  58. 58. ① Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   EL  CLIENTE  ES  EL  FACTOR  CLAVE       Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       58  
  59. 59. INDICE   }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (5  horas)   ①  Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   ②  Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  Web  y  redes  sociales.   ③  Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   ④  Herramientas  de  investigación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa.   ⑤  Ejemplos  prácticos  de  puesta  en  marcha  de  un  sistema  de  recogida  de   información  y  posterior  análisis  en  materia  de  conocimiento  del  mercado.   ⑥  Estrategias  para  generar  Marketing  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       59  
  60. 60. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Número de usuarios elevado + nº horas = Posibilidad para la publicidad Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       60  
  61. 61. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   MONETIZACIÓN  DEL  TRÁFICO  EN  REDES   •  Publicidad  en  redes  sociales  superará  los   10.000  millones  $         •  9,4  %  del  total  de  la  publicidad  en  Internet   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       61  
  62. 62. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   posicionamiento correcto reposicionamiento Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       62  
  63. 63. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   segmentación correcta Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       63  
  64. 64. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   “La   comunicación   publicitaria   ha   de   promover  un  comportamiento  por  parte  de   los   consumidores   que   justiIique   la   inversión”   “Una  buena  publicidad  no  es  únicamente  una   comunicación  técnicamente  perfecta,  ni  una   transmisión  de  ideas  absolutamente  nítida  y   Iiel”   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       64  
  65. 65. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   FASES  DEL  PROCESAMIENTO   PUBLICITARIO   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       65  
  66. 66. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   C (cognoscitiva) = conocimiento A (afectiva) = emoción C (conativa) =comportamiento Filtros = experiencia, motivación, habilidad Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       66  
  67. 67. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   FRENOS  PARA  EL  PROCESAMIENTO   ADECUADO   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       67  
  68. 68. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   REDUCCIÓN EFICACIA INTRUSIVENESS (Edward et. al, 2004) “Percibe  la  publicidad  como  que  aparece  sin  permiso  y   ocupando  un  lugar  que  no  le  pertenece”   “Reacción  psicológica  hacia  la  publicidad  que   interIiere  en  los  procesos  cognitivos  del  consumidor”   Evasión en redes sociales (Cho y Cheon, 2003) Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       68  
  69. 69. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   •  EVASIÓN  PUBLICITARIA   (COGNITIVA  –  AFECTIVA  –  COMPORTAMENTAL)       Evasión en redes sociales (Cho y Cheon, 2003) •  CEGUERA  SELECTIVA           Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       69  
  70. 70. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   ¿Qué modelo de negocio hay detrás? ¿Es sostenible? Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       70  
  71. 71. FORMATOS   PUBLICITARIOS   Francisco  RRejón  Guardia  @franrejon  #camara20       Francisco   ejón  Guardia  @franrejon  #camara20     71  
  72. 72. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Zaryn Dentzel q  usuarios  =  13  millones  de  usuarios   q  edad  mínima  de  acceso  16  años   q  movistar  es  el  principal  accionista   q  página  web  española  más  visitada   q  una  de  las  redes  sociales  que  más   formatos  publicitarios  permite  contratar   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       72  
  73. 73. Loading Page + Reminder ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Publicidad tradicional del medio Internet que pretende cubrir las necesidades de comunicación online de los anunciantes. Social •  Segmentación avanzada •  Formato novedoso •  Personalizado loading Page + reminder Formato ubicado en el inicio de sesión durante los 5 segundos a tus amigos y contactos. Acciones y productos que tienen capacidad viral asociadade carga de la página Social • Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B Social Mobile Loading Page + reminder Video Home Ad Unit B2B Exclusive Posibilidad de personalizar el mensaje para cada usuario Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formato Reminder que redirige al evento y que se muestra al desaparecer el loading page. Permite el Formatos: al microsite del evento asociado o a la página de empresa del anunciante. acceso •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Mobile Video Exclusive Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       73  
  74. 74. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Social loading Page + reminder Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos: Social •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B Mobile Video Exclusive Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       74  
  75. 75. ge + reminder ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   nit Social home ad unit Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. ve Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos: Social •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B Mobile Video Exclusive Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       75  
  76. 76. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Social Mobile Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. Soluciones publicitarias ubicadas en la versión móvil de Tuenti (http://m.tuenti.com). Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Uso de formatos estándar segmentados por terminal, sexo, operador y página Formatos: del portal. dentro Social Social Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B B2B Mobile • Display Mobile Text Link Video Video Exclusive Exclusive •  Loading PagenoReminder Actualmente + se comercializan productos publicitarios en las aplicaciones Iphone, •  Home Ad Blackberry y J2ME. Android, Unit Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       76  
  77. 77. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Social Auto-Play Formato de vídeo novedoso en el medio. Muestra únicamente un spot al usuario durante su navegación que aparece transcurridos 10 Acciones y productos que minutos desde el inicio de la sesión. tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. No lleva contenido asociado en vídeo sino que Tuenti es el soporte de contenido. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Segmentación avanzada y control de visualización. Posibilidad de click externo. Formatos: SocialSocial Loading Page + reminder B2B Home Ad Unit B2B Mobile Video Mobile •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit • AutoPlay Click2Play Pre-roll Video Exclusive Exclusive Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       77  
  78. 78. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Juegos Social Toda una nueva batería de soluciones publicitarias centradas en Tuenti Juegos. Desde publicidad In-Game hasta el desarrollo de juegos en exclusiva, pasando por el patrocinio y la personalización de juegos o la inclusión de juegos por que tienen capacidad Acciones y productos medio de aplicaciones. viral asociada a tus amigos y contactos. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos: Social Social •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Loading Page + reminder B2B Unit Home Ad B2B Mobile Mobile Video Video Exclusive Sponsorship Exclusive • Juegos Login Page Racing Team Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       78  
  79. 79. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Social Page Login El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti. Este formato está tienen para ocasiones puntuales de gran importancia para y contactos. Acciones y productos que concebidocapacidad viral asociada a tus amigos el anunciante y de gran influencia social. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos: Social Social B2B Mobile Video Exclusive •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B Mobile Video Exclusive Sponsorship Juegos • Login Page Racing Team Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       79  
  80. 80. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Social Page Login El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti. Este formato está tienen para ocasiones puntuales de gran importancia para y contactos. Acciones y productos que concebidocapacidad viral asociada a tus amigos el anunciante y de gran influencia social. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos: Social Social B2B Mobile Video Exclusive •  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit Loading Page + reminder Home Ad Unit B2B Mobile Video Exclusive Sponsorship Juegos • Login Page Racing Team Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       80  
  81. 81. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   1000 millones de usuarios registrados   Cotización de 50 millones $   Película: “the social network”   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       81  
  82. 82. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   ๏ usuarios = 800 millones en todo el mundo ๏ 130 amigos de media ๏ 1 de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta ๏ 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en Facebook ๏ Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios ๏ Facebook es la segunda página web que más tráfico genera después de Google. ๏ Beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales. ๏ Fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotografías. By Jeff Bullas Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       82  
  83. 83. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       83  
  84. 84. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   VENTAJAS  A  LA  HORA  DE  PROMOCIONAR  NUESTROS   PRODUCTOS/SERVICIOS:     §  Permite  llegar  al  público  adecuado  (hipersegmentación)   §  Permite  insertar  publicidad  contextual  (un  paso  más  de   los  enlaces  patrocinados)   §  Herramientas  para  convertir  nuestro  mensaje  en  viral   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       84  
  85. 85. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       85  
  86. 86. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   §  Permite  llegar  al  público  adecuado  (hipersegmentación)   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       86  
  87. 87. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Grupo  temáPco,  creados  para   causas  comunes   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       87   •  Horarios  de  apertura   •  nuevas  clases   •  ruPnas  de   entrenamiento   •  comparPr  listas  de   música  para  hacer   ejercicio  videos  y   fotos  de  los  amigos    
  88. 88. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       88  
  89. 89. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   q  usuarios  =  300  millones  de  usuarios   q  65  millones  tweets/día   q  140  caracteres   q  1000  tweets/segundo   q  el  93%  tiene  100  followers   q  mejor  día  para  “twitear”  Martes  y  Miércoles,  peores  Iin  de  semana,  el   viernes  se  salva  por  el  #FF   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       89  
  90. 90. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       90  
  91. 91. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       91  
  92. 92. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   VIRALIDAD   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       92  
  93. 93. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       93  
  94. 94. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   ¿COMUNICACIÓN  EFICAZ?   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       94  
  95. 95. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   (1)recuerdo (espontáneo o sugerido) (2)reconocimiento (3)actitud + (4)ewom + (5)intención de compra (6)compra Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       95  
  96. 96. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   !! Unos%te%aman% "! Otros%te%odian% Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       96  
  97. 97. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       97  
  98. 98. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   NUEVAS  TENDENCIAS   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       98  
  99. 99. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Nuevas  tendencias   §  Advertaiment   §  Advergaming   §  Street  Marketing  y  las  redes  sociales   §  Marketing  de  experiencias   §  Tryvertising  (prueba  del  producto  en  situaciones  reales)   §  Advertorial  (publicidad  en  forma  de  contenido  editorial)   §  Marketing  radical     §  Neuromarketing   §  Marketing  de  contexto   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       99  
  100. 100. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   cuestiones   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       100  
  101. 101. ② Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  redes  sociales   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       101  
  102. 102. INDICE   }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (5  horas)   ①  Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   ②  Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  Web  y  redes  sociales.   ③  Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   ④  Herramientas  de  investigación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa.   ⑤  Ejemplos  prácticos  de  puesta  en  marcha  de  un  sistema  de  recogida  de   información  y  posterior  análisis  en  materia  de  conocimiento  del  mercado.   ⑥  Estrategias  para  generar  Marketing  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       102  
  103. 103. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  fines  exploratorios   Enfoque  de  una  investigación   ENFOQUE  EXPLORATORIO   § No  parte  de  hipótesis  formales.   § Trata  de  descubrir  nuevas  ideas  y   de  determinar  variables  relevantes.   § Primera  fase  de  la  investigación.   § Información  secundaria.   § Pequeñas  muestras.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       103   ENFOQUE  CONCLUYENTE   § Centrado  en  contrastar  hipótesis   formales  previamente  especidicadas.   § Toma  de  decisiones  inmediatas.   § Grandes  muestras  muy   estructurado    
  104. 104. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  fines  exploratorios   INVESTIGACIÓN  CUALITATIVA   Revisión   sistemática   de   la   información   que   permite   discriminar   componentes,  establecer  relaciones  entre  estos  componente,  para  generar   “modelos   interpretativos   conceptuales”   o   “modelos   analíticos”   que   aportan  una  interpretación  sobre  la  realidad  estudiada.     Revisión   sistemática   de   la   información   que   permite   discriminar   componentes,   establecer   relaciones   entre   estos   componente,   para   generar“modelos   interpretativos   conceptuales”   o   “modelos   analíticos”  que  aportan  una  interpretación  sobre  la  realidad  estudiada.       Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       104  
  105. 105. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  fines  exploratorios   Análisis  cualitativo.  Dentro  de  las  técnicas  exploratorias  para  la   investigación  de  mercados.   http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo     Curso  de  nvivo  información  y  ejemplos.   http://www.insights-­‐qualitativos.com   http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767   http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx      http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       105  
  106. 106. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  fines  exploratorios   Técnicas   cualitaPvas   > Métodos  relaPvamente  desestructurados,  que  otorgan  una  gran  libertad  al   invesPgador.   > De  gran  uPlidad  para  explorar  las  percepciones  de  los  consumidores  respecto  a   marcas  y  productos,  ayudando  a  conocer  el  porqué  y  el  cómo  más  que  el  cuánto.     > Cada  vez  más  uPlizadas  para  profundizar  en  las  moPvaciones,  acPtudes  y  creencias   de  los  individuos  y  para  comprender  la  naturaleza  y  de  la  conducta  humana.     > En  muchas  ocasiones,  consPtuyen  el  punto  de  parPda  para  abordar  un  problema  o   para  mejorar  su  comprensión,  llevando  a  cabo  posteriormente  un  análisis  más   profundo  a  través  de  técnicas  cuanPtaPvas.   Técnicas   cuanPtaPvas   > Métodos  muy  estructurados  especialmente  pensados  para  medir  el  tamaño  o   dimensión  de  los  fenómenos  objeto  de  estudio.     > De  gran  uPlidad  para  describir  con  detalle  dichos  fenómenos  en  términos  numéricos   y/o  para  explicar  y  predecir  su  comportamiento.     > Aún  consPtuyen  la  base  fundamental  de  la  mayoría  de  los  estudios  de  carácter   concluyente  (explicaPvo  o  causal).     > Gran  parte  de  su  potencial  se  deriva  de  la  posibilidad  de  analizar  los  datos   resultantes  empleando  técnicas  estadísPcas.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       106  
  107. 107. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Técnicas  cualitaPvas   Técnicas  cuanPtaPvas   Objeto  de  estudio   Análisis  de  moPvaciones,  creencias,  opiniones,   profundizando  en  las  razones  del   comportamiento   CuanPficación  de  comportamientos,   moPvaciones,  acPtudes,  caracterísPcas   individuales   Proceso  de   invesPgación   No  estructurado,  flexible  (o  con  un  guión)   Estructurado     Diseño  de   invesPgación   Especialmente  empleadas  en  diseños   exploratorios   Especialmente  empleadas  en  diseños   descripPvos  y  causales     CaracterísPcas   de  información   Profunda,  con  gran  riqueza  de  maPces   Numérica,  descripPva  y  reproducible   Muestra   RepresentaPvidad  Ppológica   RepresentaPvidad  estadísPca   Análisis  empleado   No  estadísPco   EstadísPco   Interpretación     SubjePva     ObjePva     UPlización   Etapas  iniciales  de  invesPgación,  comprensión  de   un  problema  y  descubrimiento  de  variables  de   interés   InvesPgación  concluyente  que  proporciona   información  para  la  toma  de  decisiones   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       10 7  
  108. 108. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Recogida de información cualitativa Técnica Disponibilidad primaria cuantitativa Utilidad en investigación secundaria exploratoria concluyente Reuniones de grupo Entrevistas en profundidad Pseudocompra Observación Encuestas Bases de datos Paneles Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       10 8   10 8
  109. 109. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       109  
  110. 110. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  fines  exploratorios   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       110  
  111. 111. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Captura  de  datos     •  Twitter   •  Facebook   •  Wordpress   Análisis  de  los  datos   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       111  
  112. 112. * COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES * ENTREVISTA Nº1 * ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º * FECHA: 09/05/00 DURACIÓN: 11'30- 11'45 Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?. Niño17: Al Fútbol Niño18: Al Fútbol Niña15: Al balonmano. Niño18: Al balonmano. Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?. Niña15: Yo juego a todo Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a balonmano. Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas. R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a balonmano, pues a balonmano. Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis? Niña14: A pedirnosla... Niño17: Y al fútbol. R·: Al fútbol. Entrevistador: ¿y tú? Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici. Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales. Niña14: ¡Claro!. Entrevistador: ¿Cuáles son? Niño17: Los que hacían nuestros padres. Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?. Niña14: No. Niña15: Algunos. Niño17: Algunos. Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan? Niña15: El escondite Niño17: El paquete también está bien. Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle? Niña14: Sí, al escondite yo si juego. Niño17: Y a polis y a cacos. Niña14: Sí, y a polis y cacos. Niña15: Y a no retroceder. Niña14: Y al quema, al quema. Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle? Niño17: En el parque. Niña14: En el cole. Niña15: En la calle. Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro? Niña14: No, todos juntos. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       112   Transcripción  del   discurso  en  una  red   social  
  113. 113. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   •  Nº  de  elementos   •  Rol  del  usuario   •  Información  no  detectada   previamente   •  eWOM  positivo  vs.  negativo   Conceptos   Análisis  cuantitativo   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       113  
  114. 114. !! Unos%te%aman% Transcripción  del   discurso  en  una  red   social   A  favor     En  contra   "! Otros%te%odian% Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       114  
  115. 115. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       115  
  116. 116. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       116  
  117. 117. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Las  ventajas       • Opiniones  casi  a  tiempo  real  que  nos  pueden  dar  resultados  tras  el   lanzamiento  de  un  nuevo  producto.   • Menos   intrusismo   del   investigador   y   por   tanto   opiniones   más   espontáneas  de  los  informantes.   • Inversión   reducida   en   comparación   con   los   grandes   estudios   tradicionales.   En   este   caso   sólo   se   precisa   del   especialista   (sociólogo,   psicólogo,   antropólogo,   etc)   y   de   una   buena   herramienta   de   monitorización.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       117  
  118. 118. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   ¿Cuándo  nos  puede  ser  de  utilidad  la  aplicación  de  técnicas  netnográIicas?     • En  el  estudio  de  tendencias  digitales   • En  la  preparación  de  un  pitch,  para  complementar  la  investigación  que  haga  el   planner  sobre  el  sector  en  el  que  se  encuadra  el  cliente.   • Conocer  mejor  a  usuarios  de  redes  sociales  de  nuestros  clientes   • Detectar  de  forma  rápida  opiniones  negativas  sobre  un  producto  o  una   campaña   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       118  
  119. 119. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       119  
  120. 120. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       120  
  121. 121. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       121  
  122. 122. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       122  
  123. 123. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       123  
  124. 124. ③ Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       124  
  125. 125. INDICE   }  WEB  2.0  Y  EL  NUEVO  USUARIO  –  (5  horas)   ①  Comportamiento  del  consumidor  on-­‐line  (comercio  electrónico)   ②  Comportamiento  del  consumidor  ante  la  publicidad  en  Web  y  redes  sociales.   ③  Análisis  del  discurso  de  los  consumidores  con  propósitos  exploratorios.   ④  Herramientas  de  investigación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa.   ⑤  Ejemplos  prácticos  de  puesta  en  marcha  de  un  sistema  de  recogida  de   información  y  posterior  análisis  en  materia  de  conocimiento  del  mercado.   ⑥  Estrategias  para  generar  Marketing  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       125  
  126. 126. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   La   investigación   comercial   es   el   proceso   sistemático   y   objetivo   de   aproximación   a   un   problema   u   oportunidad   de   marketing,   que   proporciona   información   relevante   a   la   dirección   de   marketing,   reduciendo   la   incertidumbre   que   conlleva   la   toma   de   decisiones   comerciales.   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       126  
  127. 127. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       127  
  128. 128. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       128  
  129. 129. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Determinar las variables relevantes. Otro aspecto de la definición del problema es la identificación de variables clave. Una variable es cualquier cosa que varía o cambia su valor. Una variable se identifica por medio de un símbolo X. Variable categórica o de clasificación: es una variable que tiene un número limitado de valores distintos. Variable continua: es una variable que tiene un número infinito de valores. Variable dependiente: es un criterio o variable que se pronosticará o explicará. Variable independiente: es una variable que se espera que influya sobre la variable dependiente. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       129  
  130. 130. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   TAREA Realizar un formulario on-line (google docs) Analizar la información obtenida (descriptivo) Análisis univariante Análisis de la varianza con un factor TAREA Proceso de depuración de un cuestionario Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       130  
  131. 131. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   1.- Se ha preguntado a 30 clientes de una empresa por el grado de satisfacción que sienten por el servicio que han obtenido (1=Nada satisfecho, 2=Poco satisfecho, 3=Indiferente, 4=Bastante satisfecho, 5=Muy satisfecho). • Construye la tabla de frecuencias de la variable Satisfacción y represéntala gráficamente. • ¿Cuántos individuos se sienten muy satisfechos en su trabajo? • ¿Qué porcentaje está nada o poco satisfecho con el trabajo que desempeña? Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       131  
  132. 132. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   EXPERIMENTACIÓN PUBLICITARIA ¿El incremento de presión disminuye la intención de uso? Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       132  
  133. 133. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Ficha técnica de un estudio Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       133  
  134. 134. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Ficha técnica de un estudio Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       134  
  135. 135. ⑤ Herramientas  de  invesPgación  de  mercados  al  alcance  de  la  pequeña  empresa   Ejemplo de estudio Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       135  
  136. 136. ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   ¿Qué es el Content Marketing? El marketing de contenidos engloba todas la tácticas de marketing que buscan crear y compartir contenido relevante para llevar el mensaje de la marca a los consumidores. El marketing de contenidos solía ser solo revistas y notas de prensa, hoy en día es blogs, emails newsletter, ebooks, white papers, video, articles, etc. Un marketing de contenidos efectivo consigue mantener la atención de la gente. Distingue a la marca, fideliza seguidores e incrementa las ventas. Es emocional, APELA A LOS SENTIMIENTOS. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       136  
  137. 137.   ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   ¿Por qué funciona el Content Marketing? Credibilidad Genera credibilidad sobre la propuesta de marca y la posiciona como un referente en un tema. Educación/Evangelización Educa e informa sobre los productos o servicios de la marca. Tráfico Genera una enorme cantidad de tráfico en forma de visitas, visualizaciones, comentarios, hace que la gente comparta y puede que hablen de el en los medios gratuitamente por convertirse en noticia. Branding Permite asociar las sensaciones positivas a la marca, esto hace que aumente su valor y su notoriedad. APELA A LOS SENTIMIENTOS Replicas Impulsa a los usuarios a crear su propios contenidos imitando la marca, riendose de ellos mismos, haciendo parodias, etc. Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       137  
  138. 138.   ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   Decidimos en lo emocional y justificamos en lo racional. El 95% de las decisiones se procesan en el subsconciente a partir de imputs emocionales provenientes de cualquiera de nuestros sentidos. Clientes  convertidos  en  fans:   •  Te  venderán  con  pasión  y  entusiasmo  cada  vez  que   se  le  presente  la  ocasión   •  Seguirán  cada  información  que  surja  sobre  la   empresa  con  la  máxima  atención   •  Participarán  activamente  de  las  propuestas  de  la   empresa   •  Expresarán  su  “amor”  incondicional  a  lo  que  la   marca  representa   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       138  
  139. 139.   ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   Ejemplo Content Marketing Marca: dollarshaveclub.com Creador: El fundador Michael Dubin Año: 2012 4500$ costes, +4.000.000 visitas en Youtube, 10 días 20.000 suscriptores, Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       139  
  140. 140.     ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Schakelton Año: 2007 Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       140  
  141. 141.     ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Schakelton Año: 2007 Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       141  
  142. 142.     ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Sony Pictures Año: 2011 Un Año después el turismo es el principal reclamo del pueblo, la Pitufina son guías turísticas, El pitumercado, el pituTrail... Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       142  
  143. 143.     ⑥ Estrategias  para  generar  MarkePng  de  contenido  que  atraiga  al  consumidor   •  Combinar  entre  social  media   •  Segmenta  tu  mercado   •  Trata  de  incentivar  (entretenimiento,  conocimiento  o   valor)   •  Adaptación  a  los  terminales  móviles   •  El  mensaje  es  muy  importante   •  Frecuencia  vs.  Relevancia   •  Engancha  con  la  realidad   •  Fomenta  el  feedback   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       143  
  144. 144. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       144  
  145. 145. La  figura  del  CM   EL  COMMUNITY  MANAGER:  Es  el   encargado  de  dinamizar  las  relaciones  con   la  comunidad  en  los  medios  sociales.     Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       145  
  146. 146. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       146  
  147. 147. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       147  
  148. 148. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       148  
  149. 149. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       149  
  150. 150. La  figura  del  CM   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       150  
  151. 151. La  figura  del  CM   GRACIAS   franrejon@ugr.es   franrejon@gmail.com   Francisco  Rejón  Guardia  @franrejon  #camara20       151  

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