Presentación
El espacio 2.0 y el nuevo usuario
Francisco Rejón
Guardia
Profesiones 2.0. El Community
Management
@franrejon
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los
Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciu...
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los
Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciu...
4
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitati...
5
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿DÓNDE BUSCÁIS
EN LA RED?
¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON
ACCESO A INTERNET?
6
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
USUARIOS –
CONSUMIDORES –
CLIENTES  1.0, 2.0
TRESPUNTOC
ERISTAS
7
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
8
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
9
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
10
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
11
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
12
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
“El 90% de los españoles
consulta la red antes de comprar
un coche”
13
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
14
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El 44% de los internautas (11.8
millones) compra on-line
El 65% (7,8 millones) compra...
15
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Showrooming
16
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
17
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿QUÍENES SOMOS ?
18
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Características destacables de los consumidores
 La población Española se encuentra ...
19
 Solitarios: 11%
 Hogares 2 personas: 21%
 Número de personas medio por
familia 2,97 (2002)
 Dedica cada vez más ti...
20
“Mi padre tiene perfil en Facebook, mi hermana en Tuenti y mi
abuela es adicta a un blog de salud”
El ESPACIO 2.O Y EL ...
21
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Estilos de vida cubiertos por las redes sociales
22
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA
EL MARKETING ON-LINE
23
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA
EL MARKETING ON-LINE
24
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
25
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Nacidos entre 1980 y 2000- 92 millones.
 Emprendedores que piensan en los demás y de...
26
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
MUJERES α METROSEXUALES
PRESCRIPTORE
S
27
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Prosumidores:
Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas ...
28
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
29
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿Qué hacemos en redes
sociales?
30
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
31
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
32
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
33
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
34
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
35
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
WOM y eWOM consumidor escéptico, mayor protagonismo en las
decisiones de compra, mayor credibilidad de otras personas o
p...
eWOM
orgánico
(natural).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
37
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
eWOM amplificado (campaña de la
empresa).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
38
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
50 mill $ 1er fin
de semana
30 mill $ 1er fin de
semana
Caída 40% el sábado
39
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin niños
68 mill1er fin de
semana
40
El ESPACIO 2.O Y EL ...
Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin
niños
68 mill1er fin de
semana
“Acabo de ver esta
pelí...
 Comunicación viral y buzz marketing (experiencias, unboxing, etc.)
 Marketing de comunidad (head-fi.org)
 Grassroot Ma...
43
cuestiones
44
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
45
• Las redes sociales = gratis
• Abre una cuenta y tendrás seguidores
• Muchos seguidores = éxito
• Los influenciadores ...
46
EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
PLE (ENTORNO...
ENFOQUE EXPLORATORIO
 No parte de hipótesis formales.
 Trata de descubrir nuevas ideas y
de determinar variables
relevan...
Revisión sistemática de la información que permite discriminar
componentes, establecer relaciones entre estos componente,
...
Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias
para la investigación de mercados.
http://www.netquest.com/actu...
> Métodos relativamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al investigador.
> De gran utilidad para explorar ...
Técnicas cualitativas
51
Técnicas cuantitativas
Análisis de motivaciones, creencias,
opiniones, profundizando en las razon...
52
Recogida de información
52
Técnica
Reuniones
de grupo
Entrevistas en
profundidad
Pseudocompra
Observación
Encuestas
Bas...
53
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
Captura de datos
• Twitter
• Facebook
• Wordpress
Análisis de los datos
54
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
...
* COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES
* ENTREVISTA Nº1
* ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º
* FECHA: 09/05/00
DURACIÓN...
Conceptos
• Nº de elementos
• Rol del usuario
• Información no
detectada previamente
• eWOM positivo vs.
negativo
Análisis...
Transcripción
del discurso en
una red social
A favor
En contra
C
Unos te aman
D
Otros te odian
57
58
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
59
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
60
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y
cuantitativos)
La figura del CM
EL COMMUNITY
MANAGEREs el
encargado de
dinamizar las
relaciones con la
comunidad en los
medios sociales.
...
La figura del CM
62
La figura del CM
63
La figura del CM
64
La figura del CM
65
La figura del CM
66
67
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER
68
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER
69
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El Growth Hacking establece las
estrategias y procesos orientados
hacia el crecimient...
70
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
1.Ser creativo.
2.Construir relaciones.
3.Crear contenido interesante
4.Tomar ventaja...
71
72
GRACIAS
franrejon@ugr.esgmail.com
73
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El espacio 2.0 y el nuevo usuario

4,092 views

Published on

Sesión dedicada a la charla sobre espacio 2.0 y el nuevo usuario para el curso profesiones 2.0: El community management, en la sede UNED de Baza (Granada).

En esta charla tratamos aspectos como: Los segmentos de usuarios en Internet, el growth hacking, los entornos sociales de aprendizaje (PLE) y la figura del community manager

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,092
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,796
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El espacio 2.0 y el nuevo usuario

  1. 1. Presentación El espacio 2.0 y el nuevo usuario Francisco Rejón Guardia Profesiones 2.0. El Community Management @franrejon
  2. 2. Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0 Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento 2 Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los Social Media El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  3. 3. Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0 Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento 3 Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los Social Media El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0 Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual
  4. 4. 4 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos) PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE) LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER - GROWTH HACKER
  5. 5. 5 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO ¿DÓNDE BUSCÁIS EN LA RED? ¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON ACCESO A INTERNET?
  6. 6. 6 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO USUARIOS – CONSUMIDORES – CLIENTES  1.0, 2.0 TRESPUNTOC ERISTAS
  7. 7. 7 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  8. 8. 8 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  9. 9. 9 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  10. 10. 10 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  11. 11. 11 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  12. 12. 12 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO “El 90% de los españoles consulta la red antes de comprar un coche”
  13. 13. 13 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  14. 14. 14 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO El 44% de los internautas (11.8 millones) compra on-line El 65% (7,8 millones) compra moda
  15. 15. 15 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Showrooming
  16. 16. 16 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  17. 17. 17 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO ¿QUÍENES SOMOS ?
  18. 18. 18 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Características destacables de los consumidores  La población Española se encuentra en un proceso de envejecimiento (19% >65 años)  Consumidores más experimentados, mejor educados y más exigentes.  Se exige calidad: basada en la fiabilidad, duración, facilidad de uso y de servicio.
  19. 19. 19  Solitarios: 11%  Hogares 2 personas: 21%  Número de personas medio por familia 2,97 (2002)  Dedica cada vez más tiempo al entretenimiento digital EL HOGAR NACIONAL El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  20. 20. 20 “Mi padre tiene perfil en Facebook, mi hermana en Tuenti y mi abuela es adicta a un blog de salud” El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO La familia es más social
  21. 21. 21 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Estilos de vida cubiertos por las redes sociales
  22. 22. 22 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-LINE
  23. 23. 23 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-LINE
  24. 24. 24 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  25. 25. 25 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Nacidos entre 1980 y 2000- 92 millones.  Emprendedores que piensan en los demás y desarrollan un patrón de confianza distinto. Confían en sus amigos (convergencia de intereses).  Leen blogs - No leen periódicos  Prefieren opiniones de amigos a los expertos.  Las redes sociales son su mundo.
  26. 26. 26 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO MUJERES α METROSEXUALES PRESCRIPTORE S
  27. 27. 27 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO Prosumidores: Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas, que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o micro comunidades. Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca “ Oye la TV” y si algo le llama la atención, investiga y recomienda Coleccionista de contenidos multimedia Libros, diarios y revistas son de lectura secundaria Su celular es inseparable
  28. 28. 28 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  29. 29. 29 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO ¿Qué hacemos en redes sociales?
  30. 30. 30 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  31. 31. 31 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  32. 32. 32 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  33. 33. 33 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  34. 34. 34 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  35. 35. 35 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  36. 36. WOM y eWOM consumidor escéptico, mayor protagonismo en las decisiones de compra, mayor credibilidad de otras personas o prescriptores. 36 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  37. 37. eWOM orgánico (natural). Formas de generar comunicación boca-oreja 37 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  38. 38. eWOM amplificado (campaña de la empresa). Formas de generar comunicación boca-oreja 38 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  39. 39. 50 mill $ 1er fin de semana 30 mill $ 1er fin de semana Caída 40% el sábado 39 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  40. 40. Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin niños 68 mill1er fin de semana 40 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  41. 41. Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin niños 68 mill1er fin de semana “Acabo de ver esta película y es genial!!!” “Acabo de ver esta película: ni te molestes en ir” 41 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  42. 42.  Comunicación viral y buzz marketing (experiencias, unboxing, etc.)  Marketing de comunidad (head-fi.org)  Grassroot Marketing (motivadores del entorno)  Evangelist Marketing  Product Seeding (ubicación de producto en las manos adecuadas, muestras a los prescriptores).  Marketing de influenciadores (líderes de opinión).  Cause Marketing (causas sociales)  Brand blogging (http://www.blogbbva.es)  Programas de recomendación  Marketing contextual 42 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO TENDENCIAS MARKETING
  43. 43. 43 cuestiones
  44. 44. 44 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
  45. 45. 45 • Las redes sociales = gratis • Abre una cuenta y tendrás seguidores • Muchos seguidores = éxito • Los influenciadores se compran • Los medios sociales son una moda • Son cosa de jóvenes • Hay que estar en todas las redes sociales • Un mismo contenido es replicable en cada red • En social media el ROI no existe • Las redes sociales no sirven para vender • Las redes sociales no requieren de mucho esfuerzo • Gracias al marketing online puedes hacerte rico sin trabajar MITOS
  46. 46. 46 EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos) PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE) DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  47. 47. ENFOQUE EXPLORATORIO  No parte de hipótesis formales.  Trata de descubrir nuevas ideas y de determinar variables relevantes.  Primera fase de la investigación.  Información secundaria.  Pequeñas muestras. ENFOQUE CONCLUYEN TE  Centrado en contrastar hipótesis formales previamente especificadas.  Toma de decisiones inmediatas.  Grandes muestras muy estructurado Enfoque de una investigación 47 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  48. 48. Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar “ modelos interpretativos conceptuales ” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada. Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar “ modelos interpretativos conceptuales ” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 48 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  49. 49. Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias para la investigación de mercados. http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo Curso de nvivo información y ejemplos. http://www.insights-qualitativos.com http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767 http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro 49 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  50. 50. > Métodos relativamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al investigador. > De gran utilidad para explorar las percepciones de los consumidores respecto a marcas y productos, ayudando a conocer el porqué y el cómo más que el cuánto. > Cada vez más utilizadas para profundizar en las motivaciones, actitudes y creencias de los individuos y para comprender la naturaleza y de la conducta humana. > En muchas ocasiones, constituyen el punto de partida para abordar un problema o para mejorar su comprensión, llevando a cabo posteriormente un análisis más profundo a través de técnicas cuantitativas. Técnicas cualitativas > Métodos muy estructurados especialmente pensados para medir el tamaño o dimensión de los fenómenos objeto de estudio. > De gran utilidad para describir con detalle dichos fenómenos en términos numéricos y/o para explicar y predecir su comportamiento. > Aún constituyen la base fundamental de la mayoría de los estudios de carácter concluyente (explicativo o causal). > Gran parte de su potencial se deriva de la posibilidad de analizar los datos resultantes empleando técnicas estadísticas. Técnicas cuantitativas 50 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  51. 51. Técnicas cualitativas 51 Técnicas cuantitativas Análisis de motivaciones, creencias, opiniones, profundizando en las razones del comportamiento Cuantificación de comportamientos, motivaciones, actitudes, características individuales No estructurado, flexible (o con un guión) Estructurado Especialmente empleadas en diseños exploratorios Especialmente empleadas en diseños descriptivos y causales Profunda, con gran riqueza de matices Numérica, descriptiva y reproducible Representatividad tipológica Representatividad estadística No estadístico Estadístico Subjetiva Objetiva Etapas iniciales de investigación, comprensión de un problema y descubrimiento de variables de interés Investigación concluyente que proporciona información para la toma de decisiones Objeto de estudio Proceso de investigación Diseño de investigación Características de información Muestra Análisis empleado Interpretación Utilización CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  52. 52. 52 Recogida de información 52 Técnica Reuniones de grupo Entrevistas en profundidad Pseudocompra Observación Encuestas Bases de datos Paneles cualitativa cuantitativa Disponibilidad primaria secundaria Utilidad en investigación exploratori a concluyent e CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  53. 53. 53 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  54. 54. Captura de datos • Twitter • Facebook • Wordpress Análisis de los datos 54 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  55. 55. * COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES * ENTREVISTA Nº1 * ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º * FECHA: 09/05/00 DURACIÓN: 11'30- 11'45 Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?. Niño17: Al Fútbol Niño18: Al Fútbol Niña15: Al balonmano. Niño18: Al balonmano. Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?. Niña15: Yo juego a todo Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a balonmano. Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas. R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a balonmano, pues a balonmano. Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis? Niña14: A pedirnosla... Niño17: Y al fútbol. R·: Al fútbol. Entrevistador: ¿y tú? Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici. Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales. Niña14: ¡Claro!. Entrevistador: ¿Cuáles son? Niño17: Los que hacían nuestros padres. Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?. Niña14: No. Niña15: Algunos. Niño17: Algunos. Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan? Niña15: El escondite Niño17: El paquete también está bien. Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle? Niña14: Sí, al escondite yo si juego. Niño17: Y a polis y a cacos. Niña14: Sí, y a polis y cacos. Niña15: Y a no retroceder. Niña14: Y al quema, al quema. Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle? Niño17: En el parque. Niña14: En el cole. Niña15: En la calle. Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro? Niña14: No, todos juntos. Transcripción del discurso en una red social 55 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  56. 56. Conceptos • Nº de elementos • Rol del usuario • Información no detectada previamente • eWOM positivo vs. negativo Análisis cuantitativo 56 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  57. 57. Transcripción del discurso en una red social A favor En contra C Unos te aman D Otros te odian 57
  58. 58. 58 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  59. 59. 59 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  60. 60. 60 CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
  61. 61. La figura del CM EL COMMUNITY MANAGEREs el encargado de dinamizar las relaciones con la comunidad en los medios sociales. 61
  62. 62. La figura del CM 62
  63. 63. La figura del CM 63
  64. 64. La figura del CM 64
  65. 65. La figura del CM 65
  66. 66. La figura del CM 66
  67. 67. 67 DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER GROWTH HACKER
  68. 68. 68 DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER GROWTH HACKER
  69. 69. 69 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO El Growth Hacking establece las estrategias y procesos orientados hacia el crecimiento, desarrollo y mejora de un producto, a conseguir usuarios. En definitiva, desarrollar, posicionar y dar viralidad online a un producto.
  70. 70. 70 El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO 1.Ser creativo. 2.Construir relaciones. 3.Crear contenido interesante 4.Tomar ventaja de los medios sociales
  71. 71. 71
  72. 72. 72
  73. 73. GRACIAS franrejon@ugr.esgmail.com 73

×