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Techniques et outils de veille

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Techniques et outils de veille

  1. 1. A t e l i e r V e i l l e
  2. 2. Synthèse 1.  Stratégie 2.  Acteurs 3.  Fréquence 4.  Contenus 5.  Organisation 6.  Outils
  3. 3. 1. Stratégie •  La veille sectorielle, pour suivre l’actualité de votre milieu •  La veille concurrentielle, pour suivre vos concurrents •  La veille institutionnelle, pour suivre votre e- réputation •  La veille réactionnelle, pour suivre l’actualité immédiate •  La veille achalandage, poursuivre l’actu / le quotidien / les besoins de nos personae
  4. 4. Les menaces à sur-veiller •  La concurrence directe ou indirecte •  Les substituts •  L’inssight des clients / des bénéficiaires •  Le retard technologique •  Le manque de prospective
  5. 5. Objectivement évaluons 1° Nos objectifs Avons-nous défini une stratégie / des objectifs? 2° Les ressources Ai-je les applis / le temps nécessaires? 3° Ce que nous en faisons Avons-nous atteint des résultats? •  Innovation sociale •  Innovation économique •  Education / enseign. •  Mobilité •  Numérique
  6. 6. 4° Soucis Avons-nous dû faire face des couacs, des plaintes . . . 5° Qui décide? Qui conseille? Quel type de soutien, avons-nous mis en place? 6 ° Qui effectue un suivi? Type de responsabilité / de leadership? •  Innovation sociale •  Innovation économique •  Education / enseign. •  Mobilité •  Numérique
  7. 7. •  Qui effectue de la veille? / qui devrait effectuer de la veille? •  Collaborative ou individuelle? 2. Acteurs •  Innovation sociale •  Innovation économique •  Education / enseign. •  Mobilité •  Numérique
  8. 8. •  Fréquence idéale: –  Idées « inspirantes » –  Subsides et financements –  Activité partenaires actuels / nvx •  Est-ce compatible avec notre agenda de travail •  La veille est-elle considérée comme une tâche à part entière? 3. Fréquence
  9. 9. •  Se limiter dans le nombre de sujets par collaborateurs 3 maximum! •  Définir et Encapsuler •  Traduire en mots clefs 4. Sujets •  Sujets cibles •  Sujets périphériques •  Sujets par opportunités
  10. 10. 5. Méthodes a)  Collecte b)  Stockage c)  Regroupement d)  Qualification e)  Diffusion
  11. 11. a) Collecte •  Lister ce qui peut s’effectuer par moteurs de recherche / par intégrateur •  Lister ce qui doit se faire par démarches ciblées •  Se laisser une part d’opportunité
  12. 12. Attention ne pas se limiter au WEB •  Diversité et stabilité des sources •  Surabondance •  Qualité de l’information •  Bruits et interférences •  Organisation de l’information •  Multitude d’outils et services
  13. 13. b) Stockage •  Choix entre individuel et partagé •  Choix entre numérique et papier / mixte – Rapidité et flexibilité – Lisibilité – «Utilisabilité » •  Sécurisation des données
  14. 14. Type de données •  Liens •  Photo •  Captures d’écrans •  Clips •  Doc PDF, PPT, Word •  Idées •  . . . •  Votre système de stockage est-il compatible avec ces différents types de fichiers?
  15. 15. c) Regroupement •  Constituer des dossiers par thèmes, par regroupement d’idées, par job, par formation etc •  Annoter, organiser et classer l’information pertinente / ou non •  Détailler ce qui sera exploitée ou diffusée ultérieurement •  Se doter d’un « IF THIS THEN THAT »
  16. 16. d) Qualification •  Date de collecte •  Bénéficiaire •  Sujet ou tâche •  Plus value •  Date d’utilisation •  Préciser la page ou le moment dans le clip
  17. 17. e) Diffusion Définir le processus de veille et de partage interne 1.  Veille personnelle 2.  Curation interne 3.  Curation externe
  18. 18. Les besoins « perso » • Tâches et missions • Idées / créativité • Prospective • Technologique •  Identification •  Objectifs poursuivis •  Besoins (contenus) •  Canal de comm. •  Suivi
  19. 19. Les besoins de curation interne • Collègues • Services • Hiérarchie • ASBL proches •  Identification •  Objectifs poursuivis •  Besoins (contenus) •  Canal de comm. •  Retours
  20. 20. Les besoins de curation externe • Clients • Bénéficiaires • Partenaires • Pouvoirs subsidiant • Presse •  Identification •  Objectifs poursuivis •  Besoins (contenus) •  Canal de comm. •  Retours
  21. 21. 6. Outils & approches numériques a)  Moteurs de recherche b)  Feed-backs des partenaires / des bénéficiaires / des intervenants / … c)  Réseaux sociaux d)  UGC & Graphes d’intérêt e)  Interfaces dédiées f)  Mise en pratique: Scoop-IT
  22. 22. a) Moteur de recherche
  23. 23. b) Feed-backs des partenaires / des bénéficiaires / des intervenants / … a)  Personnes / institutions concernées b)  Evènements / rendez-vous c)  Type de contact: provoqués ou opportunistes d)  Stockage / suivi
  24. 24. c) Réseaux sociaux a) Facebook b) Instagram / TIKTOK c) Tiwtter d) Pinterest e) Linkedin
  25. 25. •  Veille par canaux: – Flux – Groupe – Compte – Page – # – Messenger Facebook
  26. 26. Instagram
  27. 27. TikTok
  28. 28. Twitter
  29. 29. Pinterest
  30. 30. Linkedin
  31. 31. d) UGC a) Photos b) Vidéo c) Audio d) Documents
  32. 32. Slideshare / Calameo
  33. 33. YOUTUBE / VIMEO
  34. 34. Podcast
  35. 35. V e i l l e J o u r 2
  36. 36. Synthèse •  Débriefing •  Intégrateurs a)  Buzzsumo b)  Scoop It c)  Feedly •  Analyse comparative des interfaces
  37. 37. Debriefing 1.  Stockage partagé 2.  Critères de qualification 3.  Sites à recherches dédiés 4.  Fréquence de veille / sujet / responsable
  38. 38. 1. Stockage partagé •  Outils choisis •  Critères de choix 1.  Qualification 2.  Classification / TAGS 3.  Partage interne 4.  Curation externe 5.  Enrichissement 6.  Intégration à des interfaces •  Processus simplifiés (mails, post It, réunion, MP, …)
  39. 39. 2. Critères de qualification •  Date de collecte •  Bénéficiaire •  Sujet ou tâche •  Plus value •  Date d’utilisation •  Préciser la page ou le moment dans le clip •  Critères: homogènes ou non – Critères personnels / partagés •  Hiérarchie •  Les minimas
  40. 40. 3. Sites dédiés •  Listing •  Agenda / ou fréquence de consultation •  Méthode / Agenda de recherche (de nouveau sites dédiés) •  Reporting interne
  41. 41. •  Fréquence idéale: – Par sujet / par responsable – De consultation de l’espace commun – De curation – De suivi / d’évaluation •  Est-ce compatible avec notre agenda de travail 4. Fréquence
  42. 42. Intégrateurs Feedly Buzzsumo Scoop-It
  43. 43. a) Feedly
  44. 44. Raccourcis clavier •  Depuis un flux d'informations : –  j : ouvrir l'article suivant –  k : ouvrir l'article précédent –  n : passer à l'article suivant (sans l'ouvrir) –  p : passer à l'article précédent (sans l'ouvrir) •  Depuis un article : –  m : marqué comme lu –  s : sauvegarder pour plus tard –  Shift + s : partager –  t : tweeter l'article
  45. 45. donc •  Rapide et simple •  Limité en version gratuite •  Quand trop de publications sur un Topic, des liens sont perdus •  Supprime les articles supprimés par les auteurs
  46. 46. b) Buzzsumo Créer son compte / 30 JOURS
  47. 47. donc •  Bonnes pratiques et tendances (chiffrées ) •  Plus complexe / fouillis •  Lien entre projet et feed •  Coût élevé
  48. 48. Scoop-It
  49. 49. donc •  Curation •  Axée articles •  Système endogène / fermé •  Version gratuite efficace pour une veille de base •  News letters / partage par équipe

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