Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Workshop: content voor voice (let op: alleen op inschrijving) - Data Direction | Frankwatching Events

485 views

Published on

Direct starten met voice in jouw organisatie? De content-experts van Data Direction geven een exclusieve workshop: Content voor voice. Je leert hoe je sterke dialogen ontwikkelt die passen bij het DNA van jouw organisatie en binnen je contentstrategie. Je ervaart hoe eenvoudig het is om content voor voice te produceren: je gaat er tijdens de workshop zelf actief mee aan de slag. Wil jij een van de 30 plekken bemachtigen? De inschrijving is geopend, alle deelnemers hebben een inschrijflink ontvangen.

https://www.frankwatching.com/conversationalconference/

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop: content voor voice (let op: alleen op inschrijving) - Data Direction | Frankwatching Events

  1. 1. Workshop Content voor voice De ideale conversatie met jouw action, skill of bot, die past bij je organisatie. Data Direction | www.datadirection.nl | info@datadirection.nl
  2. 2. Data Direction “Wij geloven dat goede content via aantrekkelijke kanalen organisaties, medewerkers, mensen en klanten verbindt en beter laat presteren. Daarom helpen wij organisaties alles rond content en kanalen optimaal in te richten en zo een uniek, aansprekend en consistent verhaal te laten vertellen.”
  3. 3. De plaats van voice
  4. 4. Voice 20202019 5% 9% ➜ In maart 2019 heeft 5% van Nederlanders een smart speaker. (Kantar-TNS). 20182017 12% 21% ➜ Na de feestdagen in december 2018 had 21% van de populatie in de VS een spraakgestuurde speaker (volgens NPR en Edison Research). ➜ Gezien de enorme groei van adoptie overal ter wereld (in de VS 78% groei in 2018!) is de verwachting voor Nederland hetzelfde. 78%
  5. 5. Voice ➜ Begin 2018 worden deze door meer dan 1 op de 5 gebruikers elke dag gebruikt (Gartner). ➜ Bij 80% van Nederlanders met een smart speaker is dat een Google Home. (Kantar-TNS).
  6. 6. Voice Voice is nu nog vooral een technisch feestje en content is onderbelicht.! ! Voice zonder goede content heeft geen toekomst.
  7. 7. “Van tegen een apparaat praten naar een gesprek voeren”
  8. 8. Action on Google Hey Google… ➜ Applicatie voor de Google Assistant ➜ Google Assistant is de software in je telefoon, smart speaker of ander smart device ➜ Google levert je de gehele infrastructuur ➜ Waarom Google? Nederlands ➜ Net zo relevant voor chatbots
  9. 9. Het begin & dan verder Waar begin je en hoe maak je het echt goed
  10. 10. Wat is je doelstelling? Het begin 1 2 3 Welke vragen stellen gebruikers in andere kanalen? Zitten daar vragen tussen die logisch zijn vanuit de voice use case? ➜ Men heeft de handen niet vrij of kan deze niet gebruiken ➜ Men kan zijn of haar ogen niet gebruiken of kan niet kunnen lezen (of schrijven) ➜ Stem is sneller? Dat is je minimum viable product.>
  11. 11. Ontwikkelen & evalueren Monitor wat gebruikers vragen en hoe ze dat vragen. Wordt iets x keer gesteld, of is het enorm belangrijk, dan opnemen. Tweaken van de metadata die de taaltechnologie gebruikt en van de content is cruciaal. 1 23
  12. 12. Een goed gesprek 10 belangrijke eigenschappen voor een voice dialoog
  13. 13. Een goed gesprek via voice… ➜ Is persoonlijk Je gebruiker ziet de interactie met dat apparaat als een soort gesprek. Benader bij het maken van een ‘intent’ de content dus ook als een gesprek en niet als een geschreven tekst. Passief taalgebruik gebruik je niet tijdens een gesprek. 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Je ontvangt je pakketje morgen” “Pakjes worden altijd de volgende dag bezorgd” “We bezorgen altijd op de volgende dag”
  14. 14. Een goed gesprek via voice… ➜ Bevat een goede introductie • Maar één kans op een eerste indruk • Taalgebruik moet kloppen met situatie, gebruiker en jouw organisatie • Maakt duidelijk: wat kun je doen? 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Welkom bij Schiphol, ik help je graag met het voorbereiden van je reis. Vraag bijvoorbeeld aan me hoe laat je vlucht gaat of wat er in je handbagage mag.” “Goedendag! Wat kan ik voor je betekenen?”
  15. 15. Een goed gesprek via voice… ➜ Geeft bevestiging • Een gebruiker kan niet ‘zien’ of je hem/haar begrepen hebt, dat moet je dus met geluiden doen. • Een stuk van de vraag in het antwoord terug laten komen is de beste bevestiging. • “Hey Google, zet een afspraak in mijn agenda voor morgenochtend 10 uur.” 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet ….? “Oké.”
  16. 16. Een goed gesprek via voice… ➜ Maakt assumpties expliciet • Je ontkomt er niet aan • Context ontbreekt • Maak duidelijk welke aannames je hebt gemaakt 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Vlucht KL1707 naar Madrid van 20.45 uur vertrekt vandaag van Gate C06” “Vlucht KL1707 naar Madrid vertrekt van Gate C06”
  17. 17. Een goed gesprek via voice… ➜ Beperkt keuzeopties tot drie • Gebrek aan visuele feedback zorgt dat gebruikers (luisteraars) niet meer dan 3 opties kunnen onthouden. • Toch meer opties nodig? Voeg dan een stap toe… • …of doe een slimme aanname. 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Op welke dag vlieg je?” “Zoek je vlucht KL1707 van vandaag, morgen, overmorgen of vrijdag?”
  18. 18. Een goed gesprek via voice… ➜ Bevat slimme aannames • Meeste gebruikers van Schiphol.nl zoekt een vlucht die vandaag vertrekt of aankomt. • Dus we doen een aanname, op basis van data: — Een gebruiker zoekt primair een vlucht via de Google Assistant op van vandaag. — Zo niet, dan gebruikt hij woorden als ‘morgen’, ‘donderdag’, etc. — Dat voorkomt de vraag van de kant van de app ‘Op welke dag vlieg je?’ en daarmee voorkomt het een stap in de interactie. 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Vlucht KL1707 naar Madrid van 20.45 uur vertrekt vandaag van Gate C06” “Zoek je vlucht KL1707 van vandaag, morgen, overmorgen of vrijdag?”
  19. 19. Een goed gesprek via voice… ➜ Bevat één boodschap per interactie • Gebruiker kan maar 1 antwoord geven. • Tekst is (meestal) niet na te lezen en gebruikers vragen meestal niet om het nog een keer te horen. • Bij lange teksten haken gebruikers af – of raken de draad kwijt. 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Wil je nu verder gaan met bestellen?” “Zullen we nu verder gaan met bestellen of wil je overnieuw beginnen?”
  20. 20. Een goed gesprek via voice… ➜ Beperkt de hoeveelheid stappen en interactietijd • Beperk zoveel mogelijk het aantal stappen. Hoeveelheid stappen hangt af van je doel. — Juiste vragen — Aannames — Volgorde van vragen • Gebruik een beslisboom om stappen voor jezelf inzichtelijk te maken. 10 belangrijke eigenschappen
  21. 21. “Met elke stap die je toevoegt is de kans groter dat gebruikers afhaken.”
  22. 22. Een goed gesprek via voice… ➜ Zorg ook (juist) voor de unhappy flow • Zorg dat je bij falen de foutmelding goed afhandelt. — Niet werkende API’s — Input niet begrijpen — Flow bij inloggen • Max 3x niet begrijpen, daarna liefst aangeven dat er iets fout gaat en overnieuw beginnen. 10 belangrijke eigenschappen
  23. 23. “Niet altijd gaat alles goed. Alles gaat niet altijd goed.”
  24. 24. Een goed gesprek via voice… ➜ Past qua stijl en stem bij je organisatie • De stijl, tone-of-voice van je content moet passen bij het DNA van je organisatie. • Dat is je ContentDNA: — Stijl — Tone of voice — Karakter — Ritme • Woordgebruik en keuze van stem van je applicatie horen daar ook bij en moeten dus bij je organisatie passen. • Gebruik bevestigingsgeluiden voor nog meer een eigen gevoel dat past bij jouw organisatie.10 belangrijke eigenschappen
  25. 25. Content-DNA “Zonder content-DNA géén authentieke content die de doelgroep raakt, verrast en verleidt”
  26. 26. Een goed gesprek via voice… ➜ Wordt elegant afgesloten ➜ Bij een gesprek loop je ook niet weg zonder netjes af te ronden. 10 belangrijke eigenschappen Wel Niet “Bedankt voor je interesse en tot ziens!” “Dag”
  27. 27. Uitgebreide workshop Meld je kosteloos aan voor onze uitgebreide workshop ‘content voor voice’ op donderdag 3 oktober 2019 in Den Haag. Data Direction | www.datadirection.nl | info@datadirection.nl

×