Cross Media Café
                  Omroep en Kijker 2.0



30 oktober 2007                     Door: Jochem de Gruyter



...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
DALING IN KIJKTIJD
                      Vergelijking gemiddelde kijktijd in minuten per dag

Kijktijd in minuten




    ...
DE TV WAARDE KETEN
     Schakels staan onder druk



 Creatie/
 Creatie/       Aggregatie       Distributie   Consumptie
 ...
KANSEN IN INTERACTIEVE OMGEVINGEN
           Op zoek naar 1:1 klantcontact



ONDERWEG
THUIS




               INTERACTIE...
NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN
Content van derden en genereren inkomsten




                                         ...
NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN
Content van derden en genereren inkomsten
NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN
Content van derden en genereren inkomsten
NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN
Content van derden en genereren inkomsten
NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN
Content van derden en genereren inkomsten
MARKETING EN SALES WAARDEKETEN
Verschuivingen van massa marketing   klantontwikkeling




                                ...
CONSUMENT EN KANALEN
                          Complexer m.b.t. klantherkenning, voorspelling en dialoog




             ...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
CRM MISSIE SBS BROADCASTING


Het is onze missie om een loyale winstgevende relatie aan te
  gaan, te onderhouden en uit t...
RANDVOORWAARDEN
  Om doelstellingen te bereiken met beoogde strategieën




                                       Behoude...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL
                     Tijdslijn om e-mail als kanaal te openen


                     Q4 2005...
Aantrekken   Behouden
                                                                                   Vergroten
       ...
WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL?
                      E-mail Marketing as a market mainstay

                       ...
WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL?
                      Irritatiegraad e-mail marketing gelijk aan TV

               ...
WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL?
                      E-mail marketing wordt gezien als meest effectief kanaal

  Re...
E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL
           Vijf stappen om e-mail als kanaal te openen


1
                       Juridische...
1

                                                                 2

                STAP 1                             ...
1

                                                                           2

           STAP 2                        ...
1

                                                  2

  STAP 2                                          3

  Collecteren...
1

                                                                                                          2

          ...
1

                              2

STAP 3                        3


Intelligent data management   4
                    ...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
Aantrekken   Behouden
                                                                  Vergroten

CREEREN INTERACTIVITEIT...
Aantrekken     Behouden
                                                                                                  ...
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
OPENEN VAN KANALEN
                      E-mail

             Aantrekken                           Behouden
              ...
OPENEN VAN KANALEN
                Mobiel

       Aantrekken                   Behouden
                                  ...
Aantrekken   Behouden
                                                                                Vergroten

         ...
BIEDEN VAN SERVICE
Programma-alerts en informatie




                                 36
AGENDA


- Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant?
   -   CRM visie SBS Broadcasting

- DM 2.0: hoe kan ik praten...
Aantrekken   Behouden

DATA ACQUISITIE                                               Vergroten
                           ...
LIBRESSE GEEFT DE DOELGROEP INVLOED
                Data acquisitie




 36% van de
  bezoekers
heeft gestemd


          ...
VIRAAL EFFECT
              Data acquisitie




7% van de
bezoekers
 heeft een
  vriendin
uitgenodigd
                    ...
INCENTIVE
              Data acquisitie




33% van de
 bezoekers
   heeft
meegedaan
aan de test
                         ...
Aantrekken   Behouden
                                                  Vergroten

DATA ACQUISITIE           nieuwe     be...
DATA ACQUISITIE
Direct Response Concepten




                            43
DATA ACQUISITIE
Commerciële dialoog




                      44
DATA ACQUISITIE
Interactieve video enquête




                             45
DATA ACQUISITIE
Cross Mediaal




 SMS oproep
  Red button




                  e-mail of post




                      ...
KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE
                          Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis

Di...
KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE
                   Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis

Socio-dem...
LEAD GENERATION
                 Data acquisition formats

Aanjagen via in-program of promo oproep

De verwijzing naar de ...
KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE
               Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis


• Vestigings...
Vragen?




          51
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SBS: Omroep en CRM!

1,778 views

Published on

Cross Media Café, Omroep en Kijker 2.0, 30 oktober 2007, Hilversum, Jochem De Gruyter

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,778
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SBS: Omroep en CRM!

  1. 1. Cross Media Café Omroep en Kijker 2.0 30 oktober 2007 Door: Jochem de Gruyter 1
  2. 2. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 2
  3. 3. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 3
  4. 4. DALING IN KIJKTIJD Vergelijking gemiddelde kijktijd in minuten per dag Kijktijd in minuten Week 4 Bron: SKO 2007
  5. 5. DE TV WAARDE KETEN Schakels staan onder druk Creatie/ Creatie/ Aggregatie Distributie Consumptie Aggregatie Distributie Consumptie Productie Productie 5
  6. 6. KANSEN IN INTERACTIEVE OMGEVINGEN Op zoek naar 1:1 klantcontact ONDERWEG THUIS INTERACTIEF NIET INTERACTIEF 6
  7. 7. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten 7
  8. 8. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  9. 9. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  10. 10. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  11. 11. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  12. 12. MARKETING EN SALES WAARDEKETEN Verschuivingen van massa marketing klantontwikkeling 12
  13. 13. CONSUMENT EN KANALEN Complexer m.b.t. klantherkenning, voorspelling en dialoog Newspaper Outdoor / Narrowcasting Magazine Postal / Direct mail E-mail Webvertising / IM / RSS (Digital) television Radio / Streaming audio SMS / MMS / iMode Customer centre Retail / Point of Sale Telephone / TM 13
  14. 14. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 14
  15. 15. CRM MISSIE SBS BROADCASTING Het is onze missie om een loyale winstgevende relatie aan te gaan, te onderhouden en uit te bouwen met consumenten en adverteerders; gebruikmakend van (eigen) content, media- inzet en klantkennis. Content diversiteit en service rondom een klantgedreven distributie leidt tot binding waarmee winstgevendheid, brand activation en klanttevredenheid kan worden gemaximaliseerd. 15
  16. 16. RANDVOORWAARDEN Om doelstellingen te bereiken met beoogde strategieën Behouden Aantrekken Vergroten bestaande nieuwe klanten klantwaarde klanten Marketing Intelligence Klantkennis Marktkennis Mediakennis Benchmark Content Betere exploitatie bestaande content Minder afhankelijk van content derden 16
  17. 17. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie en opbouwen klantkennis 17
  18. 18. E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Tijdslijn om e-mail als kanaal te openen Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 2007 Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 2007 Dedicated General definition Dedicated General definition Start of periodic SBS Start of periodic SBS commercial of CRM strategy commercial of CRM strategy b2b email newsletter to b2b email newsletter to exploitation and and email as exploitation and and email as advertisers, media advertisers, media email content channel for b2b email content channel for b2b agencies and relations. agencies and relations. integration and b2c at SBS integration and b2c at SBS Subsequently start Subsequently start with b2c campaigns with b2c campaigns Development of Development of SBS Marketing SBS Marketing Database design Database design Implementation Implementation and platform and platform of email of email marketing marketing platform, E- platform, E- Village for Creating TV response Village for Creating TV response promotional and concepts for email promotional and concepts for email commercial collection and consumer commercial collection and consumer campaigns data acquisition campaigns data acquisition 18
  19. 19. Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten HET OPENEN VAN KANALEN 1e 2e 3e fase fase fase 8 weken 2 weken 8 weken Implementation of Quick scan to sharpen Detail and improve email marketing Launch! requirements and business case processes (IT and approach organization) Allocating resource Sharpening influx Development of Legislation items necessities creative concepts In-Depth market Pricing strategy Defining detailed analysis Developing infrastructure Operational localized sales environment requirements propositions Local resource allocation 19
  20. 20. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail Marketing as a market mainstay Market survey channel adoption “Which channels/efforts are you currently using, piloting, or expecting to pilot within the next 12 months?” Total adoption Currently using Piloting or expecting to pilot No plans to use at all 83% 10% 6% Email marketing 94% 64% 21% 79% Search marketing 16% 73% 38% 27% 36% Behavioral targeting Contextual targeting 31% 32% 37% 69% Rich media emails 33% 36% 31% 67% Rich media display ads 33% 22% 45% 67% Blogs/social networks 49% 38% 13% 51% 47% RSS 53% 37% 10% Mobile marketing 57% 32% 11% 43% Advergames/in-game advertising 72% 13% 15% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (numbers may not total 100 because of rounding) Source: Forrester 2006 / Base: 253 interactive marketers 20
  21. 21. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? Irritatiegraad e-mail marketing gelijk aan TV Irritatiegraad marketingmiddelen Pop-up ads Door-to-door Spam Banner ads Infomercials Direct mail Search engine paid listings Subscribed-to email TV ads Co-brand sponsored events Radio ads Outdoor ads Recommendations from others Print ads 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% % very annoyed Source: PlanetFeedback Forrester 2006 21
  22. 22. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail marketing wordt gezien als meest effectief kanaal Research survey interactive - Interactive channels effectiveness development “In the next three years, do you think marketing will be less, the same, or more effective in each of these channels?” Less effective About the same More effective Search engine marketing 9% 13% 78% Web site 1% 23% 75% Wireless 4% 21% 75% Email 12% 23% 65% Online display ads 13% 29% 58% Online classifieds 10% 34% 56% Product placement 8% 38% 55% Direct mail 23% 62% 14% Radio 40% 52% 8% Outdoor 26% 68% 7% Magazine 33% 61% 7% Television 53% 40% 7% Newspaper 46% 49%5% Yellow pages 44% 53% 3% Print classifieds 53% 44% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Source: Forrester’s February 2005 Marketer Online Survey 22
  23. 23. E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Vijf stappen om e-mail als kanaal te openen 1 Juridische kant regelen 2 Collecteren klantdata, e-mail adressen en profielen 3 SBS benadering van Data and campagne management & e-mail distributie e-mail marketing 4 Content ontwikkeling en integreren met communicatie 5 Commerciële exploitatie van e-mail profielen en media exposure 23
  24. 24. 1 2 STAP 1 3 Creëren correcte juridische omgeving 4 5 • WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens) • Post- en Telecommunicatie authoriteit • Telecommunication and privacy regulations – Telecommunications Act – OPTA – Anti-spam laws – Infofilter – Reclame Code Commissie Legal approval to obtain, use and sell Opt-in statement consumer data 24
  25. 25. 1 2 STAP 2 3 Collecteren klantdata 4 5 Use existing reach to create call to action and registration @ REGISTRATION Marketing database Programs Sterren Dansen op het IJs, Hartstocht, Temptation Island Channels NET 5, SBS 6, Veronica and Veronica Magazine Themes - Communities Living, health & beauty, finance etc. Three access points for starting and keeping the permission dialogue 25
  26. 26. 1 2 STAP 2 3 Collecteren klantdata 4 5 Example of sponsored online data acquisition with Tia Maria 26
  27. 27. 1 2 STAP 3 3 Data en campagne management 4 5 Marketing database fills E-Village with Overview of consumer data influx email addresses and management Email newsletters Email newsletters Viewers // Viewers email via SMS email via SMS Program updates Program updates Sponsored by Sponsored by advertisers advertisers Program // Program Surveys Surveys Data exploitation Data exploitation Email Addresses Influx E-village Email Addresses Influx E-village Campaign Marketing database Online Campaign Online Management registration // Management registration EPG EPG Lead Generation Lead Generation Currently more than Currently more than 200 new consumer 200 new consumer registrations every day. registrations every day. Veronica Currently 600.000 Veronica Currently 600.000 Marketing Analysis Magazine Marketing Analysis consumers with Magazine consumers with email address. email address. Campaign Management Influx Data management, validation and enrichment Execution Campaign Management Influx Data management, validation and enrichment Execution 27
  28. 28. 1 2 STAP 3 3 Intelligent data management 4 5 28
  29. 29. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 29
  30. 30. Aantrekken Behouden Vergroten CREEREN INTERACTIVITEIT nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Sociaal netwerk, weblogs, dating platform etc. 30
  31. 31. Aantrekken Behouden Vergroten CREEREN LOYALITEIT nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Behavioral Targeting Behavioural Targeting identificeert groepen of individuen waarvan de interesse in een bepaald product, merk of dienst wordt herkend op basis van het gedrag dat ze vertonen. Bezoekers tonen meer quot;Do you like Advertising that fits to your interests ?quot; betrokkenheid en meer interactie als 40% ze relevante content (informatie + advertenties) aangeboden krijgen. 30% 20% Search keywords Clickstream 10% data Article keywords 0% Like it more don´t know more strictly Login Research positive negative against data data Bron: Wunderloop 2007 31
  32. 32. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 32
  33. 33. OPENEN VAN KANALEN E-mail Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten - Adverteerders de mogelijkheid geven - Klanten de mogelijkheid geven om - Klanten op hun verzoek, op het door om hun klanten te bereiken zich aan te melden voor het hun gewenste moment voorzien van - Een extra kanaal voor promotionele ontvangen van e-mails gewenste content acties, merchandising, onderzoek en - Externe bestanden gebruiken voor - Extra voordeel voor “leden” creëren data acquisitie promotionele mailings - Consumenten betrekken bij content ontwikkeling en positionering 33
  34. 34. OPENEN VAN KANALEN Mobiel Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten - Adverteerders de - TV op mobiel zal nieuwe - Klanten op hun verzoek, mogelijkheid geven om en/of andere kijkers op het door hun gewenste hun klanten te bereiken aantrekken op andere moment voorzien van - Een extra kanaal voor momenten gewenste content promotionele acties, - Services: oa. programma merchandising, onderzoek alerts en data acquisitie 34
  35. 35. Aantrekken Behouden Vergroten OPENEN VAN KANALEN nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Interactieve televisie (red button) Rechtstreekse interactie via de afstandsbediening: 35
  36. 36. BIEDEN VAN SERVICE Programma-alerts en informatie 36
  37. 37. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 37
  38. 38. Aantrekken Behouden DATA ACQUISITIE Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Starten promotionele dialoog Kijker Consument Relatie Kijker Consument Relatie 38
  39. 39. LIBRESSE GEEFT DE DOELGROEP INVLOED Data acquisitie 36% van de bezoekers heeft gestemd 39
  40. 40. VIRAAL EFFECT Data acquisitie 7% van de bezoekers heeft een vriendin uitgenodigd 40
  41. 41. INCENTIVE Data acquisitie 33% van de bezoekers heeft meegedaan aan de test 41
  42. 42. Aantrekken Behouden Vergroten DATA ACQUISITIE nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Klantkennis vergroten 42
  43. 43. DATA ACQUISITIE Direct Response Concepten 43
  44. 44. DATA ACQUISITIE Commerciële dialoog 44
  45. 45. DATA ACQUISITIE Interactieve video enquête 45
  46. 46. DATA ACQUISITIE Cross Mediaal SMS oproep Red button e-mail of post 46
  47. 47. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis Dierenmarkt in Nederland: 1. Hondenbezitters* 1,2 miljoen huishoudens 2. Kattenbezitters** 1,3 miljoen huishoudens 3. Honden en Katten bezitters*** 412.000 huishoudens 4. Honden en/of Katten bezitters**** 2,7 miljoen huishoudens 3,2 miljoen consumenten * Bezitten 1 of meerdere honden ** Bezitten 1 of meerdere katten *** Bezitten 1 of meerdere honden en 1 of meerdere katten **** Bezitten 1 of meerdere honden en/of 1 of meerdere katten 47
  48. 48. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis Socio-demografie • Huishoudens met twee of meer kinderen in verschillende leeftijdsklassen • Woonachtig in verstedelijkte gebieden • Duurdere vrijstaande- of eengezinswoning • Hoog inkomen, veelal 2 inkomens • Sociale klasse A en B1 • Van lager tot hogere opleiding • Vrij beroep of leidinggevende functie Algemene interesses en koopgedrag • Hobbies in-en-om-het-huis • Culturele belangstelling cabaret/musical en modern Media en internet concert • Hoge mediaconsumptie • Actieve sporters waaronder voetbal, tennis en wielrennen • Abonnementen op de Volkskrant en NRC • Koopgedrag: postorderaar en regionale dagbladen • Tijdschriften: Flair, Libelle, Yes, Bezit en geldzaken woonbladen, Autoweek en Autovisie, • Luxe huishoudelijke apparatuur, mobiele Doehetzelf Wonen. telefoon, PC, relatief hoog motorbezit, 2 auto’s, • TV Gids: Veronica Magazine relatief veel lease auto’s. 48
  49. 49. LEAD GENERATION Data acquisition formats Aanjagen via in-program of promo oproep De verwijzing naar de internetsite via de internetbumper heeft een zeer positieve invloed op het aantal site-bezoeken op www.wildebeesten.tv: 49
  50. 50. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis • Vestigingsplaatsanalyse • Geo-dekkingsgraad • Huis-aan-huis verspreidplannen • Scoremodellen • Local Ad Insertion • DM campagnes offline/online 50
  51. 51. Vragen? 51

×